Apresentação da solução de Robotic Process Automation da Quality Nextech full cloud com studios ilimitados para voce treinar sua equipe e acelerar a jornada de automação

1. Especialistas em TI, Sistemas e GRC com Automação
inteligente.
GRC Analytics
Serviços Gerenciados
de TI e negócios
NOC Digital e suporte
datacenter N3
Desenvolvimento, integração e
sustentação de sistemas
Service Desk N1 com
Portal KCS
Robotic Process Automation

2. 30
anos
RIO DE
JANEIRO
SÃO PAULO
PARANÁ
SEDES3
BRASIL
CENTROS DE COMPETÊNCIA
Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro
24x7 para Service Desk, NOC,
fábrica de software, GRC e Shared
services para suporte de data center
multi-tecnologias
+ 700 CONTRATOS
Faturamento crescente na ordem de
mais de 20% ao ano.
+ 1600 COLABORADORES
R&S especializado em TI
Suporte de TI, sistemas,
governança e projetos.
ANOS DE EXPERIÊNCIA EM INOVAÇÃO
Alta qualidade de serviços e
flexibilidade no atendimento
comercial sempre antecipando
inovação e tendências a frente do
mercado.

4. 1 2
3
4
5
Operação
Desenho do
Processo
80/20
Alto Volume
vs
Baixa
Complexidade
Validação
+ =
MODELO ÁGIL DE ROBOTIZAÇÃO

5. Venha Conosco na
Jornada da Automação

6. PLATAFORMA DE AUTOMAÇÃO, MUITO MAIS QUE RPA.

7. Studios ilimitados por Agente...

8. AUTOMATION SQUAD
ANALISTA DE TI DE
AUTOMAÇÃO DO CLIENTE QUALITY
WORKSHOP
PROGRAM
Quality BlackBelt
PROCESS OWNERS

9. Cloud Automation
https://ondemand.automationedge.com
Porta 443
Analista de Automação
.psw
RobôStudio Portal

10. Orquestração

11. CHATBOT + RPA = + ROI – ERROS MANUAIS
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
Processos de
negócios

12. IT Systems & Business
Systems
Target
Systems
Conversation
Automated
Resolution
Conversational
Platform
Chat
Applications
ITSM
Cognitive IT Service Management
Ready BOTs
Machine
Learning
Virtual
Assistant
Connector
Opportunity
Status
Get Quote
Policy Status
Leave Balance
Service Request
Status
Folder Access

13. Como funciona a auto categorização de abertura de chamados por e-
mailEmailAutomationEdgeCherwell
Start
Usuário manda um emaiL de
solicitação de contratação de
um colaborador
RPA lê email e analisa
End
Engine de classificação de palavras
identifica a maior probabilidade de
categorização do chamado para RH.
AutomationEdge
CognitivePlugin
Processamento de dados
O algoritmo
de
probabilidade
esta acima
de x%?
Criação de chamado no ITSM ou
CRM ja classificado para o correto
grupo resolvedor conforme
urgencia e importancia
Criado um chamado genérico para
análise dos atendentes de service
desk
Yes
No

14. Criar Folha
de
pagamento
no sistema
ADP
Criar Caixa
de email e
liberar
acessos de
rede
Gerar
numero de
telephone
mobile
Criar conta no
Sales Force,
SAP, Oracle,
TOTVs, etc…
Registros
internos
Criação da
conta
Envio de email
com todas as
informações
de onboarding
Contratação
de novo
profissional
RH
New Employee
Caso de sucesso de inteligência artificial + RPA
Ready Bot Automation – IT Process
Automation (ITPA)
Front-end Screen Automation - RPA
Abrir
solicitação de
compra de
laptop e
smartphone
Private & Confidential
Unique with AutomationEdge

15. Diferenciais
100% na Nuvem, 10x mais rápido,
escalável e seguro no padrão
internacional
Capacidade de Processamento
Você tem 24 horas por dia para usar
em vários processos
Por Robô (Agente)
Facilidade de aprendizado no uso
ilimitado dos Studios para desenhar
novos processos.
Adoção
Padronização de processos otimizam
agilidade e reduzem erros de execução.
Qualidade e Agilidade

16. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Resultados
• TROCA DE NOTA FISCAL
• INSERÇÃO MANUAL DE INFORMACOES
NO ERP
• ATUALIZAÇÃO DE CT-e
3 Recursos administrativos 100%
robotizados = ROI
Departamento de Cte’s: 100%
NF-e entrada e saída: 80%
Redução do tempo de execução dos
processos de 30 para 5 minutos.
Maior qualidade na execução com
redução de erros manuais.
EDUARDO MARCELINO, CIO GAVILON

17. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Desafios
• AUTOMAÇÃO DE CHAMADOS DE
GESTAO DE ACESSOS DO
SERVICE DESK
•REDUÇÃO DE ATENDENTES DE N1 QUE FAZIAM SOMENTE
DESBLOQUEIO DE USUARIOS.
LUCIA, CIO DA C&C
2 Recursos de N1 robotizados com 3 mil
chamados/mes

18. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Desafios
• Extração de 06 relatórios diários
diferentes para abertura e conciliação
de lojas Robotização executando diariamente no sistema
legado, a extração de relatório e salvando na
pasta de rede da Vivara para conferencia do
setor responsável.
SILVIO RIBEIRO, CIO DA VIVARA

19. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Desafios
•TESTES de Conferência
para validar antes da
abertura do mercado se as
ordens de compra e venda
de ações para validar se o
sistema esta apto a receber
as ofertas.
São dois processos: BOVESPA e BMF usando códigos diferentes,
porém o sistema e as simulações de compra e venda são feitas da
mesma forma..

20. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Desafios
Robô recebe diariamente
arquivo com lista de
colaboradores desligados,
loga no Peoplesoft, valida
quais usuários foram
desligados e deleta do ERP
SAP e outras 12 ferramentas
para desligamento das
contas.
Cada desligamento levava em media
duas horas para fazer devido a
quantidade de sistemas e isso consumia
muitos analistas de suporte.

21. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
Case Study:
Processos Depoimento Celina Hara, CIO
• Rotinas fora do horário comercial;
• Rotinas de conciliação;
• Rotinas com erros manuais;
• Rotinas de atualização de informações com
sistemas da Volkswagen
• Download de arquivos e fluxos internos de
atendimento a cliente;
• Conciliação de consórcio de veículos.
Iniciou a Jornada por atividades simples executadas fora do horário
comercial e já conta com mais de 21 fluxos robotizados com sua equipe
https://www.youtube.com/watch?v=LloDj63RC_0&feature=youtu.be

22. ©copyright 2018 AutomationEdge www.automationedge.com
PERGUNTAS
 Já possui processos ofensores (dor) e
automatizados?
 Já possui plataforma de automação? Qual?
 Quantos analistas estão treinados ou disponíveis para receber treinamento /
mentoring e desenhar novos fluxos de automação?

23. COMERCIAL
1 AGENTE (ROBÔ)
Subscrição anual
• 1 Agente;
• Studio ilimitados;
• Full Cloud;
OPCIONAIS
Treinamento:
 Aberto: Fundamentos básico;
 InCompany: Fundamentos básico, Intermediário ou Avançado;
 Mentoring: apoio remoto na construção de fluxos on demand;
Consultoria:
 Processo Simples de até 40 HH;
 Processo Intermediário de até 100 HH;
 Processo Complexo de até 200 HH;

24. Exemplos de
AutomaçõesDownload Extratos Bradesco
https://www.youtube.com/watch?v=1TGbbkbPQgk&t=105s https://www.youtube.com/watch?v=GE7dAGbXyos
Criação de Conta no SAP
Downloads Boletos Unimed
https://www.youtube.com/watch?v=xTv-GOkVeGo&t=13s
Consulta de pagamentos de conta de
luz
https://www.youtube.com/watch?v=8iWvXR4fEHg

25. Jorge Luiz Biesczad Junior
Jorge.junior@quality.combr
Celular: 41 98889-4053