O documento discute a evolução da experiência do usuário (UX) ao longo do tempo, desde os anos 1970, e como diferentes disciplinas como design de identidade, interface, produto, interação, informação, serviço e pesquisa de usuários contribuem para UX. Ele também resume vários relatórios sobre salários e perfis de carreira em UX, mostrando a diversidade de formações entre profissionais da área.

2. Manuela Quaresma, D.Sc.
LEUI | Laboratório de Ergodesign e Usabilidade de Interfaces
PUC-Rio Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro
UX Design(er)
mercado e formação

4. IHC, Usabilidade e UX
Human Factors /
Ergonomics
Usability UX
IHC 1970
Human Factors in
Computers
Human Factors in
Software Engineering
Usabilidade 1980
Software Psychology
Eficácia
Eficiência
Satisfação
Princípios, Critérios e
Heurísticas
UX 1990
… outros aspectos
além da Usabilidade
adaptado de Buley (2013)
Ergonomia 1949
Human Factors

5. User Experience
“a totalidade do efeito ou dos efeitos sentidos por um
usuário como resultado da interação com, e do contexto de
uso de, um sistema, um dispositivo ou um produto, incluindo
a influência da usabilidade, da utilidade e do impacto
emocional durante a interação, e desfrutando da memória
após a interação.‘Interação com’ é ampla e envolve a visão, o
toque e o pensamento sobre o sistema ou produto, incluindo
a admiração por ele e sua apresentação antes de qualquer
interação física”. (Hartson e Pyla, 2012)

6. User Experience
UX
Design de Identidade
Design de Interface
Design de Produto
Design de Interação
Design de Informação
Arquitetura de Informação
Design de Serviço
Estratégia de Conteúdo
Pesquisa do Usuário
Kuniavsky (2010); Buley (2013)

7. Design de Identidade
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Esta disciplina do Design diz respeito a tudo que se relaciona com a identidade do
produto, seja seu aspecto formal de como ele se parece, que associações ele evoca e
quais são suas principais características.
Fonte: http://www.apple.com

8. Design de Interface [digital]
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Nesta disciplina do projeto o foco está na interface do produto em si, onde o usuário
interage diretamente (ex. telas de um website, de um aplicativo de smartphone ou
smartwatch).
Fonte: peixe urbano app, nespresso app, breath app

9. Design Industrial [design de produto]
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Disciplina do Design onde são tratadas as questões relacionadas a parte da interação
física com o produto, com o hardware.
Fonte: http://www.nintendo.com

10. Design de Interação
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Nesta disciplina trabalham-se os aspectos da interação, ou seja, como as interfaces e
todos os elementos de interação irão funcionar em conjunto e de maneira consistente.
Fonte: https://www.lukew.com

11. Design de Informação
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
No design de informação o foco de trabalho passa a ser a informação que está sendo
tratada na interação e é, obviamente, coordenada com a concepção dos elementos de
interface e de interação que serão apresentados para o usuário.
Fonte: https://itunes.apple.com/us/app/fitbit/

12. Design de Serviço
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Como a experiência do usuário está, também, associada à relação do usuário com a
empresa/instituição provedora do produto e ele não é uma parte isolada de um sistema,
o design de [ou do] serviço deve ser adicionalmente trabalhado para a garantia da boa
experiência com o produto.
Fonte: https://www.interaction-design.org/literature/article/service-blueprints-communicating-the-design-of- services

13. Arquitetura de Informação
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
A arquitetura de informação já diz respeito à organização e estruturação das
informações do produto (e seus sistemas correlacionados) com o objetivo de atender as
expectativas e necessidades do usuário, de forma compreensível.
Fonte: http://www.human- thinking.co.uk/what-we-do/information-architecture/

14. Pesquisa do Usuário
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
A pesquisa do usuário é, numa abordagem de projeto centrado no humano, parte
fundamental para se chegar a um produto que possa levar a uma boa experiência. A
partir de uma pesquisa com usuários é que se consegue descobrir quais são as suas reais
necessidades e comportamentos.
Fonte: https://medium.com/fluxx-studio-notes/
17-tips-for-successful-user-research-
interviews-5042b2360b08
Fonte: https://www.interaction-design.org/literature/
article/11-questions-your-user-experience-research-
will-help-you-answer

15. Estratégia de Conteúdo
Kuniavsky (2010); Buley (2013)
Quando se trabalha com muito conteúdo informacional, não só as questões de
apresentação da informação e organização da mesma precisam ser trabalhadas. Que
conteúdo será exposto e qual é o seu papel nos diversos momentos de interação é
parte estratégica do produto na experiência do usuário. Diversos fatores como
linguagem, tipo de mensagem, tom e voz são fatores extremamente importantes para
que a experiência seja consistente e única.
https://www.salesforce.com/ca/blog/2015/08/content-strategy.html

