O documento discute os fundamentos das relações públicas, definindo-a como a função de comunicação entre uma organização e seus públicos. Apresenta modelos de comunicação como mão única, assimétrico e simétrico. Discutem a comunicação integrada e a diferença entre relações públicas e marketing, enfatizando o aspecto institucional e mercadológico respectivamente.

1. RELAÇÕES PÚBLICAS
Fundamentos
Paulo Marquêz
Relações-Públicas (IESB)
Especialista em Inteligência Organizacional e Competitiva (UnB)

2. Relações Públicas
Definições
“É a função política organizacional, enfocando através
do processo de comunicação da organização com
seus públicos”. (Roberto Porto Simões)
“É a gerência da comunicação entre a organização e
seus públicos”. (James Grunig)
“É ajudar uma organização e seus públicos a
mutuamente se adaptarem uns aos outros”. (Philip Lesly)

3. Relações Públicas
Questões para refletir
Por que esta atividade foi identificada e considerada útil
pela sociedade?
O conflito é iminente no sistema social organização x
públicos.
A que visam a função/atividade?
Legitimar as decisões organizacionais.
Para que legitimar?
Facilitar as transações com os diversos públicos e
sociedade.

4. Modelos de Comunicação
(Hunt e Grunig)
Modelo de “mão única” (não são baseados em pesquisa ou
planejamento)
1. Agências de Informação/Imprensa e Propaganda: empenhase por publicidade favorável junto a mídia.
2. Informação Pública: disseminar informações pelos meios de
comunicação de massa e mídia dirigida como boletins, folders,
malas diretas.
Obs.: Modelo assimétrico, pois tentam fazer com que a
organização seja bem vista através de propaganda ou
informações favoráveis, não abrindo canais de comunicação
com seus públicos.

5. Modelos de Comunicação
(Hunt e Grunig)
Modelo Assimétrico de Duas Mãos

Utiliza-se
da
pesquisa
para
desenvolver
mensagens com mais probabilidade de persuadir
os públicos estratégicos a se comportarem como a
organização deseja.

6. Modelos de Comunicação
(Hunt e Grunig)
Modelo Simétrico de Duas Mãos


Utiliza a comunicação, para gerenciar conflitos e
melhorar o entendimento com os públicos
estratégicos.
Buscam na pesquisa o entendimento das
percepções e opiniões dos públicos com relação à
organização.

7. Relações Públicas
Comunicação Integrada



“Aquela em que diversas subáreas atuam de forma
sinérgica”. (Margarida Roberto Porto Simões)
Propõe
a
junção
da
comunicação
institucional,
mercadológica e interna que constituem o composto da
comunicação organizacional.
Permite traçar um política global de comunicação e manter
uma coerência entre os programas de comunicação
estabelecidos pela organização. Somente assim há
possibilidade de fortalecimento do conceito institucional.

8. Relações Públicas
Relações Publicas X Marketing

Relações Publicas: ênfase no aspecto institucional

Marketing: ênfase no aspecto mercadológico
“A organização não poderá deixar a critério do
mercado, o desenvolvimento de seu conceito; ela
terá de assumir a administração do mesmo através
de uma visão macro, integrada e estratégica”.
João Ianhez