SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 15
BPO de Manutenção de Sistemas Norton Santana Gerente de Business Applications [email_address]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Agenda
Apresentação ,[object Object],[object Object],[object Object]
BPO de Manutenção de Sistemas ,[object Object],[object Object],[object Object]
A quem se destina ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de Atendimento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Modalidades de Atendimento ,[object Object],[object Object],[object Object]
Instâncias de Atendimento ATENDIMENTO “ BEST EFFORT” ATENDIMENTO NÍVEL DE SERVIÇO ATENDIMENTO IMEDIATO ANALISTAS DE SUPORTE 1o. Nível ANALISTAS ESPECIALISTAS 2o. Nível CONSULTORIA OCORRÊNCIAS COMPLEXIDADE
Processos e Ferramentas ,[object Object],[object Object],[object Object]
Processos e Ferramentas ,[object Object]
[object Object],Processos e Ferramentas
[object Object],Processos e Ferramentas
[object Object],Processos e Ferramentas
Framework do BPO de Manutenção de Sistemas ,[object Object]
A SOLUÇÃO

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

AMS - Evolution It
AMS - Evolution ItAMS - Evolution It
AMS - Evolution ItBruna Assis
 
xBpm - Extended BPM
xBpm - Extended BPM xBpm - Extended BPM
xBpm - Extended BPM Eduardo
 
Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scuaMarcello Dias
 
Service Desk - Visão de Serviço de TI
Service Desk -  Visão de Serviço de TIService Desk -  Visão de Serviço de TI
Service Desk - Visão de Serviço de TIguestd462b
 
Sgpc 18, julho 2005
Sgpc   18, julho 2005Sgpc   18, julho 2005
Sgpc 18, julho 2005gusleig
 
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop  Catálogo de serviços - Visão ExecutivaWorkshop  Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop Catálogo de serviços - Visão ExecutivaBlue Hawk - B&IT Management
 
Apresentação slides qualify tecnologia -2
Apresentação slides qualify tecnologia -2Apresentação slides qualify tecnologia -2
Apresentação slides qualify tecnologia -2Qualify Tecnologia
 
Como fazer evoluir a sua área de service desk
Como fazer evoluir a sua área de service deskComo fazer evoluir a sua área de service desk
Como fazer evoluir a sua área de service deskLuis Fernandes
 
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimento
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoVisys: Software para gestão de call center e equipes de atendimento
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoSonia Fernandes Bogo
 
Mobilidade e inovação - BinarioMobile
Mobilidade e inovação - BinarioMobileMobilidade e inovação - BinarioMobile
Mobilidade e inovação - BinarioMobileGrupo Binário
 
Plano de ações para gestão de TI abordagem inicial
Plano de ações para gestão de TI   abordagem inicialPlano de ações para gestão de TI   abordagem inicial
Plano de ações para gestão de TI abordagem inicialPaulo Henrique Pinhão
 

Mais procurados (20)

Sistema de Gestão Temaso Empresarial
Sistema de Gestão Temaso EmpresarialSistema de Gestão Temaso Empresarial
Sistema de Gestão Temaso Empresarial
 
AMS - Evolution It
AMS - Evolution ItAMS - Evolution It
AMS - Evolution It
 
xBpm - Extended BPM
xBpm - Extended BPM xBpm - Extended BPM
xBpm - Extended BPM
 
Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scua
 
Service Desk - Visão de Serviço de TI
Service Desk -  Visão de Serviço de TIService Desk -  Visão de Serviço de TI
Service Desk - Visão de Serviço de TI
 
Sgpc 18, julho 2005
Sgpc   18, julho 2005Sgpc   18, julho 2005
Sgpc 18, julho 2005
 
media core® Uniqueue
media core® Uniqueuemedia core® Uniqueue
media core® Uniqueue
 
IDEA CRM Solução imobiliário
IDEA CRM Solução imobiliárioIDEA CRM Solução imobiliário
IDEA CRM Solução imobiliário
 
