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Design Thinking em produtos e serviços digitais
O documento discute design thinking em produtos e serviços digitais. Apresenta exemplos de startups que usam design thinking, como um carro autônomo. Lista 7 mantras para criar uma cultura de design thinking, como ter um propósito e focar na empatia com os usuários. Explica como aplicar design thinking na prática com ferramentas de prototipagem e testes de usuários.
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Design Thinking em produtos e serviços digitais
- 1. DESIGN THINKING EM PRODUTOS& SERVIÇOS DIGITAIS. SEBRAE STARTUP WORLD 09/02/2015 Paulo Martinez paulo@ginga.ag
- 2. AGENDA _CREDENCIAIS _O QUE ÉDESIGN THINKING _EXEMPLOS DE STARTUPS _7 MANTRAS PARA CRIAR A CULTURA _APLICAÇÃO PRÁTICA + LINKS DE INTERESSE
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- 4. Somos digital marketingstrategists. Nós acreditamos que hoje, o papel de uma agência é ser uma extensão da área de marketing de seus clientes. Mais do que criar ou comprar publicidade, a Ginga trabalha constantemente para ajudar empresas a se prepararem e até mudarem seus negócios, para ingressarem com sucesso na era digital. www.ginga.ag
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- 8. Uma filosofia, umaforma de pensar e agir.
- 9. Permite criar novascoisas que melhoram a vida das pessoas.
- 10. É ser capazde tornar qualquer coisa melhor.
- 11. É 100% sobrepessoas.
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- 23. DESIGN THINKING NÃO ÉUM DEPARTAMENTO, É UMA CULTURA.
- 24. Coloque o designthinking no core de sua cultura empresarial.
- 25. HUMAN CENTERED DESIGN VIÁVEL DESEJÁVEL FACTÍVEL As soluções quenascem do HCD são o sweetspot das três visões. Precisam ser Desejáveis, Factível e Viáveis.
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- 27. O FRUTO ESTÁ NASRAÍZES Pessoas são criaturas em busca de significados. Quando o significado da marca representa algo para o consumidor, haverá uma relação entre os dois.
- 28. BENEFÍCIO x SIGNIFICADO Se amarca der aos seus consumidores apenas um benefício, sem um significado, essa relação não durará muito. O comportamento humano é feito de propósitos.
- 29. Não é sobrevocê, é sobre pessoas MANTRA #2
- 30. você eu NÓS FOCO NA EMPATIA Nãoé apenas um sentimento, é uma prática de aprendizado aberto sobre a experiência de potenciais indivíduos, através de pesquisas e contato direto com eles.
- 31. REDUZA A AFLIÇÃO Não ataquebenefícios técnicos do seu produto, ataque os pontos de aflição dos usuários. Faça estudos de personas e mapeie a jornada dos seus usuários, tanto racional quanto emocional.
- 32. Você tem todosos recursos MANTRA #3
- 33. ACEITE AS LIMITAÇÕES Limitações deTempo Limitações Fincanceiras Limitações de Pessoas Limitações de Instalações Limitações de Tecnologia
- 34. ACEITE AS AMBIGUIDADES Tanto anatureza do problema quanto da solução não são aparentes, mas você segue em frente com a confiança de que o processo de design irá ajudá-lo a definir o problema e econtrar boas soluções.
- 35. Prototipe e falheantes MANTRA #4
- 36. HEAR CREATE DELIVER EMPATHYDEFINE IDEATE PROTOTYPE / TEST IMPLEMENT prototipe, teste e refaça o processo até estar linha com o propósito. Entendimento e pesquisa geram insights e personas
- 37. Trabalhar com protótipose iterações expoem os defeitos e inspira novas ideias. Dá a liberdade de experimentar, sabendo que você irá testar de forma barata, obtendo aprendizados valiosos através das falhas, ao invés de ser punido por elas.
- 38. Experiência do usuáriose faz em diferentes camadas MANTRA #5
- 39. Design emocional MEANINFUL USABLE DELIGHTFUL Design deinteração Design estratégico USER EXPERIENCE
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- 42. Atuando em grupo,você ganha perspectivas plurais sobre a experiência humana no processo de design.
- 43. Usufruindo de umadiversidade de conhecimentos e capacidades na construção das soluções.
- 44. Um caldeirão criativoestimulado por um grupo de pessoas com o mesmo propósito.
- 45. O líder devecriar uma atmosfera onde todos se sintam confortáveis para dar ideias e para criticar.
- 46. O membro deequipe deve ter foco em criar a melhor experiência para o usuário final e não se prender em suas próprias ideias.
- 47. Tenha foco emfazer MANTRA #7
- 48. METODOLOGIAS DE GESTÃO INOVAÇÃO/ FOCO PESSOAS COLLABORAÇÃO, ENTREGA MEDIÇÃO, VALIDAÇÃO, APRENDIZADO o que estamos fazendo? como estamos fazendo? estamos fazendo a coisa certa? DESIGN THINKING LEAN STARTUPAGILE
- 49. ABSTRATOCONCRETO PROBLEMA SOLUÇÃO propósito observação insights oportunidades ideias experimentos protótipo PIVOTAR PERSEVERAR CONSTRUIRMEDIR APRENDER iteração DESIGN THINKING LEAN STARTUP AGILE
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- 51. HEAR CREATE DELIVER EMPATHY DEFINE •Goal Prioritization • User Personas & Journeys • Creative Brief • Communications Strategy • Road Map • Asset Matrix • Measurement Plan • Stakeholder Interviews • Consumer Research & Insights • Brand & Content Audit • Competitive & Market • Landscape Analysis • Platform & Tech Assessment IDEATE • Creative Concepts • Campaign Architecture • Wireframes • Digital Experience • Design Infrastructure set-up • Prototyping & User Testing IMPLEMENTATION MEASURE & EVOLVE • Tracking Analysis • Media Optimization • Measurement of success • Enhancements Planning • Creative assets • Style guidelines • Functional Specs • Development & Infra setup • Testing & Analytics • Implementation • Deployment Management
- 52. TOOLKIT #1 Designkit.org Tim Brown CEO,IDEO http://www.designkit.org
- 53. TOOLKIT #2 Google Ventures DesignSprint http://www.gv.com/sprint
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- 57. ANTES DE ACABAR, DOISLEMBRETES:
- 58. User experience deveser o core da sua cultura empresarial, deve vir antes de qualquer departamento.
- 59. Grandes experiências sãoo que fazem a performance do seu negócio.
- 60. obrigado. Sebrae Startup World/ Design Thinking 09/02/2015 Paulo Martinez paulo@ginga.ag http://www.slideshare.net/agenciaginga/sebrae-startup-world-2015-design-thinking