O documento discute a evolução do marketing e da experiência do usuário (UX) ao longo do tempo, à medida que a tecnologia e as necessidades dos consumidores mudaram. Ele explica como o foco mudou do produto para o usuário e como UX pode trazer benefícios como fidelização, redução de custos e inovação. Também fornece princípios de UX e tendências futuras como mobilidade, interfaces gestuais e realidade aumentada.
O documento discute os conceitos e fundamentos de User Experience (UX), como a satisfação do usuário, eficiência e atender às expectativas. Também aborda novas tendências em UX como mobilidade, geolocalização e gamificação. Finalmente, destaca os benefícios de investir em UX, como fidelização de clientes, vantagem competitiva e redução de custos.
O documento discute como a experiência do usuário (UX) é um aliado importante do marketing digital. A UX abrange toda a interação do usuário com uma empresa, produtos e serviços, e é crucial para oferecer o que o usuário deseja de forma simples e direta. Com as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário digital, as empresas precisam se concentrar na experiência do usuário para engajá-lo e criar fidelidade.
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
A apresentação mostra a proposta de uma ferramenta que por meio do levantamentos de inputs do contexto a ser trabalhado apresenta outputs com informações para auxiliar a escolha dos métodos de pesquisa mais adequados a partir das características de cada projeto.
O documento discute a importância do design centrado no usuário, definindo conceitos como UX design, usabilidade e design de interação. Apresenta os desafios de projetos focados no usuário, como realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses e entender as necessidades dos usuários. Conclui que trabalhar com foco no usuário trás benefícios como vantagem competitiva, aceitação no mercado e redução de custos.
O documento discute como pequenas empresas e startups podem realizar pesquisas de UX de forma acessível, fornecendo exemplos de ferramentas como banco de usuários, questionários online, entrevistas e testes de usabilidade realizados em três casos: um aplicativo de dietas, um portal de ONG ambiental e um software de gerenciamento de projetos de publicidade. A conclusão é que qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma, incentivando empresas a começarem com os recursos disponíveis.
O documento discute os conceitos e fundamentos de User Experience (UX), como a satisfação do usuário, eficiência e atender às expectativas. Também aborda novas tendências em UX como mobilidade, geolocalização e gamificação. Finalmente, destaca os benefícios de investir em UX, como fidelização de clientes, vantagem competitiva e redução de custos.
O documento discute como a experiência do usuário (UX) é um aliado importante do marketing digital. A UX abrange toda a interação do usuário com uma empresa, produtos e serviços, e é crucial para oferecer o que o usuário deseja de forma simples e direta. Com as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário digital, as empresas precisam se concentrar na experiência do usuário para engajá-lo e criar fidelidade.
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
A apresentação mostra a proposta de uma ferramenta que por meio do levantamentos de inputs do contexto a ser trabalhado apresenta outputs com informações para auxiliar a escolha dos métodos de pesquisa mais adequados a partir das características de cada projeto.
O documento discute a importância do design centrado no usuário, definindo conceitos como UX design, usabilidade e design de interação. Apresenta os desafios de projetos focados no usuário, como realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses e entender as necessidades dos usuários. Conclui que trabalhar com foco no usuário trás benefícios como vantagem competitiva, aceitação no mercado e redução de custos.
O documento discute como pequenas empresas e startups podem realizar pesquisas de UX de forma acessível, fornecendo exemplos de ferramentas como banco de usuários, questionários online, entrevistas e testes de usabilidade realizados em três casos: um aplicativo de dietas, um portal de ONG ambiental e um software de gerenciamento de projetos de publicidade. A conclusão é que qualquer pesquisa é melhor do que nenhuma, incentivando empresas a começarem com os recursos disponíveis.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015Luisa Ambros
MOMENTO 1: PALESTRA
U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa
— Conceito e origem
— Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam
— O que faz um profissional de UX
MOMENTO 2: WORKSHOP
Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade
http://www.luisaambros.com/blog/palestra-e-workshop-de-ux-designexperiencia-do-usuario-no-conexao-kinghost-2015/
[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e ExperiênciasAndreza Godoy
O documento discute os conceitos de UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário), explicando que a UX engloba a interação como um todo, incluindo sentimentos e percepções, enquanto a UI se refere aos elementos de interface. Também apresenta os principais métodos e práticas de UX Design, como pesquisa com usuários, prototipação e testes de usabilidade.
