O documento fornece diretrizes sobre comunicação e colaboração em equipe, incluindo melhorar a capacidade de comunicação, entender como lidar com conflitos e gerar compromisso com objetivos compartilhados. Ele também fornece conselhos sobre comunicação escrita e falada de forma clara e objetiva.

1. Subsídios para uma boa
prática de colaboração
e
Plano de comunicação
2010
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Britânico

2. UMA BOA COMUNICAÇÃO
VÍDEO
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3. Melhorar a comunicação nas
relações é:
• Aprender a integrar as habilidades através da
melhoria da capacidade de comunicação entre
pessoas e entre equipes;
• Entender como trabalhar e negociar os conflitos na
equipe;
• Uniformizar o entendimento dos objetivos e metas;
• Gerar o comprometimento com objetivos comuns e
compartilhados.
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4. ESCRITA
• Pense no seu leitor
• Seja claro, preciso, direto, objetivo e conciso
• Construa períodos com o máximo de 2 ou 3 linhas
• Use de simplicidade. Evite palavras rebuscadas
• Ordem direta – evite detalhes irrelevantes
• Primeiro parágrafo – síntese de todo o texto
• Não comece períodos ou parágrafos com a mesma palavra
• Evite o uso de gírias, jargões e abreviaturas
• Use o menor número de palavras possível
• Só recorra a termos técnicos se for absolutamente necessário
(quando usar coloque o significado entre parênteses)
• Seja cortês e elegante intelectual do Conselho
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5. FALADA
• Ouça
• Pare de falar – dê oportunidade ao outro
• Pergunte
• Não interrompa, ouça tudo o que o outro tem a dizer
• Mostre interesse
• Fale com clareza
• Fale um tópico de cada vez
• Recapitule – faça pequenos resumos
• Perceba as entrelinhas
• Controle-se – descontroles emocionais podem prejudicar a comunicação
• Atenha-se às idéias, não às pessoas. Não pré-julgue
• Não subestime o outro. Considere que o outro tem uma história de vida
diferente da sua e, portanto, pensa diferente de você
• Considere a hipótese de você estar errado.
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6. “O Corpo Fala: a Linguagem Silenciosa da
Comunicação Não-Verbal” (Editora Vozes)
• Observe se a pessoa que transmite a informação olha para
os seus olhos enquanto conversa. Desconfie quando os
olhos dela desviarem com freqüência dos seus e quando
aparentar comportamento agitado e justificativas
inconsistentes.
• Os braços cruzados podem representar uma barreira
corporal construída por um dos falantes durante a
conversação, salientando uma espécie de proteção. Pode
significar, inclusive, dependendo da situação, a resistência
na mudança de opinião e na aceitação do pensamento do
outro.
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7. “O Corpo Fala: a Linguagem Silenciosa da
Comunicação Não-Verbal” (Editora Vozes)
• Atenção para a linguagem geral do corpo. Cabeça e ombros
baixos podem significar fortemente uma imagem de submissão,
ao contrário daquela pessoa que apresenta postura ereta e rosto
levantado, transmitindo domínio e segurança.
• Um posicionamento inquieto pode demonstrar sinais de irritação,
ansiedade e insegurança. Exemplos disso são pessoas que batem
os pés, as pernas ou mãos de maneira excessiva.
• A maneira como alguém senta pode representar interesse ou
desinteresse. Normalmente, o interesse pode ser constatado
quando o corpo da pessoa se mantém em direção ao falante,
voltado diretamente para ele.
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8. “O Corpo Fala: a Linguagem Silenciosa da
Comunicação Não-Verbal” (Editora Vozes)
• Juntar as pontas dos dedos durante a fala de alguém pode
significar concentração no discurso. As mãos são muito
expressivas e devem ser constantemente observadas. Um
simples aperto de mão pode significar receptividade e força ou
insegurança e pouco envolvimento, quando é feito de maneira
frouxa.
• Durante uma conversa, sentado à mesa com alguém, quando
deixamos a pasta ou bolsa no colo transmitimos a sensação de
insegurança ou desejo de querer ir embora logo.
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9. Reúnam-se em grupos de 4 pessoas e
elaborem um plano de comunicação para
apresentar o projeto à outras escolas, de
forma que elas se sintam motivadas e
confiantes para participar do projeto.
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