Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM

2.278 visualizações

Publicada em

Veja como o Zoho CRM pode ajudar sua empresa a vender mais e melhor e sua área de vendas ser mais produtiva e eficiente.

Publicada em: Negócios
0 comentários
5 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.278
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
5
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Wiki consultoria - Apresentação de Zoho CRM

  1. 1. Apresentação ZOHO CRMMissão: Transformar negócios comuns em negócios ágeis e inovadores.
  2. 2. AGENDA1. O que é um CRM2. Diagnosticando a necessidade de um CRM3. Como funciona um CRM4. Quais os Benefício? - Para o Marketing - Para Vendas - Para as demais áreas5. Estratégia de Implantação?
  3. 3. O QUE É UM CRM ?Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão inglesa, que podeser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com oCliente.Mas do que uma classe de software, CRM é uma estratégia de marketingcorporativo, na qual o relacionamento com o cliente assume o centro das açõescomerciais da empresa.Um sistema de CRM compreende apenas uma parte dessa estratégia, mas podeajudar decisivamente na automação de processos de:• Planejamento de Marketing e Prospecção• Gestão de atividades da equipe de vendas (produtividade)• Gestão da informação trocada entre a equipe de vendas e os clientes]• Controle de ciclo de vendas (foco em resultado e cumprimento de metas)• Controle de processos e informações de faturamento• Cálculo de comissões• Suporte pós vendas aos clientes (da carteira ativa);
  4. 4. DIAGNOSTICANDO A NECESSIDADEDE UM CRMPara diagnosticar a necessidade de um CRM é muito simples, vejaalgumas perguntas que podem ajudar:1. O que acontece com contato do seu cliente que lhe procura através do seu site, você tem ideia de quantos viraram negócio?2. Qual das mídias que você investe hoje dá mais retorno, você sabe qual é a taxa de conversão de cada uma das suas campanhas e o custo de marketing atrelado a venda? Você tem medição objetiva fácil ou apenas empírica?3. Você sabe quantas visitas ou atendimentos sua equipe fez na última semana, qual vendedor é mais efetivo em seu atendimentos.4. Você sabe que informações os seus vendedores estão passando para os seus clientes e quanto tempo eles estão gastando com envio de e-mails e tarefas pouco produtivas?5. Você sabe quanto (em valor ou em negócios) você está disputando esse mês ? Sabe o que tem que ser feito para que eles aconteçam? Sabe quais são os mais quentes? E os mais rentáveis, quais são?
  5. 5. DIAGNOSTICANDO A NECESSIDADEDE UM CRM6. Depois que um negócio é fechado as informações de faturamento, entrega ou prestação de serviço estão chegando redonda para a área de faturamento, logística e operação, ou são necessárias ainda várias ligações, dezenas de e-mails, formulários em papel ou talvez ainda ter que treinar sua equipe de vendas a usar sistemas complexos de faturamento?7. Você tem medido a quantidade e a qualidade dos produtos ou serviços que você vende? Qual é o índice de reclamações? Qual é taxa e o prazo de solução imediata? Qual é o tempo médio de solução? Seus clientes estão satisfeitos?Ah você sabe responder tudo isso? Parabéns! Mas... quanto tempo demora paravocê consolidar todas essas informações? • Foi na hora ? • Quantas pessoas foram necessárias? • Você está cheio de planilhas de excel abertas? • Quando você concluiu o estudo ainda dava tempo de corrigir os erros? • Qual é o seu custo de não agir antes do problema?
  6. 6. COMO FUNCIONA O CRM ?Gestão de Marketing:É possível medir aefetividade das açõese saber quanto custaum lead na suaorganização 1- Equipe: Acompanhe todas tarefas e informações de sua equipe de vendas e melhore os processos. 2- Negócios: Controle a temperatura da suas vendas e melhore margens, diminua os descontos, monitore a concorrência;
  7. 7. COMO FUNCIONA O CRM ?Depois do Negócio Fechado... Controle ainda: Cadastro de produtos e lista de preços por filial ou região; Gestão completa de todo o fluxo de trabalho e de informações dos processos de faturamento e entrega; Ordens de compra e gestão de fornecedores; Gestão de Suportes (pós-venda), assistência técnica e qualidade;
  8. 8. COMO FUNCIONA O CRM ?Monitore tudo através de indicadores e relatórios em tempo real: Relatórios; Gráficos; Notificação de relatórios;
  9. 9. BENEFÍCIOS DO CRM ?1. Para área de marketing: • Integração com site e distribuição automática de Leads com resposta automática para clientes; • E-mail marketing para relacionamento com cliente; • Indicador de Custo marketing: entenda como o marketing está se pagando na sua operação comercial; • Integração com ferramentas para call center (prospecção) e ferramenta de web marketing;2. Para área de vendas: • Controle de informações, e-mails e atividades da equipe comercial; • Rastreamento de negócios e funil de vendas; • Link do fechamento da venda à campanha de marketing; • Gerência de resultados segmentada ou global; • Identificação de gargalos; • Fim das planilhas; • Fim do re-trabalho; • Melhoria da produtividade;
  10. 10. BENEFÍCIOS DO CRM ?3. Para as áreas financeira, operação, serviços e logística: • Acesso às informações pertinentes ao seus processos; • Colaboração na execução dos processos; • Relacionamento estruturado e controlado com os clientes; • Controle de atividades dessas equipes com indicadores de gargalos.4. Para gestores e direção: • Informações e tempo real (relatórios e indicadores); • Controle de gargalos; • Mudança rápida e simplificada (sem desenvolvimento); • Gestão de exceções (cobrança estruturada da equipe); • Foco no resultado; • Acesso através de Iphone e Ipad; • Segurança total da informação e altíssima disponibilidade do software.
  11. 11. ESTRATÉGIA PARA IMPLANTAÇÃO DE CRM
  12. 12. SERVIÇOS DE PROCESSOS • Levantamento e modelagem de Processos; • Estruturação de dados; • Fluxo da Informação; • Fluxo de Trabalho; • Indicadores de Processos;
  13. 13. TECNOLOGIA • Zoho CRM • Zoho CRM Mobile • Zoho Mail • Zoho Support • Zoho Creator • Integrações com Zoho Dev. API
  14. 14. DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS • Treinamentos; • Manuais de Instruções e vídeos; • Acompanhamento pós-implantação; • Mentoria de gestores; • Suporte a usuários; • Governança de indicadores; • Melhorias evolutivas;
  15. 15. IMPLANTAÇÃO GRADUALPense grande, comece pequeno e obtenha resultados rápidos !
  16. 16. ZOHO CRM - SOFTWARE
  17. 17. FALE CONOSCO Telefone: 55 31 4136 0487 Site: www.wikiconsultoria.com E-mail: contato@wikiconsultoria.com Endereço: Rua da Paisagem, 240, Cj 11 CEP: 34.000-000, Nova Lima- MG

×