O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.
O documento apresenta uma palestra sobre UX Design para desenvolvedores. Resume os principais conceitos da área como o foco no usuário, a importância de pesquisas e testes para entender as necessidades do público-alvo e como aplicar esses conhecimentos no desenvolvimento de sistemas de forma a proporcionar a melhor experiência possível.
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
Este documento fornece informações sobre um workshop de UX Design. Ele discute o comportamento humano, a conectividade das pessoas, a origem do termo UX, o papel do UX Designer e técnicas como personas, jornada do usuário e testes de usabilidade.
O documento fornece uma introdução sobre UX/UI para programadores, discutindo o que é UX, UX design, a diferença entre UX e UI, e dicas para evitar frustrar os usuários. O documento também inclui um exemplo de protótipo de um sistema de curso online.
1. O documento discute design de serviço, que é o processo de melhorar a experiência do usuário ao longo de sua jornada com um serviço, focando nos benefícios e necessidades dos usuários.
2. O design de serviço envolve mapear a jornada do usuário, gerar insights através de entrevistas e prototipagem, e implementar mudanças organizacionais para entregar o novo serviço.
3. O texto fornece exemplos de ferramentas do design de serviço como personas, storyboards e service blueprints que podem ser usadas nas diferentes
Conceitos importantes relacionados ao design que todo empreendedor deveria saber ou se preocupar na hora de criar seu negócio. Temas como branding, design thinking e user experience que são pontos importantes para uma boa mensagem consistente.
Há muito pensamento de UX em um projeto digital antes da fase de wireframes, dentro de uma agência de publicidade. Por exemplo: contribuir para a visão holística da presença digital da marca e entender qual a real função do produto digital que está sendo construído.
Esta apresentação mostra alguns aspectos da transição de um trabalho focado em Arquitetura de Informação para um trabalho mais amplo, de User Experience Design. Ela foi compartilhada no WIAD (World Information Architecture Day), no dia 11/fev, em São Paulo.
Criada e apresentada por Fabricio Teixeira (@fabriciot).
Agradecimentos a: Elisa Volpato e Caio Braga.
O documento discute os conceitos de User Experience (UX) e Arquitetura da Informação (AI). Resume os principais pontos sobre UX como a experiência do usuário e não se limita apenas à interface. Também discute os cinco pontos-chave para o desenvolvimento de projetos UX segundo Jesse James Garrett. Por fim, explica o que é AI e as atribuições de um arquiteto da informação.
O documento apresenta as principais etapas de um processo de design de experiência do usuário (UX), incluindo necessidades do negócio e dos usuários, imersão, ideação, prototipagem e entregáveis. Resume os métodos e ferramentas utilizados em cada etapa como buyer personas, mapas de conteúdo, protótipos de baixa, média e alta fidelidade.
UX como estratégia para conquistar clientes e impactar negóciosPriscilla Albuquerque
O documento discute como estratégias de design centrado no usuário (UX) podem impactar os negócios de forma positiva. Apresenta exemplos de como o UX pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a usabilidade de produtos e gerar "efeito wow" para impulsionar vendas. Defende que o foco deve estar nas pessoas e que UX é sobre ajudar negócios a darem certo.
O documento fornece uma introdução sobre UX Design, enfatizando a importância de entender as necessidades e comportamentos dos usuários através de conversas, criação de personas e cenários. Também destaca etapas como wireframes, layout, desenvolvimento e testes como parte do processo de design centrado no usuário.
O documento discute a importância do design centrado no usuário (UX design) para o sucesso de produtos. Explica que UX design envolve todos os aspectos que afetam a experiência do usuário com um produto e que é uma abordagem que considera tanto as expectativas dos usuários quanto dos negócios. Também destaca que falhas relacionadas a UX, como má definição de requisitos e comunicação deficiente entre desenvolvedores e usuários, são algumas das principais causas de insucesso de produtos de software.
Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos pa...DEXCONF
Palestra "“Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos para se criar boas conversas" com Caio Calado, UX Designer & Chatbot Advocate na Take, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
O documento propõe a definição da área de UX na PayU Brasil, descrevendo sua atuação, papéis, métodos, ferramentas e manifesto. A UX busca simplificar as transações financeiras e tornar a experiência do usuário inesquecível por meio de pesquisa, métricas, construção e testes.
[1] UX é sobre a experiência total do usuário com uma empresa, produto ou serviço, incluindo qualidade, satisfação e atender expectativas. [2] Com a mudança do comportamento do consumidor online, UX se tornou importante para o marketing digital. [3] Boa UX envolve fluxos intuitivos, feedback, validação social e focar na felicidade do cliente.
O documento resume os ensinamentos de Donald Norman sobre experiência do usuário, incluindo 6 princípios fundamentais do design de interação: visibilidade, feedback, affordance, mapeamento, restrições e consistência. Norman defende que um bom design deve fornecer uma experiência agradável ao usuário através de interfaces intuitivas e fáceis de usar.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015Luisa Ambros
MOMENTO 1: PALESTRA
U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa
— Conceito e origem
— Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam
— O que faz um profissional de UX
MOMENTO 2: WORKSHOP
Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade
http://www.luisaambros.com/blog/palestra-e-workshop-de-ux-designexperiencia-do-usuario-no-conexao-kinghost-2015/
[Palestra UNICAP] UX Design - Projetando Soluções e ExperiênciasAndreza Godoy
O documento discute os conceitos de UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário), explicando que a UX engloba a interação como um todo, incluindo sentimentos e percepções, enquanto a UI se refere aos elementos de interface. Também apresenta os principais métodos e práticas de UX Design, como pesquisa com usuários, prototipação e testes de usabilidade.
O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.
O documento apresenta uma palestra sobre UX Design para desenvolvedores. Resume os principais conceitos da área como o foco no usuário, a importância de pesquisas e testes para entender as necessidades do público-alvo e como aplicar esses conhecimentos no desenvolvimento de sistemas de forma a proporcionar a melhor experiência possível.
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
Este documento fornece informações sobre um workshop de UX Design. Ele discute o comportamento humano, a conectividade das pessoas, a origem do termo UX, o papel do UX Designer e técnicas como personas, jornada do usuário e testes de usabilidade.
O documento fornece uma introdução sobre UX/UI para programadores, discutindo o que é UX, UX design, a diferença entre UX e UI, e dicas para evitar frustrar os usuários. O documento também inclui um exemplo de protótipo de um sistema de curso online.
1. O documento discute design de serviço, que é o processo de melhorar a experiência do usuário ao longo de sua jornada com um serviço, focando nos benefícios e necessidades dos usuários.
2. O design de serviço envolve mapear a jornada do usuário, gerar insights através de entrevistas e prototipagem, e implementar mudanças organizacionais para entregar o novo serviço.
3. O texto fornece exemplos de ferramentas do design de serviço como personas, storyboards e service blueprints que podem ser usadas nas diferentes
Conceitos importantes relacionados ao design que todo empreendedor deveria saber ou se preocupar na hora de criar seu negócio. Temas como branding, design thinking e user experience que são pontos importantes para uma boa mensagem consistente.
Há muito pensamento de UX em um projeto digital antes da fase de wireframes, dentro de uma agência de publicidade. Por exemplo: contribuir para a visão holística da presença digital da marca e entender qual a real função do produto digital que está sendo construído.
Esta apresentação mostra alguns aspectos da transição de um trabalho focado em Arquitetura de Informação para um trabalho mais amplo, de User Experience Design. Ela foi compartilhada no WIAD (World Information Architecture Day), no dia 11/fev, em São Paulo.
Criada e apresentada por Fabricio Teixeira (@fabriciot).
Agradecimentos a: Elisa Volpato e Caio Braga.
O documento discute os conceitos de User Experience (UX) e Arquitetura da Informação (AI). Resume os principais pontos sobre UX como a experiência do usuário e não se limita apenas à interface. Também discute os cinco pontos-chave para o desenvolvimento de projetos UX segundo Jesse James Garrett. Por fim, explica o que é AI e as atribuições de um arquiteto da informação.
