O documento apresenta um minicurso sobre modelagem de processos em unidades de informação, abordando tópicos como introdução a processos, processos em organizações e sua importância em unidades de informação, a importância de documentar processos, documentação de processos como registro de conhecimento, notação para modelagem de processos e considerações finais.

1. XLI ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE
BIBLIOTECONOMIA DOCUMENTAÇÃO CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
E GESTÃO DA INFORMAÇÃO
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - UNIRIO
Rio de Janeiro
2018
MINICURSO
Modelagem de Processo em Unidades de Informação
Fabrícia Sobral
fabriciasobral@tic.ufrj.br

2. SUMÁRIO
2
 INTRODUÇÃO A PROCESSOS
 PROCESSOS NA ORGANIZAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA EM
UNIDADE DE INFORMAÇÃO
 A IMPORTÂNCIA DE DOCUMENTAR PROCESSOS
 DOCUMENTAR PROCESSO – REGISTRO DE CONHECIMENTO
 NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 REFERÊNCIAS

3. OVERVIEW
3
AIIM é uma Comunidade global voltada para profissionais da
informação. Oferece treinamento, fomenta pesquisas e boas
práticas de gerenciamento de informações não estruturadas
com o intuito de auxiliar a criação de um ambiente capaz de
controlar, otimizar e encontrar informações dentro das
organizações (AIIM, 2011).
Definiu o termo Enterprise Content Management (ECM), para
designar um conjunto de práticas auxiliadas por estratégias e
tecnologias capazes de gerenciar o ciclo de vida do conteúdo
informacional dentro de uma organização.
Fundada em 1943, tem como missão garantir que profissionais
da informação compreendam os desafios atuais e futuros da
gestão de ativos de informação (AIIM, 2011).

4. Figura 1: Tecnologias homologadas pela AIIM
Fonte: AIIM (2011)
OVERVIEW

5. INTRODUÇÃO
• A gestão de processos pode ser caracterizada
como um conjunto de ações sistematizadas que
visam garantir a melhoria contínua dos processos
para alcançar os objetivos de negócio das
organizações.
• Segundo Gonçalves (2000. p.7) um processo é
“qualquer atividade ou conjunto de atividades
que toma um input, adiciona valor a ele e fornece
um output a um cliente específico”.

6.  Conceituação
• “Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados
à realização de objetivo global, orientado para um cliente
final, que é comum ao processo e ao
produto/serviço”(ZARIFIAN apud PAIM et al, 2009, p. 100).
• “Um conjunto de atividades que juntas produzem um
resultado de valor para um consumidor” (HAMMER e
CHAMPY apud PAIM et al, 2009, p. 101)
• “Uma ordenação específica de atividades de trabalho
através do tempo e do espaço, com um início, um fim e um
conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma
estrutura para ação” (DAVENPORT apud PAIM et al, 2009,
p. 101).
• “Processos sempre se constituem do fluxo do objeto no
tempo e no espaço. Esses objetos podem ser materiais,
ideias, informações e etc. (ANTUNES apud PAIM et al, 2009,
p. 101).
INTRODUÇÃO

7. Processos de
Negócio
“Caracterizam a atuação da empresa e são suportados por outros
processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por
um cliente externo” (GONÇALVES, 2000, p.10).
“Os resultados gerados são produtos/serviços para os clientes da
organização” (PAIM et al, 2009, p. 103)
Processos
Organizacionais
ou de Suporte
“São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento
coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu
desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de
negócio” (GONÇALVES, 2000, p.10).
“Prestam apoio aos demais processos da organização” (PAIM et al, 2009,
p. 103)
Processos
Gerenciais
“São focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de
medição e ajuste do desempenho da Organização” (GONÇALVES, 2000,
p.10).
“Promovem o funcionamento da organização e seus processos” (PAIM et
al, 2009, p. 103).
 Tipos de Processos
INTRODUÇÃO

8. PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES
Exemplo do processo de publicação de artigo com base nos processos editoriais da Revista OBJN.
 “Os processos podem ser entendidos popularmente como “a forma
pela qual as coisas são feitas na empresa” (LIPNACK e STAMPS, 1997,
apud GONÇALVES, 2000, p. 9), e a maneira mais abrangente de
definir processo empresarial é “como produzir alguma coisa”
(MALONE ET AL., 1997, apud GONÇALVES, 2000, p. 9)”.

9. PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES
 Gestão de Processos de Negócio - BPM
• Expressão derivada da tradução de Business Process Management
(BPM).
• Segundo a AIIM (2011), a BPM é uma metodologia eficaz para
observar os processos de uma organização a fim de avaliá-los
continuamente.
• Análise; Redesenho e Modelagem; Implementação;
Monitoramento; Gerência; Automação.
• Permite o completo conhecimento do negócio para garantir a
aderência entre o sistema de informação e os objetivos
organizacionais quando da automação das atividades.
Análise
Futura (To-Be)
Atual (As-Is)
Implementação Monitoramento
e gerência

10. PROCESSOS NAS ORGANIZAÇÕES
 Áreas de Conhecimento da BPM
Extraído de: CBOK, 2009.

11. IMPORTÂNCIA DE DOCUMENTAR PROCESSOS
 Áreas de Conhecimento da BPM - CBOK (2009)
 A Área de Modelagem de Processos emprega um conjunto
de atividades que fornecem uma visão e entendimento do
processo de negócio. Discute a modelagem do processo de
negócio quanto ao seu propósito e benefícios, os tipos e
usos dos modelos de processos, a aplicação de padrão de
modelagem e notação, a utilização de técnicas e ferramentas
de modelagem.
 A Área de Análise de Processos envolve uma compreensão
dos processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia
dos processos. São exploradas a finalidade e as atividades de
análise de processos, bem como o uso de modelos de
processos e de outra documentação de processos para
validar e entender processos atuais e futuros.

12.  Áreas de Conhecimento da BPM - CBOK (2009)
 A Área de Modelagem de Processos emprega um conjunto
de atividades que fornecem uma visão e entendimento do
processo de negócio. Discute a modelagem do processo de
negócio quanto ao seu propósito e benefícios, os tipos e
usos dos modelos de processos, a aplicação de padrão de
modelagem e notação, a utilização de técnicas e ferramentas
de modelagem.
 A Área de Análise de Processos envolve uma compreensão
dos processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia
dos processos. São exploradas a finalidade e as atividades de
análise de processos, bem como o uso de modelos de
processos e de outra documentação de processos para
validar e entender processos atuais e futuros.
IMPORTÂNCIA DE DOCUMENTAR PROCESSOS

13.  Áreas de Conhecimento da BPM - CBOK (2009)
 Área de Análise de Processos
• Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão
incluídos na Análise de Processo. Dentre as técnicas, a
entrevista, a observação e a coleta de dados são as
utilizadas para levantar, junto aos usuários e demais
pessoas envolvidas no processo, informações e
documentos que permitem identificar os objetivos, as
entradas e saídas, clientes, as atividades, os recursos e
outros elementos do processo.
IMPORTÂNCIA DE DOCUMENTAR PROCESSOS

14. DOCUMENTAR PROCESSOS – REGISTRO DE
CONHECIMENTO
 Atividades da BPM
 A modelagem do processo de negócio é uma atividade que
consiste em construir uma representação do processo de
forma a descrevê-lo, visando atender a variados propósitos,
a saber: discutir e compreender os processos, apoiar a
melhoria contínua, treinar operadores do processo,
especificar os sistemas de informação que deverão suportar
o negócio.
• Visa representar o fluxo de trabalho/atividades e os
componentes do processo e, também, simular a execução
do processo por intermédio dos sistemas de
gerenciamento de processos - Business Process
Management Systems (BMPS).

15.  Atividades da BPM
 O mapeamento do processo é uma forma de modelagem de
processo que implica em estabelecer uma representação
que agregue uma gama maior de informações sobre o
processo.
• Tende a explicitar os seus elementos, tais como atores,
atividades, eventos, resultados, bem como os
relacionamentos existentes entre eles.
• Pode ser feito com o apoio de ferramentas de software de
modelagem baseado em padrão de notação gráfica.
DOCUMENTAR PROCESSOS – REGISTRO DE
CONHECIMENTO

16. NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSO
 Representação do processo de negócio com a Business Process
Modeling Notation (BPMN)
 Notação gráfica destinada a padronizar o mapeamento de
processos de negócio, pela Business Process Management
Initiative (BPMI) e Object Management Group (OMG).
 Representação de entendimento comum: deve ser compreendida
por todos na organização.
 Elementos da BPMN
• Objetos de fluxo (evento, atividade, gateway)
• Objetos de conexão (fluxo de sequencia)
• Swimlanes
• Artefatos (objetos de dados, anotações, agrupamento de
atividades, transação)
(Fonte: Prof. Msc. Pedro Oscar . Disciplina Modelagem de processos de negócios – IS Expert)

17. NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSO
 Abordagem para levantamento e modelagem
• Representar em pequena escala de uma realidade através da abstração de
um ou mais elementos de uma totalidade complexa.
• Top down: levantamento dos macros processos através da análise atual (As-
Is).
• Identificar entradas e saídas do processo (insumos e produtos);
• Identificar os recursos utilizados no processo (máquinas, sistemas, etc.)
• Identificar atividades relacionadas ao processo, seus executores e
responsáveis.
• Documentar elaborando o modelo de processo de negócio atual (As-Is).
• Cadeia de valor: alto nível de representação com foco nos macros
processos de negócio e organizacionais.
• Representação por modelo: representar o processo em um nível
maior de detalhamento.
(Fonte: Prof. Msc. Pedro Oscar . Disciplina Modelagem de processos de negócios – IS Expert)

18. NOTAÇÃO PARA MODELAGEM DE PROCESSO
 Representação do processo de negócio com a Business Process
Modeling Notation (BPMN)
 Notação gráfica destinada a padronizar o mapeamento de
processos de negócio, pela Business Process Management
Initiative (BPMI) e Object Management Group (OMG).
 Representação de entendimento comum: deve ser compreendida
por todos na organização.
 Elementos da BPMN
• Objetos de fluxo (evento, atividade, gateway)
• Objetos de conexão (fluxo de sequencia)
• Swimlanes
• Artefatos (objetos de dados, anotações, agrupamento de
atividades, transação)
(Fonte: Prof. Msc. Pedro Oscar . Disciplina Modelagem de processos de negócios – IS Expert)

19.  Fluxo de atividades
Diagrama do fluxo editorial da OBJN
1. Autor lê as normas.
2. Autor paga taxa e submete manuscrito.
3. Secretária checa pagamento.
4. Secretária registra submissão na planilha de controle de
pagamento.
5. Bolsista checa preenchimento de metadados, aprovação no
Comitê de Ética em Pesquisa, se a OBJN é citada nas
referências.
6. Bibliotecária checa formatação.
Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos

20.  Levantamento dos principais processos
Submissão
Edição
Publicação
Indexação
Normas de submissão
Manuscrito original
Metadados
Manuscrito formatado
Pagto. taxa de submissão
Manuscrito formatado
Decisão do editor
Manuscrito formatado
Formulário metadados
Pagto. taxa de tradução
Foto do autor Manuscrito português
Manuscrito inglês
Manuscrito espanhol
Formulário inglês
Foto do autor
Manuscrito português
Manuscrito inglês
Manuscrito espanhol
Pagto. taxa publicação
Artigo português
Artigo inglês
Artigo espanhol
Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos

21.  Notação BPMN do sub processo de submissão
Submetermanuscrito
Mapeamento do Processo de Submissão de Artigos

22. CONSIDERAÇÕES FINAIS
 A Business Process Management (BPM), configurada como um
conjunto de práticas envolvendo ferramentas de software e
técnicas para apoiar o gerenciamento de processo, oferece ao
campo da organização e representação da informação uma
classificação nativa dos conteúdos informacionais baseada em
atividades e papéis.
 Facilita o trabalho de organização de conteúdo, uma vez que os
documentos pertinentes ao processo de submissão de artigos
são identificados em função da atividade por eles apoiada, bem
como os respectivos usuários das informações contidas nos
documentos digitais.
 Possibilita ao organizador da informação conhecer a gama dos
objetos informacionais e a forma de utilização do conteúdo
informacional dentro do contexto de atividade da organização.

23. REFERÊNCIAS
• AIIM. About AIIM. In: Association for Information and Image Management. Disponível em:
<http://www.aiim.org/>. Acesso em: 8 nov. 2011.
• AIIM. What is Business Process Management (BPM)?. In: Association for Information and Image
Management. Disponível em: <http://www.aiim.org/What-is-BPM-Business-Process-
Management>. Acesso em: 8 nov. 2011.
• CBOK. Guia para o gerenciamento de processos de negócios: corpo comum de conhecimento –
BPM CBOK. Association of Business Process Management Professionals. 2009
• GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de
Administração de Empresas, São Paulo; v.40, n.1, p. 6-19. Jan./Mar. 2000.
• PAIM, Rafael; CARDOSO, Vinicius; CAULLIRAUX, Heitor; CLEMENTE, Heitor. Gestão de processos:
bases conceituais. In: Gestão de processos: pensar, agir, e aprender. Porto Alegre: Bookman,
2009. 328p. Cap. 3, p. 99-143.