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Alguns Cuidados com a
Comunicação para a área
e para os Profissionais
de Saúde
001:
O serviço de saúde exige uma
sensibilidade mais apurada;
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A comunicação não pode ser de
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Fonte: Marketing para Empresas de Saúde. | Por Fábio Mesquita Torres
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humaniza a proposta comercial da empresa.
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com a vida em sua plenitude, nada melhor do que
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oferece.
É necessário esclarecer a definição da missão, da
visão, dos valores, das políticas de relacionamento
e do trabalho.
Além da análise dos fatores críticos para o sucesso
do consultório, o cenário onde o consultório habita.
A análise dos pontos fortes, dos pontos fracos,
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A definição dos objetivos e metas, as estratégias
corporativas, a análise do marketing mix, a elaboração
de Estratégias Competitivas até a construção do
posicionamento da marca da empresa.
Definição do Marketing Mix?
O estudo da localização do consultório, aliada
ao preço dos serviços, além da estrutura física
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:: Estratégias em portais de Comunicação.
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:: A publicidade ativa x publicidade passiva.
Boas ideias e bons trabalhos.
Referências para Pesquisa:
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Marketing para os Novos Pediatras

  • 1.
  • 2. Alguns Cuidados com a Comunicação para a área e para os Profissionais de Saúde
  • 3. 001: O serviço de saúde exige uma sensibilidade mais apurada; 002: A comunicação não pode ser de barganha ou de guerrilha; 003: O não uso de argumentos promocionais e cômicos.
  • 4. Fatos imutáveis: Se você for um profissional liberal, vai precisar da construção de: :: Boa reputação; :: Reconhecimento das competências; :: Percepção do compromisso; :: Tornar a sociedade sensível a sua responsabilidade; :: Ser reconhecido pelo compromisso com a verdade, com a sociedade e com a vida. Profissional Liberal
  • 5. Fatos imutáveis: Todo profissional de saúde que abre um consultório é um empresário que tem responsabilidades jurídicas, patronais e empregatícias e que precisa da geração de lucro para poder viver, investir no crescimento do seu consultório ou da sua clínica e, claro, honrar todas as suas responsabilidades. Fonte: Marketing para Empresas de Saúde. | Por Fábio Mesquita Torres http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-para-empresas-de-saude/66855/ Médico Empreendedor
  • 6. Missão: A busca pela informação A falta de informações sobre empreendedorismo nas escolas de saúde do Brasil.
  • 7. Exercício: Qual a percepção de qualidade do serviço de saúde? 001: do ponto de vista do profissional de saúde?
  • 8. Exercício: Qual a percepção de qualidade do serviço de saúde? 002: do ponto de vista da qualidade do cliente?
  • 9. Resposta: Para um Profissional de saúde, qualidade relaciona- se com questões técnico-profissionais; Para o cliente, qualidade relaciona- se com o próprio nível de satisfação pessoal.
  • 10. Produtos X Serviços & Era do Consumidor Era das Revoluções Industriais Era do Consumidor Era do Desejo
  • 11. Para que vai servir essa conversa para você? Para responder as próximas perguntas...
  • 12. Que valor o seu cliente enxerga em seu serviço? Que imagem você gostaria que ele tivesse de você? Que uso você faz do poder de propagação de clientes-aliados? Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
  • 13. Que linguagem utiliza para conversar com seu público? Quanto de humano está impregnado em seu atendimento? Qual é seu cliente ideal? Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
  • 14. Quais os tipos de clientes que gostaria de ter em maior número? De onde vêm seus clientes e quais são seus interesses? Quem são seus competidores e em quê são bem-sucedidos? Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
  • 15. De que forma você gostaria de ficar mais conhecido? Que tipo de informação e treinamento recebe sua equipe de apoio? Qual seu relacionamento com colegas e como você os promove? O que fazer para aumentar o número de encaminhamentos? Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
  • 16. Que estratégia de comunicação você criou para sua atuação? Qual seu relacionamento com a mídia e que oportunidades aproveita? Que tipo de material promocional você utiliza? Como a Internet tem contribuído em sua carreira? Fonte: http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html
  • 17. Ferramentas para a construção de todas as respostas...
  • 18. Tudo começa de um bom plano estratégico. O bom de se fazer esse tipo de plano para o consultório é porque o Planejamento Estratégico humaniza a proposta comercial da empresa. Como a empresa de saúde é uma empresa que lida com a vida em sua plenitude, nada melhor do que começar pela construção da identidade empresarial que o Planejamento Estratégico oferece.
  • 19. É necessário esclarecer a definição da missão, da visão, dos valores, das políticas de relacionamento e do trabalho. Além da análise dos fatores críticos para o sucesso do consultório, o cenário onde o consultório habita. A análise dos pontos fortes, dos pontos fracos, das ameaças e das oportunidades para a empresa.
  • 20. A definição dos objetivos e metas, as estratégias corporativas, a análise do marketing mix, a elaboração de Estratégias Competitivas até a construção do posicionamento da marca da empresa.
  • 21. Definição do Marketing Mix? O estudo da localização do consultório, aliada ao preço dos serviços, além da estrutura física e uma boa campanha de comunicação.
  • 22. Definição dos Canais de Comunicação :: Mídias On Line: :: Televisão; :: Rádio; :: Impressos. :: Mídias Off Line: :: Redes de Relacionamento; :: Site coorporativo; :: Canais informativos – Blog e Videologs; :: Estratégias em portais de Comunicação. :: Móbile Marketing: :: Os Guetos Digitais; :: A era do aplicativo; :: Aplicativo como canal de atendimento.
  • 23. Bem vindo ao mundo pós-digital :: Como funciona esse novo consumidor? :: Como esse consumidor se informa? :: Como o Consumidor se relaciona com as empresas?: :: A publicidade ativa x publicidade passiva.
  • 24. Boas ideias e bons trabalhos.
  • 25. Referências para Pesquisa: Marketing para Empresas de Saúde. Por Fábio Mesquita Torres http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/marketing-para-empresas-de-saude/66855/ Comunicação e Marketing Pessoal para Profissionais de Saúde Por Mário Persona http://www.palestrante-mariopersona.com/2012/10/comunicacao-e-marketing-pessoal-para.html Extensão de Marca e Criação de Valor Grupo Troiano Marketing 3.0 Philip Kotler Editora Elsevier O Marketing na Era do Nexo Walter Longo & Zé Luiz Tavares Editora BestSeller Obs: Todas as imagens foram retiradas livremente do Google