Criando sua loja virtual.pdf

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Oficina Pedagógica
Como criar sua loja virtual

2
Sumário
Aula 0................................................................................................................................................7
Internet: Uma ótima oportunidade de negócios .....................................................................7
Aula 1................................................................................................................................................8
Introdução....................................................................................................................................8
Internet uma boa oportunidade de negócio............................................................................8
O que é e-commerce?.................................................................................................................8
Estratégias para o e-commerce .................................................................................................9
As pessoas (ainda tem medo) de comprar pela internet? ......................................................9
Será que meu cliente usa a internet?........................................................................................9
Presença digital .........................................................................................................................10
A empresa preparada para o e-commerce ............................................................................10
O processo de compra pela internet.......................................................................................11
Planejamento do negócio .....................................................................................................11
Gerenciamento dos pedidos ................................................................................................12
Programação dos recursos...................................................................................................12
Logística..................................................................................................................................12
Desenvolvimento de fornecedor .........................................................................................12
Táticas para inserir sua empresa na internet.........................................................................12
Site pronto..............................................................................................................................12
Agência virtual........................................................................................................................12
Sites de Busca ........................................................................................................................12
Otimização..............................................................................................................................13
Fazendo e-mail marketing ....................................................................................................13
Categorias mais vendidas.........................................................................................................13
Tendências para o e-commerce...............................................................................................13
Um bom planejamento digital .................................................................................................14
Como as empresas usam a internet .......................................................................................14
Sua loja virtual na internet .......................................................................................................14
Como escolher uma loja virtual pronta?.................................................................................14

3
Usando uma plataforma alugada............................................................................................15
Loja virtual integrada ................................................................................................................15
Política de entrega e devolução ...........................................................................................16
Quem somos..........................................................................................................................16
Segurança e certificações .....................................................................................................16
Banners ilustrativos e promocionais ...................................................................................16
Formas de contato.................................................................................................................16
Fotos e anúncios atraentes ..................................................................................................16
O processo de construir uma loja virtual................................................................................17
Mapeamento prévio..............................................................................................................17
Layout da página ...................................................................................................................17
Público-alvo............................................................................................................................17
Interação com o público .......................................................................................................17
Trocas e prazos......................................................................................................................17
Plano de ação para implementar uma loja virtual.................................................................18
1 - Definição do projeto ........................................................................................................18
2 - Definindo o modelo da plataforma................................................................................18
3 - Produto e entrega ............................................................................................................19
4 - Marca, experiência e confiança.......................................................................................19
5 - Publicar e monitorar ........................................................................................................20
Resumo da aula.........................................................................................................................20
Aula 2..............................................................................................................................................21
Introdução..................................................................................................................................21
Internet uma boa oportunidade de negócio..........................................................................21
A importância de ter um site....................................................................................................21
Fatores de crescimento do comércio eletrônico....................................................................22
A importância da venda on-line...............................................................................................22
Ferramentas disponíveis na internet em prol do seu negócio.............................................22
Sites gratuitos ........................................................................................................................22
Lojas próprias.........................................................................................................................23
Contratação de plataforma ..................................................................................................23

4
Mídias sociais .........................................................................................................................23
O site é o seu endereço na internet ........................................................................................23
Conceitos de domínio de hospedagem ..................................................................................24
Domínio......................................................................................................................................24
Hospedagem na internet..........................................................................................................24
A importância do planejamento ..............................................................................................25
Alguns exemplos necessários de planejamento....................................................................25
Plano de ação para construir o seu site..................................................................................26
Registrar o domínio...............................................................................................................26
Escolher a ferramenta ou contratar um especialista.........................................................26
Selecionar o plano .................................................................................................................26
Decidir a estrutura e o conteúdo do site.............................................................................26
Preparar o conteúdo .............................................................................................................26
Definir o layout e inserir os conteúdos ...............................................................................26
Verificar o site antes de publicar..........................................................................................27
Verificar os formulários e os meios de contato..................................................................27
Monitorar o tráfego...............................................................................................................27
Publicar o site.........................................................................................................................27
Principais dicas para que o projeto traga mais resultados...................................................27
LEMBRETES ANTES DE COMEÇAR O SEU SITE! .......................................................................28
Ferramentas gratuitas para criação do site............................................................................28
Escolhendo a ferramenta do site.............................................................................................28
Ferramentas para montar seu website...................................................................................28
Como criar um site para sua empresa (passo a passo) ........................................................29
A importância do acompanhamento das métricas e análises..............................................30
Ferramenta Google Analytics ...................................................................................................31
Procedimento para rastreamento...........................................................................................31
Aspectos importantes para o sucesso de um site .................................................................32
Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis................................................................32
Deixe em local visível suas informações de contato..........................................................32
A navegação deve ser clara e intuitiva ................................................................................32

5
Ofereça conteúdo atualizado e relevante...........................................................................32
Não deixe sua homepage “pesada” para abrir...................................................................32
Não esqueça de acrescentar no seu site acesso à sua página no Facebook ..................32
Contrate um profissional......................................................................................................33
Resumo da aula.........................................................................................................................33
Aula 3..............................................................................................................................................34
Introdução..................................................................................................................................34
Como tudo começou.................................................................................................................34
O início....................................................................................................................................34
Surgimento do comércio eletrônico de livros e CDs..........................................................35
Mercado da China..................................................................................................................35
Mudar para se adaptar .........................................................................................................35
A gigante Amazon..................................................................................................................35
Marketplaces multissegmentados.......................................................................................35
Seguindo o líder.....................................................................................................................35
Dividir e conquistar ...............................................................................................................36
Comodidade e conveniência ................................................................................................36
Mercado delivery ...................................................................................................................36
Pioneirismo do iFood ............................................................................................................36
Diversos públicos...................................................................................................................36
E-commerce ou marketplace?..................................................................................................37
Mas, e os marketplaces?...........................................................................................................37
Estoque...................................................................................................................................37
Investimentos.........................................................................................................................37
TI e infraestrutura..................................................................................................................37
Riscos ......................................................................................................................................38
Quais são os benefícios para quem vende? ...........................................................................38
Vantagens e desvantagens.......................................................................................................39
O que mais você precisa saber ................................................................................................41
Aceitar regras de posicionamento.......................................................................................41
Fácil comparação com concorrentes...................................................................................41

6
Custos ocultos........................................................................................................................41
Principais plataformas de marketplace ..................................................................................41
Então, como escolher o marketplace perfeito para mim? ....................................................42
Resumo da aula.........................................................................................................................42
Aula 4..............................................................................................................................................43
Introdução..................................................................................................................................43
principais meios de pagamento para e-commerce...............................................................43
Cartão de crédito ...................................................................................................................43
Boleto bancário......................................................................................................................44
Débito online..........................................................................................................................44
Transferência bancária .........................................................................................................45
Pix............................................................................................................................................45
Carteiras digitais ....................................................................................................................45
Como integrar as formas de pagamento para e-commerce ao site....................................46
Intermediadores ....................................................................................................................46
Adquirentes............................................................................................................................46
Gateways ................................................................................................................................47
Resumo da aula.........................................................................................................................47

7
Internet: Uma ótima oportunidade de negócios
O e-commerce é um espaço virtual no quais produtos e serviços são ofertados aos clientes
por meio da internet. Para vender, não importa qual seja o negócio, é preciso satisfazer o
cliente. Na internet, a lógica é a mesma. No entanto, devido a particularidades do universo
on-line, é preciso estar atento a fatores-chave de sucesso. Caso contrário, por maior que seja
o esforço, as vendas na web podem não decolar.
No campo das vendas, o número de consumidores do comércio virtual brasileiro vem
crescendo nos últimos anos. Isso demonstra que as pessoas estão se sentindo mais
confiantes em comprar pela internet, principalmente utilizando equipamentos como os
smartphones.
O crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível. O brasileiro
contribui para que o país tenha uma das maiores audiências on-line.
Apresentação
Aula 0

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Introdução
A compra online é uma realidade - e não é de agora. Mas, para haver a compra, é preciso
fazer a venda. E, neste sentido, é necessário entender como construir uma loja virtual.
Conheça as informações necessárias para que a sua empresa possa se relacionar com o
público via Internet. O curso como construir uma loja virtual vai oferecer todas as
ferramentas para que você veja o seu produto e/ou serviço fazendo sucesso online.
Internet uma boa oportunidade de negócio
Na era digital, investir em uma loja on-line pode ser uma boa opção para quem deseja
empreender.
A internet é um campo fértil para a realização de negócios, como vendas e compras, as
oportunidades estão a um clique.
Mais da metade dos brasileiros utilizam a internet. Pesquisas apontam que, em termos
mundiais, o brasileiro é quem fica mais tempo “navegando”. O Brasil está entre os cinco
países do mundo mais conectados, ultrapassando a marca de 100 milhões de usuários em
2014. O crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível.
O que é e-commerce?
Assim, com a evolução da internet no Brasil, o cenário do setor econômico também passou
a crescer, dando origem ao e-commerce, que em português significa comércio eletrônico.
É a modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras (compra ou venda de
produtos em lojas virtuais) por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como:
computadores e celulares.
A tendência é que esse mercado continue se ampliando. Estima-se que o comércio
eletrônico prospere ainda mais a cada ano, principalmente no cenário do pós-pandemia.
No e-commerce, o site deve ser funcional e intuitivo, para que o cliente possa achar
facilmente o que procura.
Uma loja virtual bem estruturada vai refletir na identidade da empresa, por meio da
linguagem visual e da expressão empregada nos textos.
O layout deve ser compatível com os diversos suportes: notebooks, tablets e smartphones.
Como construir uma loja virtual
Aula 1

