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EFICIÊNCIA
OPERACIONAL
CUSTOMER
EXPERIENCE
Next Tehcnology. Next toyou.
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g
Service Desk Digital
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Consulting Services
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Mentoring
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Portal Integrado de
Serviços
ChatBot no Whattsapp
Célula de suporte ao
Negócio
Customer Experience
Center
Retail Operation Center
Financial Operation
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Services
NOC 24 x 7
Dashboards de Negócio
e Infraestrutura
Consulting Services
Datacenter & Cloud
Shared Services N3
AMS
Sustentação
de Sistemas
Aplicações JAVA, .Net,
C e C++
Aplicações Mobile
Microsserviços
Integrações Middleware
(Oracle, WSO2 e
RedHat)
Fábrica
de Projetos
Plataforma
de Negócios
Desenvolvimento JAVA,
.Net, C e C++
Desenvolvimento Mobile
Desenvolvimento de
Microsserviços
Integrações Middleware
(Oracle, WSO2 e RedHat)
Consultoria de Negócios
(Design Thinking)
REI – Registro Eletrônico
de Imóveis
REV – Registro Eletrônico
de Veículos
SISEG – Sistema
Integrado de Seguros
GRC
ACL Robotics - Analytics
& Machine Learning
AuditBondRiskBond -
Gestão de Risco
ControlBond - Gestão
de SOX e Controles
Internos
FraudBond
Consultoria / Mentoring
Professional Services
Como fazemos
Construímos uma jornada de
sucesso em parceria com
nossos clientes,
desenvolvendo pessoas,
processos e adotando
Nextech’s para acelerar
ganhos de produtividade e
qualidade no decorrer do
tempo.
Sob Medida
Cada cliente possui
uma Jornada
diferente de
evolução.
Tudo começa com
um diagnóstico de
nossos
especialistas.
Institucional Quality 2020
+ de 700
contratos
ativos
+ de 100 mil
usuários
atendidos
+ de 1.600
+ de 20 mil
colaboradores
chamados
robotizados/mês
chamados/mês
atendidos
+ de 1000
+ de 200 mil
Serviços e
processos
gerenciados
+ de 25
+ 15000
conhecimentos
robôs
implementados
Em + de 80 portais KCS
Por que escolher
a Quality?
Pergunte aos nossos
clientes, fale com um
colaborador, faça uma
visita em nossas operações
e saiba por que a Quality é
referência entre os CIO’s
das maiores empresas do
Brasil.
CLIENTE
FORNECEDOR
USUÁRIO
PLATAFORMA DE ITO
1 - PEOPLE FIRST
O Coordenador (a) do projeto também deve ser valorizado, pois .a qualidade do atendimento do dia dia, evolução dos processos e KPIs,
bem como a motivação do time e a tratativa de crises dependem muito da capacidade de liderança e gestão deste profissional.
As pessoas que realizam o atendimento devem ser contratadas no dimensionamento adequado para
atendimentos dos SLAs e expectativas do cliente, recebendo treinamento nas ferramentas utilizados e
nos processos que impactam o negócio do cliente.
2 - CATÁLOGO DE SERVIÇOS
O catálogo de serviços é a espinha dorsal de um projeto de serviços bem estruturado.
A abertura de chamados devidamente categorizada por nível de urgência e importância com a pré-definição de qual é o grupo resolvedor
elegível é o verdadeiro segredo para o sucesso.
3 – ANÁLISE 80/20
 Quais são as 20% das demandas que consomem
80% do tempo dos especialistas?
 Quais destes são passiveis de serem resolvidos
remotamente?
 Quais são passiveis de serem robotizados:
• Atividade manual repetitiva
• Cadastros e acessos em outros sistemas e
sites de terceiros
• Procedimentos e politicas como férias,
desligamentos, planos de saúde...por exemplo.
+ de 80
PORTAIS
em produção
+ de 15.000
Conhecimentos publicados
PORTAL KCS
SERVICE DESK CENTRADO NO CONHECIMENTO
https://www.youtube.com/watch?v=QkRVgAWTXvg
Veja como funciona, clique no link acima!