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop  Catálogo de serviços - Visão ExecutivaWorkshop  Catálogo de serviços - Visão Executiva
Workshop Catálogo de serviços - Visão Executiva
 
Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020Institucional Quality 2020
Institucional Quality 2020
 
Tecnologia gerando valor para o Negocio
Tecnologia gerando valor para o NegocioTecnologia gerando valor para o Negocio
Tecnologia gerando valor para o Negocio
 
Apresentação slides qualify tecnologia -2
Apresentação slides qualify tecnologia -2Apresentação slides qualify tecnologia -2
Apresentação slides qualify tecnologia -2
 
Como fazer evoluir a sua área de service desk
Como fazer evoluir a sua área de service deskComo fazer evoluir a sua área de service desk
Como fazer evoluir a sua área de service desk
 
Soluções Selbetti
Soluções SelbettiSoluções Selbetti
Soluções Selbetti
 
Serminario itil service_desk
Serminario itil service_deskSerminario itil service_desk
Serminario itil service_desk
 
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimento
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimentoVisys: Software para gestão de call center e equipes de atendimento
Visys: Software para gestão de call center e equipes de atendimento
 
Mobilidade e inovação - BinarioMobile
Mobilidade e inovação - BinarioMobileMobilidade e inovação - BinarioMobile
Mobilidade e inovação - BinarioMobile
 
Plano de ações para gestão de TI abordagem inicial
Plano de ações para gestão de TI   abordagem inicialPlano de ações para gestão de TI   abordagem inicial
Plano de ações para gestão de TI abordagem inicial
 
Service Desk Manager
Service Desk ManagerService Desk Manager
Service Desk Manager
 
Invgate - Service Desk
Invgate - Service DeskInvgate - Service Desk
Invgate - Service Desk
 

Destaque

Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais
Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais
Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais Vemartin IT Consulting
 
Mercado de outsoucing bpo v1
Mercado de outsoucing bpo v1Mercado de outsoucing bpo v1
Mercado de outsoucing bpo v1Fabio Aguiar
 
Operador Administrativo
Operador AdministrativoOperador Administrativo
Operador Administrativoguest00ee60c
 
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPO
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPOWorkshop Venda e Gestão de Serviços de BPO
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPORildo (@rildosan) Santos
 
BPO - Business Process Outsourcing
BPO - Business Process OutsourcingBPO - Business Process Outsourcing
BPO - Business Process OutsourcingMarcelo Piuma
 
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...Documentar Tecnologia e Informação
 
Centro de Serviço Compartilhado
Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado
Centro de Serviço Compartilhadoguest00ee60c
 
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...Alfredo Saad
 
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...Alfredo Saad
 

Destaque (14)

BPO NFS-e
BPO NFS-eBPO NFS-e
BPO NFS-e
 
Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais
Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais
Apresentação NFe do Brasil no Rodizio Contábil de Minas Gerais
 
Mercado de outsoucing bpo v1
Mercado de outsoucing bpo v1Mercado de outsoucing bpo v1
Mercado de outsoucing bpo v1
 
Palestra BPO - joao alceu
Palestra BPO - joao alceuPalestra BPO - joao alceu
Palestra BPO - joao alceu
 
Operador Administrativo
Operador AdministrativoOperador Administrativo
Operador Administrativo
 
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPO
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPOWorkshop Venda e Gestão de Serviços de BPO
Workshop Venda e Gestão de Serviços de BPO
 
BPO - Business Process Outsourcing
BPO - Business Process OutsourcingBPO - Business Process Outsourcing
BPO - Business Process Outsourcing
 
Outsourcing
OutsourcingOutsourcing
Outsourcing
 
Bpo financeiro
Bpo financeiroBpo financeiro
Bpo financeiro
 
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...
Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da in...
 
Centro de Serviço Compartilhado
Centro de Serviço CompartilhadoCentro de Serviço Compartilhado
Centro de Serviço Compartilhado
 
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...
A importância do papel da área de rh no processo de terceirização 09 jun2015_...
 
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...
Outsourcing : Negociação e Governança de Contratos de Terceirização de Serviç...
 
