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33.000 funcionários em 1.014 lojas 
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Trunk Club toma decisões de negócio mais inteligentes 
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Salesforce para Manufatura
Manufatura passa por um período de grandes mundanças 
Globalização Velocidade Conectividade Produtos Conectados 
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A plataforma de clientes para transformar seu negócio 
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Schneider Electric conecta os times de vendas, serviços e 
Marketing com Salesforce 
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Salesforce nos segmentos de manufatura 
Bens duráveis Indústria pesada Indústria em geral
Salesforce para 
Serviços Financeiros
Empresas de serviços financeiros tem sucesso com Salesforce 
Banking Wealth Management Capital Markets 
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Apresentação de Salesforce para Indústrias no Salesforce Essentials em São Paulo.

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Essentials - Sessão de Indústrias

  1. 1. Salesforce para Indústrias Varejo, Manufatura e Serviços Financeiros Maykon Fernandes Sr. Strategic Account Manager – Enterprise Business Unit
  2. 2. Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”) Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private Securities Litigation Reform Act", de 1995: Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços, ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença, declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou melhorados. Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados a a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção "Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site. Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas projeções futuras.
  3. 3. #1 em CRM, Cloud e Inovação Liderança Inovação Cultura Empresa Mais Inovadora do Mundo 2011, 2012, 2013 Líder de Market Share de Enterprise Cloud Computing** Inovação de Processos e Serviços salesforce.com’s 15th birthday celebration Gartner: Líder de Market Share Leader em CRM, Receita Total de Software, 2013 Consumidor Moderno: Líder em Automação de Força de Vendas, 2014 *Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014 ** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares
  4. 4. A Internet dos Clientes é Única em cada Indústria Serviços Financeiros Saúde e Health Care Varejo e Produtos de Consumo Telecom e Mídia Tecnologia Manufatura e Automotivo Salesforce para Indústrias: Vasto Conhecimento de Indústrias Soluções para cada Vertical Ecossistema de Parceiros
  5. 5. Foco de hoje: Salesforce para varejo, manufatura e serviços financeiros Varejo e Produtos de Consumo Manufatura e Serviços Financeiros Automotivo
  6. 6. Salesforce para Varejo Conecte-se com seus clientes de uma forma inovadora
  7. 7. Essa revolução transformou a experiência de compra Compra na loja Compra durante o trabalho Compra sem informação Cloud Compra online Mobile Compra em todo lugar, toda hora Social Recomendações confiáveis
  8. 8. Engajamento e experiência do cliente Atendimento com excelência
  9. 9. Desafios do varejo Omni-Channel *2012 Forbes secret shopper study of 10,000 companies “47% dos clientes ressaltam a falta de conhecimento dos funcionários como o principal problema nas lojas.” “85% dos varejistas não conseguem personalizar o atendimento por falta de informação.” “Muitas visitas à loja não geram vendas e não criam um relacionamento entre o cliente e o varejista.” “E se fosse possível conectar o mundo online e o mundo real de uma maneira única, garantindo ao seu cliente uma verdadeira experiência omni-channel?”
  10. 10. Atendimento ao cliente integrado em todos os pontos de contato: SAC, Loja, Web, e Mobile • Ouvir os clientes em todos os canais • Construir perfis de cliente completos • Prover aos clientes informações relevantes • Integrar dados de redes sociais • Entender histórico de compras & preferências
  11. 11. Omni Channel – Serviço ao cliente Varejistas estão usando Service Cloud para: § Excelência no serviço: atendimento diferenciado e personalizado § Ajudar clientes a se ajudar: melhor experiência online, social, mobile e nas lojas § Transformar a área de atendimento § Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes
  12. 12. Omni Channel nas redes sociais • Marketing em redes sociais • Engajamento Social • Publicações no Facebook
  13. 13. Omni Channel nos dispositivos móveis
  14. 14. Aumentando a eficiência e inovação através de processos e colaboração
  15. 15. Operações de loja: problemas comuns no varejo • Comunicações ineficientes • Falta de padronização Dificuldade de comunicação da sede com as lojas • Força de trabalho desconectada • Funcionários de loja sem acesso a aplicações móveis Sistemas de loja não são inovadores • Sem painéis para comparar lojas. • Falta de visibilidade e informações no tempo correto Baixa visibilidade no desempenho das lojas
  16. 16. Cadastro da loja Dados da loja Desempenho da loja Desempenho dos funcionários Atividades de vendas Operações de lojas com Salesforce
  17. 17. Service Cloud ajuda Boots a ser um melhor lugar para trabalhar Centenas de chamados são resolvidos diariamente por 65 funcionários no RH Base de conhecimento garante resolução rápida e padronizada para problemas comuns Filas e workflow garantem o atendimento e escalação adequada de cada caso
  18. 18. Operações de loja com Salesforce: Colaboração Aumente a capacidade dos funcionários Conexão das lojas com a sede Colaboração em toda organização Informação em qualquer hora, qualquer lugar Motivar, incentivar reconhecer Criar uma intranet segura e com o perfil da empresa
  19. 19. Gap está descobrindo e compartilhando nas lojas 33.000 funcionários em 1.014 lojas Em todas as lojas e na sede, nos desktops e dispositivos móveis Maior reação às mudanças e melhor atendimento aos clientes Força de trabalho mais engajada
  20. 20. Trunk Club toma decisões de negócio mais inteligentes 150 funcionários, ajudando homens a encontrar excelentes roupas sem ir às compras Cresceu de US$ 1M para US$ 15M em dois anos Maior visibilidade nas tendências aumentou a eficiência de vendas Informações em tempo real sobre os produtos através de colaboração
  21. 21. Salesforce para Manufatura
  22. 22. Manufatura passa por um período de grandes mundanças Globalização Velocidade Conectividade Produtos Conectados Ciclos de inovação mais curtos Inovação em produtos e serviços. Expansão geográfica Clientes com mais poder e acesso a diversos canais de contato Necessidade de integração entre produtos e sistemas
  23. 23. A plataforma de clientes para transformar seu negócio Value Chain Collaboration Inquire to Order Service Excellence Connected Products
  24. 24. Schneider Electric conecta os times de vendas, serviços e Marketing com Salesforce • Projeto inicial com 300 usuários em 6 semanas • Solução global engajamento com cliente para 18.000 usuários em 70 países • Possibilitiou o programa “One Schneider”: solução global de engajamento com o cliente para vendas, marketing e serviços
  25. 25. Salesforce nos segmentos de manufatura Bens duráveis Indústria pesada Indústria em geral
  26. 26. Salesforce para Serviços Financeiros
  27. 27. Empresas de serviços financeiros tem sucesso com Salesforce Banking Wealth Management Capital Markets Insurance Lending 5,000+ Financial Services Customers
  28. 28. #SPESSENTIALS
  29. 29. Por favor, queremos a sua opinião: po.st/pesquisa
  30. 30. Obrigado! Maykon Fernandes Sr. Strategic Account Manager Enterprise Business Unit mfernandes@salesforce.com

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