Comunicação e dinamização de grupos em formação

Formação Pedagógica Inicial de
Formadores
MÓDULO 3: COMUNICAÇÃO E
DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS EM FORMAÇÃO

www.conclusao.pt Formadora: Isabel Grazina
OBJETIVOS

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•Pretende-se que cada formando, após este módulo esteja apto a:
•Compreender a dinâmica formador-formandos-objeto de aprendizagem, numa
perspetiva de facilitação dos processos de formação;
•Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da liderança,
decorrentes nos grupos em contexto de formação;
•Gerir diferentes grupos de trabalho, com fortes condições de potenciar a
discriminação e bloquear a aprendizagem;
•Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um
grupo de trabalho;
•Reconhecer a importância do mediador de grupos de trabalho.
Formadora: Isabel Grazina

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Objeto de
Aprendizagem
FormandoFormador
Assume diversas
formas
•RELAÇÃO
PEDAGÓGICA
Sucesso da
Formação

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Relação Pedagógica - Conjunto de todas as
interações que se estabelecem entre formador
e formandos, com o intuito de atingirem os
objetivos (aprendizagem).
Comunicação e comportamento relacional

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Relação
Pedagógica
Comunicação
Dinamização
de Grupos
Dinâmica
Formador – Formandos – Objetos de
Aprendizagem

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Relação Pedagógica
Comunicação e comportamento
relacional
•É fundamental para um
bom ambiente de
aprendizagem
Facilita a Motivação
•Sem motivação não
há Aprendizagem

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relacional
•Três tipos de
formandos:
-os que estão motivados;
-aqueles cuja motivação é
nula;
-os desmotivados (sinónimo
de estarem contra a
formação).
Como se motivam os adultos para a
aprendizagem?
-motivação inicial;
-formador estar motivado;
-ser expressivo (sintonia entre forma verbal e
não verbal);
-distribuir o olhar por todos (troca de olhares);
-apelo à participação;
-a linguagem adequada aos destinatários;
-usar o humor;
- criatividade (antídoto contra o aborrecimento,
a passividade, a falta de iniciativa)

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A origem da palavra comunicar deriva do latim
“communicare” que significa “pôr em comum”,
“associar” ou “entrar em relação com”.
Comunicar revela-se como a troca de ideias, sentimentos
ou experiências, entre indivíduos, que conhecem o
significado do que se diz, se faz ou que se pensa…
O que é comunicar?

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COMUNICAÇÃO
Organização do
Espaço
Estilos
Comunicacionais
Programação
Neurolinguística
Formas de
Comunicar
Estilos de
Liderança
Elementos da
Comunicação

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Elementos da Comunicação

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Comunicar não é fácil!
Ruídos/Barreiras/Obstáculos
• Comunicar é difícil, por muito conhecedor, esclarecedor e
convicto que o formador seja, dificilmente conseguirá ter
uma comunicação 100% eficaz

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Comunicar não é fácil!

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O QUE EU
DIGO!
Barreiras à Comunicação
AQUILO QUE O
OUTRO
ENTENDE!

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Barreiras à Comunicação
100%Aquilo que quero dizer
80%Aquilo que eu digo
60%Aquilo que o outro ouve
40%
Aquilo que o outro
compreende
30%
Aquilo que o outro
retém

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Barreiras Pessoais
Ao nível do Emissor e Recetor:
✓ Deficiências físicas: auditivas e visuais;
✓ Estado de saúde: doença ou cansaço;
✓ Estados emocionais;
✓ Estereótipos, crenças e preconceitos;
✓ Falta de motivação;
✓ Preocupação somente em fazer-se ouvir;
✓ Resistência à mudança;
✓ Perceção seletiva;
✓ Efeito de Halo.

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Barreiras Semânticas
 complexidade da mensagem;
 Uso de palavras ou expressões ambíguas;
 pertinência da mensagem;
 utilização de códigos diferentes.

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Barreiras Físicas
 Ruído;
 Condições de iluminação;
 Falar com duas ou mais pessoas ao mesmo tempo;
 Desconhecimento do contexto

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Como se Comunica?
Oral
VERBAL
Escrita
Voluntária: fácil de controlar

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Como se Comunica?
NÃO VERBAL
Involuntária: mais difícil de controlar, por vezes mais fidedigna
que a verbal, transmitimos cerca de 90% daquilo que
comunicamos.
•Gestos, expressões faciais,
postura, roupa, adornos, silêncios,
sorrir, acenar com a cabeça…………..