Accenture overview
Accenture overviewAccenture overview
Accenture overview
 

Semelhante a BPO de Sistemas Reduz Custos

Institucional Tech For TI
Institucional Tech For TIInstitucional Tech For TI
Institucional Tech For TItechforti
 
Apresentação BP Company - Produtos e Serviços
Apresentação BP Company - Produtos e ServiçosApresentação BP Company - Produtos e Serviços
Apresentação BP Company - Produtos e ServiçosSergio Calura
 
Gestor de cobranças
Gestor de cobranças   Gestor de cobranças
Gestor de cobranças Bruna Assis
 
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Jorge Biesczad Jr.
 
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcaseBpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcasePATH ITTS - DATA GOVERNANCE INNOVATION
 
Fsw Institucional 2007
Fsw  Institucional 2007Fsw  Institucional 2007
Fsw Institucional 2007guest269cc8
 
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de ImpressãoERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de ImpressãoCigam Repullo
 
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...Vanessa Campos
 
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função  gerenciando o projeto de maneira ági...Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função  gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função gerenciando o projeto de maneira ági...Dextra
 
úLtimo dia
úLtimo diaúLtimo dia
úLtimo diaBruce Ds
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1Bruce Ds
 
MAThobias Portfolio 2015
MAThobias Portfolio 2015MAThobias Portfolio 2015
MAThobias Portfolio 2015Marino Thobias
 

Semelhante a BPO de Sistemas Reduz Custos (20)

Institucional Tech For TI
Institucional Tech For TIInstitucional Tech For TI
Institucional Tech For TI
 
Apresentação BP Company - Produtos e Serviços
Apresentação BP Company - Produtos e ServiçosApresentação BP Company - Produtos e Serviços
Apresentação BP Company - Produtos e Serviços
 
Gestor de cobranças
Gestor de cobranças   Gestor de cobranças
Gestor de cobranças
 
e-MonDescription
e-MonDescriptione-MonDescription
e-MonDescription
 
Apresentação Institucional
Apresentação Institucional Apresentação Institucional
Apresentação Institucional
 
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016
Service Desk e Customer Care Premier Plataforma Cool Vendor 2016
 
Microsoft dynamics crm 2011 bdm columbia v1
Microsoft dynamics crm 2011   bdm columbia v1Microsoft dynamics crm 2011   bdm columbia v1
Microsoft dynamics crm 2011 bdm columbia v1
 
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcaseBpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
 
Gesepp
GeseppGesepp
Gesepp
 
Fsw Institucional 2007
Fsw  Institucional 2007Fsw  Institucional 2007
Fsw Institucional 2007
 
Robotic Process Automation
Robotic Process AutomationRobotic Process Automation
Robotic Process Automation
 
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de ImpressãoERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
ERP CIGAM - Outsourcing de Impressão
 
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento ágil e pontos de função: gerenciando o projeto de maneira ági...
 
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função  gerenciando o projeto de maneira ági...Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função  gerenciando o projeto de maneira ági...
Desenvolvimento Ágil e Pontos de Função gerenciando o projeto de maneira ági...
 
Blue it
Blue itBlue it
Blue it
 
úLtimo dia
úLtimo diaúLtimo dia
úLtimo dia
 
Blue it
Blue itBlue it
Blue it
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1
 
Blue it
Blue itBlue it
Blue it
 
MAThobias Portfolio 2015
MAThobias Portfolio 2015MAThobias Portfolio 2015
MAThobias Portfolio 2015
 

BPO de Sistemas Reduz Custos

  • 1. BPO de Manutenção de Sistemas Norton Santana Gerente de Business Applications [email_address]
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Instâncias de Atendimento ATENDIMENTO “ BEST EFFORT” ATENDIMENTO NÍVEL DE SERVIÇO ATENDIMENTO IMEDIATO ANALISTAS DE SUPORTE 1o. Nível ANALISTAS ESPECIALISTAS 2o. Nível CONSULTORIA OCORRÊNCIAS COMPLEXIDADE
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.