O documento apresenta o caso de sucesso da implementação da plataforma SotreqLink pela Sotreq, segunda maior revenda Caterpillar no mundo, para gerir a saúde e produtividade de mais de 40.000 equipamentos de clientes. A plataforma integra dados de equipamentos, análises preditivas, gestão de serviços e suporte remoto, resultando em aumento de produtividade, redução de tempo de atendimento e maior visibilidade para os clientes.

1. ProIndústria 2019
22-23 outubro - Fórum de Negócios e Educação para a Indústria Digital
Flávio Waltz | Matheus Terra
Radix Eng. e Software | CleverX Digital
Diretor Comercial | Diretor de Desenv. de Negócios
Eng. Químico | Eng. Mecânico
CASE SOTREQ.LINK
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL &
PROCESSOS INTEGRADOS

2. |
Agenda
1. Visão geral de SLM
2. Principais razões das indústrias para investir em SLM
3. Impacto comercial de IoT para as manufaturas
4. IDC Maturity Scape Benchmark
5. Inovação da área de serviços
6. Nova estrutura tecnológica
7. Criando novos valores com os dados
8. Caso de Sucesso – Sotreq.

3. |
• Suporte ao cliente (uso do produto).
• Operação de Call center.
• Gerenciamento de serviços em campo.
• Criação e gerenciamento de informações e documentações
de serviço.
• Gerenciamento do estoque, logística e envio de peças de
reposição.
• Gerenciamento da agenda de serviços.
• Gerenciamento de garantias e contratos de serviço
(SLA - Service Level Agreement).
Service Life-cycle Management (SLM)
Transformação
Digital
IoT, AI, Cloud etc

4. |
Principais razões das indústrias para
investir em SLM –Transformação Digital
Nota: Cada entrevistado escolheu 3 razões em ordem de prioridade
Source: IDC (International Data Corporation)
Manufacturing Insights' Product and
Service Innovation Survey, 2017

5. |
Impacto comercial de IoT para
as manufaturas
Source: IDC Manufacturing Insights' Product and
Service Innovation Survey, 2017

6. |
Manufacturing Service
Innovation
IDC Maturity Scape Benchmark
Maturity Distribution
Across the Stages
Source: IDC Manufacturing Insights' Product and
Service Innovation Survey, 2017

7. |
• Colaboração Multidimensional (serviço gerenciado)
• Colaboração entre a equipe de serviço e as equipes de desenvolvimento
de produtos, manufatura, qualidade, suprimentos e grupos de vendas e
marketing.
• Integração de vários aplicativos corporativos como PLM, CRM, ERP etc
• Produtos e equipamentos conectados permitindo o monitoramento do
desempenho (IoT).
• Acesso rápido e simples às informações (baseado em função/atividade).
• Transformação em Serviços (serviço otimizado)
• Utilização de Inteligência artificial ou Machine Learning.
• Ampliação do uso de dados de IoT e AI para fornecer serviços autônomos
que são acionados em tempo real ou alertas (manutenção preditiva).
• Ofertas de serviços ainda mais personalizadas para os clientes com base
nas informações de uso e sistemas de AI.
• Definição de custo de manutenção ou locação baseado no nível de
serviços necessários e métricas de negócio que garantem a entrega do
valor acordado com o cliente.
Inovação da área de serviços na
manufatura

8. |
Nova estrutura tecnológia
Fonte: October 2015 Harvard Business Review

9. |
Criando novos valores com os dados
Fonte: October 2015 Harvard Business Review
Nova era de serviços
• Diagnóstico remoto do problema
• Definição de peças de reposição e
equipamentos necessário antes da visita.
• Solução remota ou autônoma do
problema
• Serviço preventivo (análise preditiva)
• Novos modelos de negócios baseados
na utilização dos equipamentos (locação)
• SLAs baseados no histórico de uso dos
equipamentos (perfis dos usuários)
Novos níveis de colaboração
• Históricos de falhas e serviços
documentados em tempo real e precisos
• Dados de produtos em campo
direcionando desenvolvimento e
melhorias de produtos e processos.

