Conheça técnicas para aumentar o ROI do projeto de monitoramento

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- Benefícios do Monitoramento de Links
Visão da área negócio sobre a TI

- Principais problemas da TI

- Caso prático com MonitoraIT

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Conheça técnicas para aumentar o ROI do projeto de monitoramento

  1. 1. Sistema para gestão e monitoramento da infraestrutura de TI. Conheça técnicas para aumentar o ROI
  2. 2. Conheça técnicas para aumentar o ROI Bem Vindos! Apresentador: Alexandre Samberg Filho Diretor | Comercial www.netwall.com.br
  3. 3. O que veremos hoje? • Conteúdo e casos práticos • Visão Técnica • Visão Negócio • Coffee • Demonstração e Dúvidas www.netwall.com.br
  4. 4. Introdução • TI é essencial? • A TI por si só não determina o sucesso e bom rendimento dos negócios. • Para investir corretamente, é preciso conhecer sua importância, finalidade e resultados. www.netwall.com.br
  5. 5. Retorno Investimento Conhecimento do Negócio Conhecimento da TI www.netwall.com.br Sucesso na aplicação das Tecnologias
  6. 6. Netwall Negócio • Desenvolve softwares para gestão e monitoramento de TIC. Missão • Facilitar o dia-a-dia dos gestores e administradores de TIC. www.netwall.com.br
  7. 7. Produtos www.netwall.com.br
  8. 8. MonitoraIT www.netwall.com.br
  9. 9. Benefícios do Monitoramento de Links Apresentador: Luis Artur Rossa Consultor Técnico luis.rossa@netwall.com.br www.netwall.com.br
  10. 10. Agenda • Avaliando links com o MonitoraIT • Técnicas e soluções • Casos práticos www.netwall.com.br
  11. 11. Problemas atuais com links • Infraestruturas distribuídas • Custo • Interrupções – Intempéries – Manutenções – Má qualidade do serviço • Sobrecarga – Uso indevido (torrent, youtube, entre outros) – Ataque hacker (DOS - Denial Of Service) www.netwall.com.br
  12. 12. Exemplo de topologia ETH1 INTERNET DMZ PROXY 192.168.1.100 TCP/8080 WEBSERVER 192.168.1.12 TCP/80,443 FTP 192.168.1.13 TCP/20,21 FORNECEDOR ELETRODOMÉSTICOS 120.0.0.0 LOJA 1 1.10.10.0 LOJA 2 2.10.10.0 LOJA 3 3.10.10.0 LOJA 4 4.10.10.0 LOJA N... N.10.10.0 ETH0 20.10.10.1 ETH2 FW INTERNO
  13. 13. Cenário - Downtime • Sintomas: – Quedas de conexão – Lentidão de acesso – Serviços dependentes de internet parados • Causas prováveis – Sobrecarga de uso do link – Problema na infraestrutura do link – Uso indevido do link www.netwall.com.br
  14. 14. Cenário - Downtime ETH1 INTERNET DMZ PROXY 192.168.1.100 TCP/8080 WEBSERVER 192.168.1.12 TCP/80,443 FTP 192.168.1.13 TCP/20,21 FORNECEDOR ELETRODOMÉSTICOS 120.0.0.0 LOJA 1 1.10.10.0 LOJA 2 2.10.10.0 LOJA 3 3.10.10.0 LOJA 4 4.10.10.0 LOJA N... N.10.10.0 ETH0 20.10.10.1 ETH2 FW INTERNO
  15. 15. Cenário - Downtime
  16. 16. E agora? O que eu faço? • Histogramas de tráfego • Avaliar disponibilidade • Visualização em Telas – Network WeatherMap – Lista de itens com status www.netwall.com.br
  17. 17. Cenário – Downtime histograma e disponibilidade
  18. 18. Cenário – Downtime Network Weathermap e realtime
  19. 19. Cenário 1 – Downtime Tela de NOC
  20. 20. O que ganho com isso? • Alertas rápidos que permitem ações rápidas • Diagnóstico preliminar do problema • Histórico de dados para análise www.netwall.com.br
  21. 21. O que ganho com isso? • Redução do tempo de parada dos sistemas www.netwall.com.br
  22. 22. OK. Mas e para o futuro? Em que o MIT me ajuda? • Analise o histórico • Entenda melhor a sazonalidade • Calcule demandas com base em dados reais www.netwall.com.br
  23. 23. Como faço isso no MIT? • Experimente usar o relatório Análise de Tendências • Faça perguntas intuitivas, como: – Quando o meu link irá atingir seu limite? – Qual o crescimento semestral de uso de banda? www.netwall.com.br
  24. 24. Análise de Tendências Criando o cenário
  25. 25. Análise de Tendências Projetando o futuro
  26. 26. Como isso afeta meu negócio? • Mostra superdimensionamentos – Excedente pode ser direcionado para novos negócios – Oportunidade de redução de custo • Embasa o planejamento de aquisição de recursos www.netwall.com.br
  27. 27. Como isso afeta meu negócio? • Possibilita planejamento com base em histórico = melhor efetividade • Aumenta os ganhos – Permite evitar paradas de serviços devido a esgotamento de recursos www.netwall.com.br