Dashboards do N1
• Incluir aqui imagens dos reports “Daily”
• indicadores mensais entregues
• TME
• TMA
• FCR
• SLA
• Pesquisa de satisfação
• Chat
• Planos de Ação de melhorias
• Curadoria do Portal KCS
CASES SERVICE DESK
Standar - OTRSProfessional - CervelloEnterprise – Cherwell
Plataforma low-code
REST API com múltiplos
conectores
Parametrização drag and drop
Regras de negócios no workflow
Integração prontas com chatbot,
ativos, Zabbix e RPA
Módulo de RH completo
Quadrante Mágico do Gartner,
Forrester e IDC
App mobile - Ios e Android
Plataforma de ITSM + BPMs para
CSC
Dashboards flexíveis real time
com drill down dos KPIs ate a
tarefa do resolvedor
Licenciamento concorrente
Cases: Volvo, Protege, Midea,
Parceiro Nacional com equipe
própria de parametrização e
consultoria de ITSM e CSC
Possui workflows e
desenvolvimento de regras de
negócios em código
Possui chatbot próprio e
integrações prontas com Zabbix,
RPA e gestão de Ativos
Atende áreas de backoffice como
RH
Dashboards previamente
definidos na implantação
Licenciamento por resolvedor ou
faixas de volume de chamados
Cases: Assai Atacadista, Somos
Educacao, CAC Quality
Sistema Open source para
atendimento a incidentes,
requisições, mudanças e
problemas;
Não possui custo com
licenciemento mensal
É possível integrar com chatbots e
RPAs mediante desenvolvimento
Necessário um contrato de
sustentação e manutenção;
Possui dashboards on line
Investimento pontual de consultoria
e parametrização do ambiente do
ITSM do cliente com manutenção
periódicas
Cases: ONS,, GRU Airport, Brasil
Brokers
Opções de ITSM
19
O Cherwell é uma plataforma de
processos de negócios que integra
diferentes sistemas e permite o
desenvolvimento de regras de
negocios “sem Código”, reduzindo o
custo para desenvolvimento de
projetos de transformação digital e
accelerando a entrega de resultados
para o negócio.
A Quality possui o Cherwell com
integrações prontas para ITSM,
RPA, Gestão de Ativos, NOC,
Chatbot no whattsapp, sistemas de
RH, SAP, etc
Cherwell
Service
Platform
ESM – Enterprise
Service Management
Service Desk Digital
Enterprise
CASES BTO
• VOLVO (LDV, DYNAFLEET, MANUT, SEMINOVOS)
VOLVO DEALER
CLIENTE
Manutenção Inteligente
VOLVO Construction Equipment
(Media Point e Pesquisa de Satisfação)
Planos de Manutenção
Administração e Consultoria Dynafleet
Linha Direta Volvo
Gestão e agendamento ativo das
manutenções preventivas dos caminhões
conectados com plano de manutenção (Go
e Blue). Busca otimizar de forma inteligent
o número de paradas
• Controle dos contratos inadimplentes
(liquidados, inadimplentes, cancelamento e
inconsistência);
• Cadastro de novos contratos e manutenção
no sistema (Azul, Verde e Ouro);
• Boletos (atualização de vencimentos).
• Gestão de contratos e contatos ativos e receptivos
aos clientes Dynafleet. Gestão de Combustível
recebem mensalmente relatórios customizados, com
dicas de condução consultoria no uso do ativo.
• Atendimento ativo e receptivo, público em geral, clientes ativos ou
futuros clientes das categorias caminhões, ônibus, Penta e VCE.
Atividades envolvem seminovos (caminhões e ônibus), Campanha
VM (caminhões), reclamações, pesquisa de conformidade, carta
laudo, plaquetas e etiquetas, elogios e sugestões e informações.
- CONCESSIONÁRIA
GARANTE
DISPONIBILIDADE NA DATA
E HORÁRIO DETERMINADO:
BOX, MECÂNICO, PEÇAS E
CONSULTOR TÉCNICO.
