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USER EXPERIENCE:
Um aliado do Marketing Digital
JÚLIA GHISI
Sócia-diretora e User Experience Designer na
Catarinas Design de Interação
julia@catarinasdesign.com.br
catarinasdesign.com.br/blog
“USER EXPERIENCE”
COMEÇANDO PELO CONCEITO
“O User Experience, abrange todos os aspectos da
interação do usuário final com a empresa, seus
serviços e seus produtos.
(NN/g - Nielsen Norman Group)
Donald Norman diz que para uma
experiência ideal é preciso oferecer
o que o usuário deseja ou procura
de forma simples e direta.
qualidade da experiência
satisfação emocional
eficiência / eficácia
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A ‘experiência do usuário’ está relacionada a:
totalidade das percepções
Ux
NOVO PERFIL DE USUÁRIOS
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Com a chegada dos dispositivos móveis
e o fácil acesso a informações, todo
mundo quer estar conectado 24h.
Com a mudança do
comportamento do
consumidor e a
formação dos novos
compradores,
o marketing digital
ganha cada vez mais
importância em uma
organização.
As pessoas não consomem mais as
informações através dos olhos de pessoas
e instituições. Eles consomem o mundo
através do computador e pela tela do celular.
Tudo sem muitos filtros.
No mundo digital onde
os consumidores
cada vez mais
compartilham suas
experiências de
consumo, a influência
corre à velocidade da
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nova mídia:
o consumidor.
CONTEXTO
E isso mudou a dinâmica do mercado, o
usuário passa a estar no centro das ações,
em um processo de “presença ativa” em
meio as marcas.
se ontem era assim..
hoje as coisas são um pouco diferente...
Antes de se decidir por uma marca,
produto ou empresa o consumidor
busca informações na web.
A intenção é de se relacionar com
a marca, ouvir quem já usou, testar
produtos ou até mesmo co-criá-los e,
compartilhar suas impressões com
suas redes de contatos.
Por isso, a marca passa
a ser responsável
por oferecer uma BOA
EXPERIÊNCIA RECEPTIVA,
experiências que ENGAJEM
o consumidor.
(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)
ENGAJAMENTO
Se baseia em criar fidelidade e motivação para que
os usuários defendam e se sintam parte da marca,
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- causa social
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colaborativo
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COMO CHEGAMOS ATÉ
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EVOLUÇÃO DO MERCADO
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Consumidor
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PROCESSO EVOLUTIVO Cenário tecnológico e social
Economia
Sociedade
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“Marketing é a atividade humana
dirigida para a satisfação das
necessidades e desejos,
através dos processos de troca.”
(Philip Kotler e Gary Armstrong)
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USER EXPERIENCE
1900 - Revolução Industrial
Foco nos atributos do produto e
compradores em massa.
Marketing 1.0
Consumidores passivos, pouco
acesso a informação, restrições
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UX?
1990: Tecnologia da Informação
As empresas começam a entender que
querem vender e reter seus clientes, tentando
chegar à mente e ao coração do consumidor.
Marketing 2.0
UX!
Foco no usuário, na experiências
e emoções do público alvo.
> 2010: Consumidores altamente conscientes
Abordagem centrada no ser humano que passam a
escolher produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades de justiça social, econômica e ambiental
em sua missão, visão e valores.
Marketing 3.0
UX!
UX como ferramenta para
ajudar a transmitir os
conceitos e valores da
empresas.
13 Princípios de UX
Baseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess
1. Quando alguém está tentando realizar uma
tarefa, não coloque obstáculos.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2. Crie uma hierarquia que atenda ao que
as pessoas estão procurando. Priorize os
cenários de uso mais comuns.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
3. Dê uma prévia do que está por vir através
de dicas visuais e textuais.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
4. Um design eficiente permite que as
pessoas foquem na tarefa que estão
realizando sem sair da trilha. Busque fluxos
lineares que mantenham o usuário em
movimento.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
5. Contextualize o usuário. Dê uma noção de
onde ele já passou e para onde ele pode ir.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
6. Crie restrições conscientemente. Prevenir
erros é melhor que corrigi-los.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
7. Faça com que as ações sejam reversíveis.
Permita que as pessoas desfaçam suas
ações caso mudem de ideia.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
8. Dê feedback. Mostre para as pessoas que
você entendeu o que eles disseram.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
9. O cérebro emocional é afetado por
imagens, principalmente imagem de pessoas
e animais. O processamento inconsciente
tem um impacto enorme nas nossas
decisões.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
10. As pessoas são limitadas. O usuário
olhando para muita informação ou lendo
muito texto certamente perderá o interesse.