9
Estratégias para o e-commerce
O e-commerce já movimenta bilhões no Brasil, o País já está entre os 10 melhores mercados
de comércio eletrônico no mundo.
O crescimento constante deste nicho de mercado é confirmado ano após ano, as principais
motivações do consumo on-line são: comodidade, economia de tempo e facilidade de
comparar concorrentes.
As pessoas (ainda tem medo) de comprar pela internet?
O preconceito está diminuindo em relação a comprar pela internet. Quanto mais cresce a
intimidade que o brasileiro tem com as novas tecnologias, mais o preconceito é minimizado.
Da mesma forma, impulsionados pela evolução das tecnologias, os meios de transação
comercial – os sistemas de pagamento seguro – cresceram e garantiram mais segurança às
operações.
Os sistemas de pagamento seguro, as proteções contra vírus e blindagem de sites, a
organização de instituições que garantem recomendações e chancelas às empresas que
trabalham legalmente, são mecanismos que fortaleceram o sistema de comércio pela
internet. Tudo isso traz confiabilidade ao processo e diminui a preocupação do comprador.
O crescimento das redes de banda larga favorece as operações de compra pela velocidade
e segurança. Por meio de dispositivos móveis, a conexão sem fio à internet mudou a forma
como as pessoas se relacionam, trocam informações e fazem compras.
O Brasil é mundialmente reconhecido por sua criatividade e empreendedorismo. Esse fator
abre um enorme campo para novos negócios e aplicações criativas que atraem cada vez
mais novos consumidores para o e-commerce.
Será que meu cliente usa a internet?
Alguns empreendedores possuem a percepção subestimada da clientela na internet, o
cliente pode estar na internet e o empresário ainda não sabe.
“O vendedor de frutas na feira ou a artesã de bijuterias no camelódromo vai encontrar
centenas de concorrentes na internet. É só procurar.”
O seu cliente usa a internet, que é uma plataforma totalmente sem fronteiras no que diz
respeito à localização.
Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possível cliente lá na China pode acessar e
até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica “sem fronteira” da internet
coloca o seu negócio diante de um público potencial, muito além.
As pequenas empresas brasileiras ainda não aproveitam completamente o potencial das
ferramentas da internet para aperfeiçoar processos de administração e gestão da cadeia de
fornecedores e clientes. Então, o seu cliente pode estar te procurando na internet e você
ainda não sabe!

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Presença digital
Quando o assunto é a relação entre pequenas empresas e a internet, é muito importante
que seja definido um planejamento da presença digital da empresa. Mas o que é isso?
Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital,
expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais
próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua empresa é vista,
percebida pelos seus clientes na internet.
A empresa preparada para o e-commerce
Como você viu anteriormente, o e-commerce não se limita unicamente à venda on-line, ao
processo que passa pela escolha do produto e à sua compra por meio do site da empresa.
O e-commerce engloba também:
• A realização de orçamentos on-line;
• A disponibilização de um catálogo eletrônico;
• Um plano de acesso aos pontos de venda;
• A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (estoque);
• O pagamento on-line;
• O acompanhamento da entrega;
• O serviço pós-venda.
Por isso, é preciso preparar a empresa antes de lançá-la ao e-commerce, pois abrir uma loja
virtual sem o preparo necessário pode trazer riscos para o negócio.
Numa visão geral, os cuidados podem ter dois focos de atenção: o Front Office (“na frente
do balcão”) e o Back Office (“atrás do balcão”).
Ambos são utilizados para descrever as partes da empresa, ou do sistema de informação,
dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à gestão da própria empresa.

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O Front Office é a parte frontal da empresa, a frente do “balcão”, visível pela clientela. O Back
Office é o conjunto de processos internos da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção,
logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc.
O Back Office também trata do conjunto das partes do sistema de informação às quais o
usuário final não tem acesso.
A entrada no comércio eletrônico exigirá a garantia de que as atividades de Front e Back
Office estejam funcionando bem. Há casos de empresas que se lançaram em projetos de e-
commerce e tiveram tanta demanda que não conseguiram entregar o produto em tempo,
matando o negócio.
Veja algumas dicas:
• Tornar eficazes as relações da empresa com os diferentes parceiros e fornecedores.
• Dominar da melhor maneira possível os custos internos e externos.
• Manter sob controle os diferentes processos da cadeia logística: compras,
abastecimento, gestão dos estoques, transporte e manutenção.
• Tornar fluido o processo de trabalho e rápida a circulação da informação
internamente.
• Manter canais para ouvir o cliente e responder rapidamente às demandas.
O processo de compra pela internet
Depois que o cliente clica no botão “Comprar”, inicia-se uma complexa e delicada operação
de um e-commerce, invisível aos olhos dos clientes. Isso inclui logística, gerenciamento de
pedidos, estoque, relatórios, faturamento, entre outros.
Manter uma rotina sobre os passos que a empresa dá no sentido de atender as expectativas
dos potenciais clientes é de suma importância. Isso fideliza o cliente, além de definir um
padrão. Você verá um roteiro característico de como um cliente realiza uma compra pela
internet.
A empresa de comércio eletrônico deve ter uma estrutura adequada para realizar a
encomenda dos pedidos, entregar com agilidade, efetuar o pós-venda e outros
procedimentos inerentes a este processo.
Com base nisso, perceba a importância que cada processo tem dentro da empresa, cada um
deles precisa trabalhar em sincronia para que todo o fluxo dê certo e o cliente fique
satisfeito.
Portanto, antes de entrar nesse nicho, é importante olhar todo o sistema. Esteja atento aos
seguintes aspectos:
Planejamento do negócio
Quais os pontos fortes e fracos do seu nicho de mercado? Quais os objetivos a serem
atingidos com o produto/serviço? Quem é o consumidor e o concorrente? Estas são
perguntas-chaves para estruturar como a empresa vai se inserir na internet.

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Gerenciamento dos pedidos
Você tem pessoal suficiente para atender a um eventual aumento da demanda por conta de
uma ação de e-commerce? Tenha em mente que a abrangência da internet exigirá que você
tenha – além de pessoal suficiente – atendimento seguro, veloz e prático por meio de
softwares, e-mail, site etc. Se você não oferecer confiabilidade e fácil administração das
solicitações de produtos, o negócio corre risco.
Programação dos recursos
A velocidade da internet faz com que as pessoas exijam agilidade, então é preciso estar
preparado para cobrir rapidamente eventuais imprevistos. Por isso, programe os
investimentos com antecedência, considerando o ponto de equilíbrio da empresa.
Logística
A internet não tem fronteiras e alcança consumidores que você nem imagina. Por isso, é
necessário estar apto a realizar as entregas com segurança e praticidade para todos os
lugares que a comunicação pode alcançar. Isso significará mudanças simples ou dramáticas
no atual processo logístico para que todo o fluxo dê certo e o cliente fique satisfeito.
Desenvolvimento de fornecedor
Tenha certeza que o fornecedor não deixará você em apuros na hora que a demanda
crescer. Ele precisa estar do seu lado, mantendo o padrão de qualidade e a regularidade de
prazo. Garanta alternativas de fornecimento, caso seja preciso.
Táticas para inserir sua empresa na internet
Site pronto
Usando um site com modelo pronto: Sites que oferecem modelos praticamente prontos
para sua empresa. Muitos dos serviços são gratuitos e o usuário pode customizar alguns
itens da sua página.
Agência virtual
Aluguel ou loja pronta? Nem todas as ações da sua empresa na internet poderão ser
realizadas por você. Por isso, saiba onde e quando uma agência virtual pode ajudar a criar
uma loja virtual a partir de modelos pré-prontos, já com layouts, serviços de pagamento
seguro etc. Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção de uma
loja própria pode ser uma alternativa viável para oferecer os produtos de uma forma melhor
segmentada, seja por cor, modelo e preço.
Sites de Busca
Marketing para os sites de busca: é uma tática para colocar o seu site no topo por meio da
compra de links patrocinados. Em outras palavras, você compra palavras-chave que, quando
buscadas, colocarão seu site no topo dos resultados.

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Otimização
Otimização para os sites de busca: é uma tática em que você desenvolve ações para que o
seu site tenha uma posição privilegiada nos resultados. Este tipo de ação é voltada para a
programação de linguagem de internet.
Fazendo e-mail marketing
Um e-mail para várias pessoas pode ser uma boa ação de marketing, variando desde um
simples recado de “Feliz Aniversário” até os mais complexos e-mails massivos oferecendo os
seus produtos.
Vários fatores contribuíram para este aumento, dentre eles a inclusão digital, que fez as
classes C, D e E ter mais representatividade nas fatias do consumo.
Com isso o mercado entendeu a importância de lançar cada vez mais produtos para venda
em seu e-commerce, explorando o poder de propagação.
As vendas on-line movimentaram R$ 41,3 bilhões, com crescimento médio de 15% em
relação ao ano anterior. A expectativa do segmento é atingir, com a Black Friday e as
compras de Natal, um faturamento anual de R$ 44,6 bilhões.
Categorias mais vendidas
Moda e acessórios.......................................................................14%
Eletrodomésticos.........................................................................13%
Telefonia/celulares ......................................................................11%
Cosméticos e perfumaria ...........................................................10%
Livros/ assinaturas e revistas .....................................................9%
Casa e decoração.........................................................................9%
Informática...................................................................................7%
Eletrônicos....................................................................................6%
Esporte e lazer .............................................................................4%
Brinquedos e games ...................................................................4%
Tendências para o e-commerce
Uma das principais novidades é a adequação da loja virtual aos dispositivos móveis. A
implementação de plataforma adaptada para os smartphones e tablets é imperativa para
quem deseja ampliar ou investir no e-commerce.

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Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as
possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico, além da tendência que tem
ganhado espaço, o atendimento em tempo real. Muitas lojas virtuais já têm espaço para
chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir sugestões.
Um bom planejamento digital
O planejamento digital é quase o mesmo que um planejamento para a abertura de negócios
duma loja física. O esforço e investimento de tempo devem ser o mesmo. O roteiro abaixo
apresenta alguns itens que possuem comportamento bastante diferenciado nos negócios
digitais em relação às operações físicas e foram ressaltados para que o empreendedor que
já possui loja física reveja estes itens se decidir abrir um e-commerce.
Como as empresas usam a internet
O e-commerce traz desafios que precisam ser ultrapassados, como a maior concorrência, a
criação de um site adequado e de fácil acesso, a oferta de produtos e serviços de qualidade,
e a segurança e proteção dos dados dos consumidores na hora da compra. Para que essa
credibilidade seja repassada ao cliente, alguns passos são importantes para a empresa
utilizar a internet como ponto de venda:
• Informações institucionais.
• Catálogo de produtos e listas de preços.
• Fornecer suporte pós-venda.
• Sistema de pedido de reserva (carrinho de compras).
• Pagamento on-line (completar transação).
Sua loja virtual na internet
Ao buscar por “loja virtual” no Google, aparecem milhões de citações, demonstrando como
o mercado está aquecido entre fornecedores de lojas virtuais prontas. E também aponta a
versatilidade e variedade de opções disponíveis. Veja os modelos de lojas virtuais:
Loja virtual pronta: Customização de uma loja pronta.
Loja virtual própria: Contratação de uma agência digital, com ou sem pagamento on-line.
Como escolher uma loja virtual pronta?
Evidentemente, oportunistas e bons fornecedores se misturam neste universo virtual. Ao
fazer a sua pesquisa, além do preço, idoneidade e suporte de atendimento, considere alguns
atributos importantes antes de alugar uma loja pronta. Veja a seguir:
• A simplicidade da administração. Se você não entende de programação, a solução
deve ajudar você a administrar sua loja virtual em poucos cliques.

