Comunicação eficaz e linguagem corporal
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Nesta aula a aprendizagem será muito importante para nossa vida profissional. Trataremos sobre comunicação, conheceremos algumas estratégias para uma boa comunicação no trabalho, e também aprenderemos sobre linguagem corporal.
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- 2. @professorcbs @professorcbs “Antesquedigaquenão conseguefazeralguma coisa,experimente.” Sakichi Toyoda, Fundador da Toyota 2
- 3. @professorcbs @professorcbs Na aula anterior... Cuidados com a aparência 3
- 5. @professorcbs @professorcbs • Ouvir ou ler a mensagem com atenção e até o fim antes de emitir uma resposta; • Ter conhecimento do assunto tratado. Caso não tenha o conhecimento, seja humilde e assume; • Saiba o que dizer e quando dizer. Muitas vezes se é mal interpretado não pela mensagem que se emite, mas pela forma como se fala ou escreve; • Cuidado com a postura corporal e gestos, pois, como já foi visto, eles dizem mais do que as palavras; • Cuidados com os erros gramaticais e ortográficos. Leia bastante para ter domínio do idioma. Na dúvida, caso seja um texto escrito, passe para um colega ler, antes de enviar a mensagem. Se for fazer uma apresentação, ensaie bastante para brilhar; Dicas para uma boa comunicação 5
- 6. @professorcbs @professorcbs • Cuidado com o excesso de gestos, eles podem comprometer sua comunicação; • Apague de sua vida os vícios de linguagem (é, né, tá, tipo, tipo assim, etc.). Algumas pessoas repetem tanto essas expressões que o ouvinte acaba não prestando mais atenção na mensagem e começa a contar quantas vezes a pessoa repete a palavra. Não é mesmo? • Fique atento ao seu tom de voz, por vezes se altera o tom e o interlocutor tem a impressão de que se está brigando, assim, mantenha um tom agradável, mas module sua voz, para dar mais emoção à mensagem que quer transmitir; • Pratique a empatia, procure entender o outro, colocando-se no lugar dele e buscando entender a razão da pessoa estar dizendo ou fazendo algo; • Quando alguém estiver falando com você, não fique mexendo no celular ou prestando atenção em outra coisa, pois não há nada mais desagradável do que falar com alguém que não está interessado na conversa. Dicas para uma boa comunicação 6
- 8. @professorcbs @professorcbs • Conversar em ambientes barulhentos; • Usar termos técnicos; • Falar sem olhar para a pessoa; • Não deixar que o outro pergunte; • Não ouvir o que a pessoa tem a dizer; • Achar que sabe mais que os outros. Exemplo de ruídos na comunicação 8
- 10. @professorcbs @professorcbs • Braços cruzados geralmente indicam negação ou insegurança, podem representar que a pessoa não quer se aproximar ou se envolver; • Pernas cruzadas podem demonstrar uma atitude defensiva; • Pernas cruzadas quando se está em pé indicam desconforto ou tensão; • Postura relaxada com pernas e braços abertos transmitem segurança e confiança; • Aproximação rápida e rígida demonstra agressividade, embate e confronto de ideias; • Olhar voltado para o chão pode indicar timidez, tristeza ou tentativa de esconder algo; • Olhar nos olhos transmite confiança, segurança e transparência. Veja, então, o que alguns sinais corporais querem dizer: 10
- 11. @professorcbs @professorcbs Na aula de hoje: Nessa aula, aprendemos sobre a importância de termos uma boa comunicação, tivemos algumas dicas para nos comunicarmos melhor e também entendemos como as pessoas podem se comunicar por meio da linguagem corporal 11
Notas do Editor
- Nas aulas anteriores foi falado que, assim como as empresas se preocupam com a divulgação de seus produtos e marcas, também é preciso investir na imagem que se está transmitindo. Imagine um produto que está no mercado há vários anos, sem nenhuma modificação de rótulo e embalagem. Com certeza não chamará atenção, pois os meios de promoção dos produtos evoluem, a forma de divulgar e atrair clientes muda e as empresas devem acompanhar essas mudanças. Assim acontece com a aparência. É preciso investir na forma como se apresentar e se mostrar para as pessoas. Isso não tem relação com moda, mas sim com vestir roupas adequadas para cada ocasião, período e estilo, considerando que o vestuário transmite uma mensagem e deve ser condizente com a marca pessoal, com a essência.
- Comunicação significa tornar comum, fazer saber, trocar mensagens e opiniões e pressupõe interação e participação. Na vida pessoal e no trabalho, lida-se constantemente com a comunicação, mesmo quando se acha que não se está comunicando, o corpo emite mensagens por meio de movimentos corporais, expressões faciais, gestos, entonação de voz e olhares. Assim, deve-se cuidar não apenas do que se fala ou escreve, mas também da forma como se comporta. Veja agora como tornar a comunicação mais eficaz.
- Cuidado com os ruídos na comunicação. Ruído é tudo que prejudica a emissão ou a compreensão da mensagem.
- Você viu que, mesmo sem notar, o corpo é capaz de transmitir mensagens. A habilidade de ler os sinais que as pessoas emitem por meio da linguagem corporal pode facilitar os relacionamentos. Por exemplo, imagine que você chegue na empresa na qual trabalha e seu chefe está com a testa franzida, com “cara de poucos amigos”, você diz: “Bom dia” e ele mal responde. Você acha que esse é um bom momento para conversar com ele? Como você sabe disto? Pois foi capaz de ler a mensagem que sua expressão facial e corporal estava transmitindo. Veja, então, o que alguns sinais corporais querem dizer:
- LEIA DEPOIS: Essas são apenas algumas dicas, você não deve tê-las como verdade absoluta, pois os sinais corporais podem variar de acordo com a pessoa, o ambiente e a situação que se está vivendo. Então, não julgue a pessoa apenas pela linguagem corporal, esteja atento à sua fala, mas aprenda a identificar alguns sinais, principalmente das pessoas com quem você convive, para auxiliar a convivência.