O documento descreve a estrutura básica de uma agência de propaganda, incluindo os departamentos de atendimento, criação, mídia, administração e tráfego. Ele também discute os conceitos de necessidades, desejos e demandas do cliente e a importância de uma relação ganha-ganha entre a agência e o cliente.

1. A estrutura básica da
Agência de Propaganda:
[gerência, administração, atendimento,
criação, mídia, tráfego, cliente]
Paulo Marquêz
(CONRERP/DF nº 866 – 6ª região)
Relações-Públicas (IESB)
Especialista em Inteligência Organizacional e Competitiva (UnB)
Mestrando em Comunicação de Moda [Universidade do Minho, PT]

2. Conceitos
Uma agência de propaganda se
estrutura essencialmente em função das
três principais etapas do trabalho que
presta:
o Atendimento/Planejamento;
a Criação; e
a Mídia.

3. Organograma
Estrutura complexa

4. Organograma
Estrutura mais enxuta

5. Administrativo
Composto de uma ou quantas pessoas
forem necessárias [varia de acordo com
o porte da agência]:
Administração Geral;
Finanças;
RH;
Jurídico; e
Serviço Gerais.

6. Atendimento
Quase sempre é [ou deveria ser] o único
que tem contato direto com o cliente.
“O cliente chama ou a gente corre atrás
de uma nova conta”.
É aquela pessoa que faz o contato
direto com o cliente.

7. Atendimento
É quem busca o que o cliente quer e
apresenta o trabalho pronto; está sempre por
dentro de tudo que acontece na agência.
Instrumento básico de trabalho: briefing
Briefing: ‘resumo’ dos desejos, ideias,
necessidades e argumentações. Enfim...
todas as informações sobre o job a ser
desenvolvido.

8. Planejamento
Posicionamento da marca;
Investimento em um novo mercado;
Planeja em vários casos e para vários fins.
Enfim... recebe as informações colhidas junto
ao cliente [por meio do Atendimento], como
objetivos, verba e determina “o que”deverá
ser feito para se cumprir o que se deseja.

9. Criação
Departamento responsável por criar as
peças e campanhas determinadas pelo
Planejamento.
Composto no mínimo por Diretor de Arte e
Redator [Dupla de Criação].
Fazem parte, ainda, profissionais de
webdesigner e revisor.

10. Criação
Direção de Arte: é a transformação das ideias
e conceitos em fotos, traços e ilustrações. É
onde a imagem se materializa. Muita
criatividade e imaginação. É importante o
cuidado com a finalização dos arquivos.
Redação: Chamadas, títulos e a própria
redação. Tudo o que é texto está na mão
dessa gente. Escrever é fácil; difícil é revisar,
revisar e revisar.

11. Criação
Direção de Criação: é quem coordena a
Dupla de Criação. Aprova ou não a ideia em
qualquer nível e é quem coordena o
processo de criação.

12. Mídia
É a pessoa que cuida de toda a utilização da
verba do cliente. Faz o levantamento de
como investir e onde investir.
Realiza as negociações e monta os mapas
de mídia, conforme o que foi planejado para
veicular (rádio, TV, jornal, revista, outdoor,
etc.).

13. Tráfego
Nem toda agência tem esse funcionário
especificamente. É o responsável por
organizar o fluxo de trabalho, determinar
quem faz, encaminhar o orçamento,
coordenar a entrada de cromos, a saída de
arquivos.
Além disso, conseguir garantir um
funcionamento ágil e eficiente da criação
em conjunto a todos outros departamentos.

14. Cliente
Focos
Necessidades
Desejos
Demandas

15. Cliente
Necessidades
É um estado de
privação de
alguma satisfação
básica. São
biológicas e
inerentes à
condição
humana.

16. Cliente
Desejos
São carências por
satisfações para
atender às
necessidades.
A forma como o
desejo se dá
depende de um
público específico.

17. Cliente
Demandas
São desejos por
produtos
específicos,
respaldados
pela habilidade e
disposição de
compra. Nem
sempre necessários.

18. Cliente
Resultados esperados
“Atender às necessidades
“Atender às necessidades
de forma rentável”.
de forma rentável”.
“Encontrar desejos e
“Encontrar desejos e
satisfazê-los”.
satisfazê-los”.
“Amar o cliente,
“Amar o cliente,
não o produto”.
não o produto”.
“Parceiros do lucro”.
“Parceiros do lucro”.

19. Cliente
Relação GANHA-GANHA
/ CLIENTES /
/ CLIENTES /
/ AGÊNCIA /
/ AGÊNCIA /
/Alta qualidade /
/Alta qualidade /
/ Bons serviços /
/ Bons serviços /
/ Preços justos /
/ Preços justos /