Apresentação Conceitual de RPA com Automation Anywhere

Atingindo a Eficiência Exponencial com o uso de trabalhadores digitais cognitivos
RPA – Robotic Process Automation
Eduardo Britto – Diretor – iProcess

iprocess www.iprocess.com.br +55 51 3211.4036 / 11 4063.6263
Quem Somos
A iProcess é uma empresa especializada
em soluções de Gestão por Processos
e tecnologias habilitadoras de
BPM, RPA e ECM.
20 anos dedicados
a soluções de
orientadas a processos
Uma das consultorias
brasileiras mais premiadas
em soluções para processos
Centenas de processos
modelados, otimizados e
automatizados

Ser uma soma de empresa de
Consultoria em Processos e
Desenvolvimento de Software,
criando soluções inovadoras que
combinem estas disciplinas.
Diferencial iProcess

Principais Clientes de RPA

iProcess, 20 anos dedicada a Otimizar Processos
Silver Award,
América Latina
2006
Gold Award
Europa
2006
Gold Award
América Latina
2003
Melhor aplicação
Infoimagem
2002
Finalista
América Latina,
2008
A iProcess é uma das
consultorias em
processos mais
premiadas do Brasil

Serviços em BPMPortfólio completo da Seleção à Automação
Com 20 anos de experiência em
levar inovação às organizações
através do redesenho e automação
de processos, a iProcess acredita
que a adoção da Força de Trabalho
Digital é uma oportunidade única
para que as empresas impulsionem
o seu negócio através de uma
estratégia de transformação digital.

Projetos de redesenho tecnológico, desenvolvimento e implantação de processos
automatizados.
A iProcess trabalha com inúmeras soluções de automação de processos:
O know-how conceitual e tecnológico especializado da iProcess em automação de processos
nos capacita a realizar projetos na ferramenta desejada pelo cliente através de rápida curva
de aprendizado.
Projetos de Tecnologia para Processos
Implementação de processos automatizados
BPMS
RPA

Certificações iProcess

iProcess Education
Ciclo BPM: da Estratégia à Medição
Este programa de capacitação foi preparado para atender às
organizações que desejam conhecer as etapas e desafios
envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos.
Modelagem de Processos de Negócio
Entendendo e documentando processos de negócio de forma
clara e completa
Transformação e Otimização de Processos
Otimizando processos através de melhores práticas em análise e
melhoria, simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM
Modelagem de Processos para Automação
Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a
barreira existente entre negócio e TI
Ciclo BPM:
Da Estratégia
à Medição
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK

iProcess Education

Compartilhando experiência e conhecimento
http://blog.iprocess.com.br

Portfólio de Serviços
Licenciamento
plataforma Automation
Anywhere
Licenciamento da
plataforma uiPath
Licenciamento em
Lecom
Licenciamento IBM
Treinamentos
Conceituais e em
Plataformas
Diagnóstico de
Processos candidatos
à automação
Redesenho de
Processos
Projetos de
Automação
Apoio ao
Desenvolvimento,
Suporte &
Sustentação
Implantação de um
CoE RPA (Centro de
Excelência RPA)

Material criado por iProcess Education (www.iprocesseducation.com.br). Não pode ser usado e/ou distribuído integral ou em parte sem autorização.
O Trabalhador Digital
Olhos
Captura
Lado Direito do Cérebro
Decisões baseadas em análise
cognitiva
Lado Esquerdo do Cérebro
Decisões Baseadas em Regras
Sistema Nervoso Central
Coordenação/Orquestração
Mãos
Executar tarefas
Boca
Comunicação
Gerenciamento de Regras <<
Inteligência Artificial <<
Machine Learning
Captura e processamento de imagens <<
Processamento de Linguagem Natural <<
Chatbots e Sintetizador de voz
Workflow <<
Robotic Process Automation <<
Conjunto de
tecnologias que juntas
potencializam as
capacidades robóticas
para atender aos
processos de negócio.

Tarefas manuais
consomem tempo
na execução de
ações que não
agregam valor ao
negócio mas são
necessárias para a
execução de
algum trabalho
analítico ou
decisório.
Quais as atividades são candidatas à Robotização?

Estão sob
constante risco de
erros por falhas
de digitação ou
cópia de
informações
equivocadas ou
desatualizadas.