- CONTROLE DE CHASSIS
CAMINHÕES COM
FORMULÁRIOS
- ESCALAMENTO
AUTOMATIZADO PARA
AREAS DE ENGENHARIA
CASE VOLVO SERVIÇOS CONECTADOS
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
PORTAL ITSM + AUTOMATION: 30% de chamados em zero call
resolution
Service Desk Digital Professional
https://www.youtube.com/watch?v=c0KRK00vccA
 Configuração de estrutura de grupo e usuários
 Configuração de Filas de atendimento
 Configuração de catalogo de serviços
 Processo de gestão de incidentes
 Processo de gestão de requisição
 Processo de gestão de problemas
 Processo de gestão de mudança
 Configuração de dashboards com Kpis
Service Desk Digital
Standard
6 - GESTÃO DE ATIVOS de TI
A. CONTROLE DE INVENTÁRIO
Dentro do CMDB, é importante ter uma visão dos ativos do parque a
serem suportados, quais sistemas estão instalados, versões e
patchs, bem como controle de hardware e software.
B. ACESSO REMOTO, LOGS E API’S
Acessar maquinas remotamente é fundamental para resolução de
chamados técnicos, mas deve garantir a máxima segurança e integração
com outros sistemas e parceiros envolvidos no atendimento.
Institucional Quality 2020
7 - NOC 24x7 Digital
A. MONITORAMENTO 24X7
Monitoramento de infraestrutura e processos de negócios
do cliente, com dashboards em real time para
acionamento de resolvedores e terceiros visando a
máxima disponibilidade do ambiente
B. Escalonamento automatizado
Os operadores do NOC realizam procedimentos
operacionais padrão para atividades pós alerta mapeadas e
nos caso de atividades que demandam a intervenção de
especialistas ou terceiros, são acionados automaticamente
pelo Pager Duty.
NOC 24x7 Gestão a Vista + GESTÃO DE DATA CENTER
Shared DC N3
DC
DASHBOARDS DE TI, PROCESSOS E NEGÓCIOS
GESTÃO DE DATA CENTER
Gestão do ambiente e Zeladoria
 Assesment e topologia de ambiente documentada
 Capacity Planning
 Preventivas de segurança
 Preventiva de banco de dados
 Atualização de Patchs
 Estruturação de procedimentos e conhecimentos no Portal KCS;
 Controle de atendimento de chamados de especialistas N3
 Acionamento automatizado de resolvedores de parceiros e shared N3 Quality
Shared Services N3
 Oracle Database
 SQL Server
 Oracle RMAN
 Oracle ASM
 Oracle Linux
 Oracle RAC
 Linguagem T-SQL (SQL Server)
 Linguagem PL/SQL (Oracle)
 Oracle DataGuard
 MySQL
 Oracle Grid
 MS Access
 PostgreSQL
Banco de Dados
 Windows 2003, 2008, 2012 e 2016
 Cluster Service
 Active Directory (AD)
 DHCP
 DNS
 Hyper-V
 Exchange Server
 System Center Virtual Machine Manager
 DFS
 Network Load Balance
 ARCserver
 Office 365
 Symantec Backup Exec
Microsoft
 Bind
 SVN, Git,
Git Hub,
Jenkins
 Centreon,
Nagios
 Zabbix,
MRTG
 Shell Script
 MailScanner
, Sendmail,
Postfix
 Google
Mail,
Zimbra
 Apache,
NGINX
 Firewall –
Fortinet
 Firewall -
Sonic Wall
 Firewall -
CheckPoint
 Switch –
HP, Dell,
Cisco, etc...
Linux, Redes e Segurança
7 - Plataforma de Automação e Inteligência
Artificial
Robotic Process Automation
A plataforma permite simular atividades rotineiras de teclado e
mouse repetitivas de alto volume com uma política pré-
definida, tendo centenas de conectaores prontos para rápida
integração, permitindo agilizar a execução de processos e
reduzir custos com pessoas.
Inteligência Artificial
A plataforma pode ler planilhas, e-
mails (NLP), chatbots (NLP),
transformar arquivos PDF e ler
(NLP), entendendo algoritmos de
regras de negócios e workflows,
disparando atividades de forma
assertiva.
REDUZIR CUSTOS E GERAR RECEITA
SELF FUNDING DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
RPA QUALITY
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
1 2
3
4
5
Operação
Desenho do
Processo
80/20
ALTO Volume
vs
baixa Complexidade
Validação
+
ATIVIDADES
REPETITIVAS
POLÍTICAS
E PADRÕES
=
MODELO ÁGIL DE ROBOTIZAÇÃO
Institucional Quality 2020
• Rápida integração por API
• Arquitetura de Bots pronta
• Automação por drag and drop fácil
Plataforma de
Automação, integração
e inteligência artificial.
