Nesta aula abordaremos os últimos passos da venda: as objeções em vendas, como enfrenta-las e supera-las e os tipos de fechamento das vendas, suas características e particularidades. Para finalizar, trataremos de pós-vendas e sua importância no ciclo de vendas nas empresas

1. Deus é a resposta, não importa a pergunta

2. Negociação
e vendas
@professorcbs

3. Na aula anterior
Levantamento de
necessidades e
apresentação do produto
@professorcbs

4. Aula 12
Superação de objeções e
fechamento de vendas
@professorcbs
Turma 21/AAC2.0-10
Gestor Cristiano
Página 112

5. O que são objeções?
A objeção de vendas pode ser explicada
como uma contestação do seu cliente, que
pode ou não, atrapalhar na negociação da
venda. Muitas vezes a objeção de
vendas está atrelada à insegurança ou
quantidade insuficiente de informação para
que o negócio seja fechado.
@professorcbs

6. 1. Não tenho dinheiro.
2. Seu concorrente tem o melhor preço.
3. Estou satisfeito com o produto ou o serviço que utilizo atualmente.
4. Preciso de mais tempo para pensar.
5. Não sei se a diretoria (da empresa do cliente) vai aprovar essa compra.
5 exemplos de objeção de vendas
@professorcbs

7. Fica a dica
@professorcbs

8. • Ouça com calma o que o cliente tem a dizer.
• Não discorde frontalmente dele
• Faça com que uma rejeição vaga se transforme numa objeção especifica através de
perguntas abertas.
• Certifique-se que entendeu.
• Não deixe o “clima” da conversa se alterar.
• Transforme objeções em soluções.
Como agir diante das objeções?
@professorcbs

9. • Fechamento por opção
• Fechamento por suposição
• Fechamento por resumo
• Fechamento por penalidade
• Fechamento com brinde
• Fechamento por confirmação
• Fechamento adicional
• Fechamento por influencia de terceiros
Tipos de fechamento de vendas
@professorcbs

10. Acompanhamento ou
pós-venda
O acompanhamento ou pós-venda é um
dos comportamentos mais recentemente
difundidos no mercado. De fato, muitas
empresas ainda não o fazem. Todavia, ele
é muito importante na conquista do
cliente, uma vez que vender é mais fácil
do que manter o cliente.
@professorcbs

11. Resumindo
Nesta aula você aprendeu como superar
objeções e os diferentes métodos de
fechamento da venda. Entendeu que
embora seja uma etapa eficaz para as
empresas, o pós-venda ainda é pouco
praticado, sendo uma tendência do
mercado.
@professorcbs

12. Na próxima aula
Atividade avaliativa
@professorcbs