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• Funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso depende do provedor de serviços
de hospedagem. Não economize neste ponto.
• Experimente as versões mais básicas (às vezes gratuitas) para começar. Depois
avance aos poucos para os atributos mais sofisticados.
• Confira se a solução oferece um painel de controle para que sua equipe ou um
profissional possa personalizar o layout.
• Confira como funciona o cadastramento dos produtos que você irá vender, se há
algum número limite de anúncio, de tamanho da imagem, e se eles podem ser
categorizados por marcas ou tamanhos, por exemplo.
• Confira se há um número mínimo ou máximo de transações por mês.
• Fique atento ao nível de gerenciamento disponível, se você poderá administrar os
pedidos, ver ou obter relatórios de venda, conferir o estoque e o cadastramento de
clientes.
• Algumas soluções oferecem até o cálculo do frete automaticamente, facilitando muito
para o empreendedor!
Usando uma plataforma alugada
Veja os pontos positivos e negativos de criar a sua loja por meio de uma plataforma grátis.
Pontos positivos
• Algumas versões básicas gratuitas.
• Fácil criação.
• Menor necessidade de mão de obra especializada.
Pontos negativos
• Limites de produtos.
• Precisa de divulgação (para lojas próprias quanto plataformas alugadas.).
• Limites da versão grátis.
Loja virtual integrada
Veja a seguir, os pontos fortes e os pontos fracos desta ferramenta, onde você criará sua
própria loja virtual.
Vale ressaltar a importância da pesquisa prévia, pois existem centenas de boas ferramentas
disponíveis na internet, cada qual com suas características.
Pontos fortes
• Versão básica gratuita: sem gastos para sua criação ou manutenção.
• Fácil de criar: a interface é amigável, possibilitando que qualquer pessoa possa criar
sua loja, e praticamente não há burocracias.

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• Personalização: os modelos prontos de layout gráfico são modernos, atraentes e
eficientes. Eles também podem ser facilmente customizados.
• Usa um integrador nacional: é o sistema de pagamento on-line, todas as compras
efetuadas serão realizadas por esse dispositivo, tornando a operação mais confiável.
Pontos fracos
• Precisa de divulgação: para obter sucesso com seu site, é preciso divulgá-lo a fim de
atrair clientes.
Você pode estar se perguntando:
"E COMO COMEÇO A CRIAR MINHA PRÓPRIA LOJA VIRTUAL?”
Para que sua loja virtual se desenvolva trazendo lucros e passe confiabilidade ao seu cliente,
é necessário se ater a alguns pontos importantes.
Política de entrega e devolução
Essas políticas precisam ser bem definidas antes de iniciar a divulgação da loja. No site, elas
precisam ser bem explicadas e deixar todos os pontos claros para o consumidor.
Quem somos
Faça um resumo sobre a história da empresa e do produto/serviço. Fale, se possível, de
números da história da empresa.
Segurança e certificações
Se o produto/serviço possui certificados, é importante destacá-los.
O site em que a loja virtual está hospedada geralmente possui certificados e os disponibiliza
em local de evidência.
Banners ilustrativos e promocionais
Coloque produtos principais ou promocionais em destaque.
Formas de contato
Em local visível, colocar as três formas de contato, mesmo que o atendimento seja priorizado
em uma delas. A exibição destes dados, com boa visibilidade, gera credibilidade.
Fotos e anúncios atraentes
Imagem e textos vendem! Escolha fotos bonitas que apresentem bem o produto. Para os
textos, use chamadas atrativas com descrições completas.

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O processo de construir uma loja virtual
Antes de iniciar o empreendimento, é importante que haja um estudo profundo e cuidadoso
a respeito de tudo relativo à empresa. Detalhes devem ser apurados com a mesma
importância de assuntos considerados de maior urgência.
Se você está começando e deseja algumas dicas sobre como tornar seu negócio altamente
lucrativo, faça um checklist antes de dar o primeiro passo e lançar seus produtos ou serviços
no e-commerce.
Mapeamento prévio
Realize um mapeamento prévio do nicho da sua área de atuação. O planejamento
meticuloso é essencial. Pesquise preços, fornecedores, analise concorrentes, mantenha-se
antenado e ofereça produtos e serviços diferenciados. A primeira impressão e posterior
experiência de compra do cliente é que vão gerar fidelização à empresa. Uma boa estratégia
vai atrair, captar e reter os consumidores de maneira eficaz.
Layout da página
O layout da página é a primeira impressão que o cliente terá da sua loja. Dê preferência a
um layout com design clean, intuitivo, funcional e simplificado. A praticidade não apenas
centraliza as atividades do seu e-commerce como também otimiza a visualização do
desempenho da empresa em vários aspectos: financeiro, estoque etc. Aposte em
simplicidade e economia, sem comprometer a qualidade do produto.
Público-alvo
Saiba a quem seu e-commerce está direcionado. Tendências, estimativas, mudanças de
comportamento e preferências de clientes são essenciais para o desenvolvimento da
empresa. A ideia é impedir que o cliente “encha o carrinho” e não finalize a compra.
A hora de pagar é a mais importante de todas! Ofereça as mais vantajosas formas de
pagamento. Seu cliente agradece e ainda expressa satisfação via rede social, pelo
próprio site da empresa ou em ferramentas como Instagram, Twitter ou Facebook.
Interação com o público
Interação com o público e uma boa estratégia de marketing on-line também são
fundamentais. Destaque-se no mercado e aproveite a disponibilidade integral que a internet
oferece. Divulgue, informe, esclareça dúvidas, enriqueça a experiência de compra do seu
cliente e mantenha-o sempre envolvido com o seu e-commerce.
Trocas e prazos
Estabeleça de forma clara e direta sua política de trocas e prazos, bem como nas exceções. A
ideia é se espelhar em tudo que uma loja física pode oferecer aos consumidores.

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Plano de ação para implementar uma loja virtual
O Plano de Ação é um documento que te auxilia a realizar as ações em busca de um
determinado objetivo. Perguntas são a base para que o empreendedor possa mensurar
quanto cada área da empresa poderá contribuir na execução das ações que vão levar ao
alcance dos objetivos gerais e, consequentemente, ao cumprimento da missão.
Para a execução do Plano de Ação, é importante atribuir os campos de atuação. A aplicação
e utilização dessas ações são as variáveis que determinam o caminho que o e-
commerce seguirá.
O planejamento deve ser o mais dinâmico possível, para que possa acompanhar as
mudanças necessárias e estar sempre atualizado e alinhado ao mercado.
Em cada etapa do Plano de Ação, você terá alguns questionamentos para refletir e pensar
nas ações necessárias naquele momento. Além da ação, você definirá o investimento, o
responsável e o prazo.
1 - Definição do projeto
A definição do projeto é a primeira etapa, em que será estabelecido o modelo da loja, a
forma de pagamento (on-line ou boletos bancários), o catálogo, o desenvolvimento, o
estoque, o espaço físico, o investimento, entre outras coisas. Verifique quais são as ações
que você deve realizar.
• Qual é o modelo da loja?
• Haverá pagamento on-line?
• Ou seria somente um catálogo?
• A loja será desenvolvida do zero?
• Todos sabem o que vão fazer?
• Espaço: será necessário ter estoque?
• Temos espaço para guardar os produtos?
• Qual é o investimento que temos disponível para os próximos seis meses do projeto?
2 - Definindo o modelo da plataforma
Há casos de lojas virtuais que usam tecnologias gratuitas e conseguem se manter
na web com um índice de vendas satisfatório. O importante é o empresário certificar-se
sobre as limitações de cada tecnologia e até onde elas poderão atender suas expectativas a
curto, médio e longo prazo. Nessa segunda etapa você irá definir o modelo da loja e a
configuração virtual, para isso, deverá fazer escolhas como: qual tipo de plataforma, se
especialistas serão necessários, definir a equipe, a captação de recursos, o que o cliente vai
pagar, se a loja disponibilizará cartão de crédito, quem é o público-alvo.
É recomendável pedir ajuda a profissionais da área para a escolha da melhor plataforma, ela
será crucial para o sucesso do empreendimento on-line.
• Usará um código aberto ou uma plataforma de terceiros?

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• É necessário contratar especialistas em loja virtual? Desenvolvedores?
• Quais serão os critérios para definir estes especialistas/empresas?
• Quem é a equipe? Estas pessoas estão qualificadas?
• Vai ser preciso captar recursos?
• Por qual serviço o cliente vai pagar?
• Haverá cartão de crédito?
• Como proceder com chargeback (cancelamento)?
• Pra quem vou vender?
3 - Produto e entrega
A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais, independente do seu
tamanho. O relacionamento com o cliente vai enfraquecer caso o pedido não seja entregue,
esteja fora do prazo, com defeito ou errado. Na terceira etapa você deverá se preocupar com
questões de entrega, armazenamento, ponto de retirada, estoque, organização e se os
produtos comercializados na loja física (caso tenha) serão comercializados na loja virtual.
Essa etapa é peça-chave para o bom andamento da sua loja virtual.
• Meu portfólio de produtos já está pronto?
• Como as entregas serão feitas?
• Quem são os parceiros logísticos?
• O estoque já existe?
• Possuo uma loja física de onde irei retirar os produtos?
• Como será dada esta organização?
• Todos os produtos da loja física serão vendidos na loja virtual?
4 - Marca, experiência e confiança
A apresentação de um site de e-commerce é como a vitrine da loja. Vários pontos devem ser
levados em consideração, como a combinação das cores, as imagens dos produtos, a
facilidade de uso da página e de fechar a compra. Na quarta etapa você verá que tratar bem
esses temas vai aumentar as chances de conduzir seu cliente à realização da compra. Não
basta ter uma excelente loja virtual, uma ótima logística e uma grande quantidade de
produtos, é preciso aparecer e chamar a atenção dos clientes.
• A empresa tem um nome e um logotipo que a representa?
• O que diferencia a minha marca dos outros?
• As cores estão definidas?
• O layout está clean?
• Como está a experiência do usuário?
• É fácil comprar no meu site?
• A forma que eu falo para meu público o aproxima ou distância?
• É necessário algum selo ou certificado?
• Quais são os parceiros que mostro ao meu cliente?

