1. Cinemark,empresa de
entretenimento que
mais emite tickets no
mundo,está no país desde
1997,e hoje opera 585 salas em
41 cidades brasileiras.Durante
o ano de 2014,mais de 42
milhões de espectadores
passaram pelos complexos para
assistir aos filmes nacionais e
estrangeiros.Multinacional com
sede nos Estados Unidos,a
empresa é a segunda maior
cadeia exibidora do mundo e
está presente em outros 12
países.
Benefícios entregues
Após 6 meses de operação de
Service Desk com a Premier IT,o
Cinemark ampliou a parceria
www.premierit.com.br
CASE DE SUCESSOCASE DE SUCESSO
Somos a segunda
maior cadeia exibidora
do mundo e estamos
presentes em outros
12 países.
Cristiano Hyppolito
Head of IT - At Cinemark
Power Numbers Cinemark
Número aproximado
de colaboradores
Colaboradores
+3500
Estados
Os complexos estão
presentes em .
estados e 41 cidades .
Unidades Atendidas
Total de complexos
atendidos .77
Soluções N1
Número de situações
resolvidas no N1 que
antes era 700 subiu
para em média
1500
estruturando uma Central de
Serviços Compartilhada que
absorveu as demandas do
administrativo,facilities e
manutenção de TI.Mesmo com
um crescimento de mais de
3.500 colaboradores,depois de
8 meses de trabalho o que
antes era um Body Shop se
transformou em uma Central
Única.
Crescemos no contrato e
consolidamos a operação em
uma central de serviços
compartilhados,suportando o
atendimento às dúvidas
operacionais e soluções de baixa
complexidade que não impactam
no negócio,mas tomam tempo
das áreas,possibilitando às
mesmas focarem em suas
atividades diárias e em
1
2
3
18
problemas de alta complexidade.
Com esse time no processo,
aumentamos a disponibilidade
dos totens de 63% para mais de
95%.