O documento apresenta as principais etapas de um processo de design de experiência do usuário (UX), incluindo necessidades do negócio e dos usuários, imersão, ideação, prototipagem e entregáveis. Resume os métodos e ferramentas utilizados em cada etapa como buyer personas, mapas de conteúdo, protótipos de baixa, média e alta fidelidade.
UX como estratégia para conquistar clientes e impactar negóciosPriscilla Albuquerque
O documento discute como estratégias de design centrado no usuário (UX) podem impactar os negócios de forma positiva. Apresenta exemplos de como o UX pode melhorar a experiência do cliente, aumentar a usabilidade de produtos e gerar "efeito wow" para impulsionar vendas. Defende que o foco deve estar nas pessoas e que UX é sobre ajudar negócios a darem certo.
O documento fornece uma introdução sobre UX Design, enfatizando a importância de entender as necessidades e comportamentos dos usuários através de conversas, criação de personas e cenários. Também destaca etapas como wireframes, layout, desenvolvimento e testes como parte do processo de design centrado no usuário.
O documento discute a importância do design centrado no usuário (UX design) para o sucesso de produtos. Explica que UX design envolve todos os aspectos que afetam a experiência do usuário com um produto e que é uma abordagem que considera tanto as expectativas dos usuários quanto dos negócios. Também destaca que falhas relacionadas a UX, como má definição de requisitos e comunicação deficiente entre desenvolvedores e usuários, são algumas das principais causas de insucesso de produtos de software.
Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos pa...DEXCONF
Palestra "“Mamãe, Polícia!” — As interfaces conversacionais e seus desafios criativos para se criar boas conversas" com Caio Calado, UX Designer & Chatbot Advocate na Take, apresentada no Design & Experience 2019 (#DEXCONF19) que aconteceu nos dias 26 e 27 de julho na Bienal São Paulo.
O documento propõe a definição da área de UX na PayU Brasil, descrevendo sua atuação, papéis, métodos, ferramentas e manifesto. A UX busca simplificar as transações financeiras e tornar a experiência do usuário inesquecível por meio de pesquisa, métricas, construção e testes.
[1] UX é sobre a experiência total do usuário com uma empresa, produto ou serviço, incluindo qualidade, satisfação e atender expectativas. [2] Com a mudança do comportamento do consumidor online, UX se tornou importante para o marketing digital. [3] Boa UX envolve fluxos intuitivos, feedback, validação social e focar na felicidade do cliente.
O documento resume os ensinamentos de Donald Norman sobre experiência do usuário, incluindo 6 princípios fundamentais do design de interação: visibilidade, feedback, affordance, mapeamento, restrições e consistência. Norman defende que um bom design deve fornecer uma experiência agradável ao usuário através de interfaces intuitivas e fáceis de usar.
Entenda a importância da Cultura de UX e como o design centrado no usuário pode contribuir na construção de experiências melhores e mais satisfatórias.
Campus Party_Design do dia a dia #Cpbr7Melina Alves
O documento discute os princípios e práticas do design de experiência do usuário (UX Design) a partir da perspectiva da arquitetura da informação e da interação humano-computador. Apresenta os benefícios do UX Design para a criação de produtos e sistemas digitais intuitivos e centrados no usuário. Também resume os princípios-chave da usabilidade segundo Jakob Nielsen e conceitos como affordance e feedback segundo Donald Norman.
Evento Comportamento do Consumidor e Estratégias Digitais para E-commerceImpacta Eventos
O documento discute conceitos importantes para o design de negócios digitais como design, usabilidade, navegabilidade, encontrabilidade e comprabilidade. Ele também aborda como as pessoas avaliam a credibilidade de sites e como a confiabilidade influencia as decisões de compra dos usuários.
O documento discute a importância do design centrado no usuário e da experiência do consumidor. Ele destaca que os internautas brasileiros são grandes usuários de redes sociais e que a comunicação boca a boca é importante. Também lista 10 princípios de design do Google focados no usuário. Por fim, explica como a estratégia de experiência do consumidor analisa o mercado e os usuários para projetar interações digitais relevantes.