20
5 - Publicar e monitorar
O comércio tem sofrido mudanças com as tecnologias. Internet, mídias sociais e e-
commerce têm impactado o setor e as empresas, para se manterem competitivas, devem se
adequar. Sendo assim, é importante conhecer o comportamento do consumidor e da
concorrência, observar o crescimento do nicho, além de monitorar o seu próprio negócio.
Na quinta etapa o monitoramento das negociações é um passo importante para a
manutenção e aumento das vendas em sua loja virtual, é necessário que ações produtivas
sejam levadas às páginas da sua loja.
• Com quais indicadores irei monitorar o negócio?
• Quais serviços preciso manter?
• Como faço para o negócio continuar crescendo?
• O que posso "copiar" das páginas dos produtos que vendem mais, para aquelas
páginas que não geram nenhuma venda?
Resumo da aula
Nessa aula você teve informações para dar início ao seu plano de criação da sua própria loja
virtual. Relembre o que foi visto:
• Você compreendeu como as empresas usam a internet, além de ter acesso a cada
uma das quatro modalidades mais comuns usadas por pequenos empreendedores.
• Conheceu também as alternativas de lojas virtuais, os pontos fortes e fracos dos
modelos apresentados e as etapas de como montar uma loja virtual.

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Introdução
Depois de aprender a fazer um site para sua empresa, você economizará tempo, dinheiro e
ganhará autonomia. Além disso, poderá personalizá-lo da forma que deseja e terá liberdade
para gerenciar o conteúdo de qualquer lugar, você também receberá instruções para ser, de
fato, o dono do seu espaço na internet.
Você também compreenderá o conceito de presença digital. Além de conseguir utilizar as
ferramentas para a criação de sites.
Internet uma boa oportunidade de negócio
Na era digital, investir em uma loja on-line pode ser uma boa opção para quem deseja
empreender.
A internet é um campo fértil para a realização de negócios, como vendas e compras, as
oportunidades estão a um clique.
Mais da metade dos brasileiros utilizam a internet. Pesquisas apontam que, em termos
mundiais, o brasileiro é quem fica mais tempo “navegando”. O Brasil está entre os cinco
países do mundo mais conectados, ultrapassando a marca de 100 milhões de usuários em
2014. O crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível.
A importância de ter um site
O comércio eletrônico no Brasil cresce a cada dia, aumentando em número de usuários e de
vendas realizadas. O e-commerce, que significa comércio eletrônico em português, é um
modelo de comercialização que utiliza como base plataformas eletrônicas, como
computadores, smartphones e tablets.
Os analistas acreditam que as grandes oportunidades para o e-commerce estão justamente
nas categorias em que ainda predomina o varejo convencional. Muitas dessas categorias
também são aquelas com maior participação proporcional na cesta de compras do
consumidor. Portanto, descobrir como inverter esta preferência e como conquistar este
consumidor para o comércio eletrônico é o grande desafio.
Como criar o site da sua loja
Aula 2

22
Fatores de crescimento do comércio eletrônico
A maior segurança e confiança no momento da compra, as plataformas de negociação
derivadas de novos canais como o social commerce (comércio proveniente de plataformas
sociais), reformas governamentais, aumento do nível de bancarização, além de um maior
uso dos meios de pagamentos eletrônicos, como os cartões de crédito, estão entre os fatores
que contribuíram para o crescimento do e-commerce no Brasil.
No entanto, não se pode confundir as facilidades que o social commerce oferece com
garantia de sucesso.
Assim como qualquer decisão gerencial, estar em uma rede social e administrá-la requer um
conhecimento prévio e investimento de tempo para produzir conteúdo que sejam
interessantes, catalizadores de vendas e de relacionamento entre o cliente e o negócio.
A importância da venda on-line
No Brasil, em 2015, as vendas on-line movimentaram R$ 41,3 bilhões, com crescimento
médio de 15% em relação ao ano anterior. A expectativa do segmento é atingir, com a Black
Friday e as compras de Natal, um faturamento anual de R$ 44,6 bilhões.
Ferramentas disponíveis na internet em prol do seu negócio
Muitas empresas, especialmente as de micro e pequeno porte, ainda não despertaram para
a diversidade de oportunidades que a web oferece. O mundo é digital e social. Vivemos em
uma sociedade de redes e precisamos nos aproveitar disso para criar diferenciais
competitivos no nosso negócio, não importa qual seja, nem qual tamanho tenha.
Veja a seguir quais são essas ferramentas:
Sites gratuitos
Sites que oferecem modelos praticamente prontos para sua empresa se inserir na internet.
Muitos dos serviços apresentam baixo custo, são bem acessíveis e o usuário pode
customizar alguns itens.

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Lojas próprias
Dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a construção de uma loja própria
pode ser uma alternativa viável para que você possa oferecer os produtos de uma forma
melhor segmentada, seja por cor, modelo ou preço.
Contratação de plataforma
Serviço em que você paga para uma empresa para criar uma loja virtual a partir de modelos
pré-prontos, com modelos de layout, serviços de pagamento seguro etc.
Mídias sociais
São várias as formas de se relacionar com os internautas, mas as mídias sociais se destacam
por segmentar seus públicos conforme o interesse deles – e assim você pode ir direto ao
seu cliente. O YouTube hoje é uma das mais populares, pois você consegue ter um espaço
exclusivamente seu na internet para trabalhar (e de graça!).
O site é o seu endereço na internet
O site ou website é um dos mais importantes espaços que uma empresa pode ter na
internet.
Em resumo, um site é um local na rede mundial de computadores onde estão reunidas
informações sobre determinado tema – uma pessoa, uma empresa, notícias, piadas, vídeos
etc. – podendo ser acessado por qualquer usuário no mundo que conheça seu endereço.
No caso de um site empresarial, ele deve apresentar informações sobre a empresa. É como
se fosse sua sede dentro da internet. Portanto, deverá ser o ponto central da sua estratégia
de comunicação virtual com os clientes.
Veja a seguir os tipos de pilares digitais e conheça os tipos de mídias.
• Posicionamento: É como uma empresa, marca, produto ou serviço se coloca para o
mercado.
• Conteúdo: O conteúdo produzido e oferecido na internet deve ser bem estruturado
e direcionado ao público-alvo da empresa: relevância – qualidade – utilidade.
• Relacionamento: Para conferir autoridade a quem publica o conteúdo produzido,
deve ser relevante e de qualidade: popularidade – engajamento – autoridade.
• Mensuração: A popularidade da empresa e sua influência junto ao mercado, gerando
relacionamento e engajamento com o público: objetivos – estatísticas – análise.
Mídia Própria (E-mail Empresarial) - São as mídias atualizadas pela empresa, por
exemplo, site, blog, perfis e páginas em redes sociais. E-mail marketing é um dos principais
canais de venda de e-commerce.
Mídia gratuita ou ganha - Trata-se do conteúdo criado espontaneamente pelo usuário de
internet (ou cliente), por exemplo, fazer parte de resultados nos buscadores, comentários
em blogs ou em mídias sociais.

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Mídia Paga - Anúncios pagos pela empresa para divulgar produtos ou serviços, por
exemplo, links patrocinados, anúncios em banners ou qualquer tipo de conteúdo pago.
Conceitos de domínio de hospedagem
Anteriormente, você conheceu os pilares e os tipos de mídia, agora você verá os conceitos
relacionados ao domínio e hospedagem.
Para quem não está acostumado com os termos relacionados à internet, é muito comum
confundir o que é domínio e o que é hospedagem. Para ficar claro, faça uma analogia
simples, que é comparar um site na internet (local onde não é possível ir) a um local físico,
como por exemplo, uma sede do Sebrae.
Endereço físico: Para que o cliente visite pessoalmente sua empresa, você precisa informar
o seu endereço físico: rua, número, bairro, cidade e estado.
Domínio: Para que o cliente visite o site da sua empresa, você precisa informar o domínio,
que é o endereço dele na internet. Exemplo: www.sebrae.com.br
Hospedagem: Para que o site esteja na internet, é necessário que todos os arquivos
(imagens, vídeos, textos) estejam armazenados (hospedados) em um computador (servidor)
conectado à internet.
Domínio
No Brasil a nic.br é a entidade responsável pelas funções administrativas e operacionais dos
domínios com o final “.br”.
Existem variações diversas de domínios que podem ser registrados, o mais comum é o
genérico “.com.br”, o qual pode ser registrado pelo site Registro.br, responsável oficial por
domínios com esta terminação.
Existe também a opção de domínios genéricos internacionais “.net.com”.
A maioria das empresas que oferecem ferramentas de construção de site possui também a
opção de registrar domínio.
Hospedagem na internet
Para que o seu site esteja na internet é necessário que todos os arquivos estejam
armazenados em um computador conectado à internet.
O custo de uma hospedagem pode variar bastante dependendo do tipo de site que você
pretende ter. O valor que é cobrado em um servidor que hospeda o site varia de acordo com
a quantidade de recursos que ele precisará (armazenamento, memória RAM,
processamento etc. ).

