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Escritório de Processos
alinhado às visões de
Governança e Riscos
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Agenda
Entendendo o contexto
Governança das iniciativas de BPM
O Escritório de Proc...
Entendendo o
Contexto
© ELO Group. Todos direitos reservadosCompliance Week, December, 2006
O velho sistema de gestão das organizações
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Pressão regulatória
crescente
Consolidação do
mercado de
capitais
Pandemias
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Queda drástica da visibilidade
Para tomada de decisão
O Velho Sistema de Gestão
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Tendências do uso de processos
Eficiência Operacional
Ênfase na eliminação da buroc...
Governança das
Iniciativas de
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Pesquisa sobre Iniciativas de BPM (ELO Group, 2008)
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Nósnão temos um grupo
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iniciativas?
•Quais são as fontes de informaç...
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O Escritório de Processos
enquanto o agente que
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A necessidade de um Escritório de Processos
Talvez o maior desafio das iniciativas ...
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Algumas atribuições típicas
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Uma organização possui muitas ineficiências e
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Análise da
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Serviços de BPM
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Planejamento
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Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De GovernançA E Riscos (Bpd2008)

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Elo Group Implantando Um EscritóRio De Processos Alinhado àS VisõEs De GovernançA E Riscos (Bpd2008)

  1. 1. Implantando um Escritório de Processos alinhado às visões de Governança e Riscos Leandro JesusLeandro Jesus SócioSócio--DiretorDiretor ELOELO GroupGroup RIORIO DE JANEIRODE JANEIRO –– SÃO PAULOSÃO PAULO -- BRASÍLIABRASÍLIA
  2. 2. © ELO Group. Todos direitos reservados Agenda Entendendo o contexto Governança das iniciativas de BPM O Escritório de Processos enquanto o agente que promove a governança das iniciativas de BPM Frameworkpara operação de um Escritório de Processos
  3. 3. Entendendo o Contexto
  4. 4. © ELO Group. Todos direitos reservadosCompliance Week, December, 2006 O velho sistema de gestão das organizações
  5. 5. © ELO Group. Todos direitos reservados Pressão regulatória crescente Consolidação do mercado de capitais Pandemias Demandas constantes por Inovação Complexificação dos Produtos e Serviços Aumento significativo da concorrência Pressão por redução de custos e aumento de eficiência Intensificação do uso de Tecnologia da Informação Fusões e aquisições Responsabilidade sócio-Ambiental Intensificação de práticas de Outsourcing Globalização Dos segmentos Aquecimento global Acidentes naturais Conflitos étnicos Preocupação com a reputação A ascensão de fraudes eletrônicas Maior atenção a questões trabalhistas Terrorismo Ascensão do crédito Nos últimos meses, quantas vezes você se surpreendeu com alguma notícia que não esperava? O novo ambiente de gestão
  6. 6. © ELO Group. Todos direitos reservados Queda drástica da visibilidade Para tomada de decisão O Velho Sistema de Gestão O Novo Ambiente Empresarial 2008 – Os sistemas de gestão não evoluíram na mesma velocidade que a complexidade do ambiente de gestão 1998 1958 2008 Intuição Análise
  7. 7. © ELO Group. Todos direitos reservados Tendências do uso de processos Eficiência Operacional Ênfase na eliminação da burocracia; Diminuição de custos; Diminuição do tempo de execução de atividades Direcionadores da vantagem competitiva Agilidade na adaptação Alavancagem da organização; Fonte de inovação organizacional; Mitigação de riscos e redução de incertezas; Fusões e aquisições; Maiores pressões regulatórias; Maior velocidade de disseminação das informações; Competição globalizada; Maior habilitação de TI; Tendência de foco no core business e BPO; Convergência tecnológica; Aumento das incertezas; - Entendimento da cadeia de valor; -Mapeamento de processos; -Melhoria de processos; -Definição de indicadores de desempenho; -Documentação de processos; -Automação via workflow; -Sistemas corporativos; Foco das ações de BPM -Melhoria orientada a objetivos; - Mecanismos organizacionais de gestão da mudança; -Monitoramento via Dashboards gerenciais; -Apoio a tomada de decisão; -SOA; BAM e CEP; -Integração com a gestão de riscos; Foco das ações de BPM 1990’s 2000’s 2010’s Direcionadores do Negócio
  8. 8. Governança das Iniciativas de BPM
  9. 9. © ELO Group. Todos direitos reservados Mapeei meus processos... E agora o que eu faço ??
  10. 10. © ELO Group. Todos direitos reservados 13% 12% 9% 8% 8%8% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 4% Desenvolvimento da arquiteturade processos daorganização Redesenho dos principais macroprocessosda organização Estruturação e coordenação dosesforços de mudança nos processos da organização Treinamentoem análise e redesenhode processos (Six Sigma não se aplica aqui) Automação dos principaisprocessos da organização Desenvolvimento de um sistema de mensuração de performancedosprocessos Estruturação e coordenação dos esforçosde mudança nos processosda organização Balanced Scorecard Projetos Six sigma de melhoria de processos Treinamento para Gestores de Processos Treinamento em modelagem e redesenho Six Sigma de Processo Nenhum Redesenho de processos a partir de modelos de referência (SCOR, ITIL) Pesquisa sobre Iniciativas de BPM (BPM Trends, 2006)
  11. 11. © ELO Group. Todos direitos reservados Pesquisa sobre Iniciativas de BPM (ELO Group, 2008)
  12. 12. © ELO Group. Todos direitos reservados 34% 1% 19% 14% 0% 8% 6% 18% Nósnão temos um grupo formalde BPM Nosso grupode BPM está dentro de Finanças Nosso grupo de BPM está no nível de diretoriaou departamento Nosso grupode BPM está dentro da TI Nosso grupo de BPM está dentrodo RH ou Treinamento Outros Nosso grupo de BPM está dentro do Controle de Qualidade Nosso grupo de BPM está nonível executivo Fonte: The State of Business Process Management, 2006 A multiplicidade de atores envolvidos
  13. 13. © ELO Group. Todos direitos reservados •Qual a periodicidade de execução das iniciativas? •Quais são as fontes de informação utilizadas? •Quais processos estão no escopo desta iniciativa? •Quais os critérios de priorização utilizados? •Quem analisa e valida os resultados obtidos da análise? •Como as informações geradas são armazenadas? • Qual encaminhamento dado aos problemas percebidos? 11 22 33 44 55Artesanal •Falta de visibilidade das Iniciativas de BPM existentes Fragmentado •Iniciativas de BPM existentes inventariadas Integrado •Governança integrada das iniciativas de BPM a partir dos fluxogramas mapeados Alinhado •Desdobramento da Estratégia •para o planejamento das •Iniciativas de BPM Otimizado •Colaboração e disseminação das informações geradas para toda a organização Maturidade da Governança de BPM Adaptado de OCEG ? ? ? A Busca por uma maior integração entre as iniciativas de BPM
  14. 14. © ELO Group. Todos direitos reservados HelpdeskHelpdesk Saindo de uma Governança Artesanal de Iniciativas de BPM... Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor Atualização da Cadeia de Valor ? ? ? ? ? ? ? ? ?
  15. 15. © ELO Group. Todos direitos reservados Análise de riscos e Controles nos processos Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos HelpdeskHelpdesk Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Automação de Processos (BPEL) ...Inventariando as Iniciativas de BPM Existentes... Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor Atualização da Cadeia de Valor Gestão de Conhecimento por Processos Gestão de Conhecimento por Processos
  16. 16. © ELO Group. Todos direitos reservados Análise de riscos e Controles nos processos Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos HelpdeskHelpdesk Gestão de Conhecimento por Processos Gestão de Conhecimento por Processos Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Automação de Processos (BPEL) ...assegurando a convergência destas iniciativas a uma visão comum... Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor Atualização da Cadeia de Valor
  17. 17. © ELO Group. Todos direitos reservados Análise de riscos e Controles nos processos Análise de riscos e Controles nos processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Custos por Processos Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Bechmarking externo por Processos Bechmarking externo por Processos Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) Implantação de Coordenadores de Processos Implantação de Coordenadores de Processos Melhoria dos Processos com foco no Cliente Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão de Conhecimento por Processos Gestão de Conhecimento por Processos Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Criação de diferencial competitivo nos processo Criação de diferencial competitivo nos processo Automação de Processos (BPEL) Automação de Processos (BPEL) ...alinhando estas iniciativas ao planejamento estratégico e entre si Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Criação de Manuais e Procedimentos Criação de Manuais e Procedimentos Treinamentos em gestão de processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Levantamento de Requisitos de Sistema Verificação da Conformidade dos Processos Verificação da Conformidade dos Processos Atualização da Cadeia de Valor Atualização da Cadeia de Valor
  18. 18. O Escritório de Processos enquanto o agente que promove a governança das iniciativas de BPM
  19. 19. © ELO Group. Todos direitos reservados A necessidade de um Escritório de Processos Talvez o maior desafio das iniciativas de BPM seja a permanência – buscar garantir com que a lógica de uma gestão a partir dos processos de negócio se mantenha na organização. Um Escritório de Processos é uma resposta à necessidade de se institucionalizar a Gestão dos Processos, tornando-a, de forma efetiva, parte do cotidiano das tarefas e, ainda, da cultura da organização. Exemplo: grande parte dos investimentos em modelagem e melhoria de processos é perdida ao longo do tempo, pois os modelos de processos não são atualizados e reaproveitados.
  20. 20. © ELO Group. Todos direitos reservados Algumas atribuições típicas Guardião das metodologias de gestão de processos (padrões, regras, medidas de desempenho etc..) Gerenciamento do ciclo de vida dos processos (modelagem, análise, proposição e implantação de melhorias, avaliação dos resultados) Treinamento e desenvolvimento de pessoal nas melhores práticas de gestão de processos Consolidação dos registros, documentações, avaliação de melhores práticas e difusão de aprendizados Apoio ao gestores dos processos no acompanhamento e avaliação do processo Realizar a interlocução entre os gestores de processos e a alta administração
  21. 21. © ELO Group. Todos direitos reservados Uma organização possui muitas ineficiências e oportunidades de melhoria
  22. 22. © ELO Group. Todos direitos reservados Escritório de processos Essas ineficiências se transformam em demandasEssas ineficiências se transformam em demandas para o Escritório de processospara o Escritório de processos
  23. 23. © ELO Group. Todos direitos reservados Escritório de processos OO escritório, baseado nos direcionadores doescritório, baseado nos direcionadores do negócio, prioriza estas demandasnegócio, prioriza estas demandas
  24. 24. © ELO Group. Todos direitos reservados Escritório de processos E estrutura a governançaE estrutura a governança dos diversos serviços dedos diversos serviços de BPM para atendimento destas demandasBPM para atendimento destas demandas Aumento da Eficiência e Confiabilidade Aumento da IntegraçãoAumento da Integração entre áreas Automação de Processos Gestão de Indicadores do Negócio Auditoria de Processo e Testes de ControleCriação de Manuais e Procedimentos
  25. 25. © ELO Group. Todos direitos reservados E estrutura a governança dos diversos serviços deE estrutura a governança dos diversos serviços de BPM para atendimento destas demandasBPM para atendimento destas demandas
  26. 26. Framework para operação de um Escritório de Processos
  27. 27. © ELO Group. Todos direitos reservados Maturidade e Governança dos Processos Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização Difusão da visão por processos na organização SUPORTESUPORTE Metodologia s e Ferramentas de BPM Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Sp1 Sp3Sp2 Sp4 Os processos de Suporte do Escritório de Processos
  28. 28. © ELO Group. Todos direitos reservados Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Sp3 Sp3 – Governança de Serviços de BPM
  29. 29. © ELO Group. Todos direitos reservados Os Processos de Gestão do Escritório de Processos Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM GESTÃOGESTÃO G1 G2 G3 G4 G5 Maturidade e Governança dos Processos Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização Difusão da visão por processos na organização SUPORTESUPORTE Metodologia s e Ferramentas de BPM Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Sp1 Sp3Sp2 Sp4
  30. 30. © ELO Group. Todos direitos reservados Análise da Demanda por Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM G1 G1 – Análise da Demanda por Serviços de BPM
  31. 31. © ELO Group. Todos direitos reservados G2. Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM G2 Criação de Manuaise Procedimentos
  32. 32. © ELO Group. Todos direitos reservados BPM Intelligence®: Um framework para seu escritório de processos Maturidade e Governança dos Processos Maturidade e Governança dos Processos Difusão da visão por processos na organização Difusão da visão por processos na organização Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Planejamento Colaborativo dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Programação da Realização dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Acompanhamento dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Avaliação do s Resultados e ROI dos Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM Análise da Demanda por Serviços de BPM GESTÃOGESTÃO Criação de Manuais e Procedimentos Gestão de Indicadores De Performance (KPIs) Aumento da eficiência e Confiabilidade dos processos Treinamentos em gestão de processos Levantamento de Requisitos de Sistema Atualização da Cadeia de Valor G1 G2 Implantação de Certificação ou Modelo de Referência Gestão de Indicadores do Negócio (BSCs) Melhoria dos Processos com foco no Cliente Gestão de Conhecimento por Processos Gestão de Informações do Processo (GED, ECM, etc..) Re-estruturação organização (papéis e responsabilidades) SUPORTESUPORTE G3 G4 G5 SB1 SB2 SERVIÇOS BÁSICOS DE BPMSERVIÇOS BÁSICOS DE BPM SERVIÇOS INTERMEDIÁRIOS DE BPMSERVIÇOS INTERMEDIÁRIOS DE BPM SERVIÇOS AVANÇADOS DE BPMSERVIÇOS AVANÇADOS DE BPM Verificação da Conformidade dos Processos Análise de riscos e Controles nos processos Bechmarking externo por Processos Gestão de Custos por Processos Criação de diferencial competitivo nos processo Implantação de Coordenadores de Processos Automação de Processos (BPEL) Gestão de Regras de Negócio e Flexibilidade dos Processos Gestão integrada de eventos E ocorrências nos processos Metodologia s e Ferramentas de BPM Metodologia s e Ferramentas de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM Maturidade e Governança dos Serviços de BPM SB3 Sp1 SB4 SB5 SB6 SB7 SI1 SI2 SI3 SI4 SI5 SI6 SI7 SA1 SA2 SA3 SA4 SA5 SA6 SA7 Sp3Sp2 Sp4
  33. 33. © ELO Group. Todos direitos reservados SD1. Criação de Manuais e Procedimentos Criação de Manuais e Procedimentos SB1
  34. 34. © ELO Group. Todos direitos reservados The Service Portfolioof a BPM Centerof Excellence (Rosemanm) Business Process Maturity Model & BPMN 2.0 Roadmap para Implantação Do Escritório de Processos Referências Pesquisasobre Iniciativas de BPM (2008) GRC FAQ / GRC Flash Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge
  35. 35. Perguntas e respostas Leandro JesusLeandro Jesus leandro.jesus@elogroup.com.brleandro.jesus@elogroup.com.br RIORIO DE JANEIRODE JANEIRO –– SÃO PAULOSÃO PAULO -- BRASÍLIABRASÍLIA

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