08 de outubro de 2016, 09h - 12h30

1. Gestão do Conhecimento e
Gestão da Informação
André Saito
andre.saito@sbgc.org.br
Encontro SBGC - Gestão do Conhecimento e Gestão da Informação
08/10/2016

2. Gestão do conhecimento?
Do que estamos falando?

3. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação

4. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Gestão
documental
Memória
organizacional

5. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Inteligência
competitiva
Business
intelligence
Inteligência
de mercado

6. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Engenharia do
conhecimento Sistemas
especialistas
Pensamento
de sistemas

7. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Aprendizagem
organizacional Gestão de
competências
Educação
corporativa Aprendizagem
informal

8. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão de
tecnologia
Gestão
de PI Inovação

9. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Capital
Intelectual

10. Multidisciplinaridade em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Inteligência
competitiva
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual
Gestão de
tecnologia
Gestão
documental
Memória
organizacional
Gestão de
competências
Educação
corporativa Aprendizagem
informal
Gestão
de PI
Engenharia do
conhecimento
Business
intelligence
Inteligência
de mercado
Sistemas
especialistas
Inovação
Pensamento
de sistemas

11. Gestão do conhecimento unidisciplinar
Gestão da
informação
Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Inovação

12. Gestão do conhecimento multidisciplinar
Inteligência
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação
Aprendizagem
organizacional
Inovação

13. Como fazer gestão
do conhecimento?

14. 2013: Benchmarking de Programas de GC

15. 10. Comunidades
de Prática
2013: Modelo de Referência em GC v1
1. Ambiente
+ GC
+ Negócios
3. Conhecimentos
críticos
5. GC Estimulada
+ Gerenciada
6. Processos de
conhecimento
8. Organizacional
+ Individual
2. Corresponsabilidade
GC + Negócio
4. Evolução p/
inovação
7. Pessoas+Processos
+Ferramentas
9. Presencial
+Virtual

16. 2014-15: Modelo de Referência em GC v2
Negócio
Ambiente Facilitador Tecnologia e
Infraestrutura
Cultura e
Gestão
Gestão do Conhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
Processos de
Conhecimento
Colaboração e
Aprendizagem
Processos
e Projetos
Inteligência e
Capital Intelectual
Informação
e Conteúdo
Abordagens
em Gestão do
Conhecimento
Conhecimentos
Críticos
Fluxos de
Conhecimento
Humano
Técnico

17. Aplicação: Diagnóstico de GC
Ambiente Facilitador
Negócio
Gestão do Conhecimento
Que resultados
queremos
produzir?
Que conhecimentos
são relevantes para
produzirmos os resultados
que queremos?
Como usar melhor
o que sabemos?
Como conseguir o que
precisamos saber?
Quais são as
condições
necessárias?
Demandas
de negócio
Conhecimentos
relevantes
Processos de
conhecimento
Práticas de gestão
do conhecimento
Cultura e
Gestão
Tecnologia e
Infraestrutura
Gestão do
conhecimento deve
apoiar o negócio
Gestão do
conhecimento exige
ambiente facilitador

18. Aplicação: Roteiro de implantação
Criar
mecanismos
de avaliação
5
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Definir
prioridades
de GC
2
Desenhar
iniciativas
de GC
3
Promover
ambientes
favoráveis à GC
4
Avaliar
conhecimentos
críticos e práticas
de GC existentes
1

19. 2016: Modelo de Referência em GC v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Tecnologia e
Infraestrutura
Modelo de
Gestão
Cultura
Organizacional
Práticas de GC
• Action learning
• After action review
• Análise de redes sociais
• Aquário
• Base de documentos
• Benchmarking
• Blog
• Boas práticas
• Book de projeto
• Brainstorming
• Briefing e debriefing
• Cases de sucesso
• Cases internos
• Checklist
• Comunidade de prática
• Dragon dreaming
• Educação corporativa
• Exit interview
• Feira do conhecimento
• Fórum presencial
• Fórum virtual
• Gestão de competências
• Guia passo-a-passo
• Infográfico
• Intranet
• Investigação apreciativa
• Jornada do conhecimento
• Lições aprendidas
• Mapa mental
• Mapeamento de CC
• Maturidade de GC
• Memória corporativa
• Mentoring
• Open space
• Páginas amarelas
• Painel com especialistas
• Peer assist
• Pesquisa aplicada
• Podcasting
• Programa de ideias
• Perguntas e respostas
• Rede social corporativa
• Serious games
• Shadowing
• Storytelling
• Taxonomia
• Universidade corporativa
• Visualização
• Wiki
• World café
• Workshops
Abordagens
em GC
Gestão do
Conhecimento
Gestão da
informação Inteligência
Aprendizagem
organizacional
Capital
Intelectual Engenharia do
conhecimento
Inovação
Processos de
Conhecimento
Reter/
Preservar
Disseminar/
Compartilhar
Utilizar/
Acessar
Criar/
Desenvolver
Enfoque
Processo: entradas, etapas, saídas
Projeto: planejamento, execução,
encerramento
Área: funções, responsabilidades
Conhecimentos
críticos
Governança
de GC
Governança
de GC
Criar
CompetirControlar
Colaborar

20. Alinhamento da GC com o negócio
1. Estrutura de GC e participação da organização
2. Necessidades de negócio e contribuições da GC
3. Conhecimentos críticos identificados e mapeados
4. Indicadores de GC e planos de melhoria
Aplicação: Avaliação de Maturidade
Iniciativas, processos e práticas de GC
5. Colaboração e interação
6. Gestão de conteúdo e informação
7. Educação e aprendizagem
8. Inteligência e inovação
Cultivo de ambientes favoráveis à GC
9. Comunicação e capacitação
10. Tecnologia e infraestrutura
11. Recursos humanos e financeiros
12. Cultura, gestão e reconhecimento
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio

21. Modelo de referência SBGC
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Gestão do
conhecimento deve
apoiar o negócio
Gestão do
conhecimento exige
ambiente facilitador
Que resultados
queremos
produzir?
Que conhecimentos
são relevantes para
produzirmos os resultados
que queremos?
Como usar melhor
o que sabemos?
Como conseguir o que
precisamos saber?
Quais são as
condições
necessárias?
Demandas
de negócio
Conhecimentos
relevantes
Processos de
conhecimento
Práticas de gestão
do conhecimento
Cultura e
Gestão
Tecnologia e
Infraestrutura

22. Governança
de GC
Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Enfoque
Conhecimentos críticos
Governança de GC
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
Excelência
Operacional
Atendimento
ao Cliente
Crescimento
e Expansão
Inovação e
Mudança

23. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Processos de Conhecimento
Ciclo SECI
Explícito
Explícito
Explícito
Tácito
Tácito
Explícito
Tácito
Tácito
ExternalizaçãoSocialização
Internalização Combinação
Reter
Registrar
Preservar
Disseminar
Compartilhar
Utilizar
Acessar
Criar
Adquirir
Desenvolver

24. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Disciplinas
da GC
Conexão
Conteúdo
Oferta Demanda
PerguntarContar
BuscarPublicar
Informação
e Conteúdo
Colaboração
e Interação
Educação e
Aprendizagem
Inteligência
e Inovação
Abordagens
em GC

25. Modelo de Referência v3
Ambiente Facilitador
Gestão do Conhecimento
Negócio
Tecnologia e Infra
Modelo de Gestão
Cultura Organizacional
Criar
CompetirControlar
Colaborar

26. Obrigado!
andre.saito@sbgc.org.br