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A importância do planejamento
A criação de uma loja virtual é um processo que exige cautela. Quanto mais a empresa
estiver organizada e preparada para a demanda, mais vantagem terá frente aos
concorrentes.
Para esse processo é preciso estar atento à etapa inicial que é o planejamento, nele é
possível identificar os requisitos principais para o site da sua empresa.
• Público-alvo - Faixa etária, gênero e assunto de interesse.
• Objetivo - O que espera alcançar.
• Estratégia - O que precisa fazer para alcançar os objetivos.
• Conteúdo - Objetivo e estratégia, que tipo de conteúdo precisa estar no site.
• Métricas e análises - avaliando o site.
Alguns exemplos necessários de planejamento
É importante ter as informações necessárias em mãos para que o processo seja ágil e
consiga o quanto antes disponibilizar seu site na internet.
Veja alguns passos importantes:
1. Reúna depoimentos de clientes sobre seus produtos ou serviços, preferencialmente
com fotos.
2. Elabore textos descritivos sobre os produtos e serviços e obtenha imagens ou fotos
do serviço/produto descrito.
3. Elabore um texto que explique ao visitante o que sua empresa oferece. É a hora de
“vender o peixe”, de explicar ao usuário porque ele deve contratar seu serviço ou
comprar o seu produto e não o do concorrente.

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Plano de ação para construir o seu site
Realizar um plano de ação e estruturar inicialmente o site é importante para não
comprometer a sua estratégia de vendas.
Registrar o domínio
O primeiro passo é decidir com calma o domínio. Atente-se para registrar um domínio com
o menor número de caracteres possível. É preciso registrá-lo assim que a decisão for
tomada, pois se alguém o comprar antes, será preciso escolher outro domínio.
Escolher a ferramenta ou contratar um especialista
Existem uma série de ferramentas on-line, como o Webnode, Google Sites, UOL, Yola e Wix.
Todas têm seus prós e contras. Procure encontrar exemplos reais da utilização destas
plataformas. Se a empresa busca uma solução mais profissional, e, principalmente, um
layout mais condizente, pode ser interessante considerar contratar uma empresa
especializada.
Selecionar o plano
Evite usar os planos de hospedagem ou versões gratuitas das ferramentas, pois
normalmente não permitem utilizar o domínio próprio e fazem alguma espécie de
propaganda da plataforma dentro do site.
Decidir a estrutura e o conteúdo do site
Antes de pôr a mão na massa, é preciso decidir quais páginas o site terá e quais conteúdos
estarão dentro de cada página. Evite criar espaços que não terão conteúdo, pois é muito
inconveniente ao usuário se dar ao trabalho de clicar na página e encontrá-la vazia ou com
uma mensagem avisando que o conteúdo está em construção.
Preparar o conteúdo
É importante separar as imagens e os textos que irão compor cada página, pois na maioria
das vezes é o conteúdo que define a forma. Priorizá-lo vai fazer com que a construção das
páginas seja mais fluida. Procure sempre ser sucinto, se atentando aos objetivos principais
do site.
Definir o layout e inserir os conteúdos
Com o conteúdo pronto, é a hora de selecionar o layout (ou criá-lo, caso seja contratado um
especialista) e inserir o conteúdo criado. Procure salvar cada alteração realizada, com o
intuito de não perder nada.

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Verificar o site antes de publicar
Quando estiver quase finalizando o site, é preciso se atentar aos detalhes. É possível que
haja erros no texto, que algum link esteja quebrado, ou então que esteja faltando alguma
coisa. Antes de publicar o site, mostre para um amigo, ou pessoas da empresa que não estão
envolvidas no processo.
Verificar os formulários e os meios de contato
O maior objetivo de um site existir é possibilitar aos interessados entrar em contato com sua
empresa. Por isso, é primordial testar todos os formulários de contato, e também verificar
se os e-mails e telefones estão digitados da forma correta, a fim de não perder nenhuma
sinalização de interesse.
Monitorar o tráfego
Após o site ser publicado, será essencial verificar se ele está sendo visitado, quais páginas
estão gerando mais interesse, de qual cidade estão vindo os visitantes, entre outras
informações. Para isso serve o monitoramento de tráfego. O mais utilizado é o Google
Anayltics, que em sua versão gratuita já é mais que o suficiente para sites de pequeno e
médio porte.
Publicar o site
Quando o site for publicado, é válido dar uma última conferida nos formulários, nos
conteúdos, e também na ferramenta de monitoramento de tráfego, a fim de verificar se a
mesma realmente está funcionando.
Principais dicas para que o projeto traga mais resultados
1. Mantenha as informações atualizadas: se a sua empresa sempre se renova, é
importante validar e acompanhar a velocidade em que ocorre a renovação.
2. Após uma implementação, sempre teste no celular: considerando que mais da
metade dos brasileiros acessam a internet pelo celular, esta é uma medida
importante.
3. Crie conteúdo para um blog ou um canal no YouTube: conteúdos que agreguem valor
para o cliente e mantenham o site atualizado, além de melhorar a indexação no
Google.
4. Não se esqueça dos pagamentos: você pode evitar que o site saia do ar mantendo o
domínio e a hospedagem em dia. Na maioria das vezes, os serviços enviam pedidos
de pagamento por e-mail, mas não custa nada deixar um aviso na agenda, para evitar
que algum pagamento seja esquecido.

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LEMBRETES ANTES DE COMEÇAR O SEU SITE!
• Seu site precisa ser atraente;
• A navegação deve ser intuitiva;
• As informações devem estar organizadas;
• As letras utilizadas devem ser legíveis.
Ferramentas gratuitas para criação do site
Diversas empresas oferecem modelos prontos que podem facilitar a criação do seu
primeiro site. Algumas são gratuitas:
• Webnode
• Google sites
• UOL
• Yola
• Wix
Essas ferramentas possuem características semelhantes, sendo que o Google Sites é muito
utilizado para gestão de projetos em ambiente corporativo e para criação de portais para
clientes. O Wix possui a opção de adicionar aplicativos gratuitos ou pagos ao site.
Escolhendo a ferramenta do site
Tomaremos como uma mera didática a opção da ferramenta Webnode neste curso, mas
você poderá escolher qualquer outro criador de site, que considerar mais adequado.
Lembrando que modelos de sites prontos permitem um nível bastante razoável de
personalização.
Sites pré-fabricados possuem duas grandes vantagens:
• A edição de conteúdo é intuitiva e rápida.
• Os modelos prontos não deixarão o empresário se esquecer de colocar o essencial
para se comunicar bem e ter sucesso ao converter visitantes em clientes.
Ferramentas para montar seu website
Qualquer pessoa poderá usar construtores de sites disponíveis na internet. Com essa ajuda,
será mais fácil dar uma aparência profissional para seu website.
As ferramentas para criação e edição das páginas são intuitivas e estão disponíveis no painel
de administração. Possibilitam a criação de novas páginas, edição de texto, inserção de
botões para curtir e compartilhar no Facebook.
Alguns editores de sites oferecem uma versão gratuita um pouco limitada e exigem que você
divulgue a logomarca do construtor de site. Dependendo da necessidade de cada negócio,

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vale a pena pesquisar opções e condições para comprar os pacotes mais básicos, que
geralmente são baratos.
Como criar um site para sua empresa (passo a passo)
1º - Acesse o site www.webnode.com e clique no botão COMECE GRÁTIS
2º - Informe os dados para criar o seu site como:
• Nome do site.
• Endereço eletrônico (e-mail).
• Palavra-passe (senha).
Clique aqui para
confirmar

30
3º - Selecione o tipo de site que você precisa (no nosso caso, vamos clicar em loja virtual)
3º - Nessa etapa você poderá customizar sua loja, selecionando modelos e inserindo
recursos. (observe o destaque em vermelho na imagem abaixo).
Posicionando o cursor sobre o modelo você irá clicar em ESCOLHER
4º - PRONTO! Seu site está criado. Clique no botão editar site caso queira fazer alterações.
A importância do acompanhamento das métricas e análises
Faz parte do planejamento, observar as métricas e análises ao acesso do site. É importante
entender o que mais atrai os visitantes, de onde eles vêm e que tipo de dispositivos utilizam.

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Ferramenta Google Analytics
O serviço Google Analytics é uma ferramenta gratuita que permite coletar, visualizar e
analisar dados sobre o tráfego do seu site. A utilização destas informações pode contribuir
para o sucesso do seu site e marketing, e consequentemente gerar mais lucro.
Há informações atualizadas sobre como os visitantes que usam seu site chegaram até ele e
o que você pode fazer para que retornem.
Procedimento para rastreamento
1. Acesse o Google Analytics e digite seu endereço de e-mail e senha para acessar sua
conta do Google. Se você ainda não está registrado no Google, crie uma nova Conta.
2. “Inscreva-se”.
3. Preencha as informações sobre o seu site na página de “Nova Conta” – “Obter ID de
acompanhamento”.
4. Copie esse código.
5. Entre no editor de site Webnode – “Modelos de website” – Configurações avançadas”.
6. “Google Analytics”.
7. Cole o código de monitoramento que você copiou anteriormente.
8. Pronto! Agora é só consultar os resultados periodicamente.

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Aspectos importantes para o sucesso de um site
Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis
Seu site deve conversar com a identidade visual da sua empresa, trate-o como seu cartão de
visita para causar uma primeira boa impressão. Fuja das cores berrantes e letras garrafais.
Escolha cores sóbrias, fontes comuns e legíveis, imagens bem editadas e padrões
agradáveis. Lembre-se que é sua única chance de começar um relacionamento com os
clientes que encontrarem você quando estiverem procurando por serviços similares aos
seus no Google.
Deixe em local visível suas informações de contato
Imagine a situação: um possível cliente acessa seu site, se interessa por seu produto ou
serviço, mas na hora de obter mais informações fica perdido e não encontra os seus
contatos. Com certeza ele vai fechar o site e procurar um concorrente. Não deixe isso
acontecer! Seu potencial cliente deve encontrá-lo facilmente, fazer perguntas, pedir
orçamentos. O cliente quer saber se o seu escritório é perto, se tem telefone para contato,
e-mail para pedir uma cotação. Informações de contato básicas são essenciais e devem estar
na capa do site.
A navegação deve ser clara e intuitiva
A estrutura pode parecer clara e óbvia para você (que o conhece integralmente), mas pode
ser complexa para seu cliente. A navegação deve ser clara, lógica e intuitiva. Coloque, em
todas as páginas, uma caixa de pesquisa para que o cliente não precise perder tempo para
achar o que busca. Peça a pessoas do seu círculo que visitem o seu site e opinem sobre a
disposição das informações.
Ofereça conteúdo atualizado e relevante
Disponibilize conteúdo que realmente interesse ao potencial cliente. Nada mais chato que
um texto enorme falando sobre a empresa. Não há nada mais afugentador para os clientes
do que notícias antigas publicadas na homepage.
Não deixe sua homepage “pesada” para abrir
Você tirou fotos com sua máquina fotográfica digital nova e colocou na página principal do
seu site. Aquela foto parece pequena, mas você não sabe que leva pelo menos 20 segundos
para abrir (carregar no browser). Esse é o tempo que o seu potencial cliente leva para decidir
ir embora. Se você não sabe trabalhar com fotografias na internet, capacite-se, ou se preferir,
contrate um profissional da área.
Não esqueça de acrescentar no seu site acesso à sua página no
Facebook
A maioria das pessoas está conectada nas mídias sociais. Você deve aproveitar a
oportunidade para divulgar sua fanpage no site e também divulgar seu site na fanpage.