16. Quem são esses profissionais?
Qual é a sua formação?
Como obteve experiência em
todas essas áreas?

17. Relatórios sobre a área de UX

18. • mais de 960 participantes de todo o mundo (mas 70%
moradores dos EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália)
• diversidade muito grande de características entre os
profissionais, em termos de formação, experiência e tipo de
interação com que trabalha
• o trabalho de UX concentra-se basicamente em 4 diferentes
tipos de plataforma - websites, apps, aplicações empresariais e
software desktop
User Experience Careers
(Farrell e Nielsen, 2014)

19. UXR Pesquisa em User Experience IXD Design de Interação IA Arquitetura de Informação
User Experience Careers
(Farrell e Nielsen, 2014)

20. Educação Formal
• 90% dos participantes têm formação universitária (em
Design, Marketing, Biologia, Química, etc…)
• 52% tem mestrado (mais popular em HCI, mas também
Design de Informação, Ergonomia, Design Digital,
Comunicação Técnica, outras…)
• 6% tem doutorado
• trabalhar com UX não necessariamente precisa ter
formação na área (e mesmo ter uma graduação)
User Experience Careers
(Farrell e Nielsen, 2014)

21. 2016 UX Salary Survey
(UXPA, 2017)

22. UX and User Research Industry Survey
(UserTesting, 2017)

23. 2017 UX Industry Report
(Loop11, 2017)

24. Enterprise UX Industry Report 2017 to 2018
(UXPin - Treder, Cao e Ho, 2017)

25. User Experience Careers
(Farrell e Nielsen, 2014)
Principais conhecimentos para trabalhar com UX
• webdesign, redação/texto, programação, psicologia, design e
métodos de pesquisa
• 20% trabalham tanto com UX quanto com programação
• HTML/CSS são essenciais
• muitos gostariam de ter mais conhecimento em
programação

26. O’Reilly Design Salary Survey (King e Magoulas, 2017)

27. Cargos ocupados na área de UX
2016 UX Salary Survey
(UXPA, 2017)

28. Panorama do Mercado de UX no Brasil
(Saiba Mais - Coli, 2016)

29. Pesquisa: qual a diferença entre designer
de produto, UX designer e UX/UI?
(ElisaVolpato, 2017)

30. Conhecimentos do UX Designer

31. Considerações Finais
• Ainda é difícil delimitar a área de UX
• Confunde-se UX com Usabilidade e UX com UI
• Será que mesmo os princípios de usabilidade são
compreendidos e bem aplicados?
• Será que essa atuação generalista da conta de um bom projeto
para uma boa experiência do usuário?
• É possível trabalhar ao mesmo tempo com pesquisa do usuário
e programação de software?
• É possível ter uma graduação em Design que cubra todos
conhecimentos necessários para trabalhar com UX?

32. Referências
BULEY, L. The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide. Rosenfeld Media, 2013.
COLI,A. Panorama do mercado de UX no Brasil. Disponível em: <https://www.slideshare.net/AnaColi1/panorama-do-
mercado-de-ux-no-brasil-76228572>.
FARRELL, S.; NIELSEN, J. User Experience Careers. Disponível em: <https://www.nngroup.com/reports/user-experience-
careers/>.Acesso em: 3 jun. 2017.
HARTSON, R.; PYLA, P. The UX Book: Process and Guidelines for Ensuring a Quality User Experience. Morgan
Kaufmann, 2012.
KING, J.; MAGOULAS, R. 2016 Design Salary Survey. Disponível em: <http://www.oreilly.com/design/free/files/2016-design-
salary-survey-report.pdf>.
KUNIAVSKY, M. Smart Things: Ubiquitous Computing User Experience Design: Ubiquitous Computing User
Experience Design. Burlington: Morgan Kaufmann Publisher, 2010.
LOOP11. The 2017 UX Industry Report. Disponível em: <https://www.loop11.com/ux-industry-study/>.
QUINAN, M.;WEBBER, R.; GUTHEIL, M.;VEDOLIN, L. Define UX - Panorama qualitativo sobre o mercado de User
Experience no Brasil. Disponível em: <http://defineux.cc>.
TREDER, M.; CAO, J.; HO,V. Enterprise UX Industry ReportUXPin. Disponível em: <https://www.uxpin.com/enterprise-ux-
design-2017-2018-industry-report>.
USERTESTING. UX and User Research Industry Survey Report. Disponível em: <https://www.usertesting.com/blog/
2017/01/30/2017-ux-and-user-research-industry-survey-results/>.
UXPA. 2016 UX Salary Survey. Disponível em: <https://uxpa.org/system/files/public/UXPASalarySurvey2016_final.pdf>.Acesso
em: 3 jun. 2017.
VOLPATO, E. Pesquisa: qual a diferença entre designer de produto, UX designer e UX/UI? Disponível em:
<https://brasil.uxdesign.cc/pesquisa-qual-a-diferença-entre-designer-de-produto-ux-designer-e-ux-ui-35f0b71c3bec>.

33. Obrigada!
Manuela Quaresma, D.Sc.
mquaresma@puc-rio.br