Sobrecarregam a
equipe com
trabalho sem valor
real para a
organização
levando à
subutilização
intelectual e
frustração do
time.

RPA(Robotic Process Automation)
A Automação Robotizada de Processos é uma ferramenta tecnológica que
automatiza tarefas repetitivas e baseadas em regras. Com esta tecnologia,
robôs de software executam uma sequência de passos de um trabalho,
interagindo com sistemas através das interfaces de usuários já existentes nas
diversas aplicações utilizadas pelos profissionais da organização.

O robô desenvolvido na
tecnologia pode ser
“treinado” para realizar uma
sequência de passos e ações
nos sistemas como se fosse
um usuário.
Processos repetitivos são configurados na plataforma de RPA

§ Acessar sites na internet
§ Acessar aplicações na nuvem e realizar
autenticação
§ Preencher e submeter formulários
§ Monitorar a chegada de novos e-mails
§ Extrair informações e anexos de e-mails
§ Redigir e enviar e-mails
§ Criar, alterar, excluir pastas e arquivos
§ Navegar em estruturas de pastas
§ Compactar arquivos e pastas
§ Realizar cliques e duplo-cliques
§ Realizar digitação e combinação de teclas
de atalho
§ Criar, editar, salvar planilhas excel
§ Aplicar fórmulas e formatações
§ Gerar gráficos e relatórios
§ Criar, editar, salvar documentos word
§ Aplicar formatações e objetos
§ Transformar para outros formatos
§ Abrir janelas e executar aplicações
§ Realizar autenticação segura
§ Acionar menus, preencher formulários e
realizar consultas em aplicações
§ Executar comandos
§ Acionar DLL e APIs
Os robôs podem fazer tudo que uma pessoa faz manualmente

Após o treinamento, o robô pode ser
agendado para executar os passos como
se fosse uma pessoa operando o
sistema, mas até 5x mais rápido que
uma pessoa normal, com menos erros e
com total rastreabilidade da ações.
Que podem ser executados por robôs a qualquer momento…

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Fiscal
Vamos ver na Prática? Processo de Recebimento de Nota Fiscal

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Fornecedor
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Fiscal
IniciarProcesso
dePagamento

Robô de Tarefas: atributos adicionais...
ü Navega por diferentes ambientes digitais
Interage com os sistemas através de
teclado e mouse e é capaz de ajustar-se
a mudanças nos ambientes, telas com
dimensões diferentes, botões
realocados na interface...
ü Desenvolvido para ações complexas
Combina aplicação de regras de negócio
para diferentes fluxos de ações e
composição de tarefas para ações de
mais complexidade como atividades ou
processos inteiros.
ü Não invasivo
Perfeito para situações em que a
integração entre sistemas não é viável ou
que a customização de sistemas não é uma
alternativa, o Robô pode ser usado para
passagem de informações entre sistemas
através do front-end.
ü Escalável
Fácil de automatizar os processos,
executa 24/7 e pode ser replicado para
múltiplos recursos executando em
paralelo.

Principais Componentes da Plataforma de RPA
Criação de tarefas de robôs
Robôs
autônomos
Centro de
Controle
Robôs assistidos
Tempo de Desenvolvimento Tempo de Execução

Desenvolvendo uma tarefa de Robô
iProcess – Editor de Robôs – Bot Creator Automation Anywhere
[https://youtu.be/7pQiKD_zJ6I]

Gravadores – Permitem a criação de Robôs gravando as interações
do usuário na área de trabalho:
– Smart Recorder – Grava um mix de telas de aplicativos
de web e de desktop.
– Gravador de tela (padrão) – Grava uma mistura de
telas de aplicativos web e de desktop.
– Web Recorder – Grava aplicações web apenas, com
características específicas para aplicações web.
Acelerando a criação dos Scripts
Smart recorder

Acelerando a criação dos Scripts

Sala de Controle (Automation Anywhere)

Control Room | Dashboards | Home
Total Users
Mostra o total de usuários
registrados e ativos.
BotRunStatus
Apresenta o satus da execução das
atividades nos últimos 7 dias
Bot Velocity
Baseado na data de upload da
tarefa para a Sala de Controle,
apresenta a produtividade da
equipe em publicar novos robôs.
Capacity Utilization
Bots x Bot Runners
Apresenta a distribuição de
trabalho para os diferentes
recursos (devices).
Total Bot Schedules
Número de trabalhos agendados
para os próximo 7 dias.
Total Queues
Número total de filas ativas.