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Assim, você poderá gerar tráfego de um para o outro. Não esqueça de incluir também nos
conteúdos os botões de curtir e compartilhar.
Contrate um profissional
As ferramentas disponíveis para a construção de sites são muito intuitivas e simples de
trabalhar. Mesmo assim, se você tiver dificuldade, busque a ajuda de um profissional. Não
deixe isso por conta daquele sobrinho ou cunhado “que sabe tudo de internet”.
Resumo da aula
Nessa aula você aprendeu como construir o site da sua empresa. Conheceu as ferramentas
on-line que oferecem modelos de sites prontos e aprendeu, por meio de um tutorial em
vídeo, os passos para a criação de um site.

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Introdução
Você já deve ter percebido o grande aumento no número de compras feitas pela internet
nos últimos tempos. Essa mudança no comportamento do consumidor promoveu também
uma grande transformação no ambiente de negócios online: o comércio eletrônico, antes
restrito às lojas de uma única empresa, evoluiu para plataformas de negócios em que várias
empresas podem compartilhar uma única infraestrutura tecnológica. Surgiram,
assim, os marketplaces.
Os marketplaces reúnem produtos e serviços de diversas empresas em uma só grande loja
ou plataforma de negócios.
Essa nova modalidade de comércio eletrônico criou uma grande oportunidade para
empreendedores de todos os tamanhos e segmentos. Eles passaram a contar agora com
um poderoso canal de vendas, que utiliza a mais moderna infraestrutura tecnológica e atrai
um enorme fluxo de compradores.
Mas você sabe como funciona um marketplace? E qual a diferença para outras formas de e-
commerce?
Conhece quais são as principais plataformas de marketplace no Brasil? Como escolher a
mais adequada para a sua empresa?
É o que você vai descobrir nesta aula, começando pela história dessa modalidade de
negócios.
Como tudo começou
Vamos fazer uma viagem no tempo e conhecer a origem e a evolução dos marketplaces.
Acompanhe:
O início
A história dos marketplaces na internet começa em meados dos anos 1990, com o
surgimento das primeiras lojas online. Foi um início desafiador! Uma série de tentativas
frustradas ocorreram por todo o mundo, por diversos motivos: desde falhas no modelo de
negócios, até limitações das tecnologias disponíveis naquele momento.
Marketplace
Aula 3

35
Surgimento do comércio eletrônico de livros e CDs
Naquela etapa inicial, apesar dos enormes desafios enfrentados, dois tipos de negócios
conseguiram se adaptar rapidamente às demandas de mercado para sobreviver:
o comércio eletrônico de livros e de CDs e os sites de leilão online.
Dois exemplos de empresas que conseguiram estabelecer seus negócios naquele período
foram a Amazon Books, com uma operação B2C, e o eBay, com o modelo C2C.
Mercado da China
Não muito tempo depois, o Alibaba iniciava suas operações na China com o propósito de
aproximar empresas demandantes e ofertantes. Teve início ali o maior marketplace B2B do
mundo.
Mudar para se adaptar
Com o forte crescimento dos negócios online e com investimentos pesados de fundos de
capital de risco, tanto a Amazon como o eBay sobreviveram aos turbulentos primeiros anos
da internet comercial e mudaram bem seus modelos de negócios.
A gigante Amazon
Em algum momento dessa história, a Amazon percebeu que tinha uma base de clientes
enorme e uma plataforma de transações avançada e disponível. Unindo esses dois fatores:
por que não oferecer essa plataforma para que outras empresas também pudessem vender
para esses clientes, ganhando uma comissão sobre essas vendas? A partir daí surge o maior
marketplace B2C do mundo.
Marketplaces multissegmentados
Uma sequência de fatos muito parecidos aconteceu com os sites de leilão online. Não só
com o já citado eBay, mas também com outros, como Arremate.com, Freelance, eBazar,
Lokau e Mercado Livre.
Após uma série de fusões e trocas de nome, o Mercado Livre se consolidou no Brasil,
ocupando uma posição de destaque entre os marketplaces multissegmentados.
Seguindo o líder
Seguindo o caminho aberto pela Amazon, no Brasil muitos varejistas online puros, como
Submarino e Netshoes, investiram pesado para transformar suas plataformas em
marketplaces.
Da mesma forma, varejistas que operam em vários canais (omnichannel), como Magazine
Luiza/Magalu, Lojas Americanas, Casas Bahia, Ponto Frio, entre outros, também passaram a
oferecer suas estruturas de comércio eletrônico para terceiros.

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Dividir e conquistar
Esse interesse dos varejistas já estabelecidos em oferecerem suas plataformas e clientes
para potenciais concorrentes pode parecer estranho no início, mas eles perceberam que
aumentando a oferta de produtos através de terceiros, aumentam também as chances de
realizar negócios. Afinal, é praticamente impossível manter estoques tão amplos, o tempo
todo.
Comodidade e conveniência
Simultaneamente a tudo isso, com o crescente interesse dos clientes
por comodidade e conveniência, uma série de empresas de entregas expressas também
ganharam força – muitas delas associadas a aplicativos de smartphones.
Nos EUA, uma das pioneiras, o Instacart, passou a oferecer entregas de produtos de
supermercado em até duas horas, embora não tivesse sequer uma loja ou estoque próprios.
Seu modelo de negócios conta com o estoque de diversos supermercados para atender às
demandas dos clientes de uma determinada região.
Mercado delivery
Esse modelo, que é naturalmente um tipo de marketplace, se espalhou rapidamente para o
resto do mundo e também para outros segmentos. Aqui no Brasil já operam marketplaces
como o James Delivery, que foi comprado pelo Grupo Pão de Açúcar (GPA), e o Rappi,
empresa de origem colombiana com forte presença na América Latina – ambos com uma
ampla oferta de produtos, provenientes de diversos supermercados e lojas de vizinhança.
Pioneirismo do iFood
No segmento de serviços de alimentação, o iFood foi pioneiro no mercado de aplicativos de
entregas no Brasil, mas rapidamente se consolidou como marketplace de refeições
prontas, seguido posteriormente por Uber Eats e muitos outros.
Diversos públicos
Além dos diversos marketplaces que surgiram da evolução de outros modelos de negócios,
alguns já nasceram com a finalidade específica de intermediação de negócios para terceiros.
É o caso do brasileiro Elo7, por exemplo, que atua fortemente com produtos artesanais.
Perceba que, ao longo da história dos marketplaces, algumas plataformas se destacaram
atuando em segmentos específicos, como eletroeletrônicos, produtos esportivos, decoração
ou alimentos.
Outras, por sua vez, se destacaram por oferecer uma variedade mais ampla de produtos,
atraindo todos os tipos de consumidores: de roupas usadas a imóveis, de peças para carros
a computadores.
Não há certo ou errado. O importante é ter bem definido o público que se quer atingir.

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E-commerce ou marketplace?
Uma dúvida muito comum para quem está pensando em investir no comércio eletrônico é:
qual a diferença entre e-commerce e marketplace? E qual devo escolher para iniciar
minhas vendas online?
Bom, se você deseja ter sua própria loja virtual, você está se referindo a um e-commerce. O
e-commerce é uma loja virtual própria, com a marca de um único varejista ou fabricante,
que oferece um mix limitado de produtos. É importante destacar aqui que, nessa
modalidade, toda a administração da loja, dos estoques e os respectivos riscos inerentes ao
negócio são de total responsabilidade do empreendedor.
Mas, e os marketplaces?
O marketplace não deixa de ser um tipo de e-commerce, mas ele permite que diversas
empresas utilizem e compartilhem a sua infraestrutura. Com isso, a plataforma ganha
em quantidade e variedade na oferta de produtos e, consequentemente, se torna mais
atraente para os compradores.
Veja outras diferenças entre as duas modalidades com relação ao estoque,
aos investimentos e infraestrutura necessários, além dos riscos envolvidos em cada
uma.
Estoque
Nos marketplaces, os estoques pertencem às empresas que utilizam a plataforma. No e-
commerce, por sua vez, a própria empresa precisa investir nos produtos que vai vender.
Investimentos
Trabalhar com uma loja própria de e-commerce oferece maior liberdade de atuação e não
exige o pagamento de comissões sobre as vendas, como ocorre nos marketplaces. Porém,
essa liberdade tem um preço: no e-commerce todos os investimentos em tecnologia e em
marketing precisam ser feitos pelo próprio empreendedor. Ou seja, o valor desse
investimento deve vir da margem de contribuição obtida na venda dos produtos. O
problema é que, em geral, os e-commerces iniciantes não possuem volumes de vendas e
margens de lucro suficientes para cobrir todos os custos envolvidos, exigindo um fôlego
financeiro de seus empreendedores.
TI e infraestrutura
Ter uma loja virtual própria exige investimentos iniciais em infraestrutura de TI
(desenvolvimento, customização e hospedagem do site) o que faz com que, na maioria dos
casos, seja necessária uma boa reserva financeira para suportar os meses de resultados
deficitários. Isso explica, na maior parte das vezes, por que muitas iniciativas no mundo
virtual acabam fracassando.