Além do RPA.
FÁCIL DE CONFIGURAR
FÁCIL DE CONFIGURAR
Institucional Quality 2020
FÁCIL DE CONFIGURAR
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
https://www.youtube.com/watch?v=LloDj63RC_0&feature=yout
u.be
Transformação Digital
Demo
Demo
OTIMIZAÇÃO
DE TESTES
TESTES DE
PERFORMANCE
TESTES DE
SEGURANÇA
EM
APLICAÇÕES
TESTES EM
MOBILES
TESTES
ESPECIALIZAD
OS
QUALITY
ASSURANCE
• Gestão da Qualidade do Portfólio de Aplicações
• Quality Dashboards
• Automação de Testes de Regressão
• Implantação de Framework de
Automação
• Otimização de Testes Gerenciados
• Teste de Carga
• Monitoramento
• Análise de Performance
• Avaliação de Vulnerabilidades e teste de
Invasão
• Testes de Segurança sob demanda
• Certificação Cross Device
• Teste de Performance
• Implantação de ERP
• Validação de Atualizações
• Teste de Modernização de Legado
• Teste de SOA
DEVOPS – AMS DIGITAL
Eficiência e redução de trabalho manual com automação e otimização de
testes
Também chamados de teste de carga, eles asseguram que a aplicação e
estrutura suportarão a demanda prevista.
Garante o acesso ao software somente aos usuários autorizados,
prevenindo ameaças.
Testes especializados para dispositivos mobile.
AUTOMAÇÃO E
OTIMIZAÇÃO DE TESTES
TESTES DE PERFORMANCE
TESTES DE SEGURANÇA EM
APLICAÇÕES
TESTES EM MOBILES
Testes executados sob uma visão pontual de um sistema, funcionalidade
ou Serviços específicos de uma operação crítica.
Monitoração dos pontos críticos do portfólio de sistemas de forma ágil,
objetiva e com DashBoards customizados.
TESTES ESPECIALIZADOS
ENTERPRISE TESTING & QA
QA & TESTES: JAVA, DOTNET, PYTHON E SHAREPOINT
TÉCNICAS DE TESTES
Testa o sistema
de ponta a
ponta;
Valida o escopo
acordado;
Detecta erros
em tempo de
desenvolvimento
.
FUNCIONAL
Verifica a
capacidade de
manipulação
dos dados,
prevenindo
sobrecarga de
memória, o que
pode causar
lentidão e até
travar o
processamento.
Garante que
após alterações
no software,
nenhuma
funcionalidade
em produção foi
afetada,
mantendo o
funcionamento
correto da
aplicação.
REGRESSÃO VOLUME
Garante o
acesso ao
software
somente aos
usuários
autorizados,
prevenindo
ameaças, como
por exemplo,
invasões,
evitando
vazamentos.
SEGURANÇA
Verifica se o
usuário
consegue
manusear o
sistema de
maneira
intuitiva, sem a
necessidade de
auxílio técnico.
Propõe
melhorias no
software.
USABILIDADE
Valida a
integridade,
estrutura e limite
do software,
para garantir a
compatibilidade
técnica com a
plataforma onde
a aplicação será
executada.
CONFIABILID
ADE
Verifica cargas
de trabalho
variáveis,
enquanto o
sistema está em
uso constante,
para saber se o
software está
dentro dos
limites
esperados de
desempenho.
DESEMPENH
O
ESTRATÉGIA DE TESTES
Definição do tipo de teste (caixa preta / branca) e das as técnicas de testes que serão utilizadas e em quais níveis serão
aplicados.
