Conferência SC 24 | Estratégias de precificação: loja própria e marketplace
Premier IT Produtividade em Foco
1.
2. DIRETOR COMERCIAL PREMIER IT
“A melhor
maneira de um
país enriquecer é
conseguir que
cada trabalhador
produza mais”,
Scheinkman,
Universidade de
Princeton
Paul Krugman,
NOBEL de
economia,
“produtividade
não é tudo, mas
no longo prazo
é quase tudo”
PRODUTIVIDADE EM FOCO 2016
18. 21
• Com base na Demanda por palavra
mais procuradas e não encontradas
• Dúvidas (SAP, sistemas)
• Reuniões mensais em conjunto com
N3
Especialist
80/20
Usuário /
Solicitante
Coordenação
Service Desk DEMAND
A
24. GESTÃO DP – DASHBOARD
COMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?
25. Valor da Automação em TI
Web Services
Email
Evento
AD
Backup
Application
Database
Windows Server | Unix | Linux | Cisco | Storage |
Active Directory | Databases | File Systems |
Network | IIS
PACOTE DE 10 PROCESSOS e
ROTINAS
26. 29
Exemplo de Aplicações
Active Directory
Encontrar Zombie Users / Computers
Automatizar Atualização de Propriedades AD
Atualizar Propriedades do AD pelo Usuário
Reset / Unlock os Usuários
Criar Novo Usuário no AD
Retirar Acesso do Usuário
Incluir/Excluir Usuários do Grupo do AD
Aplicação
Eliminar Processos (Windows) Travado
Restaurar Serviço Crítico com base em
Eventos
Cisco
Backup da Configuração
Verificar as interfaces do roteador
Mostrar Logs do Roteador e Status
Files & Logs
Monitorar arquivos de log files – search for keywords
and report
Comparar arquivos de configuração
Automatizar Processos Batch
Notificação & Escalonamento
Automação de Reports Diários e/ou Semanal
Alerta de Escalonamento Contínuo até assumir
Gerenciar Eventos com base na Resposta:
Serviço, CPU, HD.
Segurança & Compliance
Reiniciar Serviço de Anti-Virus
Monitorar Event de Segurança
Alertar na criação de conta no AD
Auditar falha de logon
Sistema
Liberar Espaço em Disco com base em
Eventos
Colocar Desktops em standby após as 23h
Desligar Servidores Remotamente
Executar qualquer Comando e Parâmetros
36. FATOS MARCANTES DO SD EM 2015
Resultados – Time Premier Suporte SAP N1
SLA de 100% entregue
Documentação inserida no Portal Premier
Redução do TMA em 65%
Liberação do Analista SAP (Cliente)
Equipe Chamados
% SLA
Resposta
% SLA
Serviço
N2 - Service Desk 260 96.15% 98.08%
Perfil / Cadastro 29 100% 100%
Total : 289 96.54% 98.27%
Março
Equipe Chamados
% SLA
Resposta
% SLA
Serviço
N2 - Service Desk 189 100% 100%
Perfil / Cadastro 40 100% 100%
Total : 229 100% 100%
Abril
40. • Qualidade ruim (atendimento não eficaz);
• Imagem da TI Negativa;
• Baixa Produtividade (sem drill down de KPI’s até tarefas);
• Não tem planos de melhoria contínua (sem visão do 80/20);
• Não tem indicadores diários, semanais, mensais
• First Call Resolutoin e Zero Call Resolution baixo;
• Alta dependência de especialistas e conhecimentos;
• Alertas reativos e usuários avisando sobre indisponibilidades;
• Atividades manuais repetitivas gerando erros e brechas de
segurança pra auditorias;
• Sem governança de TI, o gestor fica visto como custo e helpdesk
• CIO perde verba e força pra outras áreas como mkt que compram
e mandam ti se virar depois.
• Cultura interna de que TI é uma área de suporte somente!
41. • Menos dor de cabeça com problemas e usuários reclamando;
• Melhor visão gerencial (KPI’s) e performance da equipe;
• Menor dependência de especialistas (SAP, redes, DBA’s);
• Maior SLA: First e Zero Call Resolution,
• TMA (Tempo Médio de Atendimento) menor;
• Expansão do suporte para sistemas, processos, dúvidas;
• Maior proficiência: em 15 dias um novo analista esta 100% atuante;
• TI passa a prestar serviços com maior produtividade e integração para
outras áreas com dashboards e portal web com portal ITSM web;
• Melhor imagem da ti devido maior disponibilidade e
• Redução de custo médio de incidentes (CMI);
• Mais Tempo livre pra sua equipe focar em Projetos de Inovação;
• Mais credibilidade da TI pra transformar pro mundo digital
• Expandir o KCS pra atender clientes finais;
• Apoiar no aumento de vendas e faturamento na "customer journey"
42. LUIZ VÁLTER BLOTTA NETO
DIRETORIA COMERCIAL PR/SC/RS
JACKSON MENEZES
AGENTE RIO GRANDE DO SUL
Notas do Editor
A Premier sobretudo é uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora
Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da Premier
Sucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR
Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da Premier
Sucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR
Pra ter sucesso, ajudamos a resolver problemas, e na era da Hiperconectividade, sao inumeros os desafios!
O CIO precisa deixar de ser visto como uma area de suporte a infra, sistemas e conectividade.
Deve ser um provedor de serviços e produtividade para as areas da empresa e otimizar processos
Especialmente aqueles processos que impactam o consumidor final
A pergunta que
A Premier esta comprometida com o sucesso do seu cliente no desafio de ser o heroi da transformacao digital. Pra isso oferece a mais inovadora plataforma de gestão do conhecimento que permite ao gestor de TI o melhor custo medio por incidente mantendo a satisfação dos usuarios disponíveis ao menor custo poss;ivel, garantindo mais TEMPO pra focar na transformacao digital
Visão: Ser a Melhor Empresa na Gestão de Pessoas e e solucoes inovadoras para conquistar a confiança de nossos clientes
A Premier sobretudo é uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora
Apresentacao Jorge Jr e Agradecimento pela equipe presente (nomear), pela organizacao do evento e pelos CIOs e parceiros presentes que contribuem para o sucesos da Premier
Sucesso este coroado em 2016 com o selo de COOL VENDOR
Atendimento em todo Brasil e operacao comercial no Sul e Sudeste com parceiros locais de longa data. Consultores experientes para fazer projetos responsaveis e com solucoes invoadoras para fazer mais com menos nas operacoes de TI e negocios.
QUAL A DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENCÁ? Porque alguns clientes escolhem a PREMIER? Porque o decisor principal viui algo de diferente na PREMIER?
Qual é o diferencial da Premier que faz a diferença??
A Premier sobretudo é uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora
A equipe da Premier vai em busca destes conhecimentos junto aos especialistas que precisam colaborar!!
PRIVATE GOOGLE com buscas por palavras chaves
Modelo Enxuto! Sem desperdicio de tempo!
Padronizar entrada com formularios e portal WEB parar todas as areas da empresa
Disponibilizar conhecimentos com passo a passo para atendentes e depois usuarios
Aplicar automações de rotinas 80/20 mais recorrentes
A Premier sobretudo é uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora
A Premier sobretudo é uma empresa comprometida com o sucesso de seus clientes! Resolvemos problemas de forma criativa e inovadora