O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) e fornece diretrizes para projetar interfaces de alta qualidade. Ele aborda tópicos como usabilidade, arquitetura da informação, pesquisas com usuários, prototipação e design para dispositivos móveis. O objetivo é ajudar os leitores a criar experiências que atendam às necessidades e expectativas dos usuários.
Pesquisa com usuários - O que é e por que você deveria estar fazendoMellina
O documento fornece uma introdução sobre pesquisa com usuários no processo de design de experiência do usuário (UX design). Explica que a pesquisa com usuários coloca as pessoas no centro do design de produtos e serviços para ajudar a planejar, avaliar soluções e medir impacto. Também fornece três boas razões para realizar pesquisas com usuários: 1) criar produtos realmente relevantes, 2) criar interfaces fáceis e agradáveis de usar, e 3) entender o retorno do investimento em design de experiência.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
Review sobre o evento apresentado durante o III Seminário de Tecnologia da Atech #SDTA
Referências:
https://medium.com/uxconfbr/depoimentos-artigos-e-declara%C3%A7%C3%B5es-sobre-a-uxconf-br-2017-8e4174b44c74
https://medium.com/uxconfbr/uxconf-br-2017-a-evolu%C3%A7%C3%A3o-da-experi%C3%AAncia-c1b8b6583348
https://medium.com/@cerasoli/primeiras-impress%C3%B5es-ux-conf-br-2017-dia-1-255c7de85f51
https://brasil.uxdesign.cc/aprendizados-da-uxconf-br-2017-276cc316c84e
Workshop de UX design e estratégia para startups ministrado em Março de 2015, em Porto Alegre, para empresas aceleradas pela WOW, parte de iniciativa interna WOW Camp
[TDC'16] UX para Profissionais de NegóciosFlavio Nazario
Neste workshop os participantes aprenderam os conceitos básicos de Design Centrado no Usuário (UCD), além de treinar o pensamento de construção de produto centrado nas necessidades das pessoas.
O documento discute o design de interação e apresenta suas principais etapas: 1) Pesquisar usuários e seu ambiente, 2) Modelar interações e contexto, 3) Definir objetivos de todos os envolvidos. Ele também aborda conceitos como personas, cenários, experiência do usuário e requisitos técnicos.
Este documento apresenta um resumo de um curso sobre UX e Product Thinking. Ele discute conceitos como jornada do usuário, arquitetura da informação, metodologias ágeis e Lean UX. O documento também fornece exemplos e citações sobre como entender as necessidades dos usuários e como testar soluções de forma iterativa.
Como potencializar a experiência de uso (e vendas) pelo MobileCarla De Bona
O documento discute como projetar experiências de uso e vendas otimizadas para dispositivos móveis. Ele destaca a importância de considerar o usuário e seu contexto, além de fornecer dicas como simplificar a interface, imagens e checkout para melhorar a taxa de conversão.
Abordamos nesse papo o processo que utilizamos durante diversos projetos voltados para inovação em empresas muito tradicionais.
Apresentação realizada por Nasser Said e Giselli Brasil no ISA Redux 2018, organizado pelo IxDA SP.
O documento discute como melhorar a experiência do cliente (CX) para atrair e reter mais usuários. Ele explica a importância de mapear a jornada do cliente, desde quando ele ouve falar do produto até se tornar um usuário leal, e garantir uma boa experiência em cada ponto de contato. Também fornece dicas como investir em marketing digital, melhorar o onboarding e a usabilidade, e trabalhar no relacionamento com o cliente.
O documento discute o que é User Experience (UX) comparando-o com o conceito de usabilidade. Explica que UX é mais abrangente e envolve fatores como expectativas, percepções e contexto social, não se limitando apenas à eficácia, eficiência e satisfação durante o uso de um produto. Também fornece exemplos para ilustrar a diferença entre UX e usabilidade.
O documento discute a importância das empresas estabelecerem presença online por meio de redes sociais e canais como YouTube para se aproximar do público de forma econômica. Uma equipe capacitada pode gerar conteúdo valioso que melhore a percepção da marca e aumente vendas de forma rentável. É essencial monitorar a concorrência online e engajar fãs para que se tornem divulgadores espontâneos.
Semelhante a Desenvolvimento em tempos de UX - Versão 4.0 (20)
10. A marca passa a
ser responsável por
oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,
experiências que ENGAJEM
o consumidor.
