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Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
JÚLIA GHISI
Designer gráfico (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP).
Diretora de planejamento de projetos
e consultora de UX design na
Catarinas Design de Interação.
PRISCILLA
ALBUQUERQUE
Designer de Produto (IFSC), especialista
em Gestão Estratégica do Design
(UNIVALI) e Design Centrado no
Usuário (UP). Diretora de negócios e
consultora de UX design na Catarinas.
Criamos soluções
que sejam muito
fáceis de utilizar e
proporcionem boas
experiências ;)
Serviços
App Mobile
Nativos / Híbridos
IOS e Android
Pesquisa e validação com usuário
Design Thinking
Mapeamento de funcionalidades
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Arquitetura da informação
Testes de usabilidade
Visual Design
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Mapeamento de funcionalidades
User flow
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“Tenha um time de UX”
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Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
Clientes
UX Design
aplicado em
soluções
interativas
digitais
MOTIVAÇÕES PARA O
FRAMEWORK
Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
“
STARTUPS
_startup é uma instituição
humana projetada para criar
novos produtos e serviços,
sob condições de extrema
incerteza”.
Ries (2010)
muitos caminhos possibilidades
validações
opiniões testes
pivotagens
muitas ideias e hipóteses
poucascertezas!
LEAN STARTUP
_para lidar com essas incertezas,
surgiu o Lean Startup, uma
metodologia que preconiza a
experimentação, a opinião do
cliente e projeto flexível.
_A otimização do processo
se dá por meio da realização
de testes para validar
ou invalidar, de maneira
antecipada, as hipóteses
acerca de uma ideia ou
produto.
Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
agile X waterfall
Test
Design
Build
“_você não vai encontrar seus
clientes no reflexo do seu
computador, você tem que sair
do prédio e realmente falar com
as pessoas. Não importa se você
chegar até eles através do Skype
ou pessoalmente - o importante é
transcender os limites do seu ego”
Treder (2013, p.34 )
Interaction South America 2015 - Concepção de um framework para definição em métodos de pesquisa
CONCEPÇÃO
DA SOLUÇÃO
FRAMEWORK DE PESQUISA
Um guia estruturado, para
profissionais não especialistas,
que a partir de inputs sobre
o problema e cruzamento de
parâmetros sugere os métodos
de pesquisa mais adequados para
cada projeto
1. _validação da ideia com potenciais
usuários
2. _construçãodoframeworka partir
do mapeamento e estruturação de
informações e conhecimentos, muitas
vezes empíricos, em forma de uma matriz
de possibilidades
COMO FIZEMOS?
VALIDAÇÃO
_FASE 1.
designerscompouca
experiênciaem
pesquisas
desenvolvedores
interessadosemUX
donosdestartup
1. _Questionários
mapear perfil e validar hipóteses sobre as
necessidades
_FASE 1. | VALIDAÇÃO_FASE 1. | VALIDAÇÃO
AMOSTRA
_enviado 50 pontenciais usuários
e 37 respostas
PERFIL
_26-30 anos
_designers e desenvolvedores
71%consideram pesquisa
MUITO importante
35%consideram falta de tempo e
22%o alto custo uma dificuldade
Quem já realizou citou
ENTREVISTAS e QUESTIONÁRIOS
como principais métodos
_FASE 1. | VALIDAÇÃO
_FASE 1. | VALIDAÇÃO_FASE 1. | VALIDAÇÃO
2. _ Entrevistas
conhecer motivações dos usuários com relação ao
planejamento e aplicação de pesquisa
AMOSTRA
_7 entrevistados
PERFIL
_26-30 anos
_designers e desenvolvedores
ROTEIRO
_já fez pesquisa?
__se SIM, como é a experiência? [métodos,
recrutamento, dificuldades, experiência, etc]
__se NÃO, de que formas faz validações atualmente?
_FASE 1. | VALIDAÇÃO
designers
dificuldades
acesso ao usuário
validação interna
tempo
chefes
entrevista
stakeholder
mapa calor
se colocar no
lugar do usuário
oqueutilizam
necessidade do
projeto
explorar/validar
quali/quanti
comoescolhem
designers
devs/startups
dificuldades
filtrar resultados engajamento
usuários
tempo
processo ágil startup
entrevista
questionário
observação
mapa de calor
métodos que tem
acesso
preço
tentativa/erro
oqueutilizam
comoescolhem
devs/startup
_FASE 1. | VALIDAÇÃO
quandousariam
lançamento novo
produto
novas
funcionalidades
melhorias produto
influência do stakeholder
(cliente pede)
indentificação de um
problema recorrente
designers/devs/startups
CONSTRUÇÃO
DO FRAMEWORK
_FASE 2.
1. _pesquisatéorica
métodos e processos envolvidos na
decisão e escolha dos mesmos
_FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
_FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
comoapresentamosmétodos
o que é quando usar /
quando não usar
vantagens /
desvantagens
2. _benchmark
estudo de soluções similares disponíveis no
mercado
_FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
UXCARDS
lógicadefuncionamento
inputs material
disponível
influenciadores
resultados do
método Xoutputs
IDEO method card
lógicadefuncionamento
Aprender
COMO + QUANDO
Olhar
Tentar
Perguntar
3. _entrevista
especialistas na área de pesquisa para
compreender os critérios de escolha dos
métodos de pesquisa
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QUESTÕESVALIDADAS
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Quais parâmetros levam
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Métodos que usariam em
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métodosselecionados
paraoframework
19métodosdepesquisa
5 porquês,Questionário, Entrevista, Focus Group,
Teste de usabilidade, Desk research (pesquisa
secundária), Shadowing, Mapa de empatia,
Etnografia, Jornada do usuário, Diário de uso
continuado, Teste a/b, Benchmark, Polinização
cruzada, Netnografia, Personas, Análise de estatística
de uso (webanalytics), Card Sort e Role Play
maioresinfluenciadores
fasedoprojeto objetivodoprojeto
ideia
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explorar
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4. _compilaçãodosdados
cruzamento das respostas dos
especialistas + referências teóricas para
encontrar padrões e definir os inputs.
_FASE 2. | CONSTRUÇÃO DO FRAMEWORK
MATRIZDE
CRUZAMENTO
MÉTODOS
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JORNADA CONSUMIDOR
SE TIVER ARQUITETO
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QUERO REFORMAR PESQUISA DE
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CONTRATACÃO DE
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PROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA
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reais
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Utiliza a internet para buscar referências (google e
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Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje-
to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento
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decidir com tantas opções
Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de
tinta e não sabia o que fazer
Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra
quebra’
o projeto não contemplar
tudo que eu quero
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canal de dúvidas da
Portobello
encontrar info sobre limpeza
no site
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código do produto, topseller com sugestões de combinações de
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Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções,
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Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no
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