Faça com que a informação seja fácil de
scanear.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
11. Usuários sempre tem um modelo
mental para certo objeto ou tarefa. Combine
o modelo conceitual do seu produto ou
interface com o modelo mental dos usuários.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
12. Seres humanos são sociais. Pessoas
procuram os outros para se orientar sobre o
que deveriam fazer, especialmente quando
não tem certeza. É a chamada validação
social.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
13. As pessoas não querem trabalhar o
pensar mais do que o necessário. Mostre
pouca informação ao usuário e deixar ele
escolher se quer ver mais detalhes.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
UX para o marketing
digital
“User Experience Design é um meio para um fim!”
John S. Rhodes (2009)
As pessoas não investem em UX porque é a coisa certa a
fazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganhar
com isso.
site
Estratégia para uma boa presença digital:
Marketing + Tecnologia + Design
blog
redes sociais
MObile MKT
Email MKT MKT BUsca
Landing Pages
site Reúna tudo sobre você!
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	 Pense no seu usuário
	 Seja inovador
	 O layout tem que ter “a cara da sua empresa”
Landing Pages
	 Saiba quando manter a página simples
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Gere Leads!
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	 Gere boas experiências
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Fidelize seus usuários!
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	 Possibilidades de customização
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Infinitas Possibilidades!
A felicidade do cliente é um
indicador importante do futuro de
qualquer empresa.
Se você está fazendo as pessoas
felizes, e investe em inovação,
então elas vão continuar dando
dinheiro para o seu produto ou
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User Experience: Um aliado do Marketing Digital

  • 1. USER EXPERIENCE: Um aliado do Marketing Digital
  • 2. JÚLIA GHISI Sócia-diretora e User Experience Designer na Catarinas Design de Interação julia@catarinasdesign.com.br catarinasdesign.com.br/blog
  • 4. “O User Experience, abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos. (NN/g - Nielsen Norman Group)
  • 5.
  • 6.
  • 7. Donald Norman diz que para uma experiência ideal é preciso oferecer o que o usuário deseja ou procura de forma simples e direta.
  • 8.
  • 9. qualidade da experiência satisfação emocional eficiência / eficácia atender expectativas A ‘experiência do usuário’ está relacionada a: totalidade das percepções
  • 10. Ux
  • 11. NOVO PERFIL DE USUÁRIOS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  • 12. Com a chegada dos dispositivos móveis e o fácil acesso a informações, todo mundo quer estar conectado 24h.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Com a mudança do comportamento do consumidor e a formação dos novos compradores, o marketing digital ganha cada vez mais importância em uma organização.
  • 16. As pessoas não consomem mais as informações através dos olhos de pessoas e instituições. Eles consomem o mundo através do computador e pela tela do celular. Tudo sem muitos filtros.
  • 17. No mundo digital onde os consumidores cada vez mais compartilham suas experiências de consumo, a influência corre à velocidade da internet e inaugura uma nova mídia: o consumidor.
  • 18. CONTEXTO E isso mudou a dinâmica do mercado, o usuário passa a estar no centro das ações, em um processo de “presença ativa” em meio as marcas.
  • 19. se ontem era assim..
  • 20. hoje as coisas são um pouco diferente... Antes de se decidir por uma marca, produto ou empresa o consumidor busca informações na web.
  • 21. A intenção é de se relacionar com a marca, ouvir quem já usou, testar produtos ou até mesmo co-criá-los e, compartilhar suas impressões com suas redes de contatos.
  • 22. Por isso, a marca passa a ser responsável por oferecer uma BOA EXPERIÊNCIA RECEPTIVA, experiências que ENGAJEM o consumidor. (Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)
  • 23. ENGAJAMENTO Se baseia em criar fidelidade e motivação para que os usuários defendam e se sintam parte da marca, e desta maneira recomende a novos usuários.
  • 24. - causa social - enganjamento colaborativo - “FofoMarketing”
  • 26. Tecnologia Consumidor Marketing PROCESSO EVOLUTIVO Cenário tecnológico e social Economia Sociedade Internet
  • 27. “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.” (Philip Kotler e Gary Armstrong)
  • 29. 1900 - Revolução Industrial Foco nos atributos do produto e compradores em massa. Marketing 1.0
  • 30.
