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concepçãode
umframework
_Pesquisa com usuários aplicada
em projetos lean de startups
para definição em métodos de pesquisa
QUEM
SOMOS?
JÚLIA GHISI
Designer gráfica (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP)
e curte food design nas horas vagas.
PRISCILLA
ALBUQUERQUE
Designer de Produto, especialista em
Gestão Estratégica do Design e
Design Centrado no Usuário, eterna
interessada nos mistérios da mente do
usuário.
UX Design
aplicado em
soluções
interativas
digitais
“
Startups
_startup é uma instituição humana projetada para
criar novos produtos e serviços, sob condições de
extrema incerteza”.
Ries (2010)
muitos caminhos possibilidades
validações
opiniões testes
pivotagens
muitas ideias e hipóteses
poucascertezas!
Lean startup
_para lidar com essas incertezas, surgiu o Lean
Startup, uma metodologia que preconiza a
experimentação, a opinião do cliente e projeto
flexível
_A otimização do processo se dá por meio da
realização de testes para validar ou invalidar, de
maneira antecipada, as hipóteses acerca de uma
ideia ou produto
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“_você não vai encontrar seus clientes no
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Não importa se você chegar até eles através
do Skype ou pessoalmente - o importante é
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profissionais não especialistas, que a partir
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parâmetros sugere os métodos de pesquisa mais
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1. _validação da ideia com potenciais usuários
2. _construçãodoframeworka partir
do mapeamento e estruturação de informações e
conhecimentos, muitas vezes empíricos, em forma de
uma matriz de possibilidades
Como fizemos?
processos e métodos
validação
_fase 1.
designerscompouca
experiênciaem
pesquisas
desenvolvedores
interessadosemUX
donosdestartup
designers
dificuldades
acesso ao usuário
validação interna
tempo
chefes
entrevista
stakeholder
mapa calor
se colocar no
lugar do usuário
oqueutilizam
necessidade do
projeto
explorar/validar
quali/quanti
comoescolhem
devs
dificuldades
filtrar resultados engajamento
usuários
tempo
processo ágil startup
entrevista
questionário
observação
mapa de calor
métodos que tem
acesso
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tentativa/erro
oqueutilizam
comoescolhem
Quando usam/usariam?
_lançamento de novos produtos
_levantamento de novas funcionalidades
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_influência do stakeholder do projeto
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quandousariam
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UXCards
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19métodosdepesquisa
5 porquês,Questionário, Entrevista, Focus Group,
Teste de usabilidade, Desk research (pesquisa
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de uso (webanalytics), Card Sort e Role Play
maioresinfluenciadores
fasedoprojeto objetivodoprojeto
ideia
esboço
produto pronto
explorar
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matrizde
cruzamento
Métodos
[versus]
Fase
objetivo
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FASE
Ideia?
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produto pronto?
fase“ideia”
5 porquês
Questionário
Entrevista
Desk research
Shadowing
Mapa de empatia
Etnografia
Benchmark
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Personas
quando usar?o que é?
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5 porquês
Questionário
Entrevista
Benchmark
Personas
Card Sort
Role Play
Teste de usabilidade
quando usar?o que é?
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fase“produtopronto”
Questionário
Netnografia
Entrevista
Análise de
estatística de uso
Focus Group
Etnografia
Teste de usabilidade
Shadowing
Jornada do usuário
Role Play
Diário de uso continuado
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quando usar?o que é?
teste de usabilidade
· Pré-projeto: testar produtos concorrentes
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um protótipo
· Produto já em funcionamento: em busca
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este atende às expectativas das pessoas
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Desk research
Shadowing
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Etnografia
Diário de uso continuado
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