O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) no desenvolvimento de produtos e serviços. Explica que UX envolve entender as necessidades e comportamentos dos usuários para melhorar a usabilidade e satisfação. Também descreve a evolução histórica da ênfase na experiência do usuário e as disciplinas envolvidas no design de UX.

2. Mais conhecido como UX,
USER EXPERIENCE
(Ou Experiência do Usuário)
é cada vez mais encontrado em
pesquisas e processos de criação nas
áreas de design, marketing,
arquitetura e até engenharia.
IHM

3. É resumidamente, uma disciplina que
ajuda todos a entenderem como as
pessoas se comportam perante algum
objeto ou serviço.
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4. UX Poderia ser usado em todas as
áreas, afinal, todas lidam com o
comportamento humano em algum
momento (ou todos os momentos).
Hoje, existem centenas de
metodologias de pesquisa em UX.
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5. Porém tudo começou em 1890 com o
“The Principles of Scientific
Management”, onde Frederick
Winslow Taylor, propôs que otimizar
e simplificar processos faria com que
a produtividade das empresas
aumentasse.
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6. Ele também acreditava que
empregados e gerência precisavam
criar uma cooperação mútua. Uma
ideia de relacionamento profissional
muito inusitada para época.
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7. A realidade na verdade era, o gerente
da fábrica que normalmente tinha
pouco tempo e pouco contato com os
trabalhadores, acabava os deixando
responsáveis pela produção total dos
produtos.
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8. Não havia nenhum tipo de
padronização e nem a menor
motivação para os trabalhadores e sua
eficiência era muito baixa.
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9. Aí que entra também o papel da
empatia, onde deixam de existir os
“chefes” e “patrões” e é iniciada uma
geração que vem aos poucos (ainda
bem), tomando conta do mercado, a
geração de líderes.
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10. De acordo com Santosh Basapur,
pesquisador e desenvolvedor na área,
“o conceito de “user centered design”
ainda é e será por muito tempo a
forma de se desenvolver bom
produtos e serviços”.
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11. Afinal, quem melhor que o usuário
pra dizer o que é necessário ser feito.
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12. Claro que as vezes, nem sempre o
usuário consegue repassar a
necessidade de mudança e para isso
estudos de UX são feitos para reparar
esses detalhes que podem fazer
pequenos processos defeituosos bem
melhores.
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13. USER EXPERIENCE
Remete a necessidade de olhar sempre
para o usuário final!
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14. Experiência do usuário (EU),
do inglês
User Experience (UX),
Envolve os sentimentos de uma pessoa
em relação à utilização de um
determinado produto, sistema ou
serviço.
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15. A experiência do usuário destaca os
aspectos afetivos, experienciais,
significativos e valiosos de interação
humano-computador e propriedade
do produto. Além disso, inclui as
percepções de uma pessoa dos
aspectos práticos, tais como a
utilidade, a facilidade de utilização e a
eficácia do sistema.
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16. IHM
A experiência do usuário é de
natureza subjetiva, pois é sobre a
percepção e pensamento individual no
que diz respeito ao sistema. A
experiência do usuário é dinâmica,
pois é constantemente modificada ao
longo do tempo, devido à evolução das
circunstâncias e inovações.

