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Guia para o
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CorpoComum de
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3Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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Modelagem de
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Ciclo BPM
(CBOK, 2009)
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“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e
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forma ou alguma combinação desses elementos”
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Modelo de Processos de Negócio é a representação de um
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6Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
ModelagemdeProcessosdeNegócios
Modelagem de Processos de
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7Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Objetivo
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Modelagem de Processos são
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8Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Diagrama x MapaxModelo
Diagrama
• Retrata principais
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• Fornece visão
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Simular
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10Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
(CBOK, 2009)
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11Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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17Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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Referências
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 Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with
BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for
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 Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de
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 ABPMP Brasil
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 Business Process Incubator
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 BPM Academic Initiative
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 Antonio de Paula Braquehais éAnalista de Correios Sênior
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 Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso
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Ottawa, Canadá, MBA em gestão deTecnologia da
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Cap 3 – Modelagem de Processos – Antonio Braquehais, CBPP

  • 1. MaratonaCBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012
  • 2. BPMCBOK® Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios CorpoComum de Conhecimento
  • 3. ModelagemdeProcessosdeNegócios 3Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Áreas de Conhecimento Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios Gestão de Processos Corporativos Gestão de Processos de Negócios Organização da Gestão de Processos Modelagem de processos Análise de processos Desenho de processos Gestão de desempenho de processos Transformação de processos (CBOK, 2009)
  • 4. ModelagemdeProcessosdeNegócios 4Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Ciclo BPM (CBOK, 2009)
  • 5. ModelagemdeProcessosdeNegócios “Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua forma ou alguma combinação desses elementos” (CBOK, 2009) (CBOK, 2009) 5Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
  • 6. ModelodeProcessosdeNegócio Modelo de Processos de Negócio é a representação de um processo de negócio real que serve como referência de seus elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a análise e previsão de impactos das atividades, construção e documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias. 6Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
  • 7. ModelagemdeProcessosdeNegócios Modelagem de Processos de Negócios é o conjunto de atividades e habilidades que fornecem uma visão e entendimento do processo de negócios e habilita análise, desenho e medição de desempenho. (CBOK, 2009) 7Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
  • 8. Objetivo As finalidades básicas da Modelagem de Processos são a representação, a análise e a melhoria dos processos de negócio realizados nas organizações, com foco nos produtos, clientes e mercados. Representação Análise Melhoria 8Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
  • 9. Diagrama x MapaxModelo Diagrama • Retrata principais elementos do fluxo do processo Mapa • Fornece visão abrangente dos relacionamentos dos principais componentes do processo Modelo • Representa o desempenho do processo modelado e dados acerca dos fatores que afetam 9Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade (CBOK, 2009)
  • 10. Propósito damodelagem Modelagem de Processos de Negócios Documentar um processo existente Utilizar como suporte de treinamento avaliar padrões e conformidades Simular diferentes situações Identificar oportunidades de melhoria Desenhar um novo processo Facilitar comunicação e discussão Descrever requisitos para automação 10Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 11. ComponentesdoProcesso 11Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Entradas Saídas (Valor) Controles Insumos Transformação Agrega Valor Agrega Valor Agrega Valor Orientações Recursos
  • 12. Atributosdosprocessos Eventos/Resultados Valor agregado Papéis/Organizações Dados/Informações Regras para decisões Insumos/Recursos Tempo de trabalho/Manuseio Probabilidades Tempo de transmissão Padrões de Chegada/Distribuições Tempo de espera Custos (indiretos e diretos) 12Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 13. PadrõesdeModelagemeNotações 13Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios  Fluxograma  Business Process Model and Notation – BPMN  Event Process Chain – EPC  Unified Modeling Language – UML  Integration Definition for Functional Modeling – IDEF0  Cadeia deValor  LOVEM-E – Line ofVisibility Engineering Method – Enhanced  SIPOC – Supplier, Input, Process, Output, Customer  Value Stream Mapping – VSM  Systems Dynamics (CBOK, 2009)
  • 14. PadrõesdeModelagemeNotações • Padrão da ARIS (Architecture of integrated information systems) Metodologia de modelagem de processos que utiliza modelos e objetos para representar processos de negócios agrupados em cinco vistas: organização, função, dados, controle e saída. • IncluiCadeia deValor Agregado; Árvore de Funções, Organograma, Diagrama de Entidades de Relacionamento, e Organograma. • Padrão proprietário. EPC – Even Process Chain • Padrão de notação gráfica para modelagem de processos de negócios por meio de Diagramas de Processos de Negócios • Mapeamento para linguagem de execução de processos de negócios –WS-BPEL (Business Process Execution Language) • Padrão aberto internacional de uso de fato para modelagem de processo de negócios BPMN – Business Process Model and Notation
  • 15. Qualidadedamodelagemdeprocessos Precisão Nível de detalhe Comple- tude Modelo Correto, Claro, Completo e Consistente • Ambiente de negócio • Estrutura organizacional • Regras de negócios • Fluxos das atividades • Participantes • Metas e indicadores • Validar e simular o modelo Suficiente detalhe para descrever: 15Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 16. Perspectivas eníveisdaModelagem 16Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do Negócio OPERAÇÕES Melhoria de Processos DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas CONSTRUTOR Especificação de Aplicações OPERADOR DE SISTEMAS Sistema deTrabalho DOMÍNIO NEGÓCIO DOMÍNIO OPERAÇÕES DOMÍNIO TECNOLOGIA (CBOK, 2009)
  • 17. Abordagens demodelagem Bottom-up 17Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Top-down Middle-out (CBOK, 2009)
  • 18. Abordagens demodelagem Bottom-up 18Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Top-down Meet-in-the-meddle
  • 19. Técnicasparamodelagem • Observação direta • Entrevistas • Questionários • Observação e feedback por escrito • Workshops estruturados • Videoconferência /Web conferências 19Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 20. Paricipantes e papeisdamodelagem • Estrategistas de negócio/Donos do processo • Gerentes de negócios/Gestores do Processo • Analistas financeiros, auditores e profissionais de conformidade/Especialistas • Analistas de requisitos e analistas de sistemas • Analistas de processo/ Facilitadores • Executores do processo 20Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 21. Ferramentasdemodelagem  Quadro branco;  Flip chart;  Papeis adesivos ;  Ferramentas de modelagem (Business process modelers) 21Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)
  • 23. ModelagemdeProcessosdeNegócios • Entradas/saídas • Macroprocessos/macroatividades • Orientações/controle • Insumos/recursos Diagrama do Macroprocesso • Processos principais • Processos de suporte • Processos de gerenciamento Mapa dos Processos • Diagramas dos processos • Documentação • Indicadores Fluxo dos Processos 23Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios Modelagem de Processos
  • 24. 24Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios DiagramadoMacroprocesso
  • 25. MapadosProcessos 25Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
  • 26. Referências  ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento. 2ª Edição, 3ª liberação em português.  Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for Business Process Modeling and Implementation Using BPMN 2.0. Cody-Cassidy Press.  Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de Processos: Business Process Management,Vol 1. CreateSpace.
  • 27. Referências  ABPMP Brasil http://www.abpmp-br.org/  Business Process Incubator http://www.businessprocessincubator.com/  BPM Academic Initiative http://www.signavio.com/en/academic.html
  • 28. Sobreoautor  Antonio de Paula Braquehais éAnalista de Correios Sênior nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de Processos de Negócios;  Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;  Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de Ottawa, Canadá, MBA em gestão deTecnologia da Informação pela UnB ;  Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP pelo ABPMP.
  • 29. 27 e 28 de novembro em Brasília