Este documento fornece informações sobre a unidade de formação contínua 7208 "Comunicação na Interação com a Pessoa Apoiada, Cuidador e/ou Família". O documento discute a importância da comunicação no desempenho do técnico de apoio familiar, identifica técnicas de comunicação adequadas e fatores que podem interferir na comunicação, e fornece conteúdos sobre estratégias de comunicação com pessoas apoiadas e suas famílias.

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Comunicação na Interação com a
Pessoa Apoiada, Cuidador e/ou
Família
UFCD: 7208
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Detalhe da UFCD:
7208 – Comunicação na Interação com a Pessoa Apoiada, Cuidador e/ou
Família
Designação da UFCD:
Comunicação na Interação com a Pessoa Apoiada, Cuidador e/ou Família
Código:
7208
Carga Horária:
50 Horas
Pontos de Crédito:
4,50
Objetivos:
• Explicar a importância da comunicação para o adequado
desempenho do técnico familiar e de apoio à comunidade;
• Identificar as técnicas de comunicação adequadas ao desempenho
do técnico familiar e de apoio à comunidade;
• Identificar fatores de natureza cultural, familiar e de género que
podem interferir na comunicação;
• Identificar técnicas de comunicação em contextos e com públicos
diversificados.

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Conteúdos:
• Princípios da comunicação na interação com o utente, cuidador
e/ou família
o A comunicação na interação com pessoas com alterações de
comportamento
Agressividade
Agitação
Conflito
o Pressupostos na interação com pessoas com perturbações
mentais: empatia, comunicação não-verbal
o A interação com pessoas com problemas de comunicação
• Identificar estratégias de comunicação com o doente e seus
familiares e/ou cuidadores
• Princípios e conceitos fundamentais de dinâmica familiar
o Conceito de família
o Papéis e funções da família
o Estratégias de comunicação aplicáveis aos vários contextos
familiares
• Comunicação e multiculturalidade
• Comunicação e género
• Pilares da relação entre profissional, pessoa apoiada e família ou
seus cuidadores

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o Compreensão empática
o Respeito incondicional pelo outro
• Escuta ativa
Referenciais de Formação:
762319 – Técnico/a de Apoio Familiar e de Apoio à Comunidade

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Índice
1. Princípios da Comunicação na Interação com o Utente, Cuidador e/ou
Família....................................................................................................................6
2. Estratégias de Comunicação com o Doente e seus Familiares e/ou
Cuidadores ...........................................................................................................20
3. Princípios e Conceitos Fundamentais da Dinâmica Familiar.......................28
4. Comunicação e Multiculturalidade ................................................................36
5. Comunicação e Género....................................................................................41
6. Pilares da Relação entre Profissional, Pessoa Apoiada, Família e seus
Cuidadores ...........................................................................................................45
7. Escuta Ativa......................................................................................................49
8. Bibliografia e Webgrafia .................................................................................60

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“A Comunicação
Aumenta a velocidade,
As realizações,
E multiplica os resultados.”
(Siloé Almeida)