Control Room | Dashboards | Bots
Bot Heartbeat
Compara o desempenho das
tarefas com base no escore de
falha, que avalia o consumo de
recuros nas tarefas encerradas.
Failure score =
(05*Memory usage)
+ (0.3*CPU usage)
+ (0.2*HDD usage)
MVP Bots
Apresenta as tarefa com
maior processamento
(considera o tempo de
execução e o número de vezes
que executam).
Top Failture
Reasons
Volume comparativo das
mensagens de falha mais
comuns nos últimos dias.
Bot Status
Status das tarefas executadas
(inclui todo tipo de status:
deploy, execução com sucesso,
com falha, interrompida, entre
outros)
Upcoming
Schedules
Atividades agendadas.

Control Room | Dashboards | Devices
Memory Utilization
Número de máquinas que estão
atingindo 80% da capacidade de
memória RAM.
HDD Utilization
disco rígido.
Failure Analysis
Recursos (devices) que apresentam
maior risco de falhas.
CPU Utilization
processamento.
Upcoming Device
Utilization
Previsão de utilização para
próximas atividades.

Control Room | Dashboards | Audit
Activity Audit
Trail by Host
Machine Type
Volume dos tipos de
atividades por tipo de host
(Control Room ou Client)
Activity Audit
Trail by User
Name
Histórico e volumetria
dos tipos de ações
realizadas em todos os
hosts.
Events
Distribution by
Activity Type
Todos os tipos de
operações logadas na
sala de controle,
segregadas por tipo.
Failed Activity
Log by Username
Log de todos os tipos de
falhas reportadas pelos
usuários (todos os tipos de
usuários - devs e robôs)

Control Room | Activity
In progress
Tarefas que estão em execução neste
momento.
Scheduled activity
Tarefas programadas para
execução (róximas 24 horas)
Historical activity
Tarefas executadas nas últimas
24 horas.

Control Room | Bots | Scheduled Bots
Audit Log
Log de todas as ações realizadas por todos os usuários (devs e bots) conectados ao
Control Room nas últimas 24 horas.

E existem inúmeras razões para adotá-los....
Mais rápido e mais barato
No transporte e integração de dados
entre sistemas, a solução técnica ideal
seria implementar um serviço de
integração garantindo a comunicação
entre todos os sistemas envolvidos.
O robô pode ser desenvolvido para realizar o trabalho
repetitivo exatamente como uma pessoa faria usando as
mesmas telas que a pessoa usaria – garante que as regras
de integridade dos dados são seguidas.
A programação do robô é mais simples e se baseia em
mapear os passos e definir as regras que ele deve seguir.

Aumento de demanda envolve sobrecarga do trabalho, levando a
duas soluções comuns:
trabalho
tempo
desempenho
custo
trabalho
tempo
desempenho
custo
A. aumentar a carga horária dos
colaboradores através de horas
extras.
B. contratar mais recursos humanos e
adicioná-los à força de trabalho da
empresa – sejam profissionais terceiros
ou internos.
Como a Escalabilidade

Uma fazenda de robôs, ou
Bot Farm, permite gerenciar a
agenda de múltiplos bots e
adaptar a rapidamente a
quantidade de recursos à
demanda de processamento.
Robô 02Robô 01 Robô 03 Robô 04 Robô 05
Robô 07Robô 06 Robô 08 Robô 09 Robô 10
Robô 11 Robô 12 Robô 13
Como a Escalabilidade

Empresas Digitais
estão utilizando
softwares de
automatização
para atingir maior
receita por
empregado
comparada à seus
concorrentes
tradicionais
Em 60% de todas as posições de trabalho mundialmente,
mais de 30% do trabalho pode ser automatizada
- McKinsey Global Institute, January 2017
Como Estratégia de crescimento enxuto

Para tornar os processos mais ágeis
5 a 15’ por tarefa
~60 tarefas/dia
1 a 5’ por tarefa
+de 480 tarefas/dia
Robôs executam atividades manuais repetitivas de 3 a 5x mais rápido.

