O documento aborda o design de interação e a experiência do usuário (UX) como elementos fundamentais para a criação de soluções digitais eficazes e atraentes. Apresenta conceitos como utilidade, usabilidade e gamificação, além de destacar a importância de entender as necessidades dos usuários para melhorar a inclusão e o engajamento. Também discute como um bom design de UX pode aumentar a fidelidade do cliente, diminuir custos e proporcionar vantagens competitivas para as empresas.

2. Catarinas Design de Interação
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Design de interação aplicado a soluções digitais como
interfaces de software, websites e aplicativos mobile
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3. o que é user experience
conceitos e fundamentos

4. Dan saffer (2009)

6. ux
como conceito
“a experiência do usuário”
01
como processo
“design da experiência do usuário”
02

7. 01
ux
conceito

8. “O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário com a
empresa, seus serviços e seus produtos. ”
(Nielsen Norman Group)

15. “Para uma experiência
ideal é preciso oferecer o
que o usuário deseja ou
procura de forma simples
e direta.”
Donald Norman

16. então, o ux diz respeito a:
atender expectativas
Qualidade da experiência
totalidade das percepções
eficiência / eficácia
satisfação emocional

17. “Os clientes podem contar com a Delta
para fornecer ferramentas inovadoras
ao longo da sua experiência de viagem
que colocá-los no controle e dar-lhes
a informação de que precisam, quando
precisam” (Hauenstein)
Investimentos de $140
milhões em tecnologia

19. 02
ux
processo

20. user experience
design
Uma abordagem para resolver
problemas de forma interdisciplinar,
holística e direcionada a um profundo
entendimento do comportamento,
cognição, capacidades, desejos e
contexto humano.

21. ux
1) entender as necessidades e
desejos dos usuários
2) oferecer algo que melhore
sua vida e que seja prazeroso
de adquirir e utilizar

22. Preciso?
Consigo?
Quero?

23. ux honeycomb
peter morville (2004)
•
•
•
•
facetas que fazem parte da experiência
qualidades do produto
ajudam eleger prioridades do projeto
são RESULTADOS e não processos

24. Facebook
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Utilidade
Usabilidade
Desejo
Encontrabilidade
Credibilidade
Acessibilidade
Valor

25. UX
user experience design
user experience
E o que é o mais relevante em tudo isso?

26. Foco
no usuário

27. Design de interação

28. Design de interação
> um dos meios dentro
do UX para resolver
problemas

29. O foco do Design
de Interação são as
relações humanas
tecidas através dos
artefatos interativos

30. Segundo Dan Saffer, Design de
Interação é a arte de facilitar
ou fomentar interações
entre humanos (ou seus
agentes), mediadas por
artefatos (produtos) e serviços.

31. design de interação é sobre
PESSOAS

32. Além de enfocar a melhoria da
eficiência e da produtividade, o design
de interação está cada vez mais
preocupado com o lúdico
como agente incentivador da
exploração.

34. algumas
novas tendências
da era digital

35. prosumers
novas tendências
computação móvel
•
engajamento
•
•
realidade aumentada
Startups
gamification
computação ubíqua
computação pervasiva

36. gamefication

37. gamefication
“Usar técnicas
de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”

38. gamefication
“Usar técnicas
de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas
de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”

39. gamefication
“Usar técnicas
de games para tornar certas atividades mais
envolventes e divertidas.”
“Processo de uso de mecânicas
de jogos para
engajar audiências e resolver problemas.”
“O uso de elementos
dos games e técnicas de game
design dentro de contextos que não são games.”

40. rankings
moedas virtuais
recompensas
pontos
medalhas
‘subir de nível’

41. * condução da lealdade do consumidor
FOURSQUARE

42. * recomendação, divulgação, avaliação ou
a captação de novos clientes para a marca
FOURSQUARE

43. * incentivo a busca pelo sucesso
STRIIV

44. * impulsão da frequência, consistência,
e qualidade dos processos dentro do
aplicativo
SALESFORCE NITRO

45. * busca pela sensação de realização, propósito,
metas, foco
EPIC WIN

48. gamefication
competição, diversão e desafios pessoais

49. computação ubíqua

50. computação ubíqua
Termo usado para descrever a onipresença
da informática no cotidiano das pessoas.
Mark Weiser (1991)
*UBíQUO
•
•
universal, que todos entendem
presente em todos os lugares, ao mesmo
tempo

51. “As tecnologias mais
profundas e duradouras são
aquelas que desaparecem.
Elas dissipam-se nas coisas
do dia a dia até
tornarem-se indistingüíveis.”
Mark Weiser

52. RFID

53. computação pervasiva

54. computação pervasiva
Define-se quando componentes
computadorizados passam a compor
o ambiente e os objetos do
cotidiano, afastando-se do paradigma
de computador desktop.

56. O foco deve ser no “que” estamos
fazendo, e não em “COMO”.

59. a importância do ux
vale a pena investir?

60. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos
recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem ganhar com isso.

61. por quê os projetos falham?
Dra. Susan Weinschenk
vídeo
“The ROI of User Experience”
Requisitos mal definidos
Comunicação pobre entre clientes, desenvolvedores e usuários
Política dos stakeholders

63. Em linhas gerais, o objetivo de um projeto de UX é fazer com que a interface:
1- Seja fácil e intuitiva para o uso;
2- Atenda às expectativas dos usuários;
3- Atinja os objetivos de negócio da empresa.

64. O que a empresa
vai ganhar com UX
depende dos objetivos
do negócio

65. e-commerce
“O aumento da taxa de conversão em um
negócio online são em média de 83%”
Nielsen Norman Group

68. websites
conversão + fidelidade + engajamento

70. Perdas de US$ 174
milhões no terceiro
trimestre de 2010

72. aplicativos
entender o valor + facilidade de uso + boa experiência

75. Os benefícios do ux

76. vantagem $
$competitiva
$
$
$ $
fidelidade
$
$
$
$
$
$ redução
$
de custos
Fabio praes pedro (2011)

77. fidelização
do cliente
Boas experiências,
são repetidas e
recomendadas

78. vantagem
competitiva
Ficar a frente dos
concorrentes que não
utilizaram UX para o projeto

79. Aceitação do
mercado
faz com que um produto
ou serviço seja mais bem
aceito pelos usuários

80. Divulgação
espontânea
Estimula a boa propaganda
através do “boca a boca”

81. redução de
custos
identificando o problema
logo no inicio, reduz os
custos de atendimento
e melhora o fluxo de
produção

82. aproximação do
usuário
interação é feita mais
rápida e feedback é
recebido mais cedo

83. branding
preserva e/ou evolui o valor
no branding da empresa

84. Inovação
gera dados e informações
sobre usuários que
propiciam a inovação

85. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa. Se você está
fazendo as pessoas felizes, e
investe em inovação, então elas vão
continuar dando dinheiro
para o seu produto ou
serviço.

86. obrigada!
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