O documento descreve os serviços de gerenciamento avançado oferecidos pela Dualtec para suportar clientes com aplicações em nuvem privada, incluindo suporte de primeiro e segundo níveis, monitoramento 24/7, testes de carga, recursos adicionais para picos de tráfego e um acordo de nível de serviço agressivo.

1. QUAL É SUA NECESSIDADE?Gerenciamento Avançado para sua Private Cloud

2. Gerenciamento Avançado para sua Private CloudA Dualtec cresceu nos últimos 15 anos como provedor de hospedagem e computação em nuvem, em função do comprometimento da sua equipe, a experiência no gerenciamento de sites de missão crítica e aplicações, o cumprimento do SLA contratado e o atendimento diferenciado.Entendemos que diversos dos nossos clientes dependem de presença online para aquisição de clientes, retenção, geração de receitas, atendimento e construção da sua marca.Aperfeiçoar a experiência do usuário final, evitar problemas no desempenho das aplicações e minimizar o impacto das paralisações são fundamentais e inerentes á nossa missão.

3. Gerenciamento Avançado para sua Private CloudPara suprir estas necessidades, criamos um modelo de suporte e gerenciamento da seguinte forma:Suporte de primeiro nível (Service Desk)Acompanhamento de todas as ocorrências ligadas aos clientes, informações sobre as configurações, troca de informações sobre os componentes de um ambiente, ativação de um serviço ou simples questões financeiras são resolvidas pela equipe de Service Desk.Suporte especializado* (IT Management)Todas as questões de segurança, configuração de ambiente, ativação de serviços de infraestrutura e plataformas, implementações de camada de dados e componentes são sempre realizadas pela equipe de IT Management.

4. Gerenciamento Avançado para sua Private CloudGerenciamento Avançado* (IT Management)Acompanhamento de todas as ocorrências ligadas aos clientes, informações sobre as configurações, troca de informações sobre os componentes de um ambiente, ativação de um serviço ou simples questões financeiras são resolvidas pela equipe de Service Desk.Buscamos resolver os problemas em potencial antes que eles surjamAtuamos como socorristas para identificar e resolver problemasFornecemos visão do desempenho, incluindo tendências de utilização e dados históricos de operaçãoGerenciamos a infraestrutura, discutimos a arquitetura elaborada pelo cliente e realizamos avaliações de desempenho de aplicativos em conjunto

5. Gerenciamento Avançado para sua Private CloudCloudwatch: monitoramento em tempo real com níveis de alertas escalonados, para o monitoramento 24x7x365 visando prever, detectar e isolar os problemas antes que afetem a experiência dos clientes online, para garantir os níveis de serviço contratadoTeste de carga: testes de capacidade local para lidar com os picos de tráfego não planejadosServer burst: implantação de infraestrutura dedicada adicional para aumentar rapidamente e lidar com picos repentinos no tráfegoAcordo de nível de serviço (SLA) agressivo: o desempenho e a disponibilidade das suas aplicações ou site de missão crítica são fundamentais para o sucesso. Por esta razão contamos com um SLA mais agressivo.

6. Obrigado!