Cadastrar
contato
Quando
executado por
RPA
Quando
executado por
pessoas
II
tempo
executando o
trabalho
tempo esperando
alguém disponível
para fazer o trabalho
tempo
executando o
trabalho
II I
Para tornar os processos mais ágeis

Para Melhorar a experiência do cliente

E aumentar a eficácia dos processos!
Redução de ErrosPadronização,
rastreabilidade e
compliance

7 Razões para adotar Trabalhadores Digitais
1.Mais rápido e barato de implementar
2.Escalabilidade
3.Como estratégia de crescimento enxuto
4.Tornar os processos mais ágeis
5.Melhorar a Experiência do Cliente
6.Padronização e Compliance
7.Redução de erros

Identificando o trabalho para os robôs
NíveldeEspecialização
Volume de trabalho
Alta especialização
Baixo volume
Alta especialização
Alto volume
Baixa especialização
Baixo volume
Baixa especialização
Alto volume
Aumentar a produtividade
dos profissionais especialistas
Melhores oportunidades e
automatização!!
Permite que as pessoas se
dediquem ao negócio
Não vale a pena automatizar:
custo de setup elevado para
baixo retorno
1
2
3

Deve poder ser descrito como um
Receita de Bolo
Todas decisões devem ser Objetivas
Pode ser todo executado pelo Robô
O que um Processo PRECISA ter para ser Robotizado

Quais Características se DESTACAM para uma Automação
Pessoas Dedicadas a uma atividade repetitiva Necessidade de resposta rápida
Quantidade elevada de pessoas na
empresa que realizam a atividade

Toma tempo precioso de pessoas focadas no negócio
Cadastro de Fornecedor
200 cadastros por mês
• Requisitar documento – 9 minutos
• Receber documento – 7 minutos
• 3 e-mails por fornecedor
• Avaliar documento – 15 minutos
Total: 45 minutos x 200 cadastros = 150:00
• 100:00 de Tarefas Repetitivas
• 50:00 de Tarefas de Análise

Não Consegue ser executado no tempo disponível

Quais Características se DESTACAM para uma Automação
Sensível ao Erro Erro pode custar Caro

Como o Processo deve ser?Porque vou Automatizar?
Resumindo....

Como Encontrar as Melhores
Oportunidades de Robotização
Onde
procurar
Como
reconhecer
Como
avaliar
Introdução
a RPA

Onde
procurar
Mobilizar as pessoas
que realizam o trabalho
Workshops Priorização
de casos
Levantamento
e estudo inicial

Onde
procurar
Coletar ideias de
forma colaborativa
Banco de Ideias
e assessment
Confira mais canal youtube
da iProcess:
Webinar - Case 02: Aplicando
Hiperautomação
https://youtu.be/H16mWUBoMts?t=445
Confira mais canal youtube
da iProcess:
Apresentação do UiPath Automation Hub
https://youtu.be/hIohXInShlw

Minerar os processos
da organização
Process
Mining
Task
Mining
Onde
procurar

Investigar a shadow IT
na sua empresa
FONTE: Wikipedia – Shadow IT. https://en.wikipedia.org/wiki/Shadow_IT
Excel macro
19%
Cloud solutions
16%
Software & scripts
17%
Scripts ERP
12%
Onde
procurar

Inspirar-se no benchmark
a partir de cases de outras
empresas
RH
Fiscal
Financeiro
Cobrança
Suprimentos
Jurídico
TI
Onde
procurar
Confira mais no ebook da
iProcess:
50 Tarefas Robotizadas para você se Inspirar
EM BREVE!

Planilha de Entendimento do Processo Atual

Análise das Oportunidades
• Com base nas entrevistas realizadas, o
analista irá compilar as informações
obtidas.
• Informações como homem hora, custos
adicionais de RH, outros custos referentes
a falhas na execução do processo, são
coletadas.
• Com base nestas informações, e na
análise do processo apresentado, uma
análise detalhada de ROI é calculada.

