DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC.
Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio.
Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!
ATIVIDADE 1 - SISTEMAS DISTRIBUÍDOS E REDES - 52_2024.docx
Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager
1.
2. Crescimento nas demandas de serviço;
Pressão na qualidade do serviço;
Crescimento dos custos de suporte de TI;
Alinhamento da TI e do Negócio;
Comunicar o valor da TI;
Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.).
Tendências do Mercado de TI
3. “Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas
6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma
organização.
Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços
prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos
custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de
pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que
otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e
processos internos na área.”
Fonte: HDI Brasil
Tendências do Mercado de TI
4. Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;
Minimizar a interrupção do serviço;
Melhorar o serviço para os usuários finais;
Visibilidade limitada do ambiente de TI;
Gerenciamento centralizado e integrado;
Gestão de Pessoas e Processos.
Objetivos e Desafios do Desk Manager
5. Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);
Baseado em ITIL v3;
Permite a colaboração entre analistas;
Oferece interação entre analistas e usuários;
Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;
Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos
de todos os recursos;
Garante alta disponibilidade.
Objetivos e Desafios do Desk Manager
6. Principais Recursos
O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo
de serviços. Dentre eles:
Abertura de chamados via e-mail;
Portal do Cliente;
Autocategorização;
Auditoria de Chamados;
Escalonamento de Ocorrências;
Base de Conhecimentos;
Relatórios Gerenciais;
Pesquisa de Satisfação;
Agendamento de chamados via SMS;
Abertura de chamados programados;
Finalização automática de chamados;
Gerenciador de Tarefas;
Notificações via sistema.
24. Principais Vantagens:
Interface prática e amigável;
Acessibilidade;
Alta Disponibilidade;
Desempenho;
Total personalização;
Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);
Idioma Português, Inglês e Espanhol
Suporte em português.
25. Principais Benefícios:
Interface prática e amigável;
Redução de custos com o suporte ao usuário;
Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;
Melhoria na satisfação do usuário;
Aumento de produtividade;
Relatórios para justificativas de investimentos;
Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).