  28. 28. Como o negócio vê a TI Apresentador: Guilherme Wiedenhöft Gerente | Gestão do Conhecimento guilherme@netwall.com.br www.netwall.com.br
  29. 29. Agenda • Visão da área negócio sobre a TI • Principais problemas da TI • Caso prático com MonitoraIT www.netwall.com.br
  30. 30. O que estas empresas têm em comum? • Apple, • Google, • Microsoft, • Cisco, • Motorola, • Amazon, • LinkedIn. TODAS ELAS TIVERAM PERDAS DE NEGÓCIO EM 2012 CAUSADAS PELA INDISPONIBILIDADES DA TI Fonte: (BOB BROWN/NETWORK WORLD, US, 2012). www.netwall.com.br
  31. 31. Alguns números nacionais? • Pesquisa realizada pela PUC Campinas em 2012 aponta que 75% das empresas tiveram alguma indisponibilidade em seus sistemas críticos de negócio Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012) www.netwall.com.br
  32. 32. Quais foram os principais problemas? Fonte: Becker; Cruz; Oliveira e Bianchini (2012) www.netwall.com.br
  33. 33. Quanto isso custa? CAIXA ECONÔMICA FEDERAL • Durante o período de setembro de 2008 a agosto de 2009 o sistema de informática responsável pelas informações relativas a determinados papéis da dívida pública brasileira, ficou fora do ar – prejuízo estimado R$ 1 bilhão ( Folha de São Paulo, 2011). TELEFÔNICA • Falha no serviço de acesso à internet provocou lentidão ou indisponibilidade completa na conexão e durou 23 horas atingindo 407 municípios paulistas. Em reunião protocolada no Procon-SP, o presidente da Telefônica propôs indenizar todos os 2,4 milhões de assinantes do Speedy afetados e a multa aproximada em R$ 50 milhões.(Folha de São Paulo, 2008). www.netwall.com.br
  34. 34. Como o Monitoramento de disponibilidade pode ajudar a aumentar o retorno da TI? www.netwall.com.br
  35. 35. Análise do Investimento no MonitoraIT • Payback: tempo até que o investimento www.netwall.com.br se pague • ROI (Retorno sobre investimento): – Existem diferentes utilizações para o ROI • Comparação entre investimentos • Priorização de investimento 푅푂퐼 = ( 퐿푢푐푟표 퐿푖푞푢푖푑표 −(푡푎푥푎푠 푒 푖푚푝표푠푡표푠) 푖푛푣푒푠푡푖푚푒푛푡표+푐푢푠푡표 푑푒 푖푛푣푒푠푡푖푚푒푛푡표 ) *100 • EVA(Análise de valor agregado): – Analise qualitativa dos benefícios de um projeto/investimento
  36. 36. Caso de Estudo • Empresa nacional do setor serviços de TI. Novas vendas mensal: R$ 658.800,00 • Principais Aplicações Críticas: – ERP – Site de vendas – E-mail – Telefonia IP – Sistema de pagamento on-line • Possui clientes em todas as regiões do país; • Atendimento 24 * 7 • Possui 100 servidores e aproximadamente 1000 serviços • Possui cerca de 100 usuários • Equipe com 12 Técnicos de TI www.netwall.com.br
  37. 37. Cenário antes da implantação do MonitoraIT • MTTR (Mean Time To Repair) – Infraestrutura: 8 min – aplicação críticas: 2 minutos • Média de eventos mensais das Aplicações Críticas: 5 paradas • Tempo médio de solução: 90 min/incidente • Média mensal por técnico: 60 incidentes • Capacidade (Hardware/Software) acima do necessário: 60% • Orçamento anual da TI : R$ 395.280,00 www.netwall.com.br
  38. 38. Quanto custa a indisponibilidade da TI desta empresa em 24 meses? • TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO – Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00 – Tempo de Downtime Diário (min): 8 minutos – Período: 24 meses – Hora Comercial Diária: 8 horas R$ 792.000,000 total de prejuízos no período • TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS – Custo Médio dos Técnicos (Salários): R$ 5.200,00 – Quantidade de Técnicos 12 técnicos – Média para resolução de 1 incidente: 90 minutos – Média mensal de incidentes por técnico: 60 incidentes – Período: 24 meses – Hora Comercial Diária: 8 horas R$ 561.600,00 gastos com incidentes no período www.netwall.com.br
  39. 39. Quanto custa a indisponibilidade da TI desta empresa em 24 meses? • RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS – Capacidade acima do necessário em: 60% – Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00 R$ 237.168,00 em capacidade ociosa • INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS – Venda média mensal: R$ 658.800,00 – Tempo médio de indisponibilidades : 2 minutos – Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes – Período: 24 meses R$ 2.684,00 de prejuízos com indisponibilidade no período www.netwall.com.br
