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Road Show 2013 - Leandro Jesus_Processos como um elo entre a TI e a estratégia Recurso

  • 1. RIO DE JANEIRO – SÃO PAULO – BRASÍLIA – BELO HORIZONTE Copyright © ELO Group 2012 - Confidencial Processos como elo entre a TI e estratégia Leandro Jesus
  • 2. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Quem é a ELO Group? 2 1. Desdobramento da Estratégia 2. Gestão da Inovação 3. Melhoria e Gestão de Processos 4. Centros de Serviços Compartilhados 5. Automação e Sistemas Especialistas Consultoria de Transformação Mais de 1000 profissionais formados pela ELO Educação Executiva Time de 200 consultores em 4 escritórios Desenvolvimento e Tecnologia BPMS – Process Automation Dashboards Projetos em 14 países Cooperação Internacional
  • 3. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Alguns de nossos clientes 3 Energia Financeiro e Holdings Serviços e Telecomunicações SegurosMineração e Metais Indústria e Infraestrutura Varejo e Bens de Consumo Outros
  • 4. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial
  • 5. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial O desalinhamento entre TI e negócio NEGÓCIO TECNOLOGIA “O pessoal de TI até hoje não conseguiu entender o que eu queria” “Os clientes não sabem o que querem, todo dia pedem algo diferente para nós” “Os sistemas sempre funcionaram dessa forma, é melhor se contentar” “Os sistemas estão funcionando bem, o problema é muita gente não os utiliza adequadamente” “Todos os projetos dessa empresa atrasam por causa da TI” “Tudo é culpa de TI: ninguém mais tem culpa de nada?” “Se eles entendessem o que eu falo, tudo seria melhor...” “Se eles entendessem o que eu falo, tudo seria melhor...”
  • 6. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial O elo de ligação: Processos de Negócio!
  • 7. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial DE ATÉ Um processo de negócio descreve como uma organização consome recursos (humanos, materiais, tecnológicos, financeiros), de forma articulada, para a entrega de um produto ou serviço que agregue valor aos seus clientes PROCESSOS: como agregamos valor para clientes
  • 9. Culpa do cliente? Ou falha nossa em não entender o que o cliente precisa?
  • 10. www.abpmp.org/br atrasos desintegração Problemas típicos de processos nas organizações Atendimento ruim aos clientes desperdícios
  • 11. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Problema na instalação de serviço telefônico Boa noite, No dia 18/02/13 a EMPRESA X me ligou oferecendo uma linha de telefone fixo e internet de 5 Mb mais um modem wifi gratis. A atendente disse que seria instalado ate o dia 25/02/13. No dia 26/02/13 liguei para saber porque não tinha instalado, e fui informado para aguardar 24 horas que área técnica entraria em contato comigo, esperei e nada de contato. No dia 04/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de contato.protocolo 20131012869771 No dia 19/03/13 liguei novamente mais uma vez a atendente informou para aguardar 24 horas para área técnica entrar em contato e nada de contato.protocolo 20131046540988 Hoje já é dia 24/03/13 e nada de instalação, se eles não têm o serviço porque me ofereceram? Fonte: Reclame Aqui
  • 12. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial O problema visto pela ótica do cliente Da Solicitação do serviço Até serviço instalado e em funcionamento Prazo e qualidade
  • 13. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial O problema visto internamente TécnicaComercial Presidente Meta de Venda (quanto maior volume, melhor) Meta de Prazo (quanto mais rápido, melhor)
  • 14. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Como resolver o problema? TécnicaComercial Presidente
  • 15. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial O que é Business Process Management (BPM)? 15 “Disciplina gerencial que integra a estratégia de uma organização com necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta”.
  • 16. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Disponibilizar novo funcionário O processo termina: 1. Com o novo funcionário selecionado? 2. Com o novo funcionário admitido? 3. Com o novo funcionário apto para iniciar efetivamente suas atividades? Necessidade de contratação ATÉ ? O que o cliente realmente quer com o processo?
  • 17. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial SOLICITANTE RECURSOS HUMANOS SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE TI “O perfil da vaga não foi detalhado pelo solicitante” “É difícil encontrar esse perfil no mercado” “TI e ADM não preparam a infra para o novo funcionário” “RH demora muito para contratar” “Os funcionários chegam sempre despreparados” “Ninguém nos avisou que precisávamos disponibilizar micros para um novo funcionário” “Os funcionários estão começando a trabalhar sem fazer briefing de segurança” “Não há espaço físico para outra estação de trabalho. Deveriam me avisar antes” ADM Consequências de um processo desintegrado
  • 18. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Quem deve ser o integrador? Processos desintegrados Cliente é o integrador! Processos integrados Ponto único de contato!
  • 19. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial 19 Impacto em sistemas - cenário desintegrado CRM Legado ERP Módulo Módulo Módulo Módulo Aplicativos monolíticos e funcionais Múltiplas interfaces com usuário Fonte: baseado em Rosemann, 2009
  • 20. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial 20 Impacto em sistemas - cenário integrado Aplicativos orientados por processos e serviços Orquestração de pessoas e sistemas Interface única com usuários CRM Sistema Legado ERP Módulo Módulo Módulo Módulo Atividade Humana Atividade Humana Atividade Automática Serviços Atividade Automática Fonte: baseado em Rosemann, 2009
  • 21. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Processos integram a TI aos usuários do negócio!
