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Design antecipatório para projetos zero interface - Campus Party 2017
O documento discute o conceito de design antecipatório e interface zero, que buscam simplificar as interações dos usuários reduzindo as decisões que precisam ser tomadas. Ele explica como sistemas inteligentes podem tomar decisões de forma antecipada com base nos dados e preferências dos usuários, criando ambientes onde as coisas acontecem quase que automaticamente. Também apresenta exemplos de como essa abordagem já é usada e quais são seus principais benefícios e desafios.
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- 2. Priscilla Albuquerque Designer deProduto (IFSC), especialista em Gestão Estratégica do Design (UNIVALI) e Design Centrado no Usuário (UP), mestranda em Design (UDESC). Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
- 3. Júlia Ghisi Designer gráfico(UFSC), especialista em Design Centrado no Usuário (UP), cursando Design de Serviços (UP). Diretora de planejamento de projetos e consultora de UX na Catarinas Design de Interação.
- 4. Criamos soluções inteligentes paraos clientes e experiências memoráveis para os usuários!
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- 9. 1. SABER QUEMSÃO MEUS CLIENTES E USUÁRIOS
- 10. Público alvo Quem são? O usuário e cliente são a mesma persona? Quais as características e limitações?
- 11. 2. ENTENDER AS DORESDOS CLIENTES E USUÁRIOS
- 12. Problema Qual problema dousuário / cliente meu produto resolve?
- 13. 3. COMO ATENDERAS NECESSIDADES
- 14. Solução Será que semprepreciso de uma tela ? Ou não preciso de nenhuma interface para melhorar a solução?
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- 16. User Journey É utilizadopara a visão específica do usuário navegando dentro do produto. Qual é a sequência de passos executados pelo seu usuário para atingir determinado objetivo do produto?
- 17. Customer Journey Analisa nãosomente ao uso de um produto em si, mas aos diversos pontos em que o cliente interage com a empresa.
- 18. antes durante depois Encontra materiais ricos/ posts Acessa site do produto Primeiro acesso ao produto Uso contínuo Vira um usuário fiel Recomenda e divulga user journey customer journey
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- 30. "Quero libertar minhavida d questões menores para que eu preci tomar o mínimo possível de decisõ sobre qualquer coisa que não seja melhor maneira de servir ess comunidad Sobre o Mark usar camisa cinza iguais todos os dias...
- 31. "Mesmo decisões pequenas dotipo, o que vestir, o que comer no café da manhã, elas nos cansam e consomem nossa energia."
- 32. “Economia da atençãonão é apenas conveniência, também melhora a qualidade da tomada de decisões ao eliminar as “micro-decisões”, deixando espaço no cérebro para focar nas escolhas importantes”
- 33. Quando você estácansado, você tem mais chances de cometer erros….
- 35. | carga cognitiva quantidadede esforço mental utilizado em determinado momento ou tarefa
- 36. Maximizar a usabilidade é minimizara carga cognitiva
- 37. Maximizar a usabilidade é minimizara carga cognitiva e esse é um dos pontos chave do design antecipatório
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- 39. "As melhores decisões serãofeitas sem que você tenha que tomá-las, de acordo com suas preferências e objetivos" Aaron Shapiro - CEO Huge
- 40. escolhas baseadas no comportamento passadoe (prováveis) escolhas futuras
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- 43. Ao invés deajudar o usuário / cliente a tomar uma decisão, fazer com que o sistema tome uma decisão por ele.
- 44. nesse cenário opapel do designer passa a ser a criação de ambientes que eliminem as interações passo a passo o quanto possível para simplificar os processos para as coisas acontecerem quase que automaticamente
- 49. feedback antes (inputs depreferência) feedback depois (ajustes e refinamentos)
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- 51. The best interface is nointerface. Golden krishna
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- 53. “quando as interfaces tornam-setão naturais a seu interlocutor e ao ambiente essa interface passa a ser uma extensão da tarefa, tornando-se de certa forma invisível à percepção”
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- 56. como é ainterface de pagamento/checkout do Uber?
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- 61. a grande questãoé: como nós (devs, designers e afins) podemos usar essa informação a favor do usuário?
- 62. Uma forma: Pensando nos pontosde contato que temos hoje e como podemos melhorá-los :)
- 63. Ouviu falar do apppor um amigo Entrou no googleplay e baixou Fez cadastro Acessou pela primeira vez Atendeu o 1º cliente Recebeu o pagamento Ganhar mais dinheiro Ter acesso a mais clientes xxxx Experimentar a eficiência do produto Receber com segurança xxxxx Fazer ads, blog, materiais ricos xxxx Melhorar o onboarding Destacar os usuários ativos xxxx Gatway de pagamento seguro Taxista, 55 anos 99taxi
- 64. ● Compra passagem ●Recebe email de confirmação ● Faz reserva de hospedagem ● Recebe email de confirmação ● Antes de ir para o aeroporto: localizar email, imprimir email, faz check in... ● Ir para o aeroporto sem se atrasar Jornada de quem vai viajar...
- 65. onde o design antecipatório jáestá rolando?
- 66. Facebook | “Pessoasque talvez você conheça...”
- 67. Google Now |“Seu assistente pessoal...”
- 68. Waze | “Recalculandorotas...”
- 69. Nest | “Natemperatura certa...”
- 70. Amazon | “Recomendadopara você…”
- 71. Spotify | “Descobertasda semana…”
- 72. pontos fortes do designantecipatório
- 73. redução do custo dasescolhas
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- 75. melhoria da qualidade natomada de decisões
- 76. pontos fracos do designantecipatório
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- 80. designers de um futuropróximo
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