![AMOSTRA
_7 entrevistados
PERFIL
_26-30 anos
_designers e desenvolvedores
ROTEIRO
_já fez pesquisa?
__se SIM, como é a experiência? [métodos,
recrutamento, dificuldades, experiência, etc]
__se NÃO, de que formas faz validações atualmente?
_FASE 1. | VALIDAÇÃO](https://image.slidesharecdn.com/apresentacaojuliaepriscilla-frameworkpesquisa-versaoisa-151123140910-lva1-app6892/75/Interaction-South-America-2015-Concepcao-de-um-framework-para-definicao-em-metodos-de-pesquisa-28-2048.jpg)
![MÉTODOS
[VERSUS]
FASE
OBJETIVO
TEMPO
TIPO (QUALI/QUANTI)](https://image.slidesharecdn.com/apresentacaojuliaepriscilla-frameworkpesquisa-versaoisa-151123140910-lva1-app6892/75/Interaction-South-America-2015-Concepcao-de-um-framework-para-definicao-em-metodos-de-pesquisa-51-2048.jpg)
Carregado porCatarinas Design de Interação
Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
Júlia Ghisi e Priscilla Albuquerque são especialistas em design centrado no usuário e UX design na Catarinas Design de Interação, oferecendo uma gama de serviços que incluem pesquisa de usuário, design thinking e testes de usabilidade. O documento discute metodologias como lean startup e fornece um framework de pesquisa para validação de ideias, destacando a importância da interação com usuários reais. Além disso, aborda a construção de um roteiro de pesquisa e a aplicação de diversos métodos para entender as necessidades e comportamentos dos usuários em projetos de design.
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![[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e Experiências](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/palestrauxunicap-140909213939-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
- 2. JÚLIA GHISI Designer gráfico(UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX design na Catarinas Design de Interação.
- 3. PRISCILLA ALBUQUERQUE Designer de Produto(IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
- 4. Criamos soluções que sejammuito fáceis de utilizar e proporcionem boas experiências ;)
- 5. Serviços App Mobile Nativos /Híbridos IOS e Android Pesquisa e validação com usuário Design Thinking Mapeamento de funcionalidades User flow Arquitetura da informação Testes de usabilidade Visual Design Sistema Web Análise de usabilidade Pesquisa e validação com usuário Design Thinking Mapeamento de funcionalidades User flow Arquitetura da informação Testes de usabilidade Visual Design HTML + CSS + Javascript Integração com back end Website Benchmark Levantamento de tendências web Mapeamento de funcionalidades User flow Arquitetura da informação Estudo de responsividade Visual Design CMS Wordpress “Tenha um time de UX” Acompanhamento e consultoria mensal
- 7.
- 8.
- 9.
- 11. “ STARTUPS _startup é umainstituição humana projetada para criar novos produtos e serviços, sob condições de extrema incerteza”. Ries (2010)
- 12. muitos caminhos possibilidades validações opiniõestestes pivotagens
- 13. muitas ideias ehipóteses poucascertezas!
- 14. LEAN STARTUP _para lidarcom essas incertezas, surgiu o Lean Startup, uma metodologia que preconiza a experimentação, a opinião do cliente e projeto flexível.
- 15. _A otimização doprocesso se dá por meio da realização de testes para validar ou invalidar, de maneira antecipada, as hipóteses acerca de uma ideia ou produto.
- 17.
- 18. “_você não vaiencontrar seus clientes no reflexo do seu computador, você tem que sair do prédio e realmente falar com as pessoas. Não importa se você chegar até eles através do Skype ou pessoalmente - o importante é transcender os limites do seu ego” Treder (2013, p.34 )
- 20.
- 21. FRAMEWORK DE PESQUISA Umguia estruturado, para profissionais não especialistas, que a partir de inputs sobre o problema e cruzamento de parâmetros sugere os métodos de pesquisa mais adequados para cada projeto
- 22. 1. _validação daideia com potenciais usuários 2. _construçãodoframeworka partir do mapeamento e estruturação de informações e conhecimentos, muitas vezes empíricos, em forma de uma matriz de possibilidades COMO FIZEMOS?
