Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

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DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC.

Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio.

Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!

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Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

  1. 1.  Crescimento nas demandas de serviço;  Pressão na qualidade do serviço;  Crescimento dos custos de suporte de TI;  Alinhamento da TI e do Negócio;  Comunicar o valor da TI;  Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.). Tendências do Mercado de TI
  2. 2. “Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma organização. Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e processos internos na área.” Fonte: HDI Brasil Tendências do Mercado de TI
  3. 3.  Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;  Minimizar a interrupção do serviço;  Melhorar o serviço para os usuários finais;  Visibilidade limitada do ambiente de TI;  Gerenciamento centralizado e integrado;  Gestão de Pessoas e Processos. Objetivos e Desafios do Desk Manager
  4. 4.  Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);  Baseado em ITIL v3;  Permite a colaboração entre analistas;  Oferece interação entre analistas e usuários;  Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;  Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos de todos os recursos;  Garante alta disponibilidade. Objetivos e Desafios do Desk Manager
  5. 5. Principais Recursos O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo de serviços. Dentre eles:  Abertura de chamados via e-mail;  Portal do Cliente;  Autocategorização;  Auditoria de Chamados;  Escalonamento de Ocorrências;  Base de Conhecimentos;  Relatórios Gerenciais;  Pesquisa de Satisfação;  Agendamento de chamados via SMS;  Abertura de chamados programados;  Finalização automática de chamados;  Gerenciador de Tarefas;  Notificações via sistema.
  6. 6. Dashboard
  7. 7. Abertura de chamados
  8. 8. Histórico do chamado
  9. 9. Interação do chamado
  10. 10. Pesquisa de satisfação
  11. 11. Pesquisa rápida e avançada de chamados
  12. 12. Relatórios Gerenciais
  13. 13. Portal do Cliente
  14. 14. Auditoria de Chamados
  15. 15. Agendamento via SMS
  16. 16. Base de Conhecimentos
  17. 17. Autocategorização
  18. 18. Finalização automática de chamados
  19. 19. Gestão de Contratos
  20. 20. Chamado Programado
  21. 21. Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vídeos
  22. 22. Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vídeos
  23. 23. Principais Vantagens:  Interface prática e amigável;  Acessibilidade;  Alta Disponibilidade;  Desempenho;  Total personalização;  Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);  Idioma Português, Inglês e Espanhol  Suporte em português.
  24. 24. Principais Benefícios:  Interface prática e amigável;  Redução de custos com o suporte ao usuário;  Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;  Melhoria na satisfação do usuário;  Aumento de produtividade;  Relatórios para justificativas de investimentos;  Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).
  25. 25. Alguns de nossos clientes
  26. 26. OBRIGADO! www.deskmanager.com.br Acompanhe o Desk Manager pelas redes sociais

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