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Nesse sentido, os marketplaces têm a vantagem de oferecer todo o suporte e infraestrutura
necessária para que você possa iniciar suas vendas, sem a necessidade do investimento
inicial em tecnologia.
Riscos
Os riscos assumidos por quem escolhe o marketplace são menores do que para quem tem
uma loja virtual própria.
Isso porque para começar a vender nas plataformas de marketplaces praticamente não há
necessidade de realizar investimentos iniciais expressivos (CAPEX) e, além disso, os custos
estão relacionados diretamente ao volume de vendas, ou seja, são despesas operacionais
(OPEX).
Os dois modelos têm os seus prós e os seus contras. Como já vimos, o ideal é diversificar as
formas de ofertar seus produtos ou serviços com as vendas digitais, não dependendo
exclusivamente de um único canal.
Quais são os benefícios para quem vende?
Ao compreender o que são os marketplaces, você já deve ter enxergado algumas vantagens
em adotar esse canal de vendas. Mas existem muitos outros benefícios para quem vende
nessas plataformas.
Já parou para pensar nos benefícios de ingressar em um marketplace?
Para as pequenas empresas eles são muitos. É uma forma de reduzir riscos e otimizar
investimentos.
Isso porque o marketplace oferece uma plataforma pronta, completa e segura para você
realizar transações online, além de contar com um fluxo de clientes já estabelecido.
Assim optar pelo marketplace você economiza o capital que teria que investir para iniciar
suas vendas online por conta própria, liberando recursos para investir em outras áreas,
como a manutenção do estoque e ações de marketing.
As principais plataformas de marketplace oferecem ferramentas para a gestão de suas
transações, como relatório detalhado sobre o tráfego, vendas, desistências, reclamações,
operações, logística entre outras.
Além de você poder contar com todo suporte e infraestrutura protegida contra ataques
cibernéticos.
O grande número de clientes que circula diariamente pelos marketplaces ainda permite
detectar, com mais rapidez, as mudanças no comportamento dos consumidores.
Isso ajuda criar estratégias para cada cenário e aproveitar as oportunidades.
Quase todas as plataformas oferecem aos seus parceiros cursos online, tutoriais e cartilhas,
que mostram como obter melhores resultados e que servem também para qualquer
negócio digital.

39
Afinal de contas, tanto a plataforma quanto os empreendedores saem ganhando quando as
vendas aumentam.
E nada impede que você tenha outros canais de vendas online, como redes sociais por
exemplo. Pelo contrário, quando maior for sua atuação em outros canais, maiores serão as
chances de aumentar as vendas no marketplace.
Assim como shopping center, todo visitante do marketplace recebe uma série de estímulos
durante sua jornada virtual, afim de que compre outros produtos além daqueles
inicialmente planejados.
Essa sinergia e complementariedade entre lojas faz com que o cliente compre mais durante
sua jornada.
Esse é o principal apelo dos marketplaces para alavancar as vendas das pequenas empresas.
Pense no tráfego diário de milhões de visitantes e imagine o potencial dessa exposição para
aumentar as vendas do seu negócio.
Assim fica mais fácil enxergar os benefícios do marketplace.
Vantagens e desvantagens
Assim como quase todas as escolhas que fazemos na vida, optar pelas plataformas de
marketplaces também traz suas vantagens e desvantagens.
Vamos começar vendo quais são as VANTAGENS.
Audiência/visibilidade: As principais plataformas de marketplaces possuem um fluxo
de milhões de visitantes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, o ano todo. Mesmo
considerando que seus produtos serão vistos apenas por uma pequena parcela desses
visitantes, para que você conseguisse gerar um tráfego semelhante em um e-commerce
próprio seriam necessários investimentos gigantescos em marketing digital.
Diversificação de portfólio e público: Nos marketplaces não especializados (que oferecem
uma diversidade grande de produtos), o fato de seu produto ou serviço estar ao lado de uma
ampla lista de itens que atraem um público também bastante diverso favorece as vendas
incrementais, para consumidores com perfil diferente daqueles para os quais você costuma
a vender. Ou seja, você pode ampliar seus negócios, conquistando clientes que não faziam
parte de seu público-alvo principal.
Segmentação: Nos marketplaces especializados ou segmentados, por sua vez, você pode
direcionar seus esforços para um público mais propenso a consumir a sua categoria de
produtos ou serviços. Ao contrário dos marketplaces não segmentados, ao se especializar
você seleciona seus alvos, podendo investir em uma comunicação mais assertiva. Por
exemplo: oferecer produtos orgânicos para os frequentadores de um marketplace de
produtos saudáveis.

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Investimento e ROI: O baixo investimento inicial e o modelo de remuneração por comissão
sobre as vendas não são, em geral, uma barreira de entrada intransponível para a maioria
das pessoas que desejam iniciar suas vendas online. Além disso, o retorno sobre o
investimento (ROI) nos marketplaces não envolve cálculos complexos, o que facilita a análise
da contratação, até mesmo para quem quer apenas testar esse canal de vendas.
Posicionamento nas buscas (SEO): Marketplaces são locais de alto tráfego de visitantes e,
além disso, possuem especialistas que estudam continuamente como se posicionar melhor
nos sites de pesquisas – é o chamado SEO. Os produtos expostos ali terão, por consequência,
um ranqueamento melhor nas buscas, contribuindo também para melhorar a indexação do
seu site ou e-commerce (desde que associados a essas plataformas). Para muitos, somente
esse efeito positivo já seria o suficiente para investir em marketplaces.
Como você viu, não há dúvidas de que os marketplaces oferecem muitos benefícios aos
usuários de suas plataformas. Mas, antes de tomar a decisão de colocar a sua empresa em
um, é preciso saber também que ele tem suas DESVANTAGENS. Conheça três delas a
seguir.
Dependência: Grande parte das empresas utiliza os marketplaces como um canal adicional
e complementar de vendas. Os riscos começam a surgir, no entanto, quando você cria
uma dependência dessas vendas para sobreviver.
Não podemos esquecer que os marketplaces são grandes empresas, com poder de
barganha suficiente para impor regras rígidas na operação dos negócios. Essa pouca
flexibilidade do modelo de operação dos marketplaces pode assustar muitos
empreendedores acostumados a decidirem sobre todos os aspectos de seus negócios.
Percepção da marca: No curto prazo, o objetivo de qualquer pessoa que esteja
empreendendo é vender mais. Porém, a médio e longo prazo, esse objetivo passa a ser fixar
sua marca junto aos consumidores, pois é isso que permite perpetuar o negócio ou até
mesmo cobrar um valor maior por seus produtos ou serviços.
Nesse sentido, os marketplaces não contribuem tanto para as marcas dos produtos quanto
as lojas independentes. Além disso, a competição acirrada e a agressividade das promoções
nas plataformas podem estrangular as margens de lucro, diminuindo a capacidade das
marcas de se posicionarem em categorias superiores.
Fidelização limitada: Ao contrário do que acontece no varejo tradicional, nos marketplaces
o relacionamento do cliente não ocorre diretamente com a empresa que está vendendo, e
sim com a plataforma, que faz essa intermediação. Isso reduz a praticamente zero sua
capacidade de criar um elo de fidelidade com os clientes atendidos. Na prática, quando
seu cliente quiser comprar novamente, ele visitará o marketplace, e não o seu site que,
dependendo do seu ranqueamento, pode ou não ser apresentado a ele novamente.

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O que mais você precisa saber
Você já está ciente dos principais pontos negativos dos marketplaces, no entanto ainda é
preciso lembrar que eles são plataformas que possuem suas regras e gestão próprias e
algumas delas podem influenciar a sua decisão de optar ou não por esse modelo de negócio.
Confira alguns pontos que você deve levar em consideração:
Aceitar regras de posicionamento
Cada plataforma possui um algoritmo próprio para o ranqueamento e apresentação dos
produtos aos clientes. Muitas oferecem a opção de cobrar comissões maiores em troca de
um posicionamento melhor nas buscas. Outros fatores, como preço, promoções, tempo de
resposta às consultas e, principalmente, a avaliação dos clientes são importantes para a
pontuação do vendedor e a consequente melhor exposição.
Fácil comparação com concorrentes
Diferente do ambiente das lojas físicas, a internet oferece grande facilidade para
comparação de preços. Particularmente nas plataformas de marketplace, esse processo é
ainda mais simples e evidente, principalmente para produtos iguais ou muito similares.
Assim, ter capacidade de praticar preços competitivos é um dos pré-requisitos para obter
sucesso nesses canais.
Custos ocultos
Mesmo que o investimento inicial seja baixo e as despesas sejam de natureza variável,
alguns custos muitas vezes não são contabilizados. Como exemplo, podemos citar os custos
relacionados à devolução (logística reversa) e cancelamento de pedidos, ou taxas não
mencionadas pelas plataformas, mas presentes nos contratos de adesão.
Analise esses pontos com cuidado antes de tomar sua decisão.
Principais plataformas de marketplace
Embora a modalidade seja relativamente recente no Brasil, já existe uma grande variedade
de plataformas de marketplaces disponíveis para as micro e pequenas empresas (MPEs). E
as opções não param de crescer!
Entre as que têm maior fluxo de clientes, podemos destacar:
• A gigante mundial Amazon;
• As integradas a grandes redes varejistas, como Magalu, Casas Bahia, Ponto Frio e
Extra;
• As especializadas, como Elo7 e Netshoes;
• Os marketplaces puros, como Mercado Livre, OLX e Dafiti; e
• Os associados a aplicativos de entregas, como Rappi e ifood.

42
É importante ressaltar que o mercado de marketplaces é muito dinâmico, com a
entrada de novos competidores a todo momento, além de ser um campo fértil para
fusões e aquisições.
Então, como escolher o marketplace perfeito para mim?
São vários os pontos que devem ser analisados e considerados. Mas os principais quesitos
que você pode observar durante o processo de escolha do marketplace mais adequado para
realizar negócios são:
• Perfil do público-alvo e especialização.
• Pacote de serviços.
• Preços e tarifas.
• Atendimento e suporte.
• Reputação da marca (dica: consulte o Reclame Aqui ).
• Volume de vendedores e fluxo de clientes.
• Crescimento da plataforma nos últimos 12 meses.
Resumo da aula
Você conheceu aqui o que são e como funcionam os marketplaces, suas principais
características, vantagens e desvantagens, além de como eles podem ajudar a alavancar
suas vendas online.