10. |
A Sotreq é a segunda maior revenda
Caterpillar no mundo. Além da venda de
grandes equipamentos (escavadeiras,
caminhões offroads, geradores, motores,
etc.), a Sotreq é responsável pela
manutenção e serviços de campo
abrangendo dezenas de milhares de
equipamentos espalhados por 23 estados
brasileiros. Visando ampliar o valor obtido
pelos seus clientes com o desempenho de
seus equipamentos, a Sotreq implementou o
X!Link – internamente nomeado de
Sotreq!Link – para gerir a saúde e a
produtividade de mais de 40.000
equipamentos de diferentes tipos.
Sotreq – 2ª maior revenda Caterpillar no mundo

11. |
Caterpillar - Connected Site - Autonomous
Oportunidade – Digitalização – Transformação nos processos de suporte aos ativos
Drivers
• Eficiência Operacional
• Conectividade
• CEx - Serviço ao cliente
• Crescimento de vendas

12. |
Informação
Vital
Análise de óleos
Inspeções
Serviços de
Campo
inventário
Transações
comerciais
Módulo SAP-SD
Ordens de vendas
Ordens de serviços
Portal
Gestão - BI
Suporte ao Produto
INTERFACES
Entrega de
peças
Data
Historian &
High
Performance
Indexer
Data
Analytics
Field
Services
Integrated
Monitoring
Leads
Management
Download
de ECM
Rastreamento de
componentes
Automated
Oil Analysis
Workflow
Manipulation
ProcessStorage
Centro de
Monitoramento
Technology Solutions
SotreqLink – Plataforma de gestão para suporte ao cliente

13. |
SotreqLink – Plataforma de gestão para suporte ao cliente

14. |
Manutenção Preditiva
Gerenciamento de Regras
O módulo de Manutenção Preditiva é um sistema complexo de monitoramento automático
de variáveis de telemetria (saúde de ativos) baseado em regras pré-definida. O módulo
efetua análises de manutenção preventiva baseada nas condições dos equipamentos.
Além da maior agilidade para
realização de grande volume de
análises complexas de manutenção
preventiva, o grande benefício do
módulo é a gestão de
conhecimento técnico da empresa
cadastrado e armazenado em
forma de regras.

15. |
Manutenção Preditiva
Monitoramento de Equipamentos
(Resultado para um equipamento)
O monitoramento automático avalia periodicamente as ocorrências de alertas e regras
para a geração de relatórios de ocorrências de cada equipamento que possui telemetria.

16. |
Painel de Monitoramento
Análise de um Equipamentos (semiautomática)
A análise de equipamentos é realizada utilizando, quando existem, regras de
monitoramento da Manutenção Preditiva. Desta forma, a análise e confecção de
relatórios é agilizada e facilitada.
Além disso, na tela de análise de
equipamento é possível ver o
histórico de operação, manutenção,
alertas e análise de óleo do
equipamento, garantindo uma visão
mais completa das ocorrências.

17. |
Painel de Monitoramento
Indicadores (Acompanhamento de Indicadores)
O Painel de Monitoramento tem uma área de gestão para visualização de produtividade
de técnicos, gestão de contratos de monitoramento, gestão de equipamentos cuja
telemetria está com problemas de comunicação, análise de ritmo de utilização de
equipamentos e análises de óleo.

18. |
O sistema de Inteligência Artificial é utilizado para sugerir uma classificação da amostra e o
texto de recomendação foi desenvolvido utilizando mais de 60 modelos estatísticos e redes
neurais configurados com técnicas de deep learning. A taxa de acerto é acima de 85%
para as amostras comparadas durante os testes de validação.
Análise de Fluidos
Análise de Amostras (Aplicação de A.I.)

19. |
Gestão de Serviços de Campo
Painel de OS’s
(Gestão de Comunicação com Técnicos)
O módulo de Gestão de Serviços de Campo permite a gestão e programação de Ordens
de Serviços, incluindo Técnicos e Mecânicos de atendimento ao cliente em campo.
O módulo possui integração com
o ERP SAP para envio e
recebimento de ordens de serviço
e informações operacionais e de
manutenção. Além disso, para a
atribuição de atividades e envio
de informações ao campo, o
módulo faz comunicação com o
sistema Mobile SotreqLink
Campo.

20. |
Solução Mobile - Campo
Equipe de campo
O SotreqLink Campo é um
aplicativo mobile
desenvolvido para a
inspeção e atendimento de
ordens de serviço em
campo. O aplicativo possui
menu de funcionalidades
de forma gráfica facilmente
navegável.

