cv em portugues

1. Jean Nare, brasileiro,
Rua Aureliano Coutinho, 68 – Santa Cecilia – São Paulo – SP - prox.. Metrô Sta Cecilia - Região Central de SP.
Whatsapp TIM : 11-9-8130-3265 Skype: jabdalla e-mail: jnare73@yahoo.com.br
Acesse : www.linkedin.com/in/jeannare e confira detalhes do perfil e recomendações profissionais.
Perfil e Objetivos :
Profissional hands on, dinâmico, inovador planejador, lógico estrategista, realizador, criativo e colaborativo, com forte expertise em gestão e
projetos PMO globais, marketing de relacionamento, marketing on line , CRM, BI, planejamento e inteligência de vendas e Negócios, analise
de mercado, administração comercial e Gestão terceirizada de operações de Call Centers(BPO)
Base de Conhecimento e certificação em tecnologias
Excel e Office BI Qlikview/Qlicksense, BI Tableau, CRM Salesforce, CRM Dynamics 2013, CRM IBM-NOtes, CRM Hypnobox, Google
Analytics, MS Project, ETL, Data Modeling, Data Mining.Itil, Cobit, COPC, PMO, Qlickviiew User, Scrum , Agile, BPO, Pricing, PMI/PMBOK,,
Web Analytics, OTB, S&Op, Planejhamento de operações.
Treinamentos com foco em coaching/ liderança, operações, planej., admin. venda, fidelização, relacionamento, credito, TI, Outsourcing, PMO
(projetos)
Principais Idiomas - Formação Acadêmica e MBA
Proficiência em: Inglês , Espanhol fluentes – Experiência internacional nos Estados Unidos
MBA - Gestão de Negócios -Serviços - 2008-2010 - Graduado em Administração pela Faculdade Oswaldo Cruz em 1992.
Pós-Graduação em CRM - Marketing de Relacionamento 2002-2003.
 Tibério Construtora, Imobiliária e Incorporadora – 12/2014-04/2017 ( 2 ano e 6 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados : - Analista de marketing - CRM Sênior
Coordenador Planejamento /Inteligência de Vendas e Negócios – CLM, CRM e BI e Mkt On Line
• Atuando na diretoria de marketing, vendas e SAC, fui responsável pela coordenação do planejamento e, administração de vendas,
inteligência de negócios, e estratégias de gestão de relacionamento e estudo de churn (ciclo de vida do cliente) como, CRM e marketing
digital
• Responsável pela gestão operacional e estratégica de Call Center Outbound para vendas, com 30 PAs, além de implantação de melhorias
tecnológicas e indicadores de BPO..
• Criação de indicadores, controles, automação de relatórios de gestão de resultados, acompanhamento de pipeline e funil de vendas, KPIs e
dashboards para acompanhamento evolutivo de vendas média de 70 empreendimentos.
• Gestão de projetos PMO, metodologia scrum , para melhorias, projetos, novos requisitos funcionais, novas tecnologias, criação de regras
de workflow, testes QA, API e WebService para as ferramentas de CRM e BI e migrações sistêmicas.
• Planejamento, controle de custo, ROI, MIS e desempenho das ações marketing digital, como: Google Analytics, ações e-mail marketing,
ações de display e parcerias via web.
• Elaboração de estratégias de aquisição para segmentação de banco de dados como clusterização, big data, perfil, origem e validação,
mineração e modelagem de dados, conversão de leads para geração de oportunidades em canais de venda on line e telemarketing.
• Estudo de análise de concorrência, mapeamento comparativo, perfil de vendas e analise SWOT para novas tendência e oportunidade de
negócios, matriz der loyalty, régua de relacionamento.
• Ações de marketing de relacionamento, inovação na criação e gestão de campanhas de venda e incentivo para fidelização de clientes
• Treinamento, reciclagem e desenvolvimento de competências dos usuários de CRM, e Change Management.
• Controle administrativo de vendas, comissões e mapeamento evolutivo dos principais KPIs para apresentação a diretoria.
• Equipe composta por 8 colaboradores diretos e até 30 indiretos.
 Tech Mahindra IT- cliente Citigroup - 02/2013 - 08/2014 - ( projeto determinado de 1 ano e meio ) Dallas – USA –
Cargos ocupados: Analista de Projetos - CRM Sênior – Latam
• Gestor de um projeto global de alta complexidade complexo para implantação e suporte da ferramenta CRM MSDynamics em 11 países da
America Latina
• Acompanhamento nos Estados Unidos do Kick Off, GO LIVE, roll out e desempenho de testes funcionais QA.
• Efetuar escopo de projeto e analise de requisitos funcionais, parametrizações, integrações e suporte de produção para fila de
desenvolvimento do MSDynamics CRM 2013, para 480 agencias bancarias e 5 contact centers do Citi.
• Atualização e treinamento de usuários finais sobre resolução de problemas em curso e desenvolvimento de melhorias operacionais.
• Elaboração de controles de SLA / OLA, relatórios gerenciais de KPIs e criação de dashboards para controle e produtividade,
• Reuniões globais diárias e as chamadas conferências com equipe global (Brasil, Índia, Singapura, EUA) e cliente Citibank para alinhamento
de processos, controle do budget, novas demandas, correções, bugs, funcionalidades, evolução do projeto e datas de entregáveis.