  • 22. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial A Melhoria de Processos precede a Automação! “A primeira regra de qualquer tecnologia utilizada em um negócio é que a automação aplicada a uma operação eficiente elevará a eficiência. A segunda é que a automação aplicada a uma operação ineficiente elevará a ineficiência.”
  • 23. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Arquitetura de Processos Arquitetura de Serviços Estratégia Arquitetura de Aplicativos Arquitetura de Dados/Informação Arquitetura de Infraestrutura Da Estratégia para a TI a partir de uma Arquitetura de Processos
  • 24. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Arquitetura de Processos Mapa Estratégico Arquitetura de Processos: base para desdobramento da estratégia
  • 25. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Níveis da Arquitetura de Processos 25 Processo ProcessoProcesso Macroprocesso Macroprocesso Processo ProcessoProcesso Arquitetura de Processos Procedimentos e instruções de trabalho Fluxograma Procedimentos e instruções de trabalho FluxogramaFluxograma Fluxograma
  • 26. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Metas associadas à Arquitetura de Processos 26 Metas do Processo Metas do Processo Metas do Processo Metas do Macroprocesso Metas do Macroprocesso Metas do Processo Metas do Processo Metas do Processo Arquitetura de Processos Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Estratégia
  • 27. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Desafio: hoje tudo muda muito rápido...
  • 28. Qual papel queremos para a TI frente às transformações? Seguidor ou Líder?
  • 29. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial CIO como líder da transformação
  • 30. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Processos Cliente TIPessoas Transformação organizacional é conseguida através do alinhamento de processos, pessoas e tecnologias para o alcance de uma mudança significativa para o cliente. Transformando uma organização
  • 31. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Ganhos com a Transformação
  • 32. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Processos Serviços Estratégia Aplicativos Dados Infraestrutura Como implemento melhorias para alcançar os ganhos?
  • 33. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Projeto de transformação orientado por processos ENTENDER E ANALISAR PROCESSOS DESENVOLVER E ADQUIRIR TECNOLOGIA DESENVOLVER ORGANIZAÇÃO E PESSOAS CONCEBER SOLUÇÕES E REDESENHAR PROCESSOS CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO ATIVAR PROCESSOS E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA GERIR PROJETO E MUDANÇA
  • 34. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial ENTENDER E ANALISAR PROCESSOS DESENVOLVER E ADQUIRIR TECNOLOGIA DESENVOLVER ORGANIZAÇÃO E PESSOAS CONCEBER SOLUÇÕES E REDESENHAR PROCESSOS CONSTRUIR VISÃO DE FUTURO ATIVAR PROCESSOS E REALIZAR OPERAÇÃO ASSISTIDA GERIR PROJETO E MUDANÇA Projeto de transformação orientado por processos
  • 35. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial 3 5 COMPRA DE PRODUTO DE PRATELEIRA DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS Alternativas para solução tecnológica
  • 36. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Desenvolvimento tradicional vs orientado por processos Formulários e Regras Execução e Monitoramento ModelosCasos de Uso Diagrama de Classes Modelo Entidade Relacionamento Diagrama de Sequência Programação Integração com Legados
  • 37. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Tendência: a natureza do processo orienta a solução tecnológica! 37 Trabalho de Rotina Trabalho de Conhecimento • Trabalho sistemático e repetível • Dependente de padrões e treinamento • Automação com BPMS tradicional • Trabalho flexível e subjetivo • Dependente de expertise e experiência • Maior resistência a padrões e sistemas ‘engessados’ • Automação com tecnologias emergentes
  • 38. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Como isso afeta o ciclo de vida do desenvolvimento orientado por processos? 38 Desenho Execução Monitoramento Melhoria • Inúmeras variações possíveis no desenho de processos • Necessidade de ajustes na execução em tempo real • Empowerment dos usuários • Análises inteligentes / preditivas
  • 39. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial Algumas tecnologias emergentes • ACM - Adaptive Case Management • Social BPM • Big Data • Mineração de Processos (Process Mining) • Smart Process Apps 39
  • 40. Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial BPM Global Trends – 05 de novembro 2013 40 Como integrar estratégia à TI via BPM? Jan vom Brocke Professor e escritor internacional, Presidente do Instituto Hilti Chair of Business Process Management, Presidente do AIS (Association for Information System) em Liechtenstein Tecnologias Emergentes em BPM Sandy Kemsley Consultora de renome em BPM, presta serviços em estratégia, arquitetura e design para tecnologias de negócios, incluindo BPM, SOA, ECM, business rules management, business intelligence e enterprise social software. Quer saber mais?
  • 41. ELO Group Av. Graça Aranha, 182 – 2º andar RJ: (21) 2222-2191 / fax: (21) 2221-1344 SP: (11) 4063-0228 BSB: (61) 4063-6441 www.elogroup.com.br Copyright © ELO Group 2013 - Confidencial 41 Leandro Jesus (11) 9-9534-1576 leandro.jesus@elogroup.com.br