AGILE DESENVOLVIMENTO TESTES
AUTOMATIZADOS
DEVOPS USER EXPERIENCE
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API / SOA / IDM
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“O Portal NETCOMBO é Principal
veículo de comunicação com os
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“Redução dos gastos com Contact
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NOW
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Objetivo
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TOTAL GRAVAME
“A plataforma fornece com
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contratos de veículos e
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financeiras”
Sustentação
Indústria Indústria
(bens de consumo Aéreo Finanças Energia
CLIENTES
Telecom Serviços
Transportes
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  • 4. IT Outsourcin g Service Desk Digital Field Services Consulting Services Professional Services ITSM Chatbot IA + RPA Automation Edge Standard Automation Edge Turbo Consulting Services COE Mentoring Training Customer Experience Portal Integrado de Serviços ChatBot no Whattsapp Célula de suporte ao Negócio Customer Experience Center Retail Operation Center Financial Operation Center NOC & Services NOC 24 x 7 Dashboards de Negócio e Infraestrutura Consulting Services Datacenter & Cloud Shared Services N3
  • 5. AMS Sustentação de Sistemas Aplicações JAVA, .Net, C e C++ Aplicações Mobile Microsserviços Integrações Middleware (Oracle, WSO2 e RedHat) Fábrica de Projetos Plataforma de Negócios Desenvolvimento JAVA, .Net, C e C++ Desenvolvimento Mobile Desenvolvimento de Microsserviços Integrações Middleware (Oracle, WSO2 e RedHat) Consultoria de Negócios (Design Thinking) REI – Registro Eletrônico de Imóveis REV – Registro Eletrônico de Veículos SISEG – Sistema Integrado de Seguros GRC ACL Robotics - Analytics & Machine Learning AuditBondRiskBond - Gestão de Risco ControlBond - Gestão de SOX e Controles Internos FraudBond Consultoria / Mentoring Professional Services
  • 6. Como fazemos Construímos uma jornada de sucesso em parceria com nossos clientes, desenvolvendo pessoas, processos e adotando Nextech’s para acelerar ganhos de produtividade e qualidade no decorrer do tempo.
  • 7. Sob Medida Cada cliente possui uma Jornada diferente de evolução. Tudo começa com um diagnóstico de nossos especialistas.
  • 9. + de 700 contratos ativos + de 100 mil usuários atendidos + de 1.600 + de 20 mil colaboradores chamados robotizados/mês chamados/mês atendidos + de 1000 + de 200 mil Serviços e processos gerenciados + de 25 + 15000 conhecimentos robôs implementados Em + de 80 portais KCS
  • 10. Por que escolher a Quality? Pergunte aos nossos clientes, fale com um colaborador, faça uma visita em nossas operações e saiba por que a Quality é referência entre os CIO’s das maiores empresas do Brasil.
  • 12. 1 - PEOPLE FIRST O Coordenador (a) do projeto também deve ser valorizado, pois .a qualidade do atendimento do dia dia, evolução dos processos e KPIs, bem como a motivação do time e a tratativa de crises dependem muito da capacidade de liderança e gestão deste profissional. As pessoas que realizam o atendimento devem ser contratadas no dimensionamento adequado para atendimentos dos SLAs e expectativas do cliente, recebendo treinamento nas ferramentas utilizados e nos processos que impactam o negócio do cliente.
  • 13. 2 - CATÁLOGO DE SERVIÇOS O catálogo de serviços é a espinha dorsal de um projeto de serviços bem estruturado. A abertura de chamados devidamente categorizada por nível de urgência e importância com a pré-definição de qual é o grupo resolvedor elegível é o verdadeiro segredo para o sucesso.
  • 14. 3 – ANÁLISE 80/20  Quais são as 20% das demandas que consomem 80% do tempo dos especialistas?  Quais destes são passiveis de serem resolvidos remotamente?  Quais são passiveis de serem robotizados: • Atividade manual repetitiva • Cadastros e acessos em outros sistemas e sites de terceiros • Procedimentos e politicas como férias, desligamentos, planos de saúde...por exemplo.
  • 15. + de 80 PORTAIS em produção + de 15.000 Conhecimentos publicados PORTAL KCS SERVICE DESK CENTRADO NO CONHECIMENTO https://www.youtube.com/watch?v=QkRVgAWTXvg Veja como funciona, clique no link acima!