  40. 40. ROI do projeto MonitoraIT R$ 9.486.720,00 − R$ 2.384.012,00 푅푂퐼=----------------------------------------- x 100 R$ 2.384.012,00 푅푂퐼= 297,93% (24 meses) 푅푂퐼= 12,41% (mês) www.netwall.com.br
  41. 41. Investimento no MonitoraIT Licença de Uso mês (100 disp) R$ 2.102,54 Suporte Técnico 10 horas/mês R$ 600,00 Treinamento ( apenas no 1º mês) R$ 4.000,00 Implantação ( apenas no 1º mês) R$ 9.000,00 Total de investimento: 1º mês: 15.702,54 23 vezes: 2.702,54 Investimento em 24 meses: R$ 77.861,04 www.netwall.com.br
  42. 42. Na ponta do lápis após 24 meses de MonitoraIT • Objetivos Alcançados: – Redução de 35% dos incidentes – Redução de 45% das indisponibilidades das aplicações críticas – Redução de 35% das indisponibilidades de infraestrutura para os usuários – Redução da capacidade extra em 55% para atender às demandas do negócio no horizonte de 2 anos www.netwall.com.br
  43. 43. Estes números em R$ para empresa com MonitoraIT? • TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO (Redução de 35%) – Custo Médio dos Usuários (Salários): R$ 4.500,00 – Tempo de Downtime Diário (min): 5,2 minutos – Período: 24 meses – Hora Comercial Diária: 8 horas R$ 277.200,00 de economia com downtime no período • RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS – Redução da capacidade acima do necessário em: 42% – Valor do patrimonial em recursos de TI: R$ 395.280,00 R$ 99.610,56 de economia no período www.netwall.com.br •
  44. 44. Estes números em R$ para empresa com MonitoraIT? • INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS PARA OS CLIENTES – venda média mensal: R$ R$ 658.800,00 – Tempo médio de indisponibilidades: 2 minutos – Quantidades de Indisponibilidades Mensais 5,00 vezes – Período: 24 meses R$ 1.476,20 de economia no período de economia no período Valor econômico Acumulado no final de 24 meses R$ 378.286,76 www.netwall.com.br
  45. 45. Fluxo de Caixa do Projeto MonitoraIT www.netwall.com.br 15000 10000 5000 0 -5000 -10000 -15000 -20000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Valores em R$ Período em meses Receita Despesa • Média valor econômico mensal: R$ 10.902,01 • Média de desembolso mensal: R$ -3.244,21
  46. 46. Em quanto tempo o projeto se paga? Payback www.netwall.com.br - (10,000.00) (20,000.00) (30,000.00) (40,000.00) (50,000.00) (60,000.00) (70,000.00) (80,000.00) (90,000.00) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  47. 47. ROI do projeto MonitoraIT R$ 9.486.720,00 − 77.861,04 푅푂퐼=------------------------------------- x 100 77.861,04 푅푂퐼= 385,85% (24 meses) 푅푂퐼= 16,08% (mês) www.netwall.com.br
  48. 48. Comparando Antes e Depois 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS TRATAMENTO RESOLVENDO INCIDENTES/PROBLEMAS TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO Antes Depois Antes Depois Valor Economizado % de redução TEMPO PARADO DA EQUIPE DE NEGÓCIO R$ 792.000,00 R$ 514.800,00 R$ 277.200,00 35% TRATAMENTO DE INCIDENTES/PROBLEMAS R$ 561.600,00 R$ 365.040,00 R$ 196.560,00 35% RECURSOS DE TI SUPERDIMENSIONADOS R$ 237.168,00 R$ 137.557,44 R$ 99.610,56 42% INDISPONIBILIDADES DAS APLICAÇÕES CRÍTICAS R$ 2.684,00 R$ 1.207,80 R$ 1.476,20 55% Total R$ 1.593.452,00 R$ 1.593.451,96 R$ 574.846,76 36% www.netwall.com.br
  49. 49. Comparando Antes e Depois 12.41% ROI www.netwall.com.br 16.08% 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% Antes Depois
  50. 50. Análise de Valor Agregado • Satisfação dos usuários; • Satisfação dos clientes; • Confiança e Credibilidade da Marca; • 1533 horas não apagando incêndios; www.netwall.com.br
  51. 51. Porque investir em monitoramento da TI? • Aumentar a disponibilidade da infraestrutura da TI; • Aumentar a pró-atividade da equipe; • Reduzir prejuízos com a perda de vendas, clientes e produtividade; • Reduzir indisponibilidade de aplicações críticas; • Reduzir custos nas operações de TI; www.netwall.com.br
  52. 52. OBRIGADO! Alexandre Samberg alexandre@netwall.com. br Luis Artur Rossa luis.rossa@netwall.com. br www.netwall.com.br Guilherme Wiedenhöft guilherme@netwall.com. br

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