O documento apresenta um resumo sobre modelos de negócios digitais. Ele define o que é um modelo de negócios e discute a ferramenta Business Model Canvas, incluindo seus principais componentes como segmentos de clientes, proposição de valor, canais, receitas e estrutura de custos.

1. Marke&ng
Digital
e
Comércio
Eletrônico
Aula
4
–
Modelos
de
Negócios
FELIPE
AUGUSTO
PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br
|
@felipeunu
Recife,
10
de
Novembro
de
2012
1

2. Obje;vos
da
Aula
• Conhecer
o
conceito
de
modelo
de
negócios
• Conhecer
o
business
model
canvas
e
u;lizar
a
ferramenta
• Analisar
alguns
modelos
de
negócios
2

3. Modelo
de
Negócio
• O
que
é
modelo
de
negócio?
3

4. Modelo
de
Negócio
• “Modo
como
uma
organização
cria,
entrega
e
captura
valor”
Alexander
Osterwalder
• Definição
do
negócio
da
empresa
• Negócio
deve
ser
viável
• Empresa
deve
se
diferenciar
das
outras
com
base
em
suas
competências
essenciais
4

5. Como
esse
negócio
funciona?
5

6. Como
esse
negócio
funciona?
6

7. Como
esse
negócio
funciona?
7

8. Como
esse
negócio
funciona?
8

9. Como
esse
negócio
funciona?
9

10. Como
esse
negócio
funciona?
10

11. Como
esse
negócio
funciona?
11

12. Como
esse
negócio
funciona?
12

13. Como
esse
negócio
funciona?
13

14. Como
esse
negócio
funciona?
14

15. Como
esse
negócio
funciona?
15

16. Business
Model
Canvas
Fonte:
Business
Model
Genera;on
16

17. Segmentos
de
clientes
17

18. Segmentos
de
clientes
• Cada
segmento
é
formado
por
indivíduos/organizações
que
possuem
interesses
em
comum
• Segmentos
dis;ntos:
– Visualizam
valores
dis;ntos
e/ou
– U;lizam
canais
dis;ntos
e/ou
– Exigem
relacionamentos
dis;ntos
e/ou
– Possuem
lucra;vidades
dis;ntas
• Tipos
– Mercado
de
massa
– Mercado
de
nicho
– Segmentado
– Diversificado
– Mul0-­‐sided
18

19. Proposição
de
valor
19

20. Proposição
de
valor
• Proposição
de
valor
é
aquilo
que
sa;sfaz
a
necessidade
dos
clientes
• Cada
segmento
de
cliente
pode
exigir
uma
proposição
de
valor
diferente
• Alguns
elementos
que
contribuem
– Novidade
– Marca/Status
– Desempenho
– Preço
– Customização
– Redução
de
custo
– Fazer
o
que
tem
que
ser
feito
– Acessibilidade
– Design
– Conveniência/usabilidade
20

21. Canais
21

22. Canais
• Como
a
organização
chega
até
o
cliente
• Funções
– Divulgação,
venda,
entrega
e
pós-­‐venda
• Tipos
– Canais
próprios
x
parceiros
22

23. Relacionamentos
com
clientes
23

24. Relacionamentos
com
clientes
• Tipo
de
relação
que
a
organização
constrói
com
cada
segmento
de
cliente
• Obje;vos
– Aquisição,
retenção
e
aumento
de
vendas
• Categorias
– Assistência
pessoal
– Assistência
pessoal
dedicada
– Self-­‐service
– Serviços
automa;zados
– Comunidades
– Co-­‐criação
24

25. Fontes
de
receitas
25

26. Fontes
de
receitas
• Modo
como
a
empresa
gerará
caixa
– Receita
transacional
x
recorrente
– Preços
fixos
x
dinâmicos
• Definido
para
cada
segmento
de
cliente/proposição
de
valor
• Modalidades
– Free
– Venda
– Taxa
por
u;lização
– Taxa
por
inscrição
– Aluguel
– Licenciamento
– Intermediação
– Publicidade
26

27. Recursos-­‐chave
27

28. Recursos-­‐chave
• Recursos
necessários
para
que
o
modelo
de
negócios
(entrega
de
valor,
canais
de
distribuição,
formas
de
relacionamento
e
receita)
funcione
• Tipos
– Físicos
– Financeiros
– Intelectuais
– Humanos
28

29. A;vidades-­‐chave
29

30. A;vidades-­‐chave
• A;vidades
necessárias
para
que
o
modelo
de
negócios
(entrega
de
valor,
canais
de
distribuição,
formas
de
relacionamento
e
receita)
funcione
• Tipos
– Produção
– Solução
de
problemas
– Plataforma/rede
30

31. Parceiros-­‐chave
31

32. Parceiros-­‐chave
• Fornecedores
e
parceiros
necessários
para
que
o
modelo
de
negócios
(entrega
de
valor,
canais
de
distribuição,
formas
de
relacionamento
e
receita)
funcione
• Tipos
– Alianças
entre
não
compe;dores
– Coope;ção
– Joint
ventures
para
novos
negócios
– Fornecimento
• Mo;vações
– O;mização
e
economia
de
escala
– Redução
de
risco
e
incerteza
– Aquisição
de
recursos
e
a;vidades
específicos
32

33. Estrutura
de
custos
33

34. Estrutura
de
custos
• Custos
envolvidos
na
operação
do
negócio
• Definidos
a
par;r
dos
recursos,
a;vidades
e
parceiros
• Negócios
orientados
a
custos
x
orientados
a
valor
• Aspectos
– Custos
fixos
– Custos
variáveis
– Economia
de
escala
– Economia
de
escopo
34

35. Conceitos
Interessantes
• A
Cauda
Longa
• Wikinomics
• A
Estratégia
do
Oceano
Azul
• Free
• Gameficação
• Negócios
Mul0-­‐sided
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36. A;vidade
4.1
• Monte
um
grupo
(05-­‐06
pessoas)
• Crie
um
produto
digital
(portal,
aplica;vo,
rede
social,
etc.)
inovador.
Seja
cria;vo
e
crie
algo
diferente!
• Elabore
o
canvas
para
esse
negócio.
36