- 23.
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- 25. 1. _Questionários mapear perfile validar hipóteses sobre as necessidades _FASE 1. | VALIDAÇÃO_FASE 1. | VALIDAÇÃO
- 26. AMOSTRA _enviado 50 pontenciaisusuários e 37 respostas PERFIL _26-30 anos _designers e desenvolvedores 71%consideram pesquisa MUITO importante 35%consideram falta de tempo e 22%o alto custo uma dificuldade Quem já realizou citou ENTREVISTAS e QUESTIONÁRIOS como principais métodos _FASE 1. | VALIDAÇÃO
- 27. _FASE 1. |VALIDAÇÃO_FASE 1. | VALIDAÇÃO 2. _ Entrevistas conhecer motivações dos usuários com relação ao planejamento e aplicação de pesquisa
- 28. AMOSTRA _7 entrevistados PERFIL _26-30 anos _designerse desenvolvedores ROTEIRO _já fez pesquisa? __se SIM, como é a experiência? [métodos, recrutamento, dificuldades, experiência, etc] __se NÃO, de que formas faz validações atualmente? _FASE 1. | VALIDAÇÃO
- 29.
- 30. dificuldades acesso ao usuário validaçãointerna tempo chefes entrevista stakeholder mapa calor se colocar no lugar do usuário oqueutilizam necessidade do projeto explorar/validar quali/quanti comoescolhem designers
- 31.
- 32. dificuldades filtrar resultados engajamento usuários tempo processoágil startup entrevista questionário observação mapa de calor métodos que tem acesso preço tentativa/erro oqueutilizam comoescolhem devs/startup
- 33. _FASE 1. |VALIDAÇÃO quandousariam lançamento novo produto novas funcionalidades melhorias produto influência do stakeholder (cliente pede) indentificação de um problema recorrente designers/devs/startups
- 34.
- 35. 1. _pesquisatéorica métodos eprocessos envolvidos na decisão e escolha dos mesmos _FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
- 36. _FASE 2. |CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
- 37. comoapresentamosmétodos o que équando usar / quando não usar vantagens / desvantagens
- 38. 2. _benchmark estudo desoluções similares disponíveis no mercado _FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
- 39.
- 40.
- 41.
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- 43. 3. _entrevista especialistas naárea de pesquisa para compreender os critérios de escolha dos métodos de pesquisa _FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
- 44.
- 45. QUESTÕESVALIDADAS Quais métodos mais utilizam 01 03 02 04 Comofazem o planejamento Quais parâmetros levam em consideração na escolha dos métodos Métodos que usariam em cenários XYZ
- 47. métodosselecionados paraoframework 19métodosdepesquisa 5 porquês,Questionário, Entrevista,Focus Group, Teste de usabilidade, Desk research (pesquisa secundária), Shadowing, Mapa de empatia, Etnografia, Jornada do usuário, Diário de uso continuado, Teste a/b, Benchmark, Polinização cruzada, Netnografia, Personas, Análise de estatística de uso (webanalytics), Card Sort e Role Play
- 48.
- 49. 4. _compilaçãodosdados cruzamento dasrespostas dos especialistas + referências teóricas para encontrar padrões e definir os inputs. _FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
- 50.
- 51.
- 52.
- 53.
- 54. fase“ideia” 5 porquês Questionário Entrevista Desk research Shadowing Mapade empatia Etnografia Benchmark Netnografia Personas
- 55. QUESTIONÁRIOS quantitativo perfil e características dados demográficos custorelativamente baixo
- 56. Mooveapp Rede social focada emdeslocamento coletivo e mobilidade urbana
- 59. fase“esboço/protótipo” 5 porquês Questionário Entrevista Benchmark Personas Card Sort RolePlay Teste de usabilidade
- 60. Mettzer Sistema para criaçãode TCC dentro das regras da ABNT
- 63.