  • 16. Dashboards do N1 • Incluir aqui imagens dos reports “Daily” • indicadores mensais entregues • TME • TMA • FCR • SLA • Pesquisa de satisfação • Chat • Planos de Ação de melhorias • Curadoria do Portal KCS
  • 18. Standar - OTRSProfessional - CervelloEnterprise – Cherwell Plataforma low-code REST API com múltiplos conectores Parametrização drag and drop Regras de negócios no workflow Integração prontas com chatbot, ativos, Zabbix e RPA Módulo de RH completo Quadrante Mágico do Gartner, Forrester e IDC App mobile - Ios e Android Plataforma de ITSM + BPMs para CSC Dashboards flexíveis real time com drill down dos KPIs ate a tarefa do resolvedor Licenciamento concorrente Cases: Volvo, Protege, Midea, Parceiro Nacional com equipe própria de parametrização e consultoria de ITSM e CSC Possui workflows e desenvolvimento de regras de negócios em código Possui chatbot próprio e integrações prontas com Zabbix, RPA e gestão de Ativos Atende áreas de backoffice como RH Dashboards previamente definidos na implantação Licenciamento por resolvedor ou faixas de volume de chamados Cases: Assai Atacadista, Somos Educacao, CAC Quality Sistema Open source para atendimento a incidentes, requisições, mudanças e problemas; Não possui custo com licenciemento mensal É possível integrar com chatbots e RPAs mediante desenvolvimento Necessário um contrato de sustentação e manutenção; Possui dashboards on line Investimento pontual de consultoria e parametrização do ambiente do ITSM do cliente com manutenção periódicas Cases: ONS,, GRU Airport, Brasil Brokers Opções de ITSM
  • 19. 19 O Cherwell é uma plataforma de processos de negócios que integra diferentes sistemas e permite o desenvolvimento de regras de negocios “sem Código”, reduzindo o custo para desenvolvimento de projetos de transformação digital e accelerando a entrega de resultados para o negócio. A Quality possui o Cherwell com integrações prontas para ITSM, RPA, Gestão de Ativos, NOC, Chatbot no whattsapp, sistemas de RH, SAP, etc Cherwell Service Platform ESM – Enterprise Service Management Service Desk Digital Enterprise
  • 20. CASES BTO • VOLVO (LDV, DYNAFLEET, MANUT, SEMINOVOS) VOLVO DEALER CLIENTE
  • 21. Manutenção Inteligente VOLVO Construction Equipment (Media Point e Pesquisa de Satisfação) Planos de Manutenção Administração e Consultoria Dynafleet Linha Direta Volvo Gestão e agendamento ativo das manutenções preventivas dos caminhões conectados com plano de manutenção (Go e Blue). Busca otimizar de forma inteligent o número de paradas • Controle dos contratos inadimplentes (liquidados, inadimplentes, cancelamento e inconsistência); • Cadastro de novos contratos e manutenção no sistema (Azul, Verde e Ouro); • Boletos (atualização de vencimentos). • Gestão de contratos e contatos ativos e receptivos aos clientes Dynafleet. Gestão de Combustível recebem mensalmente relatórios customizados, com dicas de condução consultoria no uso do ativo. • Atendimento ativo e receptivo, público em geral, clientes ativos ou futuros clientes das categorias caminhões, ônibus, Penta e VCE. Atividades envolvem seminovos (caminhões e ônibus), Campanha VM (caminhões), reclamações, pesquisa de conformidade, carta laudo, plaquetas e etiquetas, elogios e sugestões e informações.
  • 22. - CONCESSIONÁRIA GARANTE DISPONIBILIDADE NA DATA E HORÁRIO DETERMINADO: BOX, MECÂNICO, PEÇAS E CONSULTOR TÉCNICO. - CONTROLE DE CHASSIS CAMINHÕES COM FORMULÁRIOS - ESCALAMENTO AUTOMATIZADO PARA AREAS DE ENGENHARIA CASE VOLVO SERVIÇOS CONECTADOS
  • 26. PORTAL ITSM + AUTOMATION: 30% de chamados em zero call resolution
  • 27. Service Desk Digital Professional
  • 29.  Configuração de estrutura de grupo e usuários  Configuração de Filas de atendimento  Configuração de catalogo de serviços  Processo de gestão de incidentes  Processo de gestão de requisição  Processo de gestão de problemas  Processo de gestão de mudança  Configuração de dashboards com Kpis Service Desk Digital Standard
  • 30. 6 - GESTÃO DE ATIVOS de TI A. CONTROLE DE INVENTÁRIO Dentro do CMDB, é importante ter uma visão dos ativos do parque a serem suportados, quais sistemas estão instalados, versões e patchs, bem como controle de hardware e software. B. ACESSO REMOTO, LOGS E API’S Acessar maquinas remotamente é fundamental para resolução de chamados técnicos, mas deve garantir a máxima segurança e integração com outros sistemas e parceiros envolvidos no atendimento.