17. Definições
A ISO 9241-210 define a
experiência do usuário como "as
percepções e reações de uma pessoa
que resultam do uso ou utilização
prevista de um produto, sistema ou
serviço."
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18. De acordo com a definição da ISO,
experiência do usuário inclui todas as
emoções, crenças, preferências,
percepções, respostas físicas e
psicológicas, comportamentos e
realizações do usuário que ocorrem
antes, durante e após o uso.
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19. A ISO também lista três fatores que
influenciam a experiência do usuário:
o sistema, usuário e do contexto de
uso.
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20. O que é UX Design
E por que é importante?
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21. O User Experience Design
(UX DESIGN),
é uma área da comunicação que
abrange todos os aspectos da interação
do usuário com a empresa, marca,
seus serviços e produtos.
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22. É um assunto muito abordado entre os
designers e gestores do meio digital, e
é um trabalho muito importante para
as empresas que trabalham ou tem
seus serviços divulgados na internet.
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23. O intuito do UX Design é tornar a
experiência do usuário com a marca
ou empresa, algo realmente
inesquecível e efetivo.
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24. O requisito básico para um excelente
UX Design, é atender às necessidades
específicas do usuário/cliente. É
necessário usar elementos visuais,
diagramação e arquitetura que
realmente reflita o que o usuário
espera.
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25. Usar um pouco de minimalismo é
importante, a simplicidade e elegância
produzem uma linguagem que
transmitem o sentimento de
importância e posse ao usuário em
relação a empresa.
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26. Mas, vale lembrar que o trabalho de
um bom UX Design,
vai além da experiência com o
usuário,
sim, é um processo que envolve a
equipe digital.
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27. Quase sempre é necessário reuniões
com o planejador, programadores,
gerentes de marketing digital e
gerentes de projetos,
para definir os próximos passos para
a otimização do UX design da
empresa.
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28. É um trabalho que vai muito além de
dar aos usuários o que eles apontam
que querem,
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29. É um ciclo constante,
que envolve testes de interatividade,
tecnologias da navegação,
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30. Estudo de comportamento, análises de
origem e efetividades de conversões,
e até mesmo, o que seu usuário fará
depois de ser impactado por sua
marca.
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31. Segundo um artigo da
SmashingDesign, uma experiência
não pode ser desenhada. Mas, existem
inúmeras técnicas e metodologias que
podem impactar de maneira positiva e
fazer a diferença.
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32. Então, faça constantes testes, e você
estará sempre um passo a frente de
seu usuário.
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33. IHM

34. Atualmente, existe a necessidade de
que os softwares se apresentem de
forma simples e intuitiva, para que
uma pessoa que tenha habilidades e
experiências comuns possa usufruir
deles sem que se sinta frustrada.
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35. Este artigo tem por finalidade
apresentar algumas designações sobre
o conceito de produtos baseados nos
usuários apresentando informações
sobre o que é um User Experience
(UX). E ainda, apresentar algumas
vantagens ao se desenvolver um
produto baseado nas experiências dos
usuários.
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36. Metodologia
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37. Ao deparar-se com algum tipo de
tecnologia, dificilmente um usuário irá ler
um manual de instruções, não é
importante entender como algo funciona,
desde que possa ser usado. Muitos
usuários ao manusear um software têm
ideias completamente equivocadas de seu
funcionamento, criando rotinas sem se
quer compreender o que esta sendo feito.
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38. Segundo o artigo Why Software Fails
(Por que o Software Falha), de autoria
do IEEE, entre as 12 principais razões
que fazem com que haja falhas nos
projetos, três estão diretamente
relacionadas a falta de trabalho com a
experiência do usuário:
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39. •Requisitos mal definidos;
•Péssima comunicação entre clientes,
desenvolvedores e usuários;
•Política dos stakeholders.
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40. As falhas dos softwares são muitas e na
maioria das vezes poderiam ser
previstas e evitadas, porém, a maioria
das organizações não vê a prevenção
como uma necessidade ou uma questão
de urgência.
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41. O processo de Experiência do Usuário
(User Experience) deve ser levado em
consideração ao se desenvolver um
projeto, tendo como objetivo entender as
necessidades do usuário e transformar a
experiência dele, ao utilizar um
produto, em um momento envolvedor e
impactante.
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42. “O trabalho de UX (User Experience) é a
arte de projetar um produto de modo
que seja fácil de usar, para que assim ele
se encaixe na expectativa do usuário e
atenda os objetivos de negócio”,
WEINSCHENK .
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43. O maior princípio de um UX é o
desenvolvimento de produtos com foco
no usuário, seja o usuário iniciante ou de
nível avançado, todos são envolvidos e
estudados ao se criar um projeto. O
produto deve agradar os olhos, mas não
distrair o usuário do conteúdo e sempre
cumprir as funções as quais se propõe.
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44. Um UX, da área de software, esta
envolvido com diversas disciplinas na
área de tecnologia e analise, além do
envolvimento direto com o próprio
usuário. SAFFER representou por meio
de um diagrama todas as disciplinas que
envolvem um User Experience.
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45. Observa-se que várias disciplinas
envolvem um UX, algumas com maior
ênfase que outras. Podem-se destacar as
disciplinas:
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46. •Arquitetura: processo de planejamento,
projeto e construção de um produto;
•Arquitetura de Informação: projeto
voltado para planejamento de sistemas;
•Design Industrial: tem como função
melhorar a estética, ergonomia,
funcionalidade e usabilidade de um
produto;
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47. •Design de Interação: produtos e serviços
desenvolvidos para interagir com as pessoas;
•Design Visual: processo criativo da construção
de um produto, envolvendo o usuário e o
designer;
•Interação Ser Humano Computador: envolve o
estudo e projeto de produtos focados na
interação dos seres humanos com os programas
de computadores.
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48. O UX esta em meio às pessoas que
realmente usam o produto e as pessoas
que decidem como ele irá funcionar.
Tendo como função a analise das
pessoas que usam o produto, verificando
o que precisam, qual suas necessidades,
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49. como elas usam, qual a finalidade desse
produto, e a partir disso fornece as
informações a quem decide como o
produto ira funcionar, orientando-o da
melhor maneira possível para que na
finalização o produto atenda todas as
expectativas do usuário.
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50. Segundo NORMAN, 2002, “As pessoas
aprendem melhor e se sentem mais
confortáveis quando o conhecimento
necessário para uma tarefa esta
disponível externamente - explicito no
mundo ou é facilmente obtido através de
restrições.
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51. Mas, o conhecimento em todo o mundo
é útil apenas se for natural, facilmente
interpretado em relação ao
conhecimento e informações a que se
destinam para transformar possíveis
ações em resultados.” (tradução livre).
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52. Resultados
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53. Basear o desenvolvimento de um
software no usuário ajuda a definir e
tornar mais claro o que o usuário quer e
a definir como as pessoas irão interagir
com o software.
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54. O User Experience faz a mediação entre
o usuário e o desenvolvedor do projeto,
identifica as necessidades, estabelece os
requisitos, desenvolve protótipos que
possam ser avaliados e acompanha todo
o processo de desenvolvimento do
projeto.
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55. Este processo de envolvimento do
usuário, apesar de extenso, e muitas
vezes cansativo.
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56. O UX deve descobrir as necessidades
conscientes e inconscientes do usuário,
as suas características, formas de
aprendizado, seus objetivos, o que
querem solucionar com o produto, como
realizam determinadas tarefas e como
aumentar sua produtividade.
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57. O software deve oferecer a disposição
das informações de forma clara, que
leve o usuário a obtenção de suas
respostas, e consequentemente
proporcionar uma experiência que gere
benefícios para os negócios da empresa.
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58. Um software ou produto desenvolvido
com estudo de um UX, envolvendo o
usuário no processo, fornece vários
benefícios às empresas. Ajuda a empresa
a alavancar ideias, descobrir
oportunidades de mercado além de
diminuir os custos e evitar o retrabalho,
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59. evitando características e
funcionalidades desnecessárias,
melhorando a usabilidade do produto e
assim, aumentando sua aceitação. Um
produto que o usuário pode facilmente
se localizar diminui a quantidade de
horas necessárias de suporte e
treinamento.
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60. Em geral, um UX tem como principal
objetivo facilitar a vida do usuário e
aumentar sua produtividade sendo
agradável ao mesmo tempo.
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61. Conclusão
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62. O maior desafio de um UX é saber ouvir
ambos os lados em um projeto e
ponderar todos os prós e contras que
lhes forem apresentados. O ponto chave
de um projeto criado centrado no
usuário é ter um produto que atenda as
necessidades dele, sendo utilizável e
facilmente compreendido.
IHM

