9. OS CLIENTES E COLABORADORES
POSSUEM DIVERSAS NECESSIDADES
SOLICITAR AJUDA
A COLEGA / PESSOA
PROCESSOS
DE NEGÓCIOS
CATÁLOGO
DE SERVIÇOS
API
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
GESTÃO A VISTA
ASSISTENTE VIRTUAL
MACHINE LEARNING
CENTRAL URA /0800
ATIVOS
Portal Manager
14. PLATAFORMA ITSM END TO END
INTEGRAÇÃO
(API`s)
PLATAFORMA
DE PRODUTIVIDADE
SPOC
INFRA E
SISTEMAS
RH
GESTÃO
A VISTA DATA CENTER
PÓS VENDA
GESTÃO
A VISTA
GESTÃO
A VISTA
AREAS DE
NEGÓCIOS
GESTÃO
A VISTAGESTÃO
A VISTA
ADMIN
CADEIA DE
VALOR
GESTÃO
A VISTA
15.
16.
17. REDUÇÃO DE 40% NA RENOVAÇÃO EM LICENÇAS COM O SAP
Redução de custos com horas de Profissionais N3com a solução de NOC E PORTAL
KCS
90% DOS ATENDIMENTOS DE FIELD SERVICE ABSORVIDOS PELA EQUIPE N1 ATRAVÉS DO
PORTAL KCS
MAIS DE 60 HORAS ROBOTIZADAS MÊS PARA CRIAÇÃO,
EXCLUSÃO, RESET DE SENHA no ACTIVE DIRECTORY.
ALGUNS NÚMEROS
18. SEM ITO COM ITO
- Custo Médio de Incidente crescente;
- TI imagem: apagar incêndios!
- Monitoramento focado em infra;
- Custos crescentes com salários;
- Custo Médio de Incidente decrescente;
- Imagem da TI: transformação digital;
- Monitoramento focado no negócio;
- Fator de produtividade.
22. Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
4576
6215
7959
7810 7857
8957
8342
5339
6794
8890 8788 9220
10000
9458
2015
2016
Crescimento 12%
23. COM BTO
- Todos engajados com foco no cliente;
- Dashboards com escalation automático;
- TI gerando receita com retenção;
- Maior satisfação e recompra do cliente.
SEM BTO
- Cliente quem cuida é o marketing;
- Descontrole: demandas por email,excel;
- TI é vista como dificultadora de projetos;
- TI é custo.
26. Jorge Luiz Biesczad Jr.
Telefone: 41 98889-4053
jorgejr@premierit.com.br
www.premierit.com.br
Notas do Editor
O MUNDO DA HIPERCONECTVIDADE JA É UMA REALIDADE E A JORNADA DO CONSUMIDOR SE FAZ PRESENTE COM TODAS AS INFORMACOES DISPONIVEIS SOBRE EMPRESAS, PRODUTOS, SERRVIÇOS DE FORMA MÓVEL, NAS REDES SOCIAIS E COM AS COISAS INTERCONECTADAS GERANDO SINAIS E ALERTAS DE UMA NOVA ERA CADA VEZ MAIS RAPIDA E PRESENTE.
DENTRO DESTE MUNDO DA HIPERCONECTIVIDADE É FUNDAMENTAL QUE A INFRAESTRUTURA, SISTEMAS E APLICAÇOES ESTEJAM DISPONIVEIS, ISSO É O MINIMO DESEJADO DOS GESTORES DE TI, SEM ISSO, NADA FUNCIONA, MAS O FOCO DO GESTOR DE TI DEVE ESTAR NO NEGÓCIO, E NAO NA INFRAESTRUTURA E NA DISPONIBILIDADE.
ESTAR MAIS PRESENTE NA CABEÇA DO CLIENTE FINAL, ANALISANDO SEU COMPORTAMENTE DE COMPRA, BUSCANDO AUMENTAR SUA FIDELIDADE NUM MUNDO MAIS COMPETITIVO E INFIEL A MARCAS E EMPRESAS.
DENTRO DESTE MUNDO DA HIPERCONECTIVIDADE É FUNDAMENTAL QUE A INFRAESTRUTURA, SISTEMAS E APLICAÇOES ESTEJAM DISPONIVEIS, ISSO É O MINIMO DESEJADO DOS GESTORES DE TI, SEM ISSO, NADA FUNCIONA, MAS O FOCO DO GESTOR DE TI DEVE ESTAR NO NEGÓCIO, E NAO NA INFRAESTRUTURA E NA DISPONIBILIDADE.
OS USUARIOS QUEREM SÓ TRABALHAR E PODER EXECUTAR SEUS PROCESSOS DE NEGOCIOS COM DISPONIBILIDADE E TRANQUILIDADE. QUANDO TEM UM PROBLEMA, PRIMEIRO RECORREM A UM COLEGA, AMIGO OU PESSOA PROXIMA. SENAO CONSEGUIR RESOLVER: PODEM ABRIR UM CHAMADO NUMA CENTRAL TELEFONICA, PORTAL WEB, CHAT OU EMAIL, QUE AUTOMATICAMENTE REGISTRAM ESTE INCIDENTES DENTRO DO CATALOGO DE SERVIÇOS QUE POR SUA VEZ ESTÁ CONFIGURADO PELA PREMIER COM FORMULARIOS INTELIGENTES AUTOMATIZADOS PARA RESOLUCAO DE PROBLEMAS SEM NECESSIDADE DE INTERFERENCIA HUMANA. CASO O FORMULARIO NAO ESTEJA ROBOTIZADO, UM ATENDENTE HUMANO ASSUME O CHAMADO COM A VISÃO DE GESTÃO DE ATIVOS DENTRO DA TELA DE CHAMADO E CONSULTA NO PORTAL DE KCS DA PREMIER OS CONHECIMENTOS DISPONIVEIS COM BUSCA POR PALAVRA CHAVE ONDE ENCONTRA UM PASSO A PASSO PARA RESOLUCAO DE PROBLEMAS, SENAO RESOLVER MESMO ASSIM, ENCAMINHA PARA OS ESPECIALISTAS QUE POR SUA VEZ COLABORAM COM A CONTRUÇÃO DO CONHECIMENTO JUNTO A EQUIPE DE GESTÃO DA PREMIER. EM PARALELO, A PLATAFORMA TAMBEM MONITORA 24X7 OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS, INFRAESTRUTURAS, SISTEMAS, CONECTIVIDADES QUE MANTEM A DISPONIBILIDADE, DISPARANDO ALERTAS COM ATIVIDADES PÓS ALERTAS PREDEFINIDAS DENTRO DA PLATAFORMA.
BENEFICIOS:
ACESSO RAPIDO AO SER HUMANO
TRIAGEM DO CHAMADO EXECUTADA POR ROBOT PARA CAIR NO ATENDENTE HUMANO JA IDENTIFICANDO A CATEGORIA DO CHAMADO NO PORTAL DE ITSM DE FORMA INTEGRADA
MAIOR PROFECIENCIA DO ATENDENTE
ESTAR MAIS PRESENTE NA CABEÇA DO CLIENTE FINAL, ANALISANDO SEU COMPORTAMENTE DE COMPRA, BUSCANDO AUMENTAR SUA FIDELIDADE NUM MUNDO MAIS COMPETITIVO E INFIEL A MARCAS E EMPRESAS.