O documento descreve técnicas para desenhar a experiência do consumidor, incluindo brainstorming, moodboards, storyboards, fluxo do usuário e análise de tarefas, que ajudam a gerar ideias e entender como melhorar a experiência do cliente.

1. EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR
Como desenhar
e gerar valor para sua marca

2. Existem várias técnicas,
metodologias e abordagens
que podem ajudar
a desenhar a experiência do
consumidor.

3. Geração de Ideias

4. 1. BRAINSTORMING
Geração de Ideias
Dinâmica de grupo que ajuda a empresa a
encontrar uma solução através da geração
espontânea de ideias. Após ouvir várias ideias,
decide-se qual será utilizada.

5. 2. MOODBOARD
Geração de Ideias
Elementos e referências visuais que poderão
orientar a aparência do produto. São usados para
apresentar a linha visual que será seguida, antes
mesmo de layoutar o produto.

6. 3. STORYBOARDS
Geração de Ideias
Organizadores gráficos com ilustrações ou imagens
das ações que os consumidores tomarão ao usar
o produto. Deve ser utilizado para mostrar as
situações reais do uso do produto, criando
empatia da equipe da empresa com o cliente.

7. 4. FLUXO DO USUÁRIO
Geração de Ideias
Organização visual de como ocorre a utilização de
um produto. Esse fluxo serve para descobrir o que
precisa ser melhorado na experiência do cliente.

8. 5. ANÁLISE DE TAREFAS
Geração de Ideias
Organização das ações e informações necessárias
para completar uma tarefa. Com isso é possível
entender o novo produto ou serviço e como ele
funciona.

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