2. Mas será que a comunicação é sempre
eficaz?
“60% dos problemas nas relações são
consequência de uma má comunicação”
3. Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
Inibidores comunicacionais
• Dificuldade em expressar de forma simples e clara
determinados conceitos
• Utilização de termos desconhecidos
• Inadequação da linguagem ao universo sociocultural do
interlocutor
• Incapacidade emocional para exteriorizar
• Manipulação ou atribuição de segundas intenções à mensagem
• Avaliações prematuras e infundadas sobre as intenções do
interlocutor
4. Inibidores comunicacionais
• Falta de à-vontade para abordar assuntos que as convenções
sociais ou pressões morais consideram tabus
• Experiências negativas relacionadas com o interlocutor ou
conteúdo da mensagem
• Interrupção abrupta por um dos interlocutores, impedindo o
outro de apresentar até ao fim as suas ideias
• Distração, desinteresse ou indiferença manifestados pelo
interlocutor
• Estado de stress e fadiga
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
6. Potenciadores comunicacionais – Saber FALAR
• Clareza, objetividade e simplicidade na linguagem utilizada
• Adaptar linguagem ao público-alvo
• Comunicação não verbal congruente com verbal
• Evitar expressões de negatividade ou rejeição
• Ser convicto, confiante e inspirador
• Sempre que possível obter o feedback
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
7. Potenciadores comunicacionais – Saber ESCUTAR
• Disponibilidade e interesse
• Começar a ouvir desde a primeira palavra
• Escutar atentamente todas as opiniões
• Concentrar-se no que está a ser comunicado, sem se
precipitar, tentando adivinhar o que os seus interlocutores
vão dizer
• Manifestar a sua atenção e receptividade através de
comportamentos e sinais verbais
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
8. Potenciadores comunicacionais – Saber ESCUTAR
• Gerir os silêncios sem impaciência ou ansiedade
• Não interromper a comunicação do interlocutor, deixando-lhe
espaço para se expressar
• Colocar questões de forma a suscitar a participação do
interlocutor e obter esclarecimentos sobre o que ele quer
expressar (Reformulação)
QUANDO TU FALAS,
SÓ PODES DIZER ALGO
QUE JÁ SABIAS.
MAS QUANDO TU ESCUTAS
TALVEZ APRENDAS
O QUE MAIS ALGUÉM SABE !!!
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
9. Potenciadores comunicacionais – Saber PERGUNTAR
• Perguntas Claras
• Perguntas Positivas
• Perguntas Sugestivas
• Perguntas Discretas
• Perguntas Abertas
• Perguntas Fechadas
• Perguntas Dirigidas
“Julgue-se um homem mais pelas suas perguntas do que
pelas suas respostas”
Voltaire
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
10. Potenciadores comunicacionais – Feedback
Dar feedback
• Concreto, objetivo, específico
• Direto
Receber feedback
• Não fazer julgamentos de valor imediatos
• Centrar-se na parte essencial da mensagem
• Esperar antes de responder, ouvir até ao fim
• Evitar fazer perguntas, mas sim estar recetivos
• Utilizar a reformulação (técnica humanista) com o interlocutor
para confirmar a mensagem recebida.
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
12. Potenciadores relacionais – Auto-estima
• Quem gosta de si cultiva relações humanas mais positivas,
pois não vive dependente da aprovação dos outros nem
receia as suas críticas (António Estanqueiro, 2002)
• Uma elevada auto-estima pode estar associada a um bom
ajuste psicológico, estabilidade emocional, actividade,
curiosidade, segurança, autoconfiança, cooperação,
pensamento flexível, sentido de humor e bom rendimento
escolar ou profissional.
Quem se aceita a si, tem a capacidade de aceitar os outros.
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
13. Potenciadores relacionais – Atitude Empática
• Capacidade de se colocar no lugar do outro
(“Pôr-se na pele do outro”)
• Permite compreender os sentimentos e comportamentos de
outra pessoa, imaginando-se na mesma situação ou
circunstâncias.
… Try walking in my shoes ...
Fatores inibidores do relacionamento interpessoal e
comunicacional
15. Agressividade - Procura dominar
- Desvaloriza os outros
- Acha-se incapaz de
errar
Interacção Social
Dificultada
- Procura evitar conflitos
- Não é afirmativo
- Receia tomar decisões
Postura de Submissão
Passividade
16. Manipulação -Manipula sentimentos
- Desrespeita os outro e
gera conflitos
Desconfiança na Inter-
acção Social
- Genuíno/responsável
- Afirmativo/construtivo
- Respeito por si/pelos
outros
Eficiência na Interacção
Social
Assertividade
17. Eficácia e Eficiência da Comunicação: estratégias de
atuação
O Comunicador Eficiente:
• Sabe expor-se face ao grupo (linguagem, humor, à vontade,
simpatia e espaço aberto)
• Desenvolve um relacionamento saudável com todos
(posicionamento equilibrado e segurança)
• Tem competência técnico-profissional (segurança nos
conteúdos)
• Tem dinamismo (motivação, energia patente e contagiante)
ADAPTAR / FLEXIBILIZAR