21. |
Solução Mobile - Campo
Acompanhamento de OS
(Deslocamento)
O aplicativo mobile possui
integração do o GoogleMaps e
indica ao técnico a melhor rota de
deslocamento para se locomover
da posição atual até o local de
atendimento da ordem de
serviço,

22. |
Solução Mobile - Campo
Acompanhamento de OS
(Workflow de execução de OS)
O atendimento segue um fluxo definido
de atividades. Antes de realizar um
atendimento de manutenção o técnico
deve realizar uma inspeção no
equipamento para avaliar possíveis
causas raiz do problema originário do
atendimento ou problemas ainda não
relatados.
Os padrões de formulários são
definidos no módulo de Gestão de
Serviços de Campo,

23. |
Solução Mobile - Campo
Acompanhamento de OS
(Acompanhamento de progresso)
À medida que o técnico completa os
passos para a execução do serviço, a
barra de progresso indica a completude
e os itens completados são sinalizados.

24. |
Solução Mobile - Campo
Acompanhamento de OS
(Relatório de Execução)
O relatório de execução ou
atendimento é gerado ao final do
atendimento pelo técnico. Todas as
informações de inspeção, fotos e
serviço realizados no atendimento
são disponibilizados no relatório..

25. |
Gestão de Oportunidades
Acompanhamento de Oportunidades
(Indicadores de Oportunidades)
O módulo Gestão de Leads reúne
todas as oportunidades
identificadas nos módulos
operacionais e as encaminha para
o SAP, criando notificações de
serviço ou ordens de venda para
negociação com os clientes. O
módulo fornece uma visão gráfica
otimizada para acompanhamento
das oportunidades criadas.

26. |
Portal do Cliente
Informações gerais
O SotreqLink Portal do Cliente
é uma plataforma web que
disponibiliza de forma
centralizada e de visualização
otimizada todas as principais
informações dos ativos do
cliente.
As informações operacionais,
de manutenção e de compras
realizadas com a Sotreq estão
completamente disponíveis e
acessíveis a poucos cliques.
SOS Analyses
Inspection
Monitoring &
Asset Optimization
Maintenance
Management
Invoice
Portal to Other
Sotreq/Cat Areas
Asset Location
Contract Management
Contacts
Notifications
Tech Support
Register a
Stolen Equipment
Integration
is the key

27. |
Com o design de uma navegação facilitada e intuitiva, é uma ferramenta desenvolvida para
ser acessível tanto via computador como em dispositivos mobile, além de oferecer uma
ampla gama de opções de cards de dashboard e customização da tela principal.
Portal do Cliente
Cards e Informações gerais
A partir da tela principal é possível
navegar para as outras áreas de
Equipamentos, Alertas, Produtividade,
Sugestão de Intervenção,
Atendimentos de Manutenção,
Contratos, Boletos e Nota Fiscal.
Todas essas funcionalidades são
configuráveis para ser mostradas ou
não para os usuários, bem como a
parametrização de unidades e
associação de frota de equipamentos
a cada unidade.

28. |
A navegação para as diversas áreas do Portal do Cliente é possível de ser realizada a
partir de menu superior ou por drill down em diversos cards de dashboard e dentro das
próprias áreas.
Portal do Cliente
Apresentação de navegação drill-down

29. |
SotreqLink – Resultados
Equipment Commercial
Aumento de 15% de
produtividade de técnicos
pela redução de serviços
administrativos
Field Services APP
Redução de 15 para 1 dia o
Lead Time de cotações
Redução de 25 para 6 dias o
fechamento de OS após
execução da mão de obra
Aumento de 250 para 600
ativos monitorados por mês.
Redução dos tempos de
resposta ao cliente de dias
para horas
Aumento de 15% da
proditividade dos Consultores
pela redução do tempo de
preparação para visitas
Visão 360 graus do cliente

30. Total: R$ 66,9 M
Potencial em Vendas
930 %
7,8 K
16,2 K
2017 2018
|
SotreqLink – Resultados
Leads Registrados
Total: 24 K
108%
Total: R$ 12,4 M
Vendas Concretizadas
200%

31. |
PRÊMIO – MATURIDADE DIGITAL

32. Matheus Terra – mterra@cleverx.com.br
Flávio Waltz – waltz@radixeng.com.br