Case Aplicado: Controle de Acordos Pré-Pagos
Serviços
A empresa:Distribuidora de gás natural encanadoO negócio:

A empresa:
Viabilizar gestão, monitoramento e agilidade no
Controle de Acordos de Serviço Pré-Pago
Clientes críticos cujo consumo do serviço é cobrado periodicamente e
antecipadamente, com base na média de consumo do último período.
Conhecimento
centralizado em
uma pessoa
Muitas
oportunidades
de erro na
cobrança
Tempo
dispendido
combinando
operações em 5
sistemas
Monitoramento
necessário para
viabilizar ação
imediata
Risco
operacional e
financeiro
O problema:

Emissão de
cobrança pré-
pago
Acessa o BPMS e inicia um
novo processo de Acordo
Pré-pago
Recebe um e-mail alertando que tem atividade
aguardando ação. Acessa o BPMS e verifica o
problema reportado pelo robô
Monitoramento
de Acordos
Lista de Contratos Monitorados
SAP - Faturas
Sala de Controle –
leituras
Configura o cadastro
do cliente no controle
de faturamento

Cálculo de
cobrança
complementar
Recebe um e-mail alertando que tem atividade
aguardando ação. Acessa a aplicação LECOM e
avalia cobrança complementar.
Execução de
cobrança
complementar
Lista de Contratos Monitorados

Boletos
de Pré-Pago
Boletos
complementares
Geração de
Remessa de
Boletos
Processamento
bancário Processamento
da Francesinha
Geração de
Boletos

Viabilizar gestão, monitoramento e agilidade no
Controle de Acordos de Serviço Pré-Pago
Ganhos Previstos:
Redução do tempo em
tarefas operacionais
Aprox 40h/mês
Foco do negócio
no monitormento dos clientes
mais críticos
Melhoria da relação com o cliente:
Previsibilidade da cobrança
Agilidade na tomada de
medidas extremas com apoio
do robô
Processo estruturado
possibilita
crescimento de oferta

Principais Clientes iProcess

iProcess, 19 anos dedicada a Otimizar Processos
Silver Award,
América Latina
2006
Gold Award
Europa
2006
Gold Award
América Latina
2003
Melhor aplicação
Infoimagem
2002
Finalista
América Latina,
2008
A iProcess é uma das
consultorias em
processos mais
premiadas do Brasil

Serviços em BPMPortfólio completo da Seleção à Automação
Com 19 anos de experiência em
levar inovação às organizações
através do redesenho e automação
de processos, a iProcess acredita
que a adoção da Força de Trabalho
Digital é uma oportunidade única
para que as empresas impulsionem
o seu negócio através de uma
estratégia de transformação digital.

Projetos de redesenho tecnológico, desenvolvimento e implantação de processos
automatizados.
A iProcess trabalha com inúmeras soluções de automação de processos:
O know-how conceitual e tecnológico especializado da iProcess em automação de processos
nos capacita a realizar projetos na ferramenta desejada pelo cliente através de rápida curva de
aprendizado.
Projetos de Tecnologia para Processos
Implementação de processos automatizados
BPMS
RPA

iProcess Education
Ciclo BPM: da Estratégia à Medição
Este programa de capacitação foi preparado para atender às
organizações que desejam conhecer as etapas e desafios
envolvidos ao logo de todo o ciclo de Gestão por Processos.
Modelagem de Processos de Negócio
Entendendo e documentando processos de negócio de forma
clara e completa
Transformação e Otimização de Processos
Otimizando processos através de melhores práticas em análise e melhoria,
simulação e avaliação de retorno de investimento em BPM
Modelagem de Processos para Automação
Implementando a Visão de Futuro: um curso prático para vencer a
barreira existente entre negócio e TI
Ciclo BPM: Da
Estratégia à
Medição
Programa aprovado pela ABPMP-Brasil
e alinhado ao BPM CBoK

1. Licenciamento
plataforma
Automation Anywhere
2. Licenciamento da
plataforma uiPath
3. Treinamento: Como
adotar uma Força de
Trabalho Digital
4. Capacitação nas
Plataformas
5. Diagnóstico de
Processos candidatos à
automação
6. Projetos de
Robotização
7. Apoio ao
Desenvolvimento,
Suporte & Sustentação
8. Implantação de um
CoE RPA (Centro de
Excelência RPA)
Portfólio de Serviços iProcess

Obrigado!
Luis Fernando Camargo Faria
Digital Business Automation Offering Manager
luisfcf@br.ibm.com
+55-11-997703779

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