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Dicas para uma boa comunicação verbal….
 Não se deve falar nem muito baixo nem muito alto.
 Não se deve falar nem muito depressa, nem muito devagar, deve ser
equilibrado.
 Deve evitar as gírias, como por exemplo “pronto”, “ok”.
 Deve pronunciar corretamente as palavras, articulando bem as
palavras.
 As variações do tom de voz devem ser equilibradas, consoante a
importância que queremos demonstrar num determinado tema.
 Não se deve utilizar um tom monocórdico.
 A linguagem deve ser adaptada ao público-alvo; não utilizar
vocábulos que possam ser desconhecidos.

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 Não se deve cruzar os braços.
 Olhar sempre para os formandos e não para um ponto
abstrato.
 Não se deve gesticular demasiado.
 Deve-se circular pela sala.
 Não deve utilizar gestos que demonstrem que se encontra
nervoso, deve exibir confiança.
 Não deve mastigar pastilha elástica.
 Não deve olhar para o relógio excessivamente.
 Não deve colocar as mãos nos bolsos.
 Entre outras.

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Comunicação Consciente e Inconsciente
Comunicação onde a pessoa fala, mas os gestos
demonstram outra totalmente oposta...
Eu estou
calmo...

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Comunicação Oral.
•“...não se esqueça
da reunião de
amanhã...”
•“...não se preocupe, vai
correr bem...”
Canal
Verbal
Emissor
Recetor
Mensagem

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Comunicação verbal escrita.
É o tipo de comunicação que não necessita da “fala” para ser
compreendida!! Pode ser encontrada em revistas, cartazes,
placas, faixas...

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Comunicação Não-Verbal
Comunicação por Mímicas
Comunicação por gestos das mão, do corpo, face, caretas, entre
outras formas...

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Voz
Linguagem
Corporal
Palavra
7%
38%
55%

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Atividade
“Mensagem em Cadeia”

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Programação Neurolínguistica
Para comunicarmos com eficácia e eficiência é necessário
adotar alguns comportamentos e atitudes que nos permitam
conhecermo-nos melhor e aos outros também!
•Programação – Forma como organizamos os nossos pensamentos e
ações (através dos nossos sentidos) para produzir determinado
resultado;
•Neuro – os comportamentos nascem dos processos neurológicos dos
nossos sentidos;
•Linguística – A linguagem que usamos para organizar os nossos
pensamentos e comunicarmos com os outros (verbal e corporal).

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VISUAL: implica a capacidade de recordar imagens e a
possibilidade de criar novas.
AUDITIVO: implica a capacidade de recordar palavras ou sons
ouvidos anteriormente e de criar novos.
CINESTÉSICO: comunicar através de ação corporal.
Sistemas de Representação

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Organização do espaço
•Maior comunicação entre
todos;
•Visualização de todos os
elementos;
•Todos se encontram no
mesmo patamar.

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“ A liderança é a atividade de influenciar pessoas
fazendo-as empenhar-se voluntariamente em
objetivos de grupo”.
George Terry (1960)
Liderança

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O que é ser Líder?
Autoconfiança
Participação
Social
Poder
Oratório
Capacidade
de
Ação e
Afirmação
Inteligência
Poder de
Influência
Capacidade
de motivar
Capacidade
de negociar
Personagem
central no grupo

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Funções de Liderança
Tomar
Iniciativa
Apoiar e Informar
Avaliar e
Regulamentar

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Estilos de Liderança
•A gestão do espaço formativo, do espaço de
comunicação pode fazer-se de várias formas,
traduzindo-se em diferentes ambientes pedagógicos:
a) Autocrático/autoritário;
b) Liberal (Laissez-Faire);
c) Democrático.

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Liderança autoritária
•Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer
• participação do grupo.
•O líder é dominador.

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LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
•As diretrizes são “discutidas” e decididas pelo grupo, sendo
•o papel do líder, de assistir e de estimular.
•O líder procura ser um membro igual aos restantes.

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LIDERANÇA LIBERAL
•Os elementos do grupo têm liberdade completa para tomar
•as decisões com a participação mínima do líder.
•O líder não avalia nem regula o que se passa no grupo.

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Consequências dos três estilos de liderança
AUTOCRÁTICA
 O líder revela uma grande tensão, frustração,
agressividade, ausência de espontaneidade e iniciativa.
Não existe amizade.
 Não revela qualquer satisfação em relação à tarefa.
 O trabalho só se desenvolve na presença do líder.

