Mudança Organizacional e Aprendizagem nas Empresas

Mudança e Questões Sociais
nas Organizações
Artur Ferreira Silva
IST
(artur.silva@ist.utl.pt)

Plano
1. Mudança Organizacional no Contexto
de Projectos Informáticos
2. Projectos de Mudança: Gestão da
Mudança ou Cultivo da Mudança
Emergente?
3. Aprendizagem Organizacional
3Mudança e Questões Sociais - AFS 2009

1. Mudança Organizacional no
Contexto de Projectos
Informáticos

“Projecto Informático” –
o que é?
• Há muitos tipos…
• No contexto desta apresentação, vou
referir-me ao que normalmente se
chama “Projectos de Desenvolvimento
de Software”
• Alguém não participou nunca, a algum
título, num Projecto destes?
• Concordam que se lhes chame Projectos
Informáticos?

o que é?
• Eu não!
• Não há “Projectos Informáticos”!
• Não há projectos que sejam (apenas) de
“Desenvolvimento de Software”.
• Só há Projectos de Mudança (Melhoria?)
Organizacional, dos quais alguns têm
como suporte SI/TI

o que é?
• Os Projectos Informáticos desenvolvidos
nas (ou para as) Organizações são
sempre “Projectos de
Informatização/Reorganização”
• São sempre Projectos complexos e
sócio-técnicos!
• Ignorar isso é um erro lamentável de
muitos projectos ditos “informáticos”

The beginning
Once upon a time, in 1970…

O Projecto CIWB da TAP
• Adaptação de um Sistema desenvolvido pela IBM para a
FINNAIR
• BTAM + ASSEMBLER para um 360/30 de 4 KB de memória
– Equipa
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009
3 TAP
1,5 IBM
3 Chefias intermédias
8-10 Pessoal de terra
Comité de
Governação
de Projecto
Director do
Projecto
Director OT “CPT”
9

O Projecto OS/360 da IBM
• F. Brooks, 1972, 1975, 1982, “the
mythical man-month – Essays on
Software Engineering”
– Um projecto de Software é diferente de um
Projecto de Hardware
– A unidade “homemXmês (pessoaXmês) é
inadequada, pois pessoas e meses não são
intermutáveis
• O exemplo das 9 mulheres..
• Quando um projecto está atrasado, e se juntam
mais pessoas, o projecto fica… mais atrasado!
Mudança e Questões Sociais - AFS 2009 10

Os primeiros manuais de
Gestão de Projectos

Nascimento da ES e de GPI
– No domínio do Software estamos perante uma
disciplina de Engenharia: Concepção,
Desenvolvimento, Implementação
– Pouco se sabia sobre a Gestão do Projecto,
propriamente dita, mas apenas sobre as fases.
– E pouco se sabia ainda sobre a diferença
fundamental entre Projectos de Software de base
e Projectos com owners/clientes
– E também não se sabia ainda do que viria a
jusante: Uso, Manutenção e substituição…

Nascimento da GPI – a revisão
de Bliss do PPMG de Metzger

Nascimento da GPI
(outro modelo, simplificado)

A Perspectiva sócio-técnica:
da GPI à GPI/R no INA –

Modelo Geral dos Projectos de
Informatização/Reorganização
3.SO
Vertente Sócio-organizativa
5.SO
Desenvolvimento Implementação
Sócio-organizativo da Solução
Concepção - Formação Sócio-organizativa
2 Sócio-organizativa - Procedimentos
- Def. Funções
4.SO
1
Definição
das
Concepção
Desenvolvimento
Técnico Instalação
Definição e
Necessidades
Técnico - Computacional Informática
Planeamento
Computacional
do Projecto (a) Programação Testes
3.TC
4.TC 5.TC
(b)
(b) (b) (b)
(b) (b)
(b)
6
A
v
a
l
i
a
ç
ã
o
(concepção externa)
Vertente Técnico - Computacional
G e s t ã o
P r o j e oc t

Os sistemas sócio-técnicos a
nível internacional e académico
• Tavistock Institute (desde 1950)
• Alguns papers sobre o assunto (incluindo de Eric Trist
e Fred Emery)
http://www.moderntimesworkplace.com/archives/e
ricsess/sessvol2/sessvol2.html
• Enid Munford (aplicação aos SI na Univ.
Manchester)
– http://www.enid.u-net.com/ (incluindo:
• Sociotechnical design e Online book (1983):
Designing Human Systems - The ETHICS Method

MUDANÇA ORGANIZACIONAL E
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistema de
Gestão
Sistema
Operacional
Quando mudamos o
Sistema
de Informação, mudamos
a Organização
Sistema Gestão
do S.I.
Sistema Gestão
do S.I.Sistema de
InformaçãoSistema Gestão
do S.I.
Para transformar a Organização temos de
mudar o seu Sistema de Informação

2. Projectos de Mudança:
Gestão da Mudança ou Cultivo
da Mudança Emergente?

?
PERGUNTAS

QUANTAS VEZES OUVIRAM
FRASES DO TIPO:
“ISTO TEM DE MUDAR”?
“AS COISAS NÃO PODEM
CONTINUAR ASSIM”?

E AS “COISAS” MUDARAM?

Quantas vezes, em relação ao vosso
departamento ou a totalidade da empresa
(ou AP), ouviram um dirigente (ou
consultor) dizer:
“AS COISAS AGORA VÃO MUDAR”
“TENHO UM PLANO PARA
MUDAR ISTO” ?

E AS “COISAS” MUDARAM?

Quantas vezes é que passaram por
situações em que ninguém anunciou
mudanças, não houve alterações
legislativas ou outras, mas, no
entanto, passados 5 ou 10 anos, as
“coisas” eram muito diferentes e
uma mudança profunda tinha
ocorrido? (e não necessariamente
para melhor…)

COMO ACONTECEU ISSO?

QUANTAS VEZES É QUE
OUVIRAM DIZER:
“SÓ HÁ MUDANÇA SIGNIFICATIVA SE
CONDUZIDA A PARTIR DO TOPO”?
“NÃO VALE A PENA TENTAR MUDAR AS
COISAS A MENOS QUE O CEO/MAE NOS
APOIE”?
“NADA ACONTECERÁ SEM O APOIO DO
CEO/MAE”?

CONSIDEREM AGORA ESTA
CONCEPÇÃO
“POUCAS MUDANÇAS SIGNIFICATIVAS OCORREM
QUANDO A MUDANÇA É DIRIGIDA A PARTIR DO
TOPO”
“OS PROGRAMAS DE MUDANÇA DEFINIDOS PELOS
GESTORES DE TOPO SERVEM MUITAS VEZES
APENAS PARA DESENVOLVER CINISMO EM
RELAÇÃO À POSSIBILIDADE DE MUDANÇA E PARA
DISTRAIR TODA A GENTE DOS ESFORÇOS DE
MUDANÇA”

AS 2 FRASES DO SLIDE ANTERIOR SÃO
ADAPTADAS DE:
SENGE ET AL., “THE DANCE OF CHANGE”,
1999
NUM TÓPICO INTITULADO “THE MYTH OF
THE HERO-CEO”

GERIR A MUDANÇA
PLANEADA?
ou
CULTIVAR A MUDANÇA
EMERGENTE ?

A Mudança Emergente pode começar
em qualquer nível de hierarquia e ter
sucesso se conseguir obter suporte de
uma massa crítica de colaboradores
• LINE MANAGERS
• NETWORKERS
• ALGUNS GESTORES DE TOPO
(CHAMPIONS)

A MUDANÇA NUM
DEPARTAMENTO OU
ORGANISMO,
MESMO QUE PARA MELHOR,
PODE POR VEZES PIORAR O
CONJUNTO!

AS MUDANÇAS MAIS
SIGNIFICATIVAS SÃO AS
MUDANÇAS DE MENTALIDADES
QUE
CRUZEM A TOTALIDADE DOS
DEPARTAMENTOS / ORGANISMOS

3. Aprendizagem
Organizacional

NECESSIDADE DE UMA
ARQUITECTURA DE PROCESSOS E
INFORMAÇõES
• As aplicações e BD’s da empresa
continuam a não se integrar e a não
ser possível integrá-las à posteriori
• Existe a necessidade de uma
arquitectura da Informação (ou do
SIO, ou arquitectura da empresa)
definida a priori

NECESSIDADE DE UMA
ARQUITECTURA DE
APRENDIZAGEM
• A maioria das organizações sofre de
severas “learning disabilities”
• Num período de globalização e
mudanças rápidas no ambiente, isso é
caminho certo para o desastre
• Existe a necessidade de uma
“Arquitectura” soft que facilite o cultivo
da mudança e da aprendizagem
organizacionais

Enterprise 2.0:
O Papel das Plataformas de
trabalho colaborativo
NECESSIDADE DE
UMA ARQUITECTURA
DE APRENDIZAGEM

Como mudar de organizações
com learning disabilities para
organizações que aprendam
melhor?
O Papel das Metodologias como
a Open Space Technology
NECESSIDADE DE
UMA ARQUITECTURA
DE APRENDIZAGEM

OBRIGADO!
Questões?

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