O Sr. Alfred Gunter assumiu como CIO da Tupy em 2012 com o desafio de modernizar os processos de TI respeitando a cultura da empresa. A Tupy implementou um novo ERP SAP em 2013 e criou um portal para suporte utilizando a tecnologia Cherwell. A Premier IT apoiou a Tupy aplicando workflows automatizados no portal que reduziram a equipe de suporte em cerca de 200 horas/mês.

1. Power Numbers Tupy
CASE DE SUCESSO
CASE DE SUCESSO
O Sr. Alfred Gunter, assumiu como
CIO da TUPY Fundições em
Fevereiro de 2012 com um grande
desafio: Implementar e
modernizar os processos de
negócios em TI, obviamente,
respeitando a cultura da empresa,
que com quase 80 anos de
existência, é referência em
qualidade e produtividade, e líder
no setor de fundição de blocos e
cabeçotes em ferro fundido no
mundo. A empresa, com sede em
Joinville, iniciou o projeto de
implementação do novo ERP SAP
em 2013 dividindo a área de TI em
duas: uma responsável por
desenvolver e transformar a
empresa para o futuro
implementando o SAP, e a outra
responsável por manter a
empresa funcionando com seus
sistemas legados e processos
operacionais, assim como a
infraestrutura e o suporte ao
negócio. Foi uma operação de
substituição do motor do avião
em pleno voo, literalmente.
Alfred contou com apoio da
Premier IT, que em conjunto com
a equipe da Tupy desenvolveu um
portal web utilizando a tecnologia
da Cherwell. Este portal é um
centro único de suporte de TI e
outras áreas de negócios, onde os
atendentes e os próprios usuários
podem abrir solicitações,
ocorrências e buscar soluções
conhecidas para o auto suporte.
A Premier aplicou dentro deste
portal vários workflows
automatizados que permitiram à
Tupy reduzir a quantidade de
pessoas dedicadas à operação
de suporte, trazendo uma
economia de cerca de 200h
analista/mês , explica Alfred.
Uma revisão de todo o catálogo
de serviços de TI foi o primeiro
passo para a implementação da
metodologia de gestão do
conhecimento da Premier, que
permitiu aumentar
consideravelmente o First Call
Resolution. Este aumento de
eficiência resultou em uma
redução na quantidade de
ligações na central, uma vez que
os usuários podem executar várias
operações via portal e resolver suas
dificuldades graças aos benefícios
da automação aplicada,
especialmente quanto ao acesso a
pastas, desligamento de usuários
no AD, reset de senhas, entre
outros. Somente assim, o CIO
Alfred Gunter conseguiu
direcionar tempo e energia para
virar o SAP dentro da organização
e preparar o negócio da Tupy para
o futuro.
Mesmo após a implementação do
SAP o SLA dos serviços que já
estavam em operação ficou acima
de 90%. Segundo Alfred, A
Premier iniciou o
compartilhamento de sua base
de conhecimento para suporte
SAP funcional com a Tupy, e para
2016 temos o plano de iniciar o
registro dos chamados dentro
deste portal baseado em KCS
(Suporte Centrado no
Conhecimento). Com isso,
vamos focar no caminho
virtuoso do aumento do First Call
Resolution (FCR), otimização de
recursos especializados e
redução contínua de custos .
A Premier aplicou dentro
deste portal, vários
workflows automatizados
que permitiram à Tupy,
reduzir a quantidade
de pessoas dedicadas e
necessárias à operação de
suporte, uma economia de
cerca de 200h homem/mês.
Power Numbers Tupy
AGILIDADE E
AUTOMATIZAÇÃO
Na criação e alteração de
dados de usuários e
bloqueio e remoção de
acessos para usuários
quando demitidos.
QUANTIDADE DE
USUÁRIOS
4000
Toda a automação
atende as demandas
de aproximadamente
usuários.
para centralização
de incidentes e
solicitações de TI e demais
áreas de negócio
Portal Web
BLOQUEIOS
AUTOMÁTICOS
No caso de
demissões, assim que
realizado o processo
de demissão acontece
automaticamente
o bloqueio de
contas de email,
messenger, etc.
www.premierit.com.br