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DEMOCRÁTICA:
✓ Desenvolve-se a amizade entre os vários membros do
grupo.
✓ O líder e os restantes membros desenvolvem
comunicações espontâneas, francas e cordiais.
✓ O trabalho desenvolve-se a um ritmo suave e seguro,
mesmo que o líder se ausente.
✓ Existe um clima de satisfação.

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LIBERAL
✓ Apesar dos membros do grupo terem uma atividade
intensa, a produção não é satisfatória.
✓ As tarefas desenvolvem-se ao acaso, fala-se mais dos
problemas pessoais do que de assuntos do trabalho.
✓ Verifica-se um individualismo agressivo, e pouco respeito
pelo líder.

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O estilo mais adequado de liderança e aquele que
deve adotar enquanto formador é
?

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Democrático
Debate sob
orientação
do Líder
Participação
de todos os
constituintes
do grupo
Líder é um
membro
normal do
grupo
Apoio
operacional
e afetivo
Confiança
Criatividade
Motivação
Coesão
Redução de
conflitos

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Atividade
“Tipos de Liderança”

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Os comportamentos na relação
interpessoal

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ESTILOS
COMUNICACIONIAS
Manipulador
Passivo
Assertivo
O estilo comunicativo define a relação entre os
agentes de comunicação
Agressivo

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Passividade Gera Desrespeito
•Carateristicas:
-submissão;
-dificuldade em dizer "não“;
-demissão perante contradições
ou conflitos;
-ausência de iniciativa e
participação reduzida;
-Respeita os outros mas
desrespeita-se a si próprio;
-Comunicação indireta e ainda
justificações sistemáticas do
seu comportamento.
•Máscaras:
-modéstia;
-espírito de conciliação;
- sentido de disciplina;-
-adaptabilidade
•Efeitos nos outros:
-pena;
-indiferença ou
evitamento;
-Irritação;
-culpabilização ou
exploração
EU NÃO SOU
IMPORTANTE!!!

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Tipo de comunicação não verbal mais comum:
Postura: contraída, ombros encolhidos, queixo baixo;
Gestos: mãos irrequietas, inclinações de cabeça como forma
de concordância ou o encolher de ombros;
Expressão facial: olhar apelativo, olhos abertos e piscar
rápido e nervoso, ar culpado, tendência para corar em demasia.
Desviar o olhar em situações de incómodo ou fuga;
 Voz: geralmente apagada ou trémula, desconforto no tom,
hesitante no discurso, faz afirmações em tom de pergunta.

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•Carateristicas:
-Hostilidade e tentativa de
controlo coercivo de pessoas
e de situações;
-Respeito por si e não pelos
outros;
-Comunicação clara e direta
das necessidades, direitos e
sentimentos, embora de
forma desadequada.
Agressividade Gera Agressividade
TU NÃO ÉS
IMPORTANTE!!!
•Máscaras:
-gentileza;
- defesa de causas/ameaças
-reparação de prejuízos
-temor/inibição;-
-agressividade/cólera;-
-frustração/humilhação;-
depressão.

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Tipo de comunicação não verbal mais comum:
Postura: muito direito, tenso, rígido, ombros para trás,
movimentos irregulares, queixo levantado, postura altiva;
Gestos: movimentos cortantes, rápidos e bruscos, mãos
cerradas ou usando-as para apontar, os movimentos da cabeça
também tendem a ser muito rápidos e rígidos;
Expressão facial: testa franzida, ar tenso, dentes cerrados,
olhar fixo. O seu sorriso é uma forma de proteção e disfarce da
tensão. Sarcástico na expressão, boca muito firme;
Voz: fala num tom alto e áspero, voz glaciar (fria). Discurso
preciso, com tom de ordem ou sentença.

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•Caraterísticas:
-Procura de satisfação de
vontades/necessidades
próprias, por meios não
explícitos ou por Acão
indireta;
-Respeito por si e não pelos
outros;
-Ausência de comunicação
clara e direta das
necessidades, direitos e
sentimentos.
Manipulação Gera Desconfiança
•TU ÉS
IMPORTANTE,
PARA OS MEUS
OBJETIVOS!!!
•Máscaras:
-mediação;
-boa vontade;
-Franqueza;
-confidência
-sentimentos de
exploração;
-indiferença ou evitamento;
-agressividade ou cólera;
-desconfiança

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Tipo de comunicação não verbal
mais comum:
-Postura: levantar subtilmente um dos ombros antes de
responder a uma pergunta. Ou, acenar, subtilmente,
negativamente com a cabeça, enquanto respondem que 'sim' a
uma pergunta;
-Gestos: esfregar as mãos, coçar o nariz, encobrir a boca com a
mão, passar a mão pelo cabelo, coçar o queixo;
•-Expressão facial: expressões falsas tendem a permanecer mais
tempo na face, o piscar de olhos tende a aumentar, sorriso falso é
utilizado para tentar encobrir uma emoção negativa;
•- Voz: é mais aguda e o volume é mais alto.