  • 32. 7 - NOC 24x7 Digital A. MONITORAMENTO 24X7 Monitoramento de infraestrutura e processos de negócios do cliente, com dashboards em real time para acionamento de resolvedores e terceiros visando a máxima disponibilidade do ambiente B. Escalonamento automatizado Os operadores do NOC realizam procedimentos operacionais padrão para atividades pós alerta mapeadas e nos caso de atividades que demandam a intervenção de especialistas ou terceiros, são acionados automaticamente pelo Pager Duty.
  • 33. NOC 24x7 Gestão a Vista + GESTÃO DE DATA CENTER Shared DC N3 DC
  • 34. DASHBOARDS DE TI, PROCESSOS E NEGÓCIOS
  • 35. GESTÃO DE DATA CENTER Gestão do ambiente e Zeladoria  Assesment e topologia de ambiente documentada  Capacity Planning  Preventivas de segurança  Preventiva de banco de dados  Atualização de Patchs  Estruturação de procedimentos e conhecimentos no Portal KCS;  Controle de atendimento de chamados de especialistas N3  Acionamento automatizado de resolvedores de parceiros e shared N3 Quality
  • 36. Shared Services N3  Oracle Database  SQL Server  Oracle RMAN  Oracle ASM  Oracle Linux  Oracle RAC  Linguagem T-SQL (SQL Server)  Linguagem PL/SQL (Oracle)  Oracle DataGuard  MySQL  Oracle Grid  MS Access  PostgreSQL Banco de Dados  Windows 2003, 2008, 2012 e 2016  Cluster Service  Active Directory (AD)  DHCP  DNS  Hyper-V  Exchange Server  System Center Virtual Machine Manager  DFS  Network Load Balance  ARCserver  Office 365  Symantec Backup Exec Microsoft  Bind  SVN, Git, Git Hub, Jenkins  Centreon, Nagios  Zabbix, MRTG  Shell Script  MailScanner , Sendmail, Postfix  Google Mail, Zimbra  Apache, NGINX  Firewall – Fortinet  Firewall - Sonic Wall  Firewall - CheckPoint  Switch – HP, Dell, Cisco, etc... Linux, Redes e Segurança
  • 37. 7 - Plataforma de Automação e Inteligência Artificial Robotic Process Automation A plataforma permite simular atividades rotineiras de teclado e mouse repetitivas de alto volume com uma política pré- definida, tendo centenas de conectaores prontos para rápida integração, permitindo agilizar a execução de processos e reduzir custos com pessoas. Inteligência Artificial A plataforma pode ler planilhas, e- mails (NLP), chatbots (NLP), transformar arquivos PDF e ler (NLP), entendendo algoritmos de regras de negócios e workflows, disparando atividades de forma assertiva.
  • 38. REDUZIR CUSTOS E GERAR RECEITA
  • 39. SELF FUNDING DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
  • 44. 1 2 3 4 5 Operação Desenho do Processo 80/20 ALTO Volume vs baixa Complexidade Validação + ATIVIDADES REPETITIVAS POLÍTICAS E PADRÕES = MODELO ÁGIL DE ROBOTIZAÇÃO
  • 46. • Rápida integração por API • Arquitetura de Bots pronta • Automação por drag and drop fácil Plataforma de Automação, integração e inteligência artificial. Além do RPA.
