O documento discute os conceitos e princípios fundamentais de User Experience (UX). Apresenta a definição de UX, sua história, como envolve sentimentos e emoções do usuário, e não se resume a apenas um passo no projeto. Também discute a importância da experiência do usuário para o negócio e a necessidade de todos terem os mesmos objetivos em relação à UX.

1. UX
User eXperience
"Quando as pessoas estão tendo uma boa experiência,
elas raramente notam o esforço que estão despendendo
para faze-la acontecer, e é assim que deve ser."

2. História da UX
• Don Norman - 1990
SENTIMENTOS
EMOÇÕES
EXPECTATIVAS
UX envolve os sentimentos de uma pessoa em relação à
utilização de um determinado produto, sistema ou serviço.

3. Não é UX
• Um passo no projeto (UX é constante, processo)
• Um culto ao usuário
• Caro, Fácil
• 1 escolha

4. TROQUE A PALAVRA
HISTÓRIA POR
EXPERIÊNCIA

5. • Experiência é a verdadeira identidade do seu
negócio
• Usuários felizes retornam ao produto, indicam
• Performance também é User Experience
(Nem sempre)

6. Todos temos que ter os mesmos objetivos

7. BÁSICO
ESPERADO
DESEJADO
INESPERADO
Ponto de
Vista
Importa ?

8. Experiência é
um Ciclo
Entra no Estabelecimento
Estacionamento
Entrada da Loja
Mesa de Serviço
Pegar o Carrinho
Escolher Produtos
Pedir alguma ajuda a
algum funcionário
Procurar Produtos nas prateleiras
Se dirigir ao Caixa
Esperar sua vez
Registrar os Produtos
no Caixa
Formas de
Pagamento
Empacotar as
compras
Sair da Loja
Cumprimentar o Guarda
Colocar Compras no Carro
Ir para casa Sair de casa

13. Affordance
O que voce consegue fazer com esta caixa??

14. Affordance
O que voce consegue fazer com esta caixa??

15. Caixinha Maluca

16. Pra que serve isso? (Danilo
não pode fala)

17. apagador
• Leo!

18. SHAMPOO!!!!!!!!!!!

20. Ferramentas e
Métodos

21. Heurísticas de Nielsen
• Feedback
• Falar a linguagem do usuário
• Saídas claramente demarcadas
• Consistência
• Prevenir erros
• Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
• Atalhos
• Diálogos simples e naturais
• Boas mensagens de erro
• Ajuda e documentação

22. Ferramentas
• Pesquisas, Entrevistas
• Mapa de Empatia (DORES, NECESSIDADES, ouve,
ve, pensa e sente, fala e faz)
• 360 view
• financeiramente/tecnicamente viável?,
• mercado precisa?
• as pessoas gostam?
• Personas

23. Proposta de Valor

24. • Por que estamos investindo recursos nesse produto?
• Qual a oportunidade de negócios que a empresa vê em criar esse produto?
• Quais dados e estatísticas ajudam a comprovar que o produto é financeiramente viável?
• O que é o produto?
• Quais funcionalidades ele contém?
• Qual a principal funcionalidade?
• Como ele se diferencia dos competidores?
• Para quem ele está sendo criado?
• Qual o perfil demográfico do usuário?
• E mais importante: qual o comportamento ou necessidade que são específicos desse
usuário e que conectam diferentes perfis demográficos em um grupo consistente e
uniforme?
• Onde e quando o produto será usado?
• Que horas do dia?
• Com que frequência?
• Em casa, em trânsito, no trabalho?
• É um produto de uso constante ou algo para usar uma vez só?
• Como queremos que as pessoas usem o produto?
• Qual é o objetivo de UX?
• O que queremos que as pessoas sintam ao utilizar esse produto?
• Qual sensação queremos causar e qual problema queremos resolver?

25. Fontes
• https://brasil.uxdesign.cc/
• https://jorgekotickaudy.wordpress.com
• https://pt.wikipedia.org/