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•Caraterísticas:
-Comunicação clara e
objetiva das suas
necessidades, sentimentos e
direitos, de forma adequada;
-Respeito por si e pelos
outros;
-Pronuncia-se de forma
serena e construtiva
ASSERTIVIDADE
•NÓS SOMOS
IMPORTANTES!!!
•Máscaras:
-Não utiliza
-Bem-estar;
-Admiração

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ASSERTIVIDADE
É UM COMPORTAMENTO
QUE SE APRENDE

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Fatores
potenciadores do
relacionamento
interpessoal
Autoestima
Empatia
Feedback
Mensagem
Escuta ativaAtitude
Nível de
conhecimentos
Imagem do
Formador
Sistema
Sociocultural

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Dinamização de Grupos
relacional
Caracterização do Grupo
Diversidade na
Formação
Grupo: Definição
Conflitos na
Relação
pedagógica

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•Conjunto limitado de pessoas, unidas por
objetivos comuns e que desenvolvem
múltiplas interações entre si.
Grupo: Definição

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Caraterização do Grupo de Formação
•Instrumento de trabalho para o/a formador/a construir
hipóteses sobre as dinâmicas de grupo, e de aprendizagem que
se podem instalar
Etapas de
desenvolvimento
do grupo
Pessoas que
compõem o
grupo
Características de um Grupo

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Características de um
Grupo Eficaz

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Discussão
cingida à
tarefa
Consenso nas
decisões
Objetivos
aceites por
todos
A ideia de cada um é
escutada
Críticas
construtivas
Todos assumem
responsabilidades
O líder
contribui
Exprimem-se
livremente

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O papel do FORMANDO e a atitude adequada
do FORMADOR
Formando Formador
“O perguntador” Devolva as suas perguntas ao grupo
“O persistente”
Tente compreendê-lo e utilize as ideias importantes que ele possa transmitir
“O teimoso” Questione-o; Fale-lhe em particular sobre a sua atuação
“O que sabe tudo” Faça-lhe perguntas difíceis
“O renitente” Peça-lhe que aceite a opinião do grupo
“O implicante” Motive o grupo para o ajudar
“O tipo extraordinário” Utilize frequentemente as suas intervenções
“O distraído”
Peça-lhe para repetir a última ideia expressa pelo grupo;
Faça-lhe perguntas diretas
“O acanhado” Faça-lhe perguntas; Dê reforços positivos às suas intervenções.
“O tipo severo” Não o critique
“O intrujão” Interrompa o seu discurso quando achar oportuno
“O que está sempre
calado”
Convide-o a interagir com os colegas;
Explique o que ele parece não entender.

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Como Gerir?
Diversidade da Formação

O modo como pensamos, influencia o resultado dos nossos negócios. A técnica dos
Seis Chapéus do pensamento de Edward de Bono é um modelo que pode ser
utilizado para explorar diferentes perspetivas através de uma situação ou de um desafio
complexo.
Os Seis Chapéus
Factual
Emocional
Facilitador
Criativo
Positivo
Critico
?

Os Seis Chapéus
Cada chapéu representa um dos elementos do
pensamento:
• Branco: neutro e objetivo, baseado nos factos e
números.
• Vermelho: visão emocional e intuitiva.
• Preto: cuidado e precaução.
• Amarelo: otimismo, pensamento positivo.
• Verde: criatividade e novas ideias.
• Azul: calma, organização.

Os Seis Chapéus
Os principais benefícios do método dos Seis Chapéus de
Pensamento são:
1. Permitir dizer algo sem risco
2. Consciencialização sobre a existência de perspetivas múltiplas no
assunto
3. Mecanismo útil para "mudar perspetivas"
4. Regras para o jogo de pensamento
5. Concentração
6. Criação de mais pensamentos criativos
7. Melhor Comunicação
8. Melhor tomada de decisões

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Chapéu Azul
• Gerir o processo
Vamos
estabelecer
algumas regras.