  • 57. OTIMIZAÇÃO DE TESTES TESTES DE PERFORMANCE TESTES DE SEGURANÇA EM APLICAÇÕES TESTES EM MOBILES TESTES ESPECIALIZAD OS QUALITY ASSURANCE • Gestão da Qualidade do Portfólio de Aplicações • Quality Dashboards • Automação de Testes de Regressão • Implantação de Framework de Automação • Otimização de Testes Gerenciados • Teste de Carga • Monitoramento • Análise de Performance • Avaliação de Vulnerabilidades e teste de Invasão • Testes de Segurança sob demanda • Certificação Cross Device • Teste de Performance • Implantação de ERP • Validação de Atualizações • Teste de Modernização de Legado • Teste de SOA DEVOPS – AMS DIGITAL
  • 58. Eficiência e redução de trabalho manual com automação e otimização de testes Também chamados de teste de carga, eles asseguram que a aplicação e estrutura suportarão a demanda prevista. Garante o acesso ao software somente aos usuários autorizados, prevenindo ameaças. Testes especializados para dispositivos mobile. AUTOMAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE TESTES TESTES DE PERFORMANCE TESTES DE SEGURANÇA EM APLICAÇÕES TESTES EM MOBILES Testes executados sob uma visão pontual de um sistema, funcionalidade ou Serviços específicos de uma operação crítica. Monitoração dos pontos críticos do portfólio de sistemas de forma ágil, objetiva e com DashBoards customizados. TESTES ESPECIALIZADOS ENTERPRISE TESTING & QA QA & TESTES: JAVA, DOTNET, PYTHON E SHAREPOINT
  • 59. TÉCNICAS DE TESTES Testa o sistema de ponta a ponta; Valida o escopo acordado; Detecta erros em tempo de desenvolvimento . FUNCIONAL Verifica a capacidade de manipulação dos dados, prevenindo sobrecarga de memória, o que pode causar lentidão e até travar o processamento. Garante que após alterações no software, nenhuma funcionalidade em produção foi afetada, mantendo o funcionamento correto da aplicação. REGRESSÃO VOLUME Garante o acesso ao software somente aos usuários autorizados, prevenindo ameaças, como por exemplo, invasões, evitando vazamentos. SEGURANÇA Verifica se o usuário consegue manusear o sistema de maneira intuitiva, sem a necessidade de auxílio técnico. Propõe melhorias no software. USABILIDADE Valida a integridade, estrutura e limite do software, para garantir a compatibilidade técnica com a plataforma onde a aplicação será executada. CONFIABILID ADE Verifica cargas de trabalho variáveis, enquanto o sistema está em uso constante, para saber se o software está dentro dos limites esperados de desempenho. DESEMPENH O ESTRATÉGIA DE TESTES Definição do tipo de teste (caixa preta / branca) e das as técnicas de testes que serão utilizadas e em quais níveis serão aplicados.
  • 60. AGILE DESENVOLVIMENTO TESTES AUTOMATIZADOS DEVOPS USER EXPERIENCE METODOLOGIAS FERRAMENTAS BACKEND / FRONT END MOBILE API / SOA / IDM INTEGRAÇÃO CONTÍNUA VERSÃO E DEPENDÊNCIAS REPOSITÓRIOS Fábrica de Software sob medida CARGA E PERFORMANCE TESTE FUNCIONAL E AUTOMATIZADOS APM
  • 62. “O Portal NETCOMBO é Principal veículo de comunicação com os assinantes da empresa com seus consumidores” “Redução dos gastos com Contact Center” NET CLARO NOW
  • 63. “Mais de 700 serviços ativos integrando todo o legado com os meios digitais da maior empresa de meio de pagamento do Brasil”. CASE CIELO API / AMS
  • 64. SREIV – Sistema de Registro Eletrônico de Imóvel e Veículo Objetivo Construção e Sustentação da plataforma para registro eletrônico de imóveis e veículos. Desafio Oferecer uma plataforma para registro eletrônico integrando o público geral, instituições financeiras e órgãos públicos aos cartórios de registro de imóveis e Detran’s estaduais de forma padronizada e confiável por meio digital.
  • 65. SERASA AUTO “Plataforma moderna, baseada em Angular e Single-page application (SPA)” ARQUITETURA DE SERVIÇOS TOTAL GRAVAME “A plataforma fornece com agilidade e segurança, nas transações de registros de contratos de veículos e imóveis para as instituições financeiras” Sustentação
  • 66. Indústria Indústria (bens de consumo Aéreo Finanças Energia CLIENTES Telecom Serviços Transportes Comunicação Varejo Construção Tecnologia Hoteis e Adv Governo
  • 67. Jorge Luiz Biesczad Junior Jorge.junior@quality.com.br Celular: 41 98889-4053