• Provisionamento operacional de infra de TI- o controle para implantação de hw e sw, para cumprimento de roll out e entregáveis do projeto.

2.  BlueCielo IT - 06/2011- 01/2013 – ( 1 anos e 7 meses ) São Paulo
Cargos ocupados: Gerente Planejamento Comercial, Inteligência de Negócios e CRM
• Gestão Latam e responsável pela administração e planejamento e acompanhamento de resultado de vendas corporativas de softwares e
licenças da BlueCielo IT no mercado LATAM.
• Acompanhamento do pipeline de vendas corporativas.
• Geração de planilhas, relatórios administrativos comerciais e indicadores de SLAs para acompanhamento da diretoria de vendas Latam.
• Responsável pela equipe de Inside Sales, para geração de leads e identificação de oportunidades para apoio da área comercial e canais de
venda , além suporte no cross selling, renovação financeira de licenças e elaboração de novas propostas técnicas comerciais de serviços.
• Controle qualitativo de relacionamento através de realização de pesquisa de satisfação de clientes e ações de fidelização e CRM.
• Criação de campanhas de incentivo segmentadas e premiações por canal, por mercado.
•Realização de reuniões globais por conferencia para alinhamento estratégico do processo de vendas e divulgação de resultados.
 Sicoob – - 09/2009- 06/2011 – ( 1 anos e 9 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados: Gerente de CRM e Relacionamento com Cliente
• Gerente responsável por relacionamento e estratégias de fidelização dos negócios bancários para clientes cooperados dos órgãos da PMSP.
• Elaboração do planejamento de vendas varejo de produtos e serviços bancários da cooperativa com foco em crédito pessoal consignado.
• Análise e rentabilidade de carteira de crédito, estudo de perfil de clientes, ciclo de vida, para ações de marketing de relacionamento e CRM.
• Fidelização do cliente, através de carteira de crédito consignado entre liberações x índice inadimplência.
• Otimização de processos de atendimento ao cliente, através da criação de serviços web acessíveis pelo portal SICOOB.
• Avaliação de carteira de cobrança e gerenciamento de diretrizes de planejamento estratégico.
• Criação de comitês e políticas de credito para novas linhas de credito e campanhas de cobrança para redução de inadimplência.
• Ações estratégicas de churn e de warm up para reativação de cooperados.
 Grupo Itavema-Dafra - 08/2007- 09/2009 ( 2 anos e 1 mês ) – São Paulo
Cargos ocupados: Coordenador de BI - Planejamento, e Inteligência Comercial - Peças e Serviços
• Responsável poela elaboração de resultados de desempenho geral de vendas do grupo, por dashboards e relatórios on line – Business
Intelligence - QLikview.
• Administração dos dados e planejamento de vendas de peças e serviços e acessórios.
• Treinamento e desenvolvimento de estratégia de negócios para os gestores de vendas de peças via telemarketing das lojas do Grupo.
• Estudo de margem x faturamento. Análise de concorrência, impactos,
• Vendas estratégicas através de priorização e ativação de clientes por ferramenta de CRM e BI.
• Dados estatísticos de principais indicadores de venda em peças.
• Criação de ações de marketing de incentivo, campanhas de venda e premiações para as lojas e Tlmkt.
• Treinamento e operacionalização de ferramenta de BI para todos os skeakholders de vendas do grupo.
• Mentor de implantação do projeto melhorias funcionais, indicadores e de MIS da área de venda de serviços.
• , Rossi – Construtora - 04/2003 - 06/2007 - ( 4 anos e 2 meses ) - São Paulo
Cargos ocupados: Gerente de Call Center – CRM - Marketing de Relacionamento
• Responsável pela gestão de Marketing de Relacionamento, CRM, Pós-Vendas e Planejamento Operações Terceirizadas de Call Center de
SAC, 40 PAs terceirizadas pela Sercom.
• Garantir aderência aos indicadores de planejamento de operação, KPIs, SLAs de estratégias e serviços contratados e, propor melhorias em
soluções tecnológicas e novos projetos e tecnologias..
• Efetuar previsão de Orçamento e Marketing, Custo CRM e fidelização e ações de marketing de relacionamento (churn).
• Remodelagem de células de atendimento para otimização do fluxo de processo de atendimento ao cliente, monitoramento de qualidade e
resolução de casos em aberto.
• Treinamento e reciclagem de atendimento ao cliente e atualização de procedimentos.
• Pesquisa de satisfação de clientes e ações Outbound para marketing de relacionamento.
• Controle de contrato de BPO, RFI, e gestão de operações terceirizadas do call Center.
Travelport Brasil – Empresa Global de Tecnologia para aviação comercial e hotelaria - 01/2001 – 03/2003 – (2 anos e 2 meses) - São Paulo
Cargos ocupados : Gerente de Operações de Call Center – Incident Ticket e Service Desk – LATAM
• Coordenador de Call Center técnico interno e externo, em 5 países latino-americanos.
• Gestão e orientação e planejamento sobre nível de serviços, qualidade, custo e treinamento,
• Acompanhamento de KPIs operacionais LATAM dos Call Centers da UPS, Equant no Brasil.
• Gestão Latam do projeto de migração para novo Call Center global e RFI e RFP e business plan dos contratos e custos de outsourcing
• Projeto de levantamento e operacionalização de migração da operação para empresa terceirizada de BPO na Índia.