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Chapéu Verde
• Procura alternativas,
novas soluções e ideias
criativas
O que ainda não
tentamos?

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Chapéu Preto
• "Advogado do
diabo"
Posso imaginar,
pelo menos três
problemas com
esse plano

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Chapéu Vermelho
• Considera
sentimentos,
positivos e
negativos
Isso é motivador,
mas deixa-me
demasiado
ansioso!

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Chapéu Amarelo
• Explora o valor e os
benefícios
Não é perfeito,
mas há
definitivamente
aqui algum valor!

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Chapéu Branco
• Foco em factos e
dadosBaseio-me
apenas nos
factos!

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•Quem realiza as
tarefas e atividades
de animação
•As funções são:
-regular as atividades do grupo;
-canalizar as energias do grupo;
-garantir um clima propício à
aprendizagem;
-mediar os conflitos.
Papel do Animador de Grupo

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•Para que servem?
•Quais são as principais
técnicas de animação de
grupos?
Técnicas de Dinâmicas de Grupo

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•Dinâmicas de Apresentação: para apresentação e
conhecimento imediato das pessoas do grupo;
•Dinâmicas de Integração e Conhecimento: voltadas para
grupos já iniciados, com o objetivo de “unir” as pessoas e
aprofundar o conhecimento inicial;
•Dinâmicas de Aprendizagem: são alguns tipos de
exercícios para estimular o raciocínio e a perceção.
Técnicas de Dinâmicas de Grupo

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“O conflito é o processo que começa
quando uma das partes perceciona que a
outra afeta negativamente algo que a
primeira considera importante.”
Kenneth Thomas
Conflitos na Relação Pedagógica

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✓Heterogeneidade de idades;
✓ Experiência;
✓Escolaridade;
✓ Luta pela liderança;
✓ Relação de competição ou de sedução;
✓ Características internas de cada Indivíduo;
✓ Relacionamento com a instituição organizadora;
✓ Relação formador-grupo;
✓ Características pessoais do formador;
Origem do Conflito

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• O conflito gera ambivalência
•Emergência de uma nova perspetiva
sobre o conflito
Vantagens do conflito Desvantagens do conflito
1. Revela os problemas existentes; 1. Desvia a atenção dos objetivos;
2. Gera ideias novas; 2. Gera ressentimentos entre os
envolvidos;
3. Contribui para a redistribuição do
poder e da influência;
3. Contribui para a insatisfação
4. Facilita o desenvolvimento

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Níveis de Conflito
✓ Intrapessoal (consigo mesma),
✓ Interpessoal (entre pessoas com
interesses ou necessidades
divergentes),
✓ Intragrupal (dentro de grupos,
como as equipas),
✓ Intergrupais(entre dois ou mais
grupos).

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✓Garantir a disposição da sala em U;
✓ Promover a apresentação dos diferentes elementos;
✓ Discutir e esclarecer desde logo as regras de funcionamento
do grupo;
✓ Evitar as exposições teóricas prolongadas;
✓ Atitudes positivas.
Conselhos para lidar com os
conflitos

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Exemplo de
Resolução de um
Conflito

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“Diga-me, e esqueço-me. Mostre-me, e lembro-me.
Envolva-me, e compreendo.”
Confúcio (551-479 a.C.)

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Bibliografia

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1. FERREIRA, Paulo da Trindade (2007). Guia do Animador na Formação de Adultos.
Coleção Pontos de Referência. Editorial Presença
2. FINURAS, P. (2007). Gestão Intercultural: Pessoas e Carreiras na Era da
Globalização. Lisboa: Edições Sílabo
3. GAGNÉ, M. e DECI, E. (2005). Self-determina on theory and work mo va on.
Journal of Organizational Behavior. n.º 26. pp. 331-362
4. HARGIE, Owen (2011). Skilled interpersonal communica on: research, theory and
prac ce. 5th edition. London and New York: Routledge
5. Introdução à Programação Neurolinguística: como entender e influenciar as
pessoas. Coleção Psicologia. São Paulo: Editora Summus
6. SIMÃO, Ana M. Veiga; CAETANO, Ana Paula; FREIRE, Isabel (org.) (2009). Tutoria e
Mediação em Educação. Lisboa: Educa
7. SIMÃO, Ana M. Veiga e FREIRE, Isabel (2007). A gestão do conflito no processo
formativo. Lisboa: IEFP

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