(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)
11. ENGAJAMENTO
Se baseia em criar fidelidade e motivação para que
os usuários defendam e se sintam parte da marca,
e desta maneira recomende a novos usuários.
14. 1900 - Revolução Industrial
Foco nos atributos do produto e
compradores em massa.
Marketing 1.0
15.
16. 1990: Tecnologia da Informação
As empresas começam a entender que
querem vender e reter seus clientes, tentando
chegar à mente e ao coração do consumidor.
Marketing 2.0
17.
18.
19. > 2010: Consumidores altamente conscientes
Abordagem centrada no ser humano que passam a
escolher produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades de justiça social, econômica e ambiental
em sua missão, visão e valores.
Marketing 3.0
20.
21. OK, MAS O QUE ISSO TEM
A VER COM UX?
CONCEITUAÇÃO
22. “O User Experience, abrange todos os aspectos da
interação do usuário final com a empresa, seus
serviços e seus produtos.
(NN/g - Nielsen Norman Group)
26. qualidade da experiência
satisfação emocional
eficiência / eficácia
atender expectativas
A ‘experiência do usuário’ está relacionada a:
totalidade das percepções
27. Donald Norman diz que para uma
experiência ideal é preciso oferecer
o que o usuário deseja ou procura
de forma simples e direta.
28. “Marketing é a atividade
humana dirigida para a
satisfação das necessidades
e desejos, através dos
processos de troca.”
(Philip Kotler e Gary Armstrong)
ENQUANTO ISSO...
30. IMPORTÂNCIA DO UX
Os dados mostram que a experiência do usuário é um grande
diferencial. Mas o que a empresa ganha com isso?
31. “User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não compram UX porque é a coisa certa a fazer
ou pelos recursos, compram pelos BENEFÍCIOS que podem
ganhar com isso.
42. A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa.
Se você está fazendo as pessoas
felizes, e investe em inovação,
então elas vão continuar dando
dinheiro para o seu produto ou
serviço.
44. 1. Quando alguém está tentando realizar uma
tarefa, não coloque obstáculos.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
45.
46. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao que
as pessoas estão procurando. Priorize os
cenários de uso mais comuns.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
47.
48. 3. Dê uma prévia do que está por vir através
de dicas visuais e textuais.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
49.
50. 4. Um design eficiente permite que as
pessoas foquem na tarefa que estão
realizando sem sair da trilha. Busque fluxos
lineares que mantenham o usuário em
movimento.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
51.
52. 5. Contextualize o usuário. Dê uma noção de
onde ele já passou e para onde ele pode ir.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
53.
54. 6. Crie restrições conscientemente. Prevenir
erros é melhor que corrigi-los.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
55.
56. 7. Faça com que as ações sejam reversíveis.
Permita que as pessoas desfaçam suas
ações caso mudem de ideia.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
57.
58. 8. Dê feedback. Mostre para as pessoas que
você entendeu o que eles disseram.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
59.
60. 9. O cérebro emocional é afetado por
imagens, principalmente imagem de pessoas.
O processamento inconsciente tem um
impacto enorme nas nossas decisões.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
61.
62. 10. As pessoas são limitadas. O usuário
olhando para muita informação ou lendo
muito texto certamente perderá o interesse.
Faça com que a informação seja fácil de
scanear.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
63.
64. 11. Usuários sempre tem um modelo
mental para certo objeto ou tarefa. Combine
o modelo conceitual do seu produto ou
interface com o modelo mental dos usuários.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
65.
66. 12. Seres humanos são sociais. Pessoas
procuram os outros para se orientar sobre o
que deveriam fazer, especialmente quando
não tem certeza. É a chamada validação
social.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
67.
68. 13. As pessoas não querem trabalhar o
pensar mais do que o necessário. Mostre
pouca informação ao usuário e deixar ele
escolher se quer ver mais detalhes.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
73. PRODUCT EXPERIENCE
PRICE EXCHANGE
PLACE EVERYPLACE
PROMOTION ENGAGEMENT
(Christopher Graves, President & CEO, Asia Pacific, Ogilvy)
4 P’s do Marketing 4 E’s do Marketing