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1. PROCESSOS
ORGANIZACIONAIS

2. As organizações e os processos
Não existe um produto ou serviço
oferecido por uma organização ou
empresa sem um processo
>>>>>>>>> Como também, não
faz sentido existir um processo
organizacional que não ofereça um
produto ou serviço.

3. O que é um Processo?
“Uma seqüência de atividades
que segue um cronograma pré-
estabelecido, onde os recursos
envolvidos e o ponto almejado se
apresentam de forma simples e
nítida” (OLIVEIRA, 2006).

4. O que é um Processo?
“A introdução de insumos num
ambiente , formado por
procedimentos, normas e regras
que, ao processarem os insumos,
transformaram-se em resultados
que serão enviados aos clientes do
processo (CRUZ, 2005).

5. ENTRADAS
•Fornecedores
•Mercado
•Clientes
Tarefas que
agregam
valor
SAÍDAS
•Mercado
•Clientes
•Fornecedores

6. Processos não fabris nas
organizações
Os processos na área fabril são fáceis
de se observar tanto nos períodos de
bom funcionamento como na
ocorrência de problemas.
Os processos ditos não fabris seguem
um fluxo conduzidos pela
administração, o trabalho é observado
e conduzido pela liderança.

8. Características essenciais dos processos
organizacionais
1. Integrados: Os processos organizacionais devem ser
integrados e alinhados aos objetivos estratégicos da
organização. Isso significa que eles devem funcionar de
maneira harmoniosa e coordenada para garantir que todas
as atividades contribuam para o alcance das metas
organizacionais.
2. Orientados para Resultados: Os processos devem ser
orientados para a entrega de resultados tangíveis e
mensuráveis. Eles devem ser projetados para alcançar
eficiência, eficácia e qualidade em todas as etapas,
garantindo que os resultados atendam às necessidades e
expectativas dos clientes e partes interessadas.

9. Características essenciais dos processos
organizacionais
3. Flexíveis e Adaptáveis: Os processos organizacionais devem
ser flexíveis o suficiente para se adaptarem a mudanças nas
condições internas e externas. Isso envolve a capacidade de
responder rapidamente a novas demandas, oportunidades ou
desafios, ajustando-se conforme necessário para manter a
eficácia e a relevância.
4. Transparentes e Documentados: Os processos devem ser
transparentes e documentados, de modo que todas as partes
interessadas tenham uma compreensão clara de como são
realizadas as atividades e quais são os requisitos e
responsabilidades associados a cada etapa. Isso promove a
consistência, a prestação de contas e a melhoria contínua.

10. Por que os processos são
importantes?
O futuro vai pertencer às empresas
que conseguirem explorar o
potencial da centralização das
prioridades, as ações e os recursos
nos seus processos.

11. Por que os processos são
importantes?
Entender como funcionam as atividades e
quais são os tipos de processos existentes são
importantes para determinar como eles
devem ser gerenciados para a obtenção do
máximo resultado. Afinal, cada tipo de
processo tem características específicas e deve
ser gerenciado de maneira específica.

12. Hierarquia dos processos
PROCESSOS
PROCESSOS
EMPRESARIAIS
SUB-PROCESSOS
ATIVIDADES E TAREFAS
Críticos para o
andamento do
negócio e a
satisfação de
clientes
Conjunto de
atividades
que iniciam e
terminam
com o Cliente
externo e
interno
Grupos de
atividades que
envolvem um
ou mais
departamentos
Trabalho executado por um
departamento ou pessoa

13. Estudo dos processos - objetivos
 Identificar a utilidade de cada etapa do processo;
 Verificar as vantagens em alterar a seqüência das
operações;
 Identificar a necessidade de treinamento para o
trabalho específico do processo.

14. Por que analisar processos?
Fonte: www.projectcartoon.com/pdf.php?CartoonID=3009&PaperSize=A4

15. Estudo do processo - etapas
Escolha do processo a estudar;
Coleta dos passos e sua representação gráfica
(mapeamento e fluxogramação);
Análise dos métodos empregados no
processamento atual
Implantação de novo processo
Manualização do processo

16. Mapeamento de Processos
Procura analisar:
Fluxo (volume /unidade de tempo);
Seqüência das atividades;
Dados e Informações;
Pessoas Envolvidas;
Relações e Dependências.

17. Mapeamento de processos
É um meio; não é o fim. O que deve ser
atingido de fato são as metas e objetivos
compromissados.
Nem sempre é necessário mapear todos os
processos, ou todos os níveis de processo.
Possibilita a visualização do processo
completo.

18. ATIVIDADE

19. Para que servem os
fluxogramas?
 Documentação do processo para análises
futuras, adequação a normas e certificações
e esclarecer sobre o funcionamento para
pessoas recém admitidas na organização;
 Fortalecimento do trabalho em equipe
quando o desenvolvimento dos fluxogramas
é feito com a participação de todos os
envolvidos.

20. Análise de processo e
fluxograma

21. DIAGRAMA DE BLOCOS
 É o mais simples dos fluxogramas,
indicando apenas as atividades realizadas
sem diferenciá-las por tipos;
 Utilizado para uma visualização rápida do
processo;
 Pode ser horizontal ou vertical;
 Devem ser utilizadas frases curtas que
identifiquem as atividades realizadas.

22. Ex: Diagrama de blocos do
processo de seleção

23. Fluxogramas Padrão ANSI
 Um fluxograma padrão ANSI fornece uma
compreensão detalhada de um processo,
que excede, e em muito, aquela dada por
um diagrama de blocos.
 Usado como ponto de partida, detalhar as
atividades dentro de cada bloco, até o nível
desejado do detalhe.

24. Fluxogramas Padrão ANSI
 A elaboração do fluxograma detalhado só é
feita quando o processo se aproxima de uma
qualidade de padrão internacional, para
assegurar que os aperfeiçoamentos não se
deteriorem com o tempo.

25. 1 -utilizado quando o fluxograma não
cabe em uma única página.
Simbologia padrão ANSI

26. EX: Fluxograma Padrão ANSI
Fonte: www.jlcarneiro.com
PROCESSO: RECEBIMENTO DE MATÉRIA-PRIMA

27. Ex: fluxograma Padrão ANSI
Fonte: www.jlcarneiro.com
PROCESSO DE ADIANTAMENTO DE SALÁRIO

28. Fluxograma Vertical
 Também conhecido como: Folha de Análise, Folha de
Simplificação do Trabalho, Diagrama de Processo.
 É padronizado, pode ser usado formulário pré-impresso.
 Fácil de ser preenchido.
 Dificuldade em identificar fluxos alternativos.
 Colunas extras podem ser adicionadas para informações
adicionais

29. Fluxograma Vertical

30. Fluxogramas Funcionais
 Retrata o movimento entre as diferentes
áreas de trabalho, uma dimensão adicional
que se torna particularmente útil quando o
tempo de ciclo é um problema.
 Um fluxograma funcional pode ser
elaborado com blocos quanto com símbolos
padrões.

31. Fluxogramas Funcionais

32. Fluxogramas Geográficos
 O fluxograma geográfico, ou superposto ao
layout físico, analisa o fluxo físico das
atividades.
 Ele ajusta o tempo desperdiçado entre o
trabalho realizado e os recursos envolvidos
dentro das atividades.

33. Fluxograma Geográfico

34. Diagrama de Fluxo de Dados
(DFD)
Enfoque diferenciado do Fluxograma:
Prioriza o fluxo dos dados e não do
processo;
utilizado por analistas de Sistemas na
definição de novos sistemas;

35. Diagrama de Fluxo de Dados
(DFD)
 Símbolos/elementos mais utilizados:

36. Ex: Diagrama de Fluxo de
Dados
PROCESSO DE ADIANTAMENTO DE SALÁRIO
Fonte: www.jlcarneiro.com