  • 31. Consumidores passivos, pouco acesso a informação, restrições tecnológicas. UX?
  • 32. 1990: Tecnologia da Informação As empresas começam a entender que querem vender e reter seus clientes, tentando chegar à mente e ao coração do consumidor. Marketing 2.0
  • 33.
  • 34.
  • 35. UX! Foco no usuário, na experiências e emoções do público alvo.
  • 36. > 2010: Consumidores altamente conscientes Abordagem centrada no ser humano que passam a escolher produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores. Marketing 3.0
  • 37.
  • 38. UX! UX como ferramenta para ajudar a transmitir os conceitos e valores da empresas.
  • 39. 13 Princípios de UX Baseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess
  • 40. 1. Quando alguém está tentando realizar uma tarefa, não coloque obstáculos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 41.
  • 42. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao que as pessoas estão procurando. Priorize os cenários de uso mais comuns. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 43.
  • 44. 3. Dê uma prévia do que está por vir através de dicas visuais e textuais. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 45.
  • 46. 4. Um design eficiente permite que as pessoas foquem na tarefa que estão realizando sem sair da trilha. Busque fluxos lineares que mantenham o usuário em movimento. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 47.
  • 48. 5. Contextualize o usuário. Dê uma noção de onde ele já passou e para onde ele pode ir. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 49.
  • 50. 6. Crie restrições conscientemente. Prevenir erros é melhor que corrigi-los. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 51.
  • 52. 7. Faça com que as ações sejam reversíveis. Permita que as pessoas desfaçam suas ações caso mudem de ideia. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 53.
  • 54. 8. Dê feedback. Mostre para as pessoas que você entendeu o que eles disseram. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 55.
  • 56. 9. O cérebro emocional é afetado por imagens, principalmente imagem de pessoas e animais. O processamento inconsciente tem um impacto enorme nas nossas decisões. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 57.
  • 58. 10. As pessoas são limitadas. O usuário olhando para muita informação ou lendo muito texto certamente perderá o interesse. Faça com que a informação seja fácil de scanear. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 59.
  • 60. 11. Usuários sempre tem um modelo mental para certo objeto ou tarefa. Combine o modelo conceitual do seu produto ou interface com o modelo mental dos usuários. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 61.
  • 62. 12. Seres humanos são sociais. Pessoas procuram os outros para se orientar sobre o que deveriam fazer, especialmente quando não tem certeza. É a chamada validação social. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 63.
  • 64. 13. As pessoas não querem trabalhar o pensar mais do que o necessário. Mostre pouca informação ao usuário e deixar ele escolher se quer ver mais detalhes. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  • 65.
  • 66. UX para o marketing digital
  • 67. “User Experience Design é um meio para um fim!” John S. Rhodes (2009) As pessoas não investem em UX porque é a coisa certa a fazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganhar com isso.
  • 68. site Estratégia para uma boa presença digital: Marketing + Tecnologia + Design blog redes sociais MObile MKT Email MKT MKT BUsca Landing Pages
  • 69. site Reúna tudo sobre você! Tenha uma boa arquitetura da informação Pense no seu usuário Seja inovador O layout tem que ter “a cara da sua empresa”
  • 70.
  • 71. Landing Pages Saiba quando manter a página simples Informe onde o visitante está Formulários: Pergunte só o que interessa Call to actions eficientes Elimine links, menu Teste Gere Leads!
  • 72.
  • 73. Email MKT Newsletters: Somente o que é relevante Hierarquia nos destaques Email promocional: Objetivo conversão Atenção para não saturar o usuário Call to action eficiente Não entre sem ser convidado!
  • 74.
  • 75. redes sociais & Blog Gere boas experiências Seja original Seja referência Escolha bem suas imagens Dê voz aos usuários Engaje Fidelize seus usuários!
  • 76.
  • 77. MObile MKT Possibilidades de customização Riqueza na experiência digital Interatividade Geolocalização Uso da linguagem lúdica/temática Gamefication Realidade aumentada QRcode Infinitas Possibilidades!
  • 78.
  • 79. A felicidade do cliente é um indicador importante do futuro de qualquer empresa. Se você está fazendo as pessoas felizes, e investe em inovação, então elas vão continuar dando dinheiro para o seu produto ou serviço.