43
Introdução
Com certeza você tem ou já teve alguma dúvida referente aos meios de pagamento para e-
commerce. Com tantas formas e alternativas no mercado, fica mesmo difícil escolher qual é
a melhor. Afinal, será que vale a pena oferecer todas elas? Como funcionam as taxas de cada
uma?
Realmente, são muitas perguntas. Por esse motivo, neste artigo, vamos te ajudar a
esclarecer suas dúvidas sobre esse importante ponto do e-commerce. Ao longo do
conteúdo, você vai entender quais os principais meios de pagamento oferecidos aos clientes
e as diferentes formas para integrá-los à sua loja virtual.
principais meios de pagamento para e-commerce
Em primeiro lugar, é importante conhecer os meios de pagamento do e-commerce
preferidos pelos consumidores. São eles:
• Cartão de crédito;
• Boleto bancário;
• Débito online;
• Transferência bancária;
• Pix;
• Carteiras digitais.
Além de saber o que o público em geral prefere ao fazer as compras, é fundamental que
você conheça o perfil dos seus consumidores. Para tanto, defina a persona do seu negócio,
ou seja, um personagem semifictício para representar seu cliente individual. Que formas de
pagamento essa pessoa gostaria que seu e-commerce oferecesse?
Com isso em mente, é chegada a hora de conhecer os principais meios de pagamento
online e como eles funcionam.
Cartão de crédito
O pagamento no cartão de crédito é a modalidade mais utilizada pelos consumidores
brasileiros. Trata-se do primeiro meio de pagamento aceito por todas as lojas virtuais. Além
disso, ele permite que, muitas vezes, os consumidores parcelem as compras.
Sistema de pagamentos
Aula 4

44
Por meio do cartão, basta que a pessoa insira os dados, como número do cartão e CPF, na
hora de fazer o checkout em seu site e termine a transação. Normalmente, a confirmação
de pagamento é feita poucos minutos após a finalização da compra.
Portanto, para que os consumidores se sintam seguros em seu site de compras, é necessário
estar em dia com alguns indicadores, como o certificado SSL e os selos de segurança. Desse
modo, você diminui os riscos de que suas informações sejam roubadas e o cartão do cliente
clonado, por exemplo.
Mais adiante, conheceremos as diferentes formas para que você possa oferecer o cartão de
crédito como uma opção de pagamento aos clientes do seu e-commerce.
Boleto bancário
O boleto bancário é o segundo meio de pagamento mais usado para e-commerce. Essa é
uma alternativa escolhida por pessoas que têm um baixo limite no cartão ou nem sequer
possuem um. Ele também é utilizado por aqueles compradores mais desconfiados.
Ao contrário do cartão de crédito, há uma demora entre dois e dez dias úteis para que um
título seja compensado. Além disso, como o boleto é gerado e o consumidor não
necessariamente realiza o pagamento no mesmo instante, é necessário estar atento para
lembrá-lo quando a data de vencimento estiver se aproximando.
1. O processo para contratar essa modalidade varia um pouco de banco para banco,
mas, em geral, segue estes passos:
2. Você precisa ter uma conta aberta no banco em que pretende receber;
3. Você deverá entrar em contato com o gerente da sua conta e solicitar a carteira sem
registro do banco;
4. O gerente vai te liberar essa carteira e também alguns dados que você deverá inserir
na sua loja;
5. Para saber quais títulos você recebeu, você deverá acessar diariamente o seu internet
banking (ou gerenciador, dependendo do banco), baixar o arquivo de retorno de
pagamentos e utilizar o sistema do seu banco que lê estes arquivos.
Praticamente todos os bancos oferecem boleto registrado, porém, na maioria deles,
apenas contas de pessoa jurídica podem emitir os títulos de cobrança.
Também é possível oferecer o boleto como meio de pagamento se você utilizar
um intermediador de pagamento.
Débito online
O débito online cresceu consideravelmente nos últimos anos. Ele veio para substituir o uso
do boleto bancário, pois o que acontece na verdade é uma transferência entre contas, o
que faz com que o dinheiro seja liberado no mesmo instante para a conta da sua loja.

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Veja os bancos que oferecem esse meio de pagamento:
• Itaú;
• Banco do Brasil;
• Bradesco;
• HSBC;
• Banrisul;
• Santander;
• Caixa.
Para contratar esse serviço, basta você entrar em contato com o gerente do seu banco. Em
geral, é cobrada da empresa apenas uma tarifa quando o volume é baixo. Essa tarifa varia
de R$ 0,30 a R$ 0,50 por negócio concluído.
Transferência bancária
A transferência bancária também é um meio de pagamento oferecido por muitos e-
commerces. Todavia, vale ressaltar que, como o processo não é automatizado, quando as
vendas começam a escalar, é mais difícil manter o controle sobre essa forma de pagamento.
Isso acontece porque, com ela, você deve fornecer os dados da sua conta bancária ao cliente,
esperar que ele faça o depósito e pedir o comprovante.
Pix
O Pix é um sistema de pagamento e transferências lançado pelo Banco Central em 2020. O
serviço permite que as transações sejam realizadas em tempo real, 24 horas por dia e sete
dias por semana.
É possível usar o Pix por meio de um código de identificação criado por cada usuário e
por QR Codes. A dinâmica do serviço fez com que ele se tornasse rapidamente o favorito
entre os consumidores, pois, diferente do DOC e TED, as transferências e pagamentos feitos
via Pix acontecem em um prazo máximo de dez segundos.
Pensando nisso, unir esse meio de pagamento à sua estratégia pode ser um passo para
aumentar a sua taxa de conversão.
Carteiras digitais
Por fim, as carteiras digitais também possuem um grande número de fãs e devem ser
consideradas na hora de escolher os meios de pagamento do seu negócio. Esses aplicativos
concentram o dinheiro do usuário em uma conta digital e, através dela, é possível realizar
transferências e pagamentos sem a necessidade de um cartão.
Alguns serviços como PicPay e PayPal são bastante populares, principalmente por
oferecerem cashback aos usuários. Desse modo, trabalhar com esses meios de pagamento
pode ajudar bastante na decisão de compra dos seus clientes.

46
Como integrar as formas de pagamento para e-commerce ao site
Agora que já conhecemos os meios de pagamento, vamos entender como oferecê-los em
sua loja virtual. Confira cada uma das opções:
Intermediadores
Os intermediadores oferecem vários meios de pagamento através de uma única integração,
ou seja, pelo mesmo sistema de gerenciamento. Existem diversas opções no mercado e em
todas elas o cadastro é bem simples.
A facilidade do intermediador é que você pode abrir uma conta e receber seus
pagamentos sem a necessidade de ter um CNPJ. Você também recebe o dinheiro em uma
única vez, mesmo que o cliente tenha parcelado a compra, e já conta com um serviço
antifraude incluso.
Para ativar um intermediador de pagamentos na sua loja, basta que você:
• Efetue o cadastro no intermediador que você preferir;
• Valide a sua conta junto ao intermediador. Na maioria dos casos, é necessário enviar
comprovante de residência e documentos pessoais;
• Configure o intermediador na sua loja;
• Faça uma compra teste para verificar o fluxo de como você é avisado sobre o
pagamento daquele pedido;
• O pagamento do pedido é liberado para você dentro da sua conta virtual do
intermediador entre 1 e 30 dias após a compra (quanto maior o prazo, menor a taxa);
• Quando o dinheiro estiver disponível, basta que você solicite o saque para a sua conta
bancária (na maioria dos casos precisa ser conta-corrente);
• Dentro de 3 a 7 dias, após solicitado, o dinheiro ficará disponível para você.
Adquirentes
Os adquirentes são empresas como a Cielo e a Rede. Elas realizam a comunicação entre a
loja e a bandeira do cartão (Visa, Mastercard etc.) no momento da transação.
Para utilizar a conexão direta com os adquirentes, o varejista deve fazer um credenciamento
junto ao adquirente e seguir algumas normas de cadastro de empresa. Esse processo
costuma ser mais rígido do que apenas um simples cadastro e exige uma API de pagamento.
O processo costuma ser o seguinte:
1. Você precisará ter um CNPJ para se credenciar; caso contrário, recomendo que dê
uma olhada no Portal do Empreendedor, que é uma forma de você ter a sua empresa
legal e sem gastar muito mensalmente;
2. Depois disso, você precisará se credenciar junto à operadora. Hoje, a Nuvemshop
possibilita que você integre a sua loja com a Cielo;

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3. Após este credenciamento, virá até você uma pessoa que faz o recolhimento dos
documentos (em alguns casos você terá que enviar via Correios);
4. Após cerca de sete dias, você receberá um e-mail informando seu código de
credenciamento junto à operadora;
5. Depois da venda, você receberá o dinheiro automaticamente em sua conta-corrente
após 30 dias.
Se seu cliente parcelou a compra, você receberá da mesma forma. Um exemplo: um
consumidor fez uma compra no dia 01/06 no valor de R$ 1 mil e parcelou em cinco vezes.
Se a sua taxa para pagamento parcelado nessa quantidade for de 5%, você terá um desconto
de R$ 50 que será automaticamente feito na primeira parcela. Nas outras, o valor integral
será depositado.
Você também deverá assumir o risco de possíveis fraudes nas compras, o que faz com que
muitas lojas online acabem optando apenas por intermediadores.
Gateways
O gateway de pagamento é a plataforma que faz o vínculo entre as bandeiras de cartão e
os adquirentes, que acabamos de conhecer, para que uma transação possa ser realizada
online.
Essa tecnologia é mais utilizada por médias e grandes empresas devido à maior necessidade
de controle sobre o pagamento. Em geral, os gateways exigem contratos diretos com eles,
ao invés de apenas a criação de uma conta para usufruir do serviço.
Os gateways também prestam serviços como o da compra por um clique, o de pagamento
com dois cartões e o estorno de valores.
A desvantagem é, novamente, a falta de controle de fraudes e a necessidade de ter
convênios com as operadoras de cartões e bancos. Em alguns casos, assim como acontece
com os adquirentes, o vendedor recebe o pagamento de forma parcelada. Alguns exemplos
de empresas que prestam esse tipo de serviço é o Pagar.me.
Resumo da aula
Como vimos, existem diversas opções de intermediadores no mercado. Algumas vezes, as
condições de um meio de pagamento para outro podem parecer mais vantajosas. Sendo
assim, será que é possível escolher mais de uma opção para ativar em uma loja virtual?
A resposta é: depende do tipo de checkout que cada um deles oferece. Se forem ativados
dois intermediadores que possuam o checkout transparente, você deve selecionar qual dos
dois quer utilizar para cada meio de pagamento (cartão de crédito, débito ou boleto). No
caso de haver coincidência, prevalecerá aquele que oferecer as melhores taxas.

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