O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) para o sucesso de produtos e como UX vai além de apenas atender às necessidades funcionais do usuário. Uma boa UX cuidadosamente projetada conquista a confiança e fidelidade do usuário, levando à maior produtividade e valor. O documento também apresenta casos de sucesso de empresas que deram ênfase à UX.

1. Realização
MELHORANDO AS EXPERIÊNCIAS DO USUÁRIO PARA
GANHAR EM PRODUTIVIDADE E VALOR
Rafael Burity P. do Amaral
II SDTA / 2016

2. O que é User Experience?
UX ou Experiência do Usuário existe desde sempre.
Nossa experiência independe do produto
ser digital. Qualquer produto possibilita
ao usuário uma experiência.
Experiência do Usuário é como uma
pessoa se sente ao usar um produto.

3. O que não é?
/misturando conceitos/
● Definir regras de negócio;
● Levantar requisitos do projeto;
● Desenhar flows e wireframes;
● Realizar testes de usabilidade;
● A “cereja do bolo”;
● Deixar o projeto mais bonito;
● Sanar todas falhas de usabilidade.

4. Experiência do usuário, termo criado por
Donald Norman, é focar o projeto no usuário,
e saber conciliar sua satisfação com os
objetivos do produto.

5. Profissionais de uma equipe UX
● Entender os requisitos do usuário;
● Suas reais necessidades, expectativas e reações;
● Boa experiência;
● Segurança nas ações;
● Prover sentimentos de realização;
● Maior proximidade entre o produto e o usuário
● Maior fidelidade, interações e navegação melhores
● Melhor comunicação, escolha correta de features e
feedback a todas as áreas do projeto.

7. A equipe de Interface (IHM)

8. Visual Designer
Content Strategist
Front-End Developer
UX Strategist
User Researcher
Interaction Designer
Business Analyst
Information Architect
Estudos de usabilidade
Entrevistas e pesquisas
Heurística de performance
Voz do consumidor
Estratégia de pesquisa
Mapa de empatia e Personas
Estratégia de negócio
Definição de objetivos
Voz do negócio
Direção de arte (layouts)
Identidade visual (guideline)
Legibilidade (Tipografia)
Estética
HTML + CSS (Renderização)
Interações (JavaScript)
Otimizações (Páginas rápidas)
Storyboards e wireframes
Jornada do usuário
Interfaces de usuário
Modelagem de interação
Modelo mental
Flows (behaviors)
Wireframes e Protótipos
Taxonomia
Documentação (requisitos)
Personas
Mapeamento, organização e
desenvolvimento de conteúdo
Planejamento
Avaliação e medição

9. Um projeto pode apenas atender às necessidades
básicas do usuário e cumprir sua função, ou ir além
tratando-o de maneira privilegiada através de uma
experiência cuidadosamente projetada, conquistando
sua confiança, fidelidade e preferência.

10. O que significa?
/experiência cuidadosamente
projetada/
● Incorporar a experiência na
missão do produto;
● Considerar a conquista obtida
em cada funcionalidade;
● Comunicar-se como humanos, e
não como máquinas;
● Entender suas motivações,
necessidades e reações.

16. (…) tecnologia não é o suficiente. (…) Nossos
concorrentes estão olhando para isso como se
fosse o próximo mercado de PCs. Essa não é a
maneira correta. Estes são dispositivos pos-PC
que precisam ser mais simples de usar do que
um PC, mais intuitivos. (Steve Jobs)
"

17. Pirâmide de Maslow (humanização do sistema)

18. ● Um sistema funcional atende
apenas a base das necessidades
de um ser humano.
● Além de necessidades básicas e
da segurança, o ser humano
busca afeto, auto-estima e
realização pessoal;
● Não importa se o sistema possui
testes cobrindo 100% do código,
ou se a tecnologia utilizada nos
servidores é de ponta.
● Se no fim o usuário é frustrado
por péssima usabilidade,
mensagens incompreensíveis, ou
se ele simplesmente não se sente
confortável em usar o produto
você fracassou.

19. Desenvolver um produto apenas funcional
sem se preocupar com a experiência do usuário
é como ir a um restaurante com boa comida
e atendimento ruim: Quando você é maltratado,
simplesmente NÃO sente mais vontade de VOLTAR.

21. Se todos os sistemas se focassem em fazer da
experiência do usuário algo mágico, haveria muito
menos frustração e muito mais produtividade.

23. A Disney World foi projetada para ser um mundo
perfeito. O tal “lugar mais feliz do mundo” que eles
tanto divulgam não é clichê, é simplesmente a
realidade.

24. Cada mínimo detalhe é pensado e planejado com
apenas um objetivo macro em mente: os visitantes
devem ter a melhor experiência de suas vidas.

25. O Usuário não é burro.
Você que é convencido demais.
Se o produto não funcionar o usuário
simplesmente vai embora.

29. Caso Netshoes
A empresa sabia que não bastava investir
em marketing para atrair clientes, uma vez
que muitos teriam dificuldades em concluir
a compra.
Após a validação dos testes, os resultados
logo apareceram. “Registramos novas
implementações que geraram, de imediato,
crescimento de 2% na conversão, o que
pode ser considerado um valor alto por
serem mudanças isoladas”, revela Zanatta.

30. Caso Amazon
A Amazon é uma referência em UX
Design. Entre as muitas experiências
que faz nessa área, destaca-se, por
exemplo: a classificação das reviews
e o botão 1-Clique.
Responsável pelo departamento de
UX Design, Charlie Claxton afirma
que a experiência do usuário gera
um retorno entre 2 e 100 dólares
para cada dólar investido.

31. Caso Oppa
“Nossas atualizações estão em constante
desenvolvimento, agregando novas personalizações
e funcionalidades conforme as necessidades vão
surgindo. Nosso DNA inovador não permite nos
manter engessados”, Jefferson Nascimento, gerente
de Marketing.
Segundo o IBGE, 60% dos brasileiros acessam a
internet por meio de um dispositivo móvel. Isso
significa que há conteúdos e tecnologias específicas
para cada tela.

32. Ou para os que gostam de normas, de acordo com a
definição dada pela ISO 9241-210, são as respostas
e percepções de uma pessoa resultantes do uso de
um produto, sistema ou serviço.

33. OBRIGADO!
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SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
Rodovia Presidente Dutra, KM 138
Bloco 3, Sala 302
+55 12 3878-4373
SÃO PAULO
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Vila Olímpia
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ATECH Talks
Apresentações e discussões sobre assuntos
técnicos de interesse.
SDTA
Ciclo de palestras anual para compartilhamento
de conhecimentos desenvolvidos e/ou de
interesse dos colaboradores.
UX CAFÉ
Encontro mensal com o objetivo de debater sobre
os temas usabilidade, design e experiência do
usuário.