Gestão de Processos de Negócio: Umestudo de caso no Comité Européen deRink-HockeyXIII Congresso Nacional APOGESDPedro Sobr...
Agenda• Objetivo do estudo• Enquadramento– Como é que chegamos ao BPM?– O que é um Processo de Negócio ?– O que é Gestão d...
Objetivo do estudo• Utilizar uma abordagem BPM no ComitéEuropéen de Rink-Hockey;• Representar os processos relacionados co...
Como é que chegamos ao BPM?• Especialização funcional e divisão do trabalho;• Os gestores sempre procuraram tornar ostraba...
Gestão de Empresas; Controlo da Qualidade eTecnologias de InformaçãoDiferentes áreas que foram combinadas no BPM. Fonte: H...
O QUE É UM PROCESSO DENEGÓCIO?
O que é um processo de negócio?• Conjunto de atividadesprojetadas, estruturadas e avaliadas, paraproduzir um output especí...
O que é um processo de negócio?Sharp (2009, p. 56) define como um conjunto deatividades inter-relacionadas, iniciadas emre...
Um processo = trabalho realizadoVerbo+substantivoEvento+InputEvento+OutputPara gerir processos (trabalho) utilizamos a Ges...
O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOSDE NEGÓCIO ?
O que é a Gestão de Processos deNegócio?Suporta os processos de negócio, através dautilização de métodos, técnicas e softw...
O que é a Gestão de Processos deNegócio?Hammer (2010) refere que é um sistema paragerar e transformar as operações nasorga...
O que é a Gestão de Processos deNegócio?• Permite que as organizações façam a gestãodos ciclos de revisão dos seus process...
MODELAR E IMPLEMENTARFotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-escol...
Modelação de processosPara modelarmos um processo de negócioutilizamos uma linguagem para representar osprocessos, que sej...
Modelação de processos• As linguagens para modelação de processosbaseiam-se numa representação INPUT +PROCESSO + OUTPUT;• ...
Modelação de processosIDEFDiagramas defluxo de dadosDiagramas de AtividadeEPCBPMN
Modelação de processos• A notação adotada para o estudo foi BusinessProcess Model and Notation (BPMN);• Verifica-se uma ma...
Business Process Model and Notation• Define o diagrama dos processos de negócio;• Baseia-se na utilização de:– Objetos de ...
Business Process Management SystemAmbiente integrado para suportarBPM, utilizando um conjunto de tecnologias desoftware, p...
Business Process Management System• Suporta a gestão dos ciclos de revisão deprocessos, desde o seudesenvolvimento, monito...
Business Process Management System• A OVUM considera que existe um mercado desoluções Open Source e sugere como umasolução...
COMO IDENTIFICAR PROCESSOSFotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-...
Abordagem para identificar processos• Identificação dos níveis dos processos: área deprocesso (nível 0); processo de negóc...
Trabalho desenvolvido• Aplicação das recomendações paraidentificação de processos (Sharp, 2009);• Utilização de uma aborda...
Trabalho Desenvolvido
Processo de negócio “Definir Evento Desportivo”Identificação dos subprocessos
Subprocesso “Inscrever Clube”
Exemplo de um formulário para pedido de avaliação
Conclusão• O trabalho realizado permitiu representar osprocessos do Comité Européen de Rink-Hockey, relacionados com a áre...
Questões?• Pedro Sobreirosobreiro@esdrm.ipsantarem.pt• Rui Claudino• rclaudino@fmh.utl.pt
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Business Process Management in Sports Organizations: A case study in the European Committee of Rink-Hockey

450 visualizações

Publicada em

Business Process Management (BPM) it’s an approach with the objective to increase the efficiency of organizations, using process management, in a continuous and iterative modelling, organization and optimization. BPM supports business process, using methods, technics and software to design, control and analyse organizational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information (Aalst et al., 2003).
In this study we use a Business Process Management System (BPMS) for modelling the processes of European Committee of Rink-Hockey (CERH), for the registration of teams and athletes in events organized under the responsibility of this committee. The modelling is accomplished using the Business Process Model and Notation (BPMN). The BPMS was used considering the following steps: (1) process design; (2) process definition; (3) process development and (4) process administration and utilization.
Our intention was to demonstrate the feasibility and operationality on using an open-source BPMS for BPM, processes modelling and processes implementation, instead of high cost proprietary solutions. The criteria used for selecting the tools was based on report analysis about BPMS, that supported the identification and justification of the adopted solution (Hill et al., 2009; Ovum, 2010; Richardson et al., 2010; Sinur & Hill, 2010).
The result was the processes development in the organization, with BPMN modelling and BPMS implementation, where we could demonstrate BPM approach in a sport organization.

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
450
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Business Process Management in Sports Organizations: A case study in the European Committee of Rink-Hockey

  1. 1. Gestão de Processos de Negócio: Umestudo de caso no Comité Européen deRink-HockeyXIII Congresso Nacional APOGESDPedro Sobreiro @ESDRM e Rui Claudino @FMH-UTLCoimbra, 16-11-2012
  2. 2. Agenda• Objetivo do estudo• Enquadramento– Como é que chegamos ao BPM?– O que é um Processo de Negócio ?– O que é Gestão de Processos de Negócio ?• Modelar e Implementar– Modelação de Processos– Business Process Model and Notation– Business Process Management Systems• Como identificar processos– Abordagens para identificação de processos– Abordagem utilizada• Trabalho desenvolvido no CERH
  3. 3. Objetivo do estudo• Utilizar uma abordagem BPM no ComitéEuropéen de Rink-Hockey;• Representar os processos relacionados com“Gestão de Eventos Desportivos”;• Verificar a viabilidade na utilização de umBPMS open source para modelação eimplementação de processos numaorganização desportiva;
  4. 4. Como é que chegamos ao BPM?• Especialização funcional e divisão do trabalho;• Os gestores sempre procuraram tornar ostrabalhadores mais produtivos;• Desenvolvimento de esforços de forma asimplificar os processos e controlar aqualidade dos outputs;• O controlo da qualidade surge na sequênciainiciativas para simplificação do trabalho;
  5. 5. Gestão de Empresas; Controlo da Qualidade eTecnologias de InformaçãoDiferentes áreas que foram combinadas no BPM. Fonte: Harmon (2010)
  6. 6. O QUE É UM PROCESSO DENEGÓCIO?
  7. 7. O que é um processo de negócio?• Conjunto de atividadesprojetadas, estruturadas e avaliadas, paraproduzir um output específico para umdeterminado cliente ou mercado(Davenport, 1993).• Hammer e Champy (1994) definem comoconjunto de atividades de têm um ou maisinputs e criam um output com valor para ocliente.Davenport, T. H. (1993). Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, MA,USA: Harvard Business School Press.Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reengineering the corporation. Harper Business New York.
  8. 8. O que é um processo de negócio?Sharp (2009, p. 56) define como um conjunto deatividades inter-relacionadas, iniciadas emresposta a um evento despoletado, que atingeum resultado discreto e específico para o clientee os stakeholders do processo.Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).Boston: Artech House
  9. 9. Um processo = trabalho realizadoVerbo+substantivoEvento+InputEvento+OutputPara gerir processos (trabalho) utilizamos a Gestãode Processos de negócio.
  10. 10. O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOSDE NEGÓCIO ?
  11. 11. O que é a Gestão de Processos deNegócio?Suporta os processos de negócio, através dautilização de métodos, técnicas e software paraprojetar, representar e analisar processosorganizacionais queenvolvem, pessoas, organizações, aplicações, documentos e outras fontes de informação (Aalstet al., 2003)Aalst, W. M. ., Hofstede, A. H. ., & Weske, M. (2003). Business process management: A survey. Lecture Notes inComputer Science, 1–12.
  12. 12. O que é a Gestão de Processos deNegócio?Hammer (2010) refere que é um sistema paragerar e transformar as operações nasorganizações e considera como a primeiraabordagem inovadora sobre a performanceorganizacional que surge depois da RevoluçãoIndustrial.Hammer, Michael. (2010). What is Business Process Management? In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management 1, International Handbooks on Information Systems (pp. 3–16). Springer Berlin Heidelberg.
  13. 13. O que é a Gestão de Processos deNegócio?• Permite que as organizações façam a gestãodos ciclos de revisão dos seus processos eotimização, com a capacidade de mudá-los deuma forma mais frequente, ajustando àscircunstâncias envolventes;• Os processos de negócio devem funcionar deuma forma concertada para seja possívelatingir os objetivos da organização;
  14. 14. MODELAR E IMPLEMENTARFotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-escolha-certa/
  15. 15. Modelação de processosPara modelarmos um processo de negócioutilizamos uma linguagem para representar osprocessos, que seja compreendida pelosresponsáveis do negócio, analistas denegócio, colaboradores e ao mesmo tempopelos técnicos que vão implementar atecnologia para suportar os processos e porúltimo pelos colaboradores que vão gerir emonitorizar os processos (White, 2004)White, S. (2004). Introduction to BPMN. IBM Corporation, 2008–029
  16. 16. Modelação de processos• As linguagens para modelação de processosbaseiam-se numa representação INPUT +PROCESSO + OUTPUT;• Os processos estão divididos em atividadesque podem ser subdivididas emsubactividades;• Cada atividade tem inputs transformados emoutputs;• As relações entre atividades representam asequência;
  17. 17. Modelação de processosIDEFDiagramas defluxo de dadosDiagramas de AtividadeEPCBPMN
  18. 18. Modelação de processos• A notação adotada para o estudo foi BusinessProcess Model and Notation (BPMN);• Verifica-se uma maior adoção desta notação, comose pode verificar num estudo de Harmon e Wolf(2011);• É suportada por empresas com grande relevânciano setor de Sistemas de Informação e Tecnologiasde Informação (OMG, 2011);• É normalmente utilizada nos Business ProcessManagement Systems (BPMS);Harmon, P., & Wolf, C. (2011). Business Process Modeling Survey. Retrieved fromhttp://www.bptrends.com/members_surveys/deliver.cfm?report_id=1005&target=Process_Modeling_Survey-Dec_11_FINAL.pdf&return=surveys_landing.cfmOMG. (2011). Business Process Model and Notation 2.0. Retrieved from http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/
  19. 19. Business Process Model and Notation• Define o diagrama dos processos de negócio;• Baseia-se na utilização de:– Objetos de fluxo: eventos; atividades e gateways;– Objetos de ligação: fluxo de sequência; fluxo demensagem e associação;– Swimlanes: pool e lane;– Artefactos: objeto de dados; grupos e anotações;
  20. 20. Business Process Management SystemAmbiente integrado para suportarBPM, utilizando um conjunto de tecnologias desoftware, para o controlo e gestão dos processosde negócio, dando uma ênfase maior noenvolvimento dos utilizadores na melhoria dociclo de vida dos processos (Sinur & Hill, 2010)Sinur, J., & Hill, J. (2010). Magic Quadrant for Business Process Management Suites 2010 ( No. G00205212). Gartner Research.
  21. 21. Business Process Management System• Suporta a gestão dos ciclos de revisão deprocessos, desde o seudesenvolvimento, monitorização, otimização efacilitar a sua mudança de uma forma maisfrequente, ajustando-os às circunstânciasenvolventes• Este tipo de abordagem não é possível emaplicações convencionais, e.g. Enterprise ResourcePlanningSinur, J., & Hill, J. (2010). Magic Quadrant for Business Process Management Suites 2010 ( No. G00205212). Gartner Research.
  22. 22. Business Process Management System• A OVUM considera que existe um mercado desoluções Open Source e sugere como umasolução a analisar, o Bonita Open Solution(BOS) (Roy, 2011);• O BOS é uma solução disponibilizada de formagratuita;• Adotamos no estudo o BPMS BOS;Roy, S. (2011). Decision Matrix: Selecting a Business Process Management Vendor ( No. OI00124-010).Retrieved from http://www.bonitasoft.com/resources/documentation-library
  23. 23. COMO IDENTIFICAR PROCESSOSFotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-escolha-certa/
  24. 24. Abordagem para identificar processos• Identificação dos níveis dos processos: área deprocesso (nível 0); processo de negócio (nível 1) esubprocesso (nível 2);• Algo que é end-to-end, e.g. inscrição-para-classificação ou encomenda-para-pagamento;• Verificação do nome e confirmar se tem umoutput válido (verbo-substantivo e verbalizaçãodo substantivo);• Verificar se o resultado é discreto (podemoscontar os outputs) e se faz sentido;Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).Boston: Artech House
  25. 25. Trabalho desenvolvido• Aplicação das recomendações paraidentificação de processos (Sharp, 2009);• Utilização de uma abordagem investigação-ação (Myers, 1997);• Documentação do projeto através deartefactos BPMN;• Comprovar a utilização de um BPMS opensource;Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).Boston: Artech HouseMyers, M. D. (1997). Qualitative Research in Information Systems. MIS Quarterly, 21(2), 241–242.
  26. 26. Trabalho Desenvolvido
  27. 27. Processo de negócio “Definir Evento Desportivo”Identificação dos subprocessos
  28. 28. Subprocesso “Inscrever Clube”
  29. 29. Exemplo de um formulário para pedido de avaliação
  30. 30. Conclusão• O trabalho realizado permitiu representar osprocessos do Comité Européen de Rink-Hockey, relacionados com a área de processo“Gestão de Eventos Desportivos”;• Testou-se a viabilidade de utilização de umBPMS open source para modelação eimplementação de processos numaorganização desportiva;
  31. 31. Questões?• Pedro Sobreirosobreiro@esdrm.ipsantarem.pt• Rui Claudino• rclaudino@fmh.utl.pt

×