- 64.
- 65. fase“produtopronto” Questionário Netnografia Entrevista Análise de estatística deuso Focus Group Etnografia Teste de usabilidade Shadowing Jornada do usuário Role Play Diário de uso continuado Teste a/b
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- 67. Livebuzz Sistema de gerenciamentode mídias sociais
- 69.
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- 71. OBJETIVO EXPLORAR / DESCOBRIR? VALIDAR/ TESTAR? COMPARAR?
- 72. objetivo“explorar/descobrir” 5 porquês Questionário Entrevista Desk research Shadowing Mapade empatia Etnografia Diário de uso continuado Benchmark Netnografia Personas Jornada do usuário
- 73. mapear pontos decontato identificar possíveis melhorias JORNADA DO USUÁRIO
- 74. Portobello Pesquisa da jornadade compra offline do usuário para transpor a experiência para o mundo online
- 77. JORNADA CONSUMIDOR SE TIVERARQUITETO 1 2 3 4 5 QUERO REFORMAR PESQUISA DE REFERÊNCIAS CONTRATACÃO DE ARQUITETO E PROJETO PROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA Vai até lojas home centers para ver algumas ideias Procura informações na internet pois não sabe por onde começar Conversa com amigos / parentes que já fizeram DificuldadesSentimentos feliz ansiosa Fatos confusa Animada empolgada desamparada pouco dinheiro e/ou tempo não possui experiência Que ver os revestimentos aplicados em ambientes reais Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram Utiliza a internet para buscar referências (google e blogs) não sei se vai combinar com minha casa muitas opções Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje- to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento Aprova o projeto depois de alguns ajustes Procura arquitetos por indicação o arquiteto não entender meu estilo Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver mais detalhes e fotos do revestimento que gostou Pesquisa em várias lojas Home Centers e especializadas como PB Shop Bate foto nas lojas e envia para o marrido decidir com tantas opções Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de tinta e não sabia o que fazer Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra quebra’ o projeto não contemplar tudo que eu quero Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser menor e o produto ser quase igual comprar algo bonito, prático e atemporal canal de dúvidas da Portobello encontrar info sobre limpeza no site Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo, código do produto, topseller com sugestões de combinações de revestimentos. Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções, range de preço... Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site. Também utilizar fotos de clientes e do especificador. Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para consumidores com poucos conhecimentos técnicos Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no site Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas, podendo ter colunistas Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..) Padronizar a largura das imagens utilizadas Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa como ícones. Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de combinações de revestimentos independente da coleção Simulação de rejuntes Simulador de ambientes Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link) Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos visitados, lojas favoritas…) Dicas e instruções de manutenção dos revesti mentos para consumidor final Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site FAQ e espaço para dúvidas Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação Permitir que o especificador faça download do pattern do produto para software de criação de projetos "Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget). Ter um espaço para o consumidor / especificador em que ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos, serviços...) Espaço para dúvidas e perguntas Espaço com postagens do blog, instruções, processo e chamada para o briefing direcionado para cliente de "primeira viagem" Insight BLOGSITE lidar com fornecedores
- 78. objetivo“validar/testar” 5 porquês Focus Group Entrevista Deskresearch Shadowing Mapa de empatia Teste de usabilidade Etnografia Card sorting Benchmark Netnografia Personas Role play Teste a/b
- 79. FOCUS GROUP discussão com moderador obter feedbacks quandoa opinião do grupo importa viabilidade de uma ideia questões estéticas
- 80. Styleshots Rede social para compartilhamentoe feedbacks instantâneos de looks
- 81.
- 84.
- 85. BENCHMARK identifica compara se apropria dasmelhores práticas
- 86.
- 89.
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- 91.
- 92. TEMPO 1 A 2SEMANAS 2 A 4 SEMANAS 4 A 12 SEMANAS
- 93. TIPO PERCEPÇÕES / OPINIÕES(QUALI)? DADOS / NÚMEROS (QUANTI)?
- 94.
- 95.
- 97.
- 99.
- 100.