63. O próprio usuário deve descobrir o que
fazer, deve saber utilizar o software sem
a necessidade de instruções ou
etiquetas. As instruções só devem ser
necessárias se forem de forma simples,
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64. se tudo esta em seu devido lugar e o
usuário consegue se localizar e
identificar as funções e os resultados de
suas ações são visíveis não serão
necessárias prolongadas explicações.
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65. Mas, se mesmo com algumas
explicações o usuário se questionar
‘Como me lembrarei disso’ ou ‘Como
farei isso’, então o processo do projeto
baseado em UX falhou.
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73. Bibliografia
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 http://www.rcastrodesign.com.br/blog/2012/03/design/o_que_e_ux_design
 http://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_do_usu%C3%A1rio
 http://www.devmedia.com.br/user-experience-ux-ajudando-no-desenvolvimento-de-
software/28872
 http://www.jogodedamas.me/user-experience-para-sucesso-rapido-de-sua-startup/
 http://www.uxdesign.blog.br/user-experience/
 http://eshiota.com/blog/2011/04/07/user-experience-desenvolvendo-para-usuarios-e-nao-
para-maquinas/
 http://inovaqui.com.br/2014/user-experience-base-de-todo-design/
 http://www.dclick.com.br/2013/04/16/o-que-%C3%A9-ux-pela-en%C3%A9sima-vez/