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• A realização de orçamentos on-line;
• A disponibilização de um catálogo eletrônico;
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• A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (estoque);
• O pagamento on-line;
• O acompanhamento da entrega;
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A empresa preparada para o e-commerce
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O Front Office é a parte frontal da empresa, a
frente do “balcão”, visível pela clientela.
O Back Office é o conjunto de processos internos
da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção,
logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos
recursos humanos etc.
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• Tornar eficazes as relações da empresa com os diferentes parceiros e fornecedores.
• Dominar da melhor maneira possível os custos internos e externos.
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• Tornar fluido o processo de trabalho e rápida a circulação da informação
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O processo de compra pela internet
Planejamento do negócio
Gerenciamento dos pedidos
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Logística
Desenvolvimento do
fornecedor
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Táticasparainserirsuaempresanainternet
• Site pronto.
• Agência virtual.
• Sites de Busca.
• Otimização.
• Fazendo e-mail marketing.
14
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Categorias mais vendidas
Modas e acessórios 14%
Eletrodomésticos 13%
Telefonia/celulares 11%
Cosméticos e perfumaria 10%
Livros/assinaturas e revistas 9%
Casa e decoração 9%
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Esporte e lazer 4%
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Tendenciasparaoe-commerce
Uma das principais novidades é a
adequação da loja virtual aos dispositivos
móveis. A implementação de plataforma
adaptada para os smartphones e tablets é
imperativa para quem deseja ampliar ou
investir no e-commerce.
16
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Tendenciasparao
e-commerce
17
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• Informações institucionais.
• Catálogo de produtos e listas de preços.
• Fornecer suporte pós-venda.
• Sistema de pedido de reserva (carrinho de compras).
• Pagamento on-line (completar transação)
Como as empresas usam a internet
18
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Sualojavirtualnainternet
Loja virtual pronta
Customização de uma loja pronta.
Loja virtual própria
Contratação de uma agência
digital, com ou sem pagamento
on-line.
19
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• A simplicidade da administração. Se você não entende de programação, a solução
deve ajudar você a administrar sua loja virtual em poucos cliques.
• Funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso depende do provedor de serviços
de hospedagem. Não economize neste ponto.
• Experimente as versões mais básicas (às vezes gratuitas) para começar. Depois
avance aos poucos para os atributos mais sofisticados.
• Confira se a solução oferece um painel de controle para que sua equipe ou um
profissional possa personalizar o layout.
Como escolher uma loja virtual pronta
20
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• Confira como funciona o cadastramento dos produtos que você irá vender, se há
algum número limite de anúncio, de tamanho da imagem, e se eles podem ser
categorizados por marcas ou tamanhos, por exemplo.
• Confira se há um número mínimo ou máximo de transações por mês.
• Fique atento ao nível de gerenciamento disponível, se você poderá administrar os
pedidos, ver ou obter relatórios de venda, conferir o estoque e o cadastramento de
clientes.
• Algumas soluções oferecem até o cálculo do frete automaticamente, facilitando muito
para o empreendedor.
Como escolher uma loja virtual pronta
21
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Usando uma plataforma alugada
Pontos positivos
• Algumas versões básicas gratuitas
• Fácil criação
• Menor necessidade de mão de obra
especializada
Pontos negativos
• Limites de produtos
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próprias e plataformas alugadas)
• Limites da versão grátis
22
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Processodecriaçãoda
lojavirtual
23
E como começo a criar minha
própria loja virtual?
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• Política de entrega e devolução
• Quem somos
• Segurança e certificações
• Banners ilustrativos e promocionais
• Formas de contato
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Pontos importantes para criação de uma loja online
24
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Mapeamento
prévio
Layout da página Público-alvo
Interação com o
público
Troca de prazos
Processo para criar um loja virtual
25
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1. Definição do projeto
2. Definindo o modelo da plataforma
3. Produto e entrega
4. Marca, experiência e confiança
5. Publicar e monitorar
Plano de ação para implementar uma loja virtual
26
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EstamosnoWhatsApp
27
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Como criar o site da sua loja
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Notas do Editor

  1. A compra online é uma realidade - e não é de agora. Mas, para haver a compra, é preciso fazer a venda. E, neste sentido, é necessário entender como construir uma loja virtual. Conheça as informações necessárias para que a sua empresa possa se relacionar com o público via Internet. O curso como construir uma loja virtual vai oferecer todas as ferramentas para que você veja o seu produto e/ou serviço fazendo sucesso online.
  2. Na era digital, investir em uma loja on-line pode ser uma boa opção para quem deseja empreender. A internet é um campo fértil para a realização de negócios, como vendas e compras, as oportunidades estão a um clique. Mais da metade dos brasileiros utilizam a internet. Pesquisas apontam que, em termos mundiais, o brasileiro é quem fica mais tempo “navegando”. O Brasil está entre os cinco países do mundo mais conectados, ultrapassando a marca de 100 milhões de usuários em 2014. O crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível.
  3. LEIA DEPOIS: Assim, com a evolução da internet no Brasil, o cenário do setor econômico também passou a crescer, dando origem ao e-commerce, que em português significa comércio eletrônico.  É a modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras (compra ou venda de produtos em lojas virtuais) por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como: computadores e celulares. A tendência é que esse mercado continue se ampliando. Estima-se que o comércio eletrônico prospere ainda mais a cada ano, principalmente no cenário do pós-pandemia. No e-commerce, o site deve ser funcional e intuitivo, para que o cliente possa achar facilmente o que procura. Uma loja virtual bem estruturada vai refletir na identidade da empresa, por meio da linguagem visual e da expressão empregada nos textos. O layout deve ser compatível com os diversos suportes: notebooks, tablets e smartphones.
  4. O e-commerce já movimenta bilhões no Brasil, o País já está entre os 10 melhores mercados de comércio eletrônico no mundo. O crescimento constante deste nicho de mercado é confirmado ano após ano, as principais motivações do consumo on-line são: comodidade, economia de tempo e facilidade de comparar concorrentes
  5. O preconceito está diminuindo em relação a comprar pela internet. Quanto mais cresce a intimidade que o brasileiro tem com as novas tecnologias, mais o preconceito é minimizado. Da mesma forma, impulsionados pela evolução das tecnologias, os meios de transação comercial – os sistemas de pagamento seguro – cresceram e garantiram mais segurança às operações.
  6. Alguns empreendedores possuem a percepção subestimada da clientela na internet, o cliente pode estar na internet e o empresário ainda não sabe. “O vendedor de frutas na feira ou a artesã de bijuterias no camelódromo vai encontrar centenas de concorrentes na internet. É só procurar.” O seu cliente usa a internet, que é uma plataforma totalmente sem fronteiras no que diz respeito à localização. Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possível cliente lá na China pode acessar e até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica “sem fronteira” da internet coloca o seu negócio diante de um público potencial, muito além.
  7. LEIA ANTES: Quando o assunto é a relação entre pequenas empresas e a internet, é muito importante que seja definido um planejamento da presença digital da empresa. Mas o que é isso?
  8. LEIA ANTES: Como você viu anteriormente, o e-commerce não se limita unicamente à venda on-line, ao processo que passa pela escolha do produto e à sua compra por meio do site da empresa. O e-commerce engloba também:
  9. O Front Office é a parte frontal da empresa, a frente do “balcão”, visível pela clientela. O Back Office é o conjunto de processos internos da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.  O Back Office também trata do conjunto das partes do sistema de informação às quais o usuário final não tem acesso.
  10. LEIA DEPOIS: A entrada no comércio eletrônico exigirá a garantia de que as atividades de Front e Back Office estejam funcionando bem. Há casos de empresas que se lançaram em projetos de e-commerce e tiveram tanta demanda que não conseguiram entregar o produto em tempo, matando o negócio.
  11. LEIA DEPOIS: Por isso é preciso preparar a empresa antes de lançá-la na web, pois abrir uma loja virtual sem o preparo necessário pode trazer riscos para o negócio.
  12. LEIA ANTES: Depois que o cliente clica no botão “Comprar”, inicia-se uma complexa e delicada operação de um e-commerce, invisível aos olhos dos clientes. Isso inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios, faturamento, entre outros. Manter uma rotina sobre os passos que a empresa dá no sentido de atender as expectativas dos potenciais clientes é de suma importância. Isso fideliza o cliente, além de definir um padrão. Você verá um roteiro característico de como um cliente realiza uma compra pela internet.
  13. LEIA DEPOIS: Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico, além da tendência que tem ganhado espaço, o atendimento em tempo real. Muitas lojas virtuais já têm espaço para chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir sugestões.
  14. Uma das principais novidades é a adequação da loja virtual aos dispositivos móveis. A implementação de plataforma adaptada para os smartphones e tablets é imperativa para quem deseja ampliar ou investir no e-commerce. Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico, além da tendência que tem ganhado espaço, o atendimento em tempo real. Muitas lojas virtuais já têm espaço para chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir sugestões.
  15. LEIA ANTES: O e-commerce traz desafios que precisam ser ultrapassados, como a maior concorrência, a criação de um site adequado e de fácil acesso, a oferta de produtos e serviços de qualidade, e a segurança e proteção dos dados dos consumidores na hora da compra. Para que essa credibilidade seja repassada ao cliente, alguns passos são importantes para a empresa utilizar a internet como ponto de venda:
  16. Ao buscar por “loja virtual” no Google, aparecem milhões de citações, demonstrando como o mercado está aquecido entre fornecedores de lojas virtuais prontas. E também aponta a versatilidade e variedade de opções disponíveis. Veja os modelos de lojas virtuais: Loja virtual pronta: Customização de uma loja pronta. Loja virtual própria: Contratação de uma agência digital, com ou sem pagamento on-line. 
  17. LEIA ANTES: Evidentemente, oportunistas e bons fornecedores se misturam neste universo virtual. Ao fazer a sua pesquisa, além do preço, idoneidade e suporte de atendimento, considere alguns atributos importantes antes de alugar uma loja pronta.
  18. LEIA ANTES: Evidentemente, oportunistas e bons fornecedores se misturam neste universo virtual. Ao fazer a sua pesquisa, além do preço, idoneidade e suporte de atendimento, considere alguns atributos importantes antes de alugar uma loja pronta.
  19. Para que sua loja virtual se desenvolva trazendo lucros e passe confiabilidade ao seu cliente, é necessário se ater a alguns pontos importantes. 
  20. LEIA ANTES: O Plano de Ação é um documento que te auxilia a realizar as ações em busca de um determinado objetivo. Perguntas são a base para que o empreendedor possa mensurar quanto cada área da empresa poderá contribuir na execução das ações que vão levar ao alcance dos objetivos gerais e, consequentemente, ao cumprimento da missão. Para a execução do Plano de Ação, é importante atribuir os campos de atuação. A aplicação e utilização dessas ações são as variáveis que determinam o caminho que o e-commerce seguirá. O planejamento deve ser o mais dinâmico possível, para que possa acompanhar as mudanças necessárias e estar sempre atualizado e alinhado ao mercado. Em cada etapa do Plano de Ação, você terá alguns questionamentos para refletir e pensar nas ações necessárias naquele momento. Além da ação, você definirá o investimento, o responsável e o prazo.