1| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS
PARA O
SÉCULO XXI

Daniel de Carvalho Luz é especialista em Gestão de Pessoas e Transformação Cultural. É autor de
diversos títulos que influenciaram positivamente a vida de milhares de pessoas, incluindo o livro Insight com mais de hum
milhão cópias vendidas. Daniel é professor de cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o
CENTRO PAULA SOUZA, além de colunista de várias publicações nacionais e internacionais. É vencedor de quatro prêmios
TOP RH promovidos pela ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outras menções.
Formado pela UNESP com estudos de pós-graduação e mestrado pelo CENTRO PAULA SOUZA,
teve destacada carreira em empresas como ZF-Sachs, Hays Lemmertz e Johnson Controls. Foi
responsável por programas de engajamento de funcionários, mediação sindical, projetos de
melhoria contínua, desenvolvimento de pessoas e universidade corporativa, capacitando as
organizações para níveis superiores de desempenho.
Livros de Daniel Luz
o LUZ, D. C.; Insight. São Paulo; DVS, 2000
o LUZ, D. C.; Insight 2. São Paulo; DVS, 2002
o LUZ, D. C.; Fênix São Paulo; DVS, 2006
o LUZ, D.C.; A Arte da Guerra; Ser Mais, 2014
o LUZ, D. C.; Recarregando a Bateria Humana; DVS, 2015
o Luz, D.C.; Modelo de Atuação da Liderança; DVS, 2017
3| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Mini BIO – Daniel Luz

Slides disponíveis em
http://www.slideshare.net/daniel.luz
Contato: (15) 9 9126 5571
daniel@universocorporativo.com.br
ParabaixarestaeoutrasAPRESENTAÇÕESdeDanielLuz
4| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571

10%
“Somente 10% da população tem o que se chama
“vontade de aprender”. 90% não fazem nada
para melhorar suas habilidades enquanto o item “aprendizado”
não fizer parte da descrição do seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
turma de GP_22.
CAPITAL
INTELECTUAL
5| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Você faz parte de uma elite que gosta de
aprender

Você deve se preparar!
“Você não tem escolha, não tem para onde fugir.
O mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e
a única opção inteligente é se preparar para ele.
Estamos falando do excitante, enfadonho, heroico,
canalha, pequeno, grandioso mundo dos
negócios. O mundo real.”
_ David Cohen – Antigo editor da revista Exame
6| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
OS DESAFIOS DO MUNDO DOS NEGÓCIOS

Os analfabetos do século 21 não
serão aqueles que não podem
ler e escrever, mas aqueles que não
podem aprender, desaprender e
reaprender.
7Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
_Alvin Toffler

8Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
9 E não nos cansemos DE
FAZER O BEM, pois no
tempo próprio
colheremos, SE NÃO
DESANIMARMOS.
Gálatas 6:9

O Legado de
Jetro
para a
Administração
ModernaTheTenCommandments,de1956
9Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571

Êxodo 18. 13 – 27
Primeiro registro histórico de estrutura hierárquica
(1000 – 100 – 50 – 10)

11Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571
Delegar a Líderes Capazes
E tu dentre todo o povo procura homens CAPAZES,
tementes a Deus, homens de verdade, que odeiem a
avareza; e põe-nos sobre eles por maiorais de mil,
maiorais de cem, maiorais de cinquenta, e maiorais de
dez;
Êxodo 18:21

LIÇÕES DA TRADIÇÃO HEBRAICA
...Sua tarefa será ensinar a
eles as normas e as instruções,
mostrar como viver e o que
fazer.
Escolha homens
competentes...
12Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571

C
AB-
Nível BAIXO Nível ALTO
NívelBAIXONívelALTO
GeraçãodeResultados
Adequação Comportamental
B+
PROFISSIONAL CLASSE A
Topgrading
_Bradford Smart
Inteligência
Competência
Experiência
13Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571

14| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
CHAMADO PARA REFLEXÃO

15| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
CHAMADO PARA REFLEXÃO

16| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
FUTURE
6 EIXOS
Fast – Futuro Veloz
Urban – Futuro Urbano
Tribal – Futuro em tribos
Universal – Futuro Globalizado
Radical – Futuro de Extremos
Ethical – Futuro Ético

17| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
A NOVA REVOLUÇÃO TECNOLÓGICA
está reformulando a economia global e as
sociedades como um todo.
Os sistemas que hoje aceitamos como certos,
desde o modo como produzimos e
transportamos bens e serviços até a forma
como nos comunicamos, SERÃO
INTEGRALMENTE TRANSFORMADOS
SUGESTÃO PARA LEITURA

18| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571

“We are at the beginning of a revolution that is
fundamentally changing the way we live, work
and relate to one another”
_K. Schwab
Founder and Executive Chairman, World Economic Forum
"Estamos no início de uma revolução que está mudando
fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos
relacionamos"
19| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
CHAMADO PARA REFLEXÃO

20| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
V – U – C – A
VUCA é um acrônimo para uma realidade que desafia.
Ele significa volatilidade, incerteza, complexidade e ambigüidade. Essas
quatro palavras descrevem um ambiente em que as decisões são
tomadas com incerteza e onde desafios constantes levam as
organizações a adaptar, experimentar e acessar novas informações de
maneira muito mais ágil.

Volatility
Uncertainty
Complexity
Ambiguity
21| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
V.U.C.A

#1 Tecnologia
#2 Mídia e Entretenimento
#3 Varejo
#4 Serviços Financeiros
#5 Telecomunicações
#6 Educação
#7 Turismo
#8 Manufatura
#9 Saúde
#10 Utilidades
#11 Óleo & Gás
#12 Farmacêutico
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22| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Digital Vortex

É difícil acreditar que há apenas quatro anos,
a maioria das pessoas, nunca tinha ouvido falar
Uber.
23| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571

• GIG ECONOMY
• NEW ECONOMY
• PLATFORM ECONOMY
24| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
A ECONOMIA COMPARTILHADA E O FUTURO DO TRABALHO
THE SHARING ECONOMY AND THE FUTURE OF WORK

GIG
Economy
a
Uberização
do
trabalho
25
| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz@emaisweb.com | (15) 9 9126 5571

26| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
1. Seja global e local;
2. Lide com a ambiguidade;
3. Gerencie mudanças;
4. Seja ágil.
_Gary Burnison is CEO of Korn Ferry and author of Lose
the Resume, Land the Job
Os quatro golpes de nocauteador

27| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
“Levantamento do Serviço
Nacional de Aprendizagem
Industrial (SENAI) identificou
surgimento de
30 profissões
devido ao uso de tecnologias
digitais avançadas.”
Revista Exame – Setembro 2018 p.67
O MERCADO DE TRABALHO NA PRÓXIMA
DÉCADA

28| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
SOFT SKILL
CURIOSIDADE & ADAPTABILIDADE
Tenha dias de...
“POR QUÊ?”
“E SE…?”
“COMO PODERÍAMOS…?”
HBRSetembro2018p.48

29| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Perguntar sempre
O SURPREENDENTE PODER DAS
PERGUNTAS
A inspiração para a câmera fotográfica
instantânea da Polaroid foi a PERGUNTA de
uma CRIANÇA de 3 anos.
A filha do inventor, EDWIN LAND, estava
IMPACIENTE para ver a foto que o pai acabara
de tirar. Quando ele explicou à garotinha que o
filme precisava ser revelado, ela pensou em voz
alta,
“POR QUE TENHO DE ESPERAR PELA

30| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Sair da ZONA DE CONFORTO das
soluções corriqueiras, superar
posturas convencionais e
REFORMULAR AS PERGUNTAS que
fazemos.
Pensar melhor para prosperarmos
num mundo em que nossa
CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO se
tornou mais crucial que nunca.
Elasticidade intelectual

31| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
HENRY TIMMS E JEREMY HEIMANS
descrevem com muita propriedade
um modelo de liderança
descentralizado e colaborativo.
Tratam da disseminação de ideias e
engajamento de pessoas em um
mundo HIPERCONECTADO.
LIDERANDO EM UM AMBIENTE DIGITAL
Leading in a Digital Environment

32| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571 32
GESTÃO PÓS - MODERNA
A TRANSFORMAÇÃO DA LIDERANÇA
LÍDER MODERNO | LÍDER PÓS -
MODERNO
Revista hsm – Management n. 129 p.65

33| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Mindset
Tenacidade
■■ Olhar além das preocupações de curto
prazo para metas de prazos mais longos ou
mais altos, e
■■ resistir a desafios e retrocessos para
perseverar em direção a esses objetivos.
Carol S. Dweck | Gregory M. Walton | Geoffrey L. Cohen

34| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
LAURA JANA, MD, pediatra e professora
associada e diretora de inovação da Faculdade de
Saúde Pública da Universidade de
Nebraska,
propõe uma mudança de paradigma para os pais em
seu livro
O CÉREBRO DA CRIANÇA
Nutra as Habilidades Hoje que
Moldarão o seu Filho Amanhã

35| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
1. MeSelf
habilidades de gerenciamento que incluem
autoconsciência, autorregulação, autocontrole,
atenção e foco.

36| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
2. WePeole
habilidades que nos permitem entender, compartilhar e
“relacionar-se” com os outros, incluindo a comunicação e a
empatia.

37| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
3. WhySkills
habilidades que incluem questionamento e curiosidade que
nos permitem ver o mundo como um ponto de interrogação e
lutar por uma melhor compreensão de como o mundo
funciona.

38| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
4. Automotivação
habilidades extremamente importantes que incluem uma
atitude positiva, determinação, perspicácia, persistência,
perseverança e foco.

39| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como
necessárias para que as crianças (e adultos) tenham sucesso no
século XXI.
5. Inquietação
A inquietação física e intelectual compõe as habilidades
‘WIGGLE’ que desempenham um papel fundamental em
colocar as habilidades de QUESTIONAMENTO e
AUTOMOTIVAÇÃO em prática.

40| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
6. Oscilação
Habilidades que permitem construir e fomentar agilidade,
adaptabilidade e resiliência, além de conferir a capacidade de
enfrentar, superar e aprender com o fracasso.

41| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Laura Jana, M.D., identifica essas sete habilidades como necessárias para
que as crianças (e adultos) tenham sucesso no século XXI.
7. E SeSkill
Engloba a curiosidade, a imaginação e a criatividade que nos
permitirão entender não apenas como o mundo é, mas
também como ele pode ser.

42| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Recursos Humanos – Liderança Digital
10 HABILIDADE PARA UM LÍDER DIGITAL DE RH
1. PENSAMENTO ESTRATÉGICO
2. CURIOSO, RÁPIDO PARA APRENDER & AGIL
3. DISPOSTO EM ASSUMIR RISCOS
4. HABILITAR, NÃO CONTROLAR
5. FOCADO NO FUTURO
6. ORIENTADO PARA O NEGÓCIO
7. DESENVOLTURA COM DADOS E ANÁLISES
8. LIDERANÇA ABERTA E AUTÊNTICA
9. SENSIBILIDADE HUMANA
10. INFLUENCIAR E NEGOCIAR
PUBLICADO POR META FOUR
2018

43| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
ESTRATÉGICO E FATOR CRÍTICO DE
SUCESSO É...
Colocar as pessoas certas como a
tecnologia certa.
Juntos, esses fatores estabelecem
uma base sólida para oferecer
experiências excelentes e
consistentes aos clientes.
Pessoa Certa, Lugar Certo e Tecnologia Certa

JANEIRO2018
Soft Skills
Habilidades Pessoais
Hard Skills
Conhecimento Técnico
44| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
HABILIDADES MAIS DEMANDADAS

Soft Skills
Habilidades Pessoais
• Foco no Cliente
• Paixão por Aprender
• Colaboração
• Tomar Decisão com Base em Dados
• Habilidade Organizacional
• Conforto na Ambiguidade
• Mentalidade Empreendedora
• Gestão de MudançasFonte: VoceRH n.53 p.31
45| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
HABILIDADES MAIS DEMANDADAS

Hard Skills
Conhecimento Técnico
• Cibersegurança
• Computação em Nuvem
• Desenvolvimento para Web
• Desenvolvimento e Design para Mobile
• Data Science
• Gerenciamento de Master Data
• Estratégia de Inovação
• Design de Interface para Usuário
Fonte: VoceRH n.53 p.31
46| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
HABILIDADES MAIS DEMANDADAS

47| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Conteúdo Básico de
ICT para Gerenciar
os Talentos Digitais
Fluência em ICT – Informação Comunicação e
Tecnologia

ICT Fluency
ICT fluency is having a high level of
proficiency and understanding in the
concepts of Information and
Communication Technologies.
A fluência ICT é ter um alto nível de
proficiência e compreensão dos conceitos
de Tecnologias da Informação e
Comunicação.
48| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
WHAT IS ICT FLUENCY

Competências Mindset e Talento
Núcleo Básico de Conhecimento
Domínio de Conhecimento
Área de Especialização e
Expertise
Leitura e Escrita
Habilidade com Números
Desenvoltura com
Ciências
Fluência ICT
Habilidades Linguísticas
(língua materna + 1)
Consciência Cultural e Cívica
Pensamento Crítico
Criatividade
Comunicação
Colaboração
Curiosidade
Iniciativa
Persistência
Empatia
Adaptabilidade
Source: European Commission. (2016). The future of work: Skills and resilience for a world of change, Europe Political Strategy Centre, Strategic Notes, Issue 13.
49
HABILIDADES PARA O MUNDO EM
MUDANÇAS

Adaptabilidade
Deve mostrar ainda a capacidade de
adaptação a diferentes cenários e
projetos no trabalho.
O trabalho está sempre em
mutação, logo, os profissionais
devem saber adaptar-se às
situações.
5050| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Competência Mandatória para sobreviver

A Kodak inventou a câmara
digital, mas quebrou porque
não conseguiu se
transformar em uma
empresa digital
51| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO

52
Se o CEO da Kodak
tivesse lido este livro,
hoje ele seria o
Instagram
EMPRESA AMBIDESTRA
52| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
SUGESTÃO PARA LEITURA

...ELES SABIAM LUTAR COM ESCUDO E LANÇA E ERAM FEROZES COMO OS
LEÕES E LIGEIROS COMO AS GAZELAS.
...FORAM OS CHEFES DO EXÉRCITO; O MENOR VALIA POR CEM, E O
MAIOR POR MIL.
I Crônicas 12: 8 – 14
OS SOLDADOS DO EXERCITO DO GRANDE GENERAL DAVI
53Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571

54| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Há hoje poucas certezas quanto ao
FUTURO, mas algumas parecem ser
incontornáveis:
A INCERTEZA, A IMPREVISIBILIDADE
E OS EFEITOS DA CRISE
ECONÔMICA continuarão a sentir-se
por muito tempo.

55| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
1. FLEXIBILIDADE
2. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
3. AUTODESENVOLVIMENTO
4. RESILIÊNCIA
5. LIDAR COM A INCERTEZA
6. CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
7. ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
8. LIDERANÇA
9. INTEGRIDADE
10.CONHECIMENTO ESPECIALIZADO

56| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
DICAS E TÉCNICAS
PARA
ENTREVISTAS COM
ESPECIALISTAS

57| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
37 RAZÕES PARA
CONSTRUIR UMA
VIDA POSITIVA

58| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
Obrigado
Finalmente