O documento discute os conceitos de públicos e pesquisa em relações públicas. Define públicos como grupos de pessoas que compartilham um problema em comum e se organizam para resolvê-lo. Detalha como identificar e categorizar públicos-alvo e a importância da pesquisa para planejar a comunicação com cada público de maneira efetiva.

1. PÚBLICOS EM
RELAÇÕES PÚBLICAS
“O público representa a matéria-prima
das relações públicas”.
Cândido Teobaldo de Souza Andrade
Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz

2. PRÁ COMEÇAR...
Relações Públicas é uma estratégia de
relacionamentos com públicos
específicos.
O ideal é estabelecer um conceito mais abrangente e
universal, aplicável a todos os tipos de relacionamentos.

3. ASSIM, ENTENDEMOS QUE ...
PÚBLICOS são sempre específicos, têm sempre um
problema em comum. Portanto, não podem ser gerais.
Para que existam PÚBLICOS são necessárias algumas
condições:
 Quem enfrentem os mesmos problemas;
 Que reconheçam a existência dos problemas;
 Que se organizem para fazer alguma coisa sobre o
problema.

4. COM ISSO...
Para uma organização, o problema comum que
cria e identifica um público será usualmente a
conseqüência de uma pressão que a
organização exerce sobre esse público ou que o
público exerce sobre a organização.

5. CONCEITO DE PÚBLICOS
“São
pessoas ou grupos organizados de
pessoas, sem dependência de contatos
físicos, encarando uma controvérsia, com
idéia divididas quanto a solução ou medidas
a serem tomadas diante dela; com ampla
oportunidade de discussão, acompanhando
e participando do debate por intermédio dos
veículos de comunicação ou interação
pessoal”. (Cândido Teobaldo)

6. IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS
• Identificar e listar todos os públicos de
interesse da organização;
• Determinar o tipo de relação existente
entre o organização/públicos;
• Definir qual o objetivo do relacionamento;
• Determinar qual o nível de dependência;

7. IDENTIFICAÇÃO DE PÚBLICOS
• Definir quais os resultados esperados pela
organização quanto ao relacionamento
com os públicos; e
• Definir quais as expectativas dos públicos.

8. TIPOS DE PÚBLICOS
Professores
Funcionários
Imprensa
Alunos
Governo
Fornecedores
Terceirizados
Acionistas

9. CRITÉRIOS DE RELACIONAMENTO
 1º CRITÉRIO: Grau de dependência da
organização de seus públicos (constituição da
empresa, existência e sobrevivência).
 2º CRITÉRIO: Grau de participação e/ou
envolvimento (em menor ou maior grau) dos
públicos nos negócios da organização, na
defesa de seus interesses e na sua promoção.
 3º CRITÉRIO: Nível de interferência sobre a
organização e seus negócios.

10. CATEGORIA DE PÚBLICOS
 PÚBLICOS ESSENCIAIS: são aqueles dos
quais as organizações dependem para sua
constituição, manutenção de sua estrutura,
sobrevivência e execução de suas atividadesfim.
 Constitutivos (que possibilitam a existência
da organização, como os acionistas).
 Não-constitutivos ou de sustentação
(imprescindíveis,
mas
não
interferem
diretamente na constituição da organização,
mas na sua viabilização, como os
fornecedores).

11. CATEGORIA DE PÚBLICOS
 PÚBLICOS NÃO-ESSENCIAIS: são aqueles
que não participam da atividade-fim das
organizações, mas tão somente da atividademeio; não estão ligados aos fatores produtivos,
mas a prestação de serviços ou à intermediação
política ou social.
 De consultoria ou promoção.
 Setores associativos
 Setores sindicais
 Públicos comunitários
 Públicos de redes de interferências

12. QUAIS AS VANTAGENS?






Determinação clara de quem são os públicos;
Determinação do tipo de relação;
Determinação dos objetivos da relação;
Determinação da importância da relação;
Determinação da duração da relação;
Determinação das expectativas por parte da
organização; e
 Determinação das expectativas dos públicos em
relação à organização.

13. O PRINCIPAL PARA NÓS, RPs:
 Determinação
comunicação;
dos
públicos
objetos
da
 Como deve ser planejada a comunicação com
públicos específicos; e
 Quais os instrumentos preferenciais que
podem ser utilizados.

14. PESQUISA EM
RELAÇÕES PÚBLICAS
“A pesquisa constitui um pré-requisito para o
planejamento das relações públicas nas organizações”.
Margarida Kunsch
Faculdades JK – Relações Públicas - Processos de Relações Públicas - Professor Paulo Marquêz

15. OBJETIVOS DA PESQUISA EM RP
 Conhecer a opinião dos públicos;
 Construir diagnósticos;
 Conhecer em profundidade a organização
para elaboração de planos, projetos e
programas especiais de comunicação;
 Fazer análise ambiental interna e externa,
verificando quais as implicações que
possam afetar os relacionamentos.

16. IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP
 Fornece informações sobre atitudes e
opiniões dos públicos;
 Fornece informações objetivas para
elaboração de planos;
 Atua como um fator preventivo de
problemas;

17. IMPORTÂNCIA DA PESQUISA EM RP
 Legitima as ações de relações públicas;
 Possibilita ou acrescenta a eficácia da
comunicação; e
 Impulsiona as atividades de relações
públicas.

18. PESQUISAS DE RP
1. PESQUISAS INTERNAS
 Pesquisa institucional
 Pesquisa de motivação
 Pesquisa de clima motivacional
 Pesquisa participante e pesquisa-ação
2. PESQUISAS INTERNAS/EXTERNAS
 Pesquisa de opinião e atitude
 Pesquisa de avaliação

19. PESQUISAS DE RP
3. PESQUISAS EXTERNAS
 Pesquisa de mercado
 Pesquisa legislativa
 Pesquisa de tendências sociais
 Auditoria de opinião
4. PESQUISAS DE APOIO TÉCNICO
 Pesquisa de mídia
 Pesquisa de clipping
 Pesquisa virtual

20. PESQUISA INSTITUCIONAL
 Conhecer a organização como um todo,
valendo-se de técnicas e instrumentos
apropriados para chegar a uma análise
completa da real situação organizacional
da empresa (aspectos econômicos,
sociais, sistemas de gestão e produção,
recursos
humanos,
sistemas
de
comunicação etc.)

21. PESQUISA INSTITUCIONAL
 Conseguir a aceitação da organização
para realizar a pesquisa;
 Elaborar
instrumento
de
pesquisa
(questionário, dinâmica de grupos,
entrevistas etc);
 Conhecer
as
organização.
características
da

22. OUTROS TIPOS DE PESQUISA EM RP
 Auditoria da comunicação organizacional;
 Auditoria de opinião;
 Auditoria de imagem;
 Auditoria social ou monitoramento do
ambiente.