Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos de negócios (BPM). Apresenta que BPM deve ser vista como um meio para se alcançar fins estratégicos, como redução de custos e aumento da satisfação do cliente. Explica que o valor é gerado ao se melhorar os processos por meio de mudanças nos ativos da organização, como sistemas, pessoas e infraestrutura. Destaca a importância de se estimar o valor a ser gerado por projetos de melhoria de processos.
65. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
SIX SIGMA
LEAN
PROJECT MANAGEMENT
INNOVATION MANAGEMENT
CUSTEIO
ABC
RISK MANAGEMENT
SERVICE ENGINEERINGBPM
GESTÃO ESTRATÉGICA
CO-CRIAÇÃO
Como identificar na sua empresa boas práticas para
promover a melhoria e inovação organizacional?
OCEANO
AZUL
66. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
“Não crie uma dependência com uma única
arma ou escola de artes marciais”
Miyamoto Musashi (宮本武蔵?) (1584, 1645), Samuraijaponês considerado um dos
maiores guerreiros de todos os tempos
SHU: APRENDER UMATÉCNICA
HA: DESATAR
RI: TRANSCENDER
83. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
EXECUÇÃO DOS
PROJETOS DE
PROCESSOS
07 Constr uir VISÃO DE
FUTURO
07 Constr uir VISÃO DE
FUTURO
08 ENTENDER e
MENSURAR Situação
Atual
08 ENTENDER e
MENSURAR Situação
Atual
09 ANALISAR Pr ocessos
e QUANTIFICAR Ganhos
09 ANALISAR Pr ocessos
e QUANTIFICAR Ganhos
10 REDESENHAR
pr ocesso e PREPARAR
Implantação
10 REDESENHAR
pr ocesso e PREPARAR
Implantação
11 IMPLEMENTAR
Pr ocesso
e Realizar Oper ação
Assistida
11 IMPLEMENTAR
Pr ocesso
e Realizar Oper ação
Assistida
GANHOS
POR QUE ?
PROCESSOS
ESCOPO !
MELHORIA
COMO ?
Quais os
ganhos esperados ?
Quais problemas e
oportunidades de melhorias ?
Como o processo funciona ?Qual a performance
atual ?
Qual o escopo do
processo?
Como detalhar as melhorias?
O que é prioritário?
Qual a performance
esperada ?
O que restringe a
visão de futuro ?
Como o processo poderia funcionar ?
O que manter,melhorar ou inovar?
Como o processo irá funcionar ?
Mudar o processo !
Como implantar a melhoria?
Quando implantar a melhoria?
Quem implanta a melhoria ?
Implantar MelhoriasQuais ganhos
Estão sendo obtidos?
GANHO 1 GANHO 2
MELHORIA 1
MELHORIA 2
GANHO 1 GANHO 2
GANHO 1 GANHO 2
GANHO 1 GANHO 2
MELHORIA 1
MELHORIA 2
MELHORIA 3
MELHORIA 4
FKASHFJHASFJHASJHFASHFASHx FASFAS
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MELHORIA 3 MELHORIA 4
“RASCUNHO”
MELHORIA 1
MELHORIA 2
MELHORIA 3
88. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Identificaçãode ganhos
durante a construçãoda
Visãode Futuro
Metas definidas na visãode
futuro para o atingimento
dos ganhos para o processo
gestaoavista@elogroup.com.br
89. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Criaçãode ideias para
atingimentodos ganhos
definidos Ideias priorizadas para o
ano corrente
gestaoavista@elogroup.com.br
91. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Planode açãopara
implantaçãoda melhoria
gestaoavista@elogroup.com.br
Percebe-se que a
mensuração dos
ganhos continua ao
longoda execução
das melhorias que
estão nosprint
Ações atrasadas. É necessário realizar reuniãopara
resoluçãodo problema identificado.
112. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Planode açãopara
implantaçãoda melhoria
gestaoavista@elogroup.com.br
Percebe-se que a
mensuração dos
ganhos continua ao
longoda execução
das melhorias que
estão nosprint
Ações atrasadas. É necessário realizar reuniãopara
resoluçãodo problema identificado.
122. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
EXECUÇÃO DOS PROJETOS DE PROCESSOSGESTÃO DO DIA-A-DIA
1. O que muda na
Cadeia de Valor com
A nova estratégia ?
2. Quais os projetos
de processos
necessários para
suportar estratégia ?
P1 P2 P3 P4
3. Qual meta/SLA
de indicadores dos
Processos deve ser
Pactuada ?
4. Qual a sua Satisfação
com os processos que
executa e que faz interface ?
5. Quais os projetos
de processos
necessários para
suportar a operação?
P5 P6 P7 P8
6. Quais planos
de ação podem
ser realizados
Diretamente?
P1 P2 P3 P4
P5 P6 P8
7. Quais os
Projetos de
Processos
Prioritários ?
PORTFÓLIO
DE PROJETOS
DE PROCESSOS
P7P1 P2
P7
P5
8. Qual o
cronograma,EAP
Atores envolvidos,
produtos esperados
e riscos do projeto
De processos ?
P7
PLANEJAMENTO
DE PROJETO DE
PROCESSOS
PORTFÓLIO
DE PROJETOS
DE PROCESSOS
9. Como está
a execução física e
financeira de cada
projeto? E do
Portfólio ?
P7
P1
P2
P5
10. Quais as
Atividades
Realizadas ?
11. Quais os
Resultados
obtidas ?
12. Como
comunicá-los para a
organização ?
141. “Liderança em idéias, métodos e resultados em BPM no Brasil”
André Macieira
andre.macieira@elogroup.com.br
Pedro Bareto
pedro